【正文】 1分 36秒 上午 3時 1分 03:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 上午 3時 1分 :01April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :01:3603:01:36April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 上午 3時 1分 :01April 17, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 3時 1分 36秒 03:01:3617 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 back 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。這位公關(guān)部人員二話沒說，拿起湯羹就把蒼蠅舀起來吃了下去，并對那位顧客說：“先生，您看錯了，這是一片蔥花！”隨即讓服務(wù)員給換了一碗。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。所以，一味高喊 “窮棒子精神”，要求人民“勒緊肚子鬧革命”，的確是不能取信于 民的?！弊迂曊f：“如果迫不得已要去掉一項(xiàng)，在這 三項(xiàng)之中去掉哪一項(xiàng)呢？”孔子說：“去掉軍備。原來各諸侯以為周幽王又是故伎重演。結(jié)果是國破家亡，千古間留下一聲悠長的嘆息。這個男孩兒比賣火柴的男孩兒穿的更破爛。 ?案例思考 羊城藥廠用了什么方法處理員工關(guān)系 ？ 處理員工關(guān)系的技巧有哪些？ 第四節(jié) 公共關(guān)系活動應(yīng)遵循的基本原則 ? ? ? ? ? ▲ 賣火柴的小男孩 18世紀(jì)英國的一位有錢的紳士，一天深夜他走在回家的路上，被一個蓬頭垢面衣衫襤褸的小男孩兒攔住了。 原來 ， 他們都是立功受獎的人員 ， 廠里為他們 “ 樹碑立傳 ” 了 。 企業(yè)也常用公共事務(wù)這一概念去涵蓋非盈利的公關(guān)工作，比如慈善事業(yè)，社區(qū)活動。以尊重客觀事實(shí)為依據(jù)，不能只報喜不報憂。 對慈善事業(yè)的熱心倡導(dǎo)與積極投入。 他們的社區(qū)關(guān)系工作主要有： 先進(jìn)的社區(qū)建設(shè)理念 —— 取之于社會用之于社會。 ? 實(shí)施 CS (customer satisfaction)戰(zhàn)略 ? 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) ? 收集顧客信息，了解顧客心理 ? 傳達(dá)組織信息，進(jìn)行消費(fèi)教育 ? 妥善處理顧客投訴，做好售后服務(wù) ? 概念： 新聞媒體關(guān)系是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員之間的關(guān)系。 當(dāng)關(guān)系雙方處于不明狀態(tài)時，溝通協(xié)調(diào)的原則首先是用善意的態(tài)度來表達(dá)自己的明確主張，竭力使雙方消除緊張戒備等逆向性心理偉雙方的信息角落創(chuàng)造正常的平衡的心理?xiàng)l件。 視覺系統(tǒng) (Visual Identity) VI是指組織視覺識別的一切事物。 上海工縫：連接您我，縫制未來。 MI、 BI和VI共同構(gòu)成了 CIS的完整內(nèi)涵。 ? （ 5） 聯(lián)合行業(yè)或者政府。 提高組織整體美譽(yù)度 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù) （一）危機(jī)前公關(guān) ? （ 1）首先制定 — 個危機(jī)管理計(jì)劃。 （五）公共關(guān)系傳播的技巧 ? 時間的選擇； ? 環(huán)境設(shè)計(jì)與布置； ? 公關(guān)語言傳播技巧； ? 應(yīng)用名人效應(yīng)。 ? 社會組織的形象是指它在運(yùn)行中顯示的行為特征和精神面貌，包括內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面。 ? 五個層次： ? 公眾關(guān)系 ? 傳播活動 ? 信息交流關(guān)系 ? 管理職能 ? 有目的的自覺活動 四、對公共關(guān)系的理解 ? 公共關(guān)系狀態(tài) ? 公共關(guān)系活動 ? 公共關(guān)系理念 ? 公共關(guān)系事業(yè) ? 公共關(guān)系學(xué)科 五、公共關(guān)系學(xué)研究對象和內(nèi)容 ? 三個構(gòu)成要素： ?社會組織 ?公眾 ?傳播活動 ? 三個基本類型 ?主體型 ?對象型 ?功能型 六、公共關(guān)系的一般性特征 ? 客觀性 —— 人類的相互交往產(chǎn)生了實(shí)踐意義上的公共關(guān)系?！? ? 1999年 6月， 比利時 120人飲用可口可樂之后發(fā)生嘔吐、頭昏眼花及頭痛等中毒現(xiàn)象，法國也有 80人出現(xiàn)類似癥狀。 ? 動態(tài)性 —— 公共關(guān)系靠日積月累，但并非是一成不變的。 ? 公眾的基本特點(diǎn) – 同質(zhì)性 – 相關(guān)性 – 層次性 – 多變性 公眾的類型 ? 問題導(dǎo)向分類 – 內(nèi)部公眾 – 政府公眾 – 顧客公眾 – 社區(qū)公眾 – 媒介公眾 – 同行公眾 – 事件公眾 ? 表現(xiàn)形式分類 ? 發(fā)展過程分類 – 非公眾 – 潛在公眾 – 知曉公眾 – 行動公眾 ? 利益關(guān)系分類 – 互利型公眾 – 沖突型公眾 – 單向型公眾 沖突型公眾例子：泰國紅衫軍與黃衫軍 普密蓬 英拉 公眾的類型 ? 重要程度分類 ?首要公眾 ?次要公眾 ? 穩(wěn)定程度分類 ?臨時公眾 ?周期公眾 ?穩(wěn)定公眾 ? 態(tài)度分類 ?順意公眾 ?逆義公眾 ?邊緣公眾 組織成功七個基本要素（ 7S） ? 組織機(jī)構(gòu)（ STRUCTURE） ? 組織戰(zhàn)略（ STRATEGY） ? 組織系統(tǒng)（ SYSTEM） ? 組織班子（ STAFF） ? 組織作風(fēng)（ STYLE） ? 務(wù)實(shí)技能（ SKILL） ? 共有價值（ SHAREDVALUE） 媒介公眾 ? 對輿論監(jiān)督的態(tài)度，從根本上講是對公眾的態(tài)度 ? 采取“淡化矛盾”的策略 ? 解決矛盾的前提是雙向溝通 ? 尊重新聞界、主動聯(lián)系加強(qiáng)合作 借冕增譽(yù) ? 將組織及其產(chǎn)品與聲望高、權(quán)威性強(qiáng)的名人、知名組織、有影響的事物、事件聯(lián)系起來，借助他們的名望及權(quán)威來擴(kuò)大組織的影響和知名度。是組織形象的基本要素和客觀基礎(chǔ)，是公眾認(rèn)識組織最主要的中介。 ? （ 4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理，危機(jī)出現(xiàn)時，更要加強(qiáng)內(nèi)部管理制度。 ? （ 2）針對危機(jī)做好評估和總結(jié)。 豐田汽車公司的企業(yè)理念 目標(biāo)：世界性的豐田 精神：合理化精神；獨(dú)立自主精神。 行為識別系統(tǒng) —— BI Behavior System 行為識別是社會組織執(zhí)行層的動態(tài)識別形式，是社會組織的所有規(guī)程策略。其作用在于通過組織化、系統(tǒng)化的視覺方案，體現(xiàn)組織的經(jīng)營理念和精神文化。然后才是客觀地分析雙方的狀態(tài)，并提出改進(jìn)關(guān)系的具體意見和措施。 社會組織與社區(qū)公眾關(guān)系的協(xié)調(diào) 社區(qū)為組織提供可靠的后勤保障。 IBM有計(jì)劃地選擇并組織策劃了一些能引起公眾共鳴，且廣受社區(qū)公眾關(guān)心的主題活動，并予以長期堅(jiān)持。 第五、 公共關(guān)系基本職能實(shí)現(xiàn)的途徑 一、公共關(guān)系基本職能實(shí)現(xiàn)的途徑 收集信息 輔助決策 推廣傳播 協(xié)調(diào)溝通 提供服務(wù) 二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的若干活動范疇 交 際 指人與人之間面對面的直接交往。 公共關(guān)系活動有助于市場銷售，也是一種推廣策略，能夠促進(jìn)雙方獲利，但本身不直接推銷產(chǎn)品，不直接滿足對象的物