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正文內(nèi)容

商務(wù)禮儀與顧客關(guān)系-資料下載頁

2025-02-26 10:15本頁面
  

【正文】 畫眉毛 —— 涂口紅 ? 香水不宜太重 ? 配件不宜太夸張 ? 指甲不宜太紅 , 手部保養(yǎng) , 指甲整修 ? 首飾不宜在炫耀 ? 衣 著: ? 配合時間 、 場合 、 身份年齡之合宜穿著 。 ? 簡單 、 大方 、 整潔 、 明快 。 ? 符合工作需要 , 不妨礙工作 。 ? 了解自己身材 , 剪裁合身 。 ? 款式:套裝 —— 可分開搭配 。 ? 質(zhì)料:不皺 , 線條簡單利落 , 不要太貼身 。 ? 著褲裝雖可突顯權(quán)威和自信 , 但非有身份 盡量避免 。 ? 衣服:不穿無領(lǐng) 、 無袖 、 緊身 、 透明 、 暴 露的衣服 , 不穿過短 , 開衩過高的裙子 。 ? 衣服若無袖子 , 應(yīng)加有袖子的外套 。 穿出專業(yè)、自信與品味 佛要金裝 , 人要衣裝 , 穿衣服要得體 , 它代表你的個人形象 。 穿著要恰到其分 , 合宜的穿著 , 能為 你的專業(yè)形象加分 ( 粉臉 、 辣妹 、 恨天 高 ) 。 太過輕佻或隨性的穿著讓人感覺不尊 重這份工作 ( 牛仔裝 、 涼鞋 、 運(yùn)動鞋 、 迷 你裙 、 美腿穿戴 ) 造型打造你的專業(yè)形象 ( 選舉 、 總統(tǒng) 、 外交官 、 發(fā)言人 ) 優(yōu)質(zhì)形象是你升遷的關(guān)鍵 。 ?領(lǐng)導(dǎo)的門檻 — 『個人魅力』 — 『理性與感性』吸引力,不可成為『致命的吸引力』 — 你和『他(主管)』有一起時的每一分鐘,都能感受到『他』渾身散發(fā)出來的『光與熱』,我之所以賣命努力,乃是因為他本身一股強(qiáng)大的『魅力』,深深吸引我所致。 — 激發(fā)部屬的工作動機(jī) → 『跟我來』 — 請牢牢記?。? 『權(quán)力』并不會自動點燃你的 『魅力』,有權(quán)力也并不意謂你有某種程度的魅力可以掌握人心。 主管必須是: 工作的指導(dǎo)者 熱愛工作、精通工作,而且信心十足 職場的指導(dǎo)者 將工作與人員結(jié)合起來,組織成職場運(yùn)作 人的指導(dǎo)者 尊重部屬的人格,受部屬信賴。 管理者憲章 ? 身為管理者 我要自動面對困難的工作 ? 身為管理者 我是經(jīng)營者的化身,同時也是推動經(jīng)營 的原動力 ?身為管理者 我們必須使部屬及組織的力量發(fā)揮到極點 ?身為管理者 我必須工作迅速,不浪費時間 ?身為管理者 我時時以數(shù)字來判斷事物 ?身為管理者 我必須具備創(chuàng)造力才能在新時代生存 ? 身為管理者 我必須積極的行動 ?身為管理者 我必須積極的培養(yǎng)部屬 ?身為管理者 我在行動上必須具有目的意識、問題意識、 價值意識 改善的十大阻力 ? 我們的產(chǎn)品較復(fù)雜,不一樣 … … … ? 我們公司的文化、素質(zhì),不像別的公司那樣好 … … … ?這種方式我們以前試過了,但沒有效果 … … … ? 這個構(gòu)想很好,但是現(xiàn)場做不到 … … … ?等到我們的品質(zhì)穩(wěn)定下來,我們就可以做 … … … ?我想是可以的,但是上面的人有不同的看法 … … … ? 要先調(diào)查思考清楚才可以做,不然 … … … ?我們現(xiàn)在是同行里表現(xiàn)最好的公司 … … … ?別的公司都是這樣做,我們不要 … … … ? 沒有經(jīng)費,現(xiàn)在不能改 … … … 問題改善的主要觀念 改善與管理 —— 強(qiáng)調(diào)要以員工的努力、土氣、溝通 訓(xùn)練、團(tuán)隊、參與及自律來達(dá)成目標(biāo)。 過程與結(jié)果 —— 著重“過程為導(dǎo)向”的思考模式。 遵循維持與改善之循環(huán) 過去: PDCA— SSDA 現(xiàn)在: IPDCAT— ISDCAM 質(zhì)理第一 —— 勿屈就交期和降低成本的壓力,對品質(zhì)妥 協(xié)讓步。 用數(shù)據(jù)說話 —— 收集及發(fā)析相關(guān)資料,以確定問題 的真相。 下一制程就是顧客 —— 真正良好質(zhì)量保證體系企業(yè)內(nèi)的 每一個,都能認(rèn)同及實踐此一信 念。 七大能力 達(dá)成目標(biāo)的能力 — 責(zé)任感 運(yùn)用組織的能力 — 協(xié)調(diào)性 尋求方法的能力 — 創(chuàng)造性 傳達(dá)意思的能力 — 示范性 激勵部屬的能力 — 關(guān)懷心 培育部屬的能力 — 教 育 自我革新的能力 — 進(jìn) 修 ? 以『溝通』替換『教訓(xùn)』 ?以『關(guān)懷』替換『指責(zé)』 ?以『激勵』替換『批評』 ?以『聆聽』替換『建議』 ?以『參與』獲得『承諾』 根據(jù)調(diào)查,年輕員工心目中的主管開象 ? 能熱心教導(dǎo)工作 ?個性開朗 ?遇到困難時,適時伸出援手 ?能肯定部屬的能力與成果,并公平地予以評價 ?不會無理要求,并一起負(fù)擔(dān)責(zé)任 ?隨時考慮部屬的出路 ?不太干涉工作,讓部屬能自由發(fā)揮,且不歸咎失敗責(zé)任 ?讓部屬做有趣的工作 ?明確批示方針與方向,但不干涉運(yùn)行上的細(xì)節(jié) ?不干涉部屬的私生活 ?成功企業(yè)員工的感受及心聲:(主管魅力) 我覺得我的主管不能沒有我,因為他相當(dāng)重視我, 我愿意為他賣命 我的主管讓我感我很重要。 他讓我覺得在團(tuán)體里有歸屬感 他愿意負(fù)起百分之百的成敗責(zé)任 他比別人更關(guān)懷、更愛我 他讓我很明確知道我如何可以成功 他言出必行,值得信賴 主管眼光前瞻,看得實際 他告訴我目標(biāo)和航向,并說服我一起同舟共濟(jì) 部屬好比冰山 顯在的能力 (他成曾做過或者有自信 水面 潛在的能力 (他沒有經(jīng)驗過也不認(rèn)識) 往上推使它浮出水面上 干部的責(zé)任 ? 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 , March 16, 2023 ? 雨中黃葉樹,燈下白頭人。 01:25:3001:25:3001:253/16/2023 1:25:30 AM ? 1以我獨沈久,愧君相見頻。 :25:3001:25Mar2316Mar23 ? 1故人江海別,幾度隔山川。 01:25:3001:25:3001:25Thursday, March 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 :25:3001:25:30March 16, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā),舊國見青山。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時 25分 30秒 01:25: ? 1比不了得就不比,得不到的就不要。 。 2023年 3月 上午 1時 25分 :25March 16, 2023 ? 1行動出成果,工作出財富。 2023年 3月 16日星期四 1時 25分 30秒 01:25:3016 March 2023 ? 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 上午 1時 25分 30秒 上午 1時 25分 01:25: ? 沒有失敗,只有暫時停止成功!。 , March 16, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果,但是不努力卻什么改變也沒有。 01:25:3001:25:3001:253/16/2023 1:25:30 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 :25:3001:25Mar2316Mar23 ? 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 01:25:3001:25:3001:25Thursday, March 16, 2023 ? 1不知香積寺,數(shù)里入云峰。 :25:3001:25:30March 16, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時 25分 30秒 01:25: ? 1楚塞三湘接,荊門九派通。 。 2023年 3月 上午 1時 25分 :25March 16, 2023 ? 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 16日星期四 1時 25分 30秒 01:25:3016 March 2023 ? 1空山新雨后,天氣晚來秋。 上午 1時 25分 30秒 上午 1時 25分 01:25: ? 楊柳散和風(fēng),青山澹吾慮。 , March 16, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 01:25:3001:25:3001:253/16/2023 1:25:30 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :25:3001:25Mar2316Mar23 ? 1越是無能的人,越喜歡挑剔別人的錯兒。 01:25:3001:25:3001:25Thursday, March 16, 2023 ? 1知人者智,自知者明。勝人者有力,自勝者強(qiáng)。 :25:3001:25:30March 16, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 16日星期四 上午 1時 25分 30秒 01:25: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 上午 1時 25分 :25March 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 2023年 3月 16日星期四 1時 25分 30秒 01:25:3016 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰,也仍要自強(qiáng)不息。 上午 1時 25分 30秒 上午 1時 25分 01:25: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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