【正文】 禮儀的基礎(chǔ)。禮儀有助于提高人們的文明素養(yǎng)，其影響范圍相對(duì)較??；而公共關(guān)系中的社交禮儀所產(chǎn)生的效果則是組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾和睦相處，加深了解和友誼，促進(jìn)彼此合作，其影響范圍相對(duì)較大。2．互尊互敬與雙向互動(dòng)的一致禮儀要求人與人之間在交往過程中互尊互敬，形成相互尊敬的社會(huì)風(fēng)尚。實(shí)踐證明，禮儀和公共關(guān)系所體現(xiàn)的交往與溝通都需要以一定的媒介符號(hào)為載體，只不過禮儀要求使用的語言符號(hào)更加規(guī)范、更加符合程序、更富有人情味。它要求公關(guān)人員必須做好以下幾個(gè)方面：一是良好的儀容。（二）日常禮儀公關(guān)人員如欲在組織中生存、發(fā)展，就必須了解、掌握、做好公關(guān)人員的日常禮儀。交談時(shí)要準(zhǔn)確流暢、委婉表達(dá)、掌握分寸、幽默風(fēng)趣。在活動(dòng)的開展過程中要求公關(guān)人員具有良好的修養(yǎng)、敏捷的思維、淵博的學(xué)識(shí)、能言善辯、彬彬有禮。在員工關(guān)系方面要盡量滿足員工的需求，加強(qiáng)溝通，理順團(tuán)體之間的關(guān)系。要聽取意見、查清事實(shí)、交換意見、合理處理。在動(dòng)作方面要求演講者行為準(zhǔn)確、鮮明、協(xié)調(diào)、優(yōu)美，具有表現(xiàn)力和說服力。基本要求是信守約定、不必過謙、講究次序、尊重隱私、女士優(yōu)先。也就是說，通過一個(gè)人對(duì)社交禮儀運(yùn)用的程度，可以察知其教養(yǎng)的高低、文明的程度和道德的水準(zhǔn)。一個(gè)舉止大方、著裝得體的公關(guān)人員肯定會(huì)比舉止粗俗、衣著不整的公關(guān)人員受歡迎。西萊說過：“禮儀的交際所產(chǎn)生的身心效應(yīng)能讓人長壽。在公共關(guān)系的社會(huì)交往中，公關(guān)人員之間以及公關(guān)人員與公眾之間是相互影響、相互作用、相互合作的，如果不遵守一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。它對(duì)社會(huì)組織的作用主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 。公共關(guān)系中的社交禮儀是公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)中的一部分，也是組織形象的一種宣傳。這種溝通、協(xié)調(diào)也是在傳遞信息，贏得公眾的信任和支持。公共關(guān)系中的社交禮儀在促進(jìn)人際關(guān)系方面的作用也是非常重要的，主要表現(xiàn)它的規(guī)范和調(diào)節(jié)功能上。所以，公共關(guān)系中社交禮儀可以幫助公關(guān)人員取得和諧的人際關(guān)系，造就人際關(guān)系的和諧。其中一項(xiàng)重要的餓內(nèi)容，就是要求全體社會(huì)成員講文明、講禮貌、講衛(wèi)生、講秩序、講道德，心靈美、語言美、行為美、環(huán)境美。因此，公共關(guān)系中的社交禮儀不僅影響公關(guān)人員，還影響公關(guān)人員所歸屬的家庭。這樣，公共關(guān)系中的社交禮儀便在傳承優(yōu)秀文化方面起著很重要的作用。這對(duì)公共關(guān)系中的社交禮儀與公關(guān)人員也是一樣的。這種和諧的氛圍，一方面有力地促進(jìn)社會(huì)肌體的健康發(fā)展，另一方面使每個(gè)生活在其中的社會(huì)個(gè)體的公關(guān)人員以及公眾，都能得到根本的、精神的洗禮，從而使和諧社會(huì)能夠在每一個(gè)人身上體現(xiàn)出來。[7] [M].河南：中原農(nóng)民出版社，2005年版。（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長期性。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國際交往禮儀、求職禮儀。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個(gè)人形象。四、公共關(guān)系與禮儀在求職與工作單位中的運(yùn)用（一）公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用在求職過程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。第五篇：公共關(guān)系與禮儀正確認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與禮儀班級(jí)：093111 指導(dǎo)教師：張寧 姓名：王玉 摘要：公共關(guān)系與禮儀對(duì)于樹立組織形象必不可少的，禮儀與公共工作是不可分割的部分，但是現(xiàn)實(shí)生活中很多人卻對(duì)禮儀產(chǎn)生了歪曲或者誤解，簡單地認(rèn)為公共關(guān)系只是人與人之間的關(guān)系，普通的人際關(guān)系，做好禮儀就做好了公關(guān)工作，片面、狹隘、不健康地理解公共關(guān)系與禮儀。[5] 袁慶南[M].北京：中國社會(huì)出版社，1998年版。社會(huì)群體間建立聯(lián)系、交流信息、共享利益、化解矛盾、消除誤解等，都要靠公共關(guān)系中的社交禮儀。另一方面，孔子說：“不學(xué)禮，無以立”，他著眼是成就完美的人。因此，它就要求公共關(guān)系中的社交禮儀與組織的文化、經(jīng)營理念，與時(shí)代的思想潮流，與民族、國家的風(fēng)俗一致。古人在家庭中特別強(qiáng)調(diào)長幼、尊卑原則?！狈催^來說，遵守社交禮儀，并運(yùn)用社交禮儀，將有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣，提升個(gè)人乃至全社會(huì)的精神文明方面的品位。這些不和諧如果不能及時(shí)得到有效的解決，往往會(huì)愈演愈烈，甚至發(fā)展到不可調(diào)和。（三）對(duì)社會(huì)的作用公共關(guān)系中的社交禮儀不僅對(duì)公關(guān)人員、社會(huì)組織有著很重要的作用，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)都有著非常重要的作用。公共關(guān)系中的社交禮儀有助于組織與公眾的溝通、協(xié)調(diào)。公眾與組織之間即使有誤解，要互相諒解，耐心解釋，誠懇檢討，虛心改正，消除隔閡，化解矛盾，最終達(dá)到建立新的更牢固的關(guān)系的目的。員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作是組織取得出色成就、理想效益的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。公共關(guān)系中的社交禮儀還有助于公關(guān)人員樹立自己的形象，協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系等等。美國密執(zhí)安大學(xué)監(jiān)督研究中心的流行病學(xué)家豪斯和他的同事對(duì)2700人進(jìn)行長達(dá)14年的追蹤研究，弄清了人的為人處事、時(shí)機(jī)關(guān)系與死亡率的關(guān)系。當(dāng)個(gè)人重視美化自身時(shí)，大家個(gè)個(gè)以禮待人，人際關(guān)系將會(huì)更加和睦，生活將變得更加溫馨，這時(shí)，美化自身將會(huì)發(fā)展為美化生活。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。（九）國際禮儀國際禮儀具有跨國性、共同性、民族性、應(yīng)用性等特征。（七）公關(guān)演講藝術(shù)演講是一種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。內(nèi)部公眾關(guān)系是指組織內(nèi)部之間的互動(dòng)關(guān)系。（三）商務(wù)活動(dòng)禮儀商務(wù)活動(dòng)很多，諸如發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、贊助會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、開業(yè)儀式、簽字儀式、公關(guān)推銷等。接待時(shí)要讓客人感到真誠、熱情、禮貌、周到，使客人有賓至如歸的感覺，要讓他們高興而來、滿意而歸。二是接電話要迅速接聽，積極反饋，熱情代轉(zhuǎn)，做好記錄。四是文明的語言。當(dāng)然，還有宗教禮儀，但作為現(xiàn)代社會(huì)中社會(huì)組織與宗教相關(guān)的事務(wù)比較少，故這里不作討論。公共關(guān)系依靠傳播媒介作中介，使組織與公眾相互聯(lián)系，交流和溝通觀點(diǎn)與信息。但組織與組織之間的聯(lián)系和個(gè)人與個(gè)人之間的聯(lián)系是不能分離的，有時(shí)是互相交織在一起的。禮儀的內(nèi)容包括人們較為過程中約定俗成的各種禮節(jié)、禮貌、儀式、風(fēng)俗習(xí)慣等；而公共關(guān)系中社交禮儀的內(nèi)容則包括了社會(huì)組織履行職責(zé)活動(dòng)中形成并需遵循的各種禮儀的規(guī)范。它具有增進(jìn)情感交流、使用媒介多樣、體現(xiàn)文化價(jià)值等三個(gè)方面的特征。3．公共關(guān)系的工作程序。公共關(guān)系的構(gòu)成要素有以下三個(gè)：一是公共關(guān)系的主體——組織。因而，具有良好的社交禮儀風(fēng)度的人，在任何交際應(yīng)酬場(chǎng)合，都會(huì)受到交際對(duì)象的歡迎。正是由于當(dāng)今社會(huì)生活中，社交禮儀在人際交往中具有不可忽視的重要作用，有時(shí)甚至?xí)Q定事情的最終結(jié)果，所以，任何人都不能輕視禮儀，都應(yīng)當(dāng)積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)禮儀、講究禮儀，讓我們的社會(huì)更加文明，更加和諧，人們的生活更加健康。所以，在把握住問題原則的前提下應(yīng)當(dāng)注重必要的禮節(jié)，并盡可能地遵守這些禮節(jié)，才能確保事物的正常、良好地發(fā)展。當(dāng)前，我們需要文明素質(zhì)的培養(yǎng)與學(xué)習(xí)，尤其作為當(dāng)代的大學(xué)生更應(yīng)該掌握好基本的文明社交規(guī)則，以一種文明得體的方式融入社會(huì)，為自己將來的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的非智力后盾學(xué)習(xí)了社交禮儀后，讓我感受頗深，才更為深刻懂得禮儀在生活中的重要性，才更為清楚的明白禮儀的深邃內(nèi)涵。我們的公共關(guān)系與社交禮儀課雖然結(jié)束了，但學(xué)無止境，我們只有通過不斷地學(xué)習(xí)更多這方面的知識(shí)，才能讓我們未來更加順利地在社會(huì)上發(fā)展?？傊瑥墓碴P(guān)系這門課的學(xué)習(xí)中我學(xué)會(huì)了很多做人的道理和為人處世的基本素養(yǎng)。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運(yùn)用公關(guān)手段來了解輿論，引導(dǎo)輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。所以說公共關(guān)系學(xué)是我們大學(xué)生人際關(guān)系培養(yǎng)最好的教科書。禮儀具有很強(qiáng)的凝聚情感的作用。良好的個(gè)人關(guān)系有助于建立良好的公共關(guān)系。關(guān)于公共關(guān)系的各種定義有很多，一般指一個(gè)社會(huì)組織用傳播手段使自己與相關(guān)公眾之間形成雙向交流，使雙方達(dá)到相互了解和相互適應(yīng)的管理活動(dòng)。剛開始來到大學(xué)的時(shí)候，有很多大學(xué)生往往不知怎樣處理好自己的人際關(guān)系，比如在宿舍里面，因?yàn)榇蠹襾碜运拿姘朔?，大家的生活?xí)慣、個(gè)性也很不同，而把事情弄得很糟糕。同時(shí)，講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類的友好客氣的話語。那么我們?nèi)绾卧诮榻B，稱呼和致意方面做呢？首先介紹是交際之橋，向外人說明情況介紹包括自我介紹，介紹他人，業(yè)務(wù)介紹和集體介紹。西裝穿著要三色原則，三一定率首先要顏色質(zhì)地品牌統(tǒng)一，和三大禁忌袖子商標(biāo)穿夾克打領(lǐng)帶不穿尼龍襪子和白襪子等。其次就是提高個(gè)人素質(zhì)，優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。不同的社會(huì)組織有不同的公眾，同一類組織也有不同的公眾而同意類公眾又有不同的標(biāo)準(zhǔn)區(qū)分。五，社會(huì)組織的多樣性。公共關(guān)系活動(dòng)方式具體可分為建設(shè)型，維系型，矯正型，進(jìn)攻型，宣傳型，交際型服務(wù)型，社會(huì)型，防御型，征詢型這十種類型。前者表明關(guān)系的“結(jié)構(gòu)”，后者表明關(guān)系的“屬性”。公共關(guān)系狀態(tài)即一個(gè)組織與其公共環(huán)境客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況，它既是組織公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是組織公共關(guān)系的結(jié)果。這些特征是我們?cè)趯W(xué)習(xí)公共關(guān)系時(shí)必須要準(zhǔn)確把握的，因?yàn)楣碴P(guān)系作為一種新興的邊緣學(xué)科，在社會(huì)實(shí)踐中，由于它常被人們混同成其他社會(huì)現(xiàn)象，因此正確的認(rèn)識(shí)公共關(guān)系與其他社會(huì)現(xiàn)象的區(qū)別，有助于社會(huì)組織有效的開展公共關(guān)系工作。是正式化的社會(huì)群體。根據(jù)性質(zhì)和功能是否盈利可分為公益性組織互益性組織服務(wù)性組織盈利性組織。加強(qiáng)內(nèi)部公眾的溝通是培養(yǎng)組織成員的向心力，凝聚力，培養(yǎng)組織成員