公共關(guān)系與商務(wù)禮儀之一-資料下載頁(yè)
2025-04-06 14:08本頁(yè)面
【正文】 中去掉哪一項(xiàng)呢？”孔子說(shuō)：“去掉軍備?！弊迂曈謫?wèn)：“如果迫不得已還要去掉一項(xiàng)，在這兩項(xiàng)之中又去掉哪一項(xiàng)呢？”孔子回答說(shuō)：“去掉糧食。因?yàn)?，自古以?lái)誰(shuí)也免不了一死，沒有糧食不過(guò)是餓死罷了，但一個(gè)國(guó)家不能得到老百姓的信任就要垮掉?！? 這三個(gè)方面的問(wèn)題實(shí)際上是密切聯(lián)系而不可割裂的。一方面， 如孔子所說(shuō)，“自古皆有死，民無(wú)信不立?！? 取信于民是最重要的。 但另一方面，也如孔子所說(shuō)：“足食，足兵，民信之矣?！? 沒有“足食．足兵”，也就不能取得老百姓的信任。所以，一味高喊 “窮棒子精神”，要求人民“勒緊肚子鬧革命”，的確是不能取信于 民的。歷史的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。 2023年 2月 8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延 —— 廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。謠言四起。 9日，羅氏制藥公司召開媒體見面會(huì)，稱可能是禽流感，并告之其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲能治療該病而敦促各大醫(yī)院和分銷商進(jìn)貨。 直接后果是：廣東、福建、海南等周邊省份的食醋、板藍(lán)根及其它抗毒藥品脫銷，價(jià)格上漲幾倍及至十幾倍，投機(jī)商大發(fā)“國(guó)難財(cái)”，“達(dá)菲” 8日前廣東省內(nèi)僅1000盒， 9日后飆升到 10萬(wàn)盒。曾有顧客以 5900元買下100盒“達(dá)菲 ”！ 案例：羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波 15日，《南方都市報(bào)》發(fā)表《質(zhì)疑“達(dá)菲”：“禽流感”恐慌與銷量劇增有何關(guān)系？》的署名文章 ,指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。羅氏公司的商業(yè)誠(chéng)信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。直接的后果是“達(dá)菲”銷量的直線下跌?！赌戏蕉际袌?bào)》的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷量就下降到不到 10粒（以前每天要售出 100多粒）。更有消費(fèi)者提出退貨和索賠要求。 back 服務(wù)公眾案例：是技巧還是謊言？ 某天，一外貿(mào)部門在賓館設(shè)宴，有道菜是魚，服務(wù)員在分菜是發(fā)現(xiàn)魚偏生了些，如不講明原因就撤去，是對(duì)客人的失禮；如和盤托出原因，則會(huì)影響賓館聲譽(yù)，服務(wù)員考慮了一下，對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，這條魚是按粵菜的烹飪法燒的，偏生了些，可能不太適合你們的口味，是否加把火？”客人欣然應(yīng)允，并夸獎(jiǎng)服務(wù)員服務(wù)周到。 back 是出奇制勝還是愚弄公眾？ 一位戴眼鏡的顧客在一家酒店吃飯，其中要了一個(gè)三鮮湯。吃著忽然看見三鮮湯有只死蒼蠅，他把眼鏡摘下來(lái)擦了擦戴上再看，沒錯(cuò)，是只死蒼蠅。他氣憤地責(zé)問(wèn)服務(wù)員，服務(wù)員請(qǐng)來(lái)了公關(guān)部人員。這位公關(guān)部人員二話沒說(shuō)，拿起湯羹就把蒼蠅舀起來(lái)吃了下去，并對(duì)那位顧客說(shuō)：“先生，您看錯(cuò)了，這是一片蔥花！”隨即讓服務(wù)員給換了一碗。 back 利益結(jié)合：“天上掉下金手表” —— 日本手表打入國(guó)際市場(chǎng) 20世紀(jì) 80年代初，日本的手表制造商，為打破瑞士手表一統(tǒng)天下的局面，聯(lián)合起來(lái)在全世界展開前所未有的宣傳攻勢(shì)。其中，最引起轟動(dòng)的是，在澳大利亞的新南威爾士上空從飛機(jī)上撒下許多日產(chǎn)手表，如西鐵城、東方、精工等等。在這次活動(dòng)之前，日本的手表制造商在各大媒介上刊登啟示：誰(shuí)撿到手表歸誰(shuí)所有，如發(fā)現(xiàn)損壞，可免費(fèi)到指定地點(diǎn)調(diào)換。手表在預(yù)定的時(shí)間，從幾千米的高空拋下。令人吃驚的是，所有的手表都完好無(wú)損。世界各國(guó)的新聞媒介都抓住著一點(diǎn)大肆宣傳。于是，日本制造的手表很快被國(guó)際市場(chǎng)所承認(rèn)，從此與瑞士手表“平分天下”。 back 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 , April 17, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 03:01:3603:01:3603:014/17/2023 3:01:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :01:3603:01Apr2317Apr23 1故人江海別，幾度隔山川。 03:01:3603:01:3603:01Monday, April 17, 2023 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 :01:3603:01:36April 17, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 2023年 4月 17日星期一 上午 3時(shí) 1分 36秒 03:01: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 4月 上午 3時(shí) 1分 :01April 17, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 1分 36秒 03:01:3617 April 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 3時(shí) 1分 36秒 上午 3時(shí) 1分 03:01: 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 , April 17, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 03:01:3603:01:3603:014/17/2023 3:01:36 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :01:3603:01Apr2317Apr23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 03:01:3603:01:3603:01Monday, April 17, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :01:3603:01:36April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 17日星期一 上午 3時(shí) 1分 36秒 03:01: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 4月 上午 3時(shí) 1分 :01April 17, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 1分 36秒 03:01:3617 April 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 上午 3時(shí) 1分 36秒 上午 3時(shí) 1分 03:01: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , April 17, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 03:01:3603:01:3603:014/17/2023 3:01:36 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :01:3603:01Apr2317Apr23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 03:01:3603:01:3603:01Monday, April 17, 2023 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :01:3603:01:36April 17, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 4月 17日星期一 上午 3時(shí) 1分 36秒 03:01: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 4月 上午 3時(shí) 1分 :01April 17, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 4月 17日星期一 3時(shí) 1分 36秒 03:01:3617 April 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 3時(shí) 1分 36秒 上午 3時(shí) 1分 03:01: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴
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