學習情境四公共關(guān)系禮儀(編輯修改稿)
2025-01-25 19:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 主 與人交流時的距離 陌生人： 熟人： 約等于 1m 親朋好友： 太遠給人感覺傲氣 太 近 給 人 感 覺 不 莊 重 大于 , 蹲 姿 拾 東 西 行禮的禮節(jié) 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 目光交流時的禮節(jié) 微笑是人與人之間溝通的潤滑劑 舉止規(guī)范： ? ，人必怪 ? ? ? ? “ 不拘小節(jié) ” ? ? “ 名片 ” ? 語言規(guī)范 （一）口才藝術(shù)的發(fā)揮 1．說話要看自己的身份 (是什么人說什么話 ) 2．說話要看對象 (見什么人說什么話 ) 3．說話要看場合 (到什么山上唱什么歌 ) 4．說話要看時機 (到什么時候說什么話 ) 說話的感染力 =7%言辭 +38%聲音 +55%面部表情 （二）言談技巧 （ 1）從眼前事物談起。 （ 2）積累談話題材。 （ 3）充分了解談話對象。 （ 4）看清對象再講話。 （ 1）讓舊話題自行消失。 （ 2）在談話進行中適時地插入新話題。 （ 3）從舊的話題往前引申一步，轉(zhuǎn)移到新話題上。 （ 1） 眼神 。 （ 2） 臉部表情 。 （ 3） 微笑 。 （ 1） 設(shè)身處地為對方著想 （ 2） 讓人多說 “ 是 ” ： （ 3） 讓顧客覺得所做出的決定是其自己的 ◎ 交談的技巧 (一 )言之有物。交談要有觀點、有內(nèi)容、有內(nèi)涵、有思想。沒有材料做根據(jù)，沒有事實做依憑，再動聽的語言也是蒼白的、乏味的。交談時將所要傳遞的信息準確地輸送到對方的大腦里，正確反映客觀事物，恰當?shù)亟沂究陀^事理，貼切地表達思想感情。 (二 )言之有序。就是交談要有邏輯性、科學性。 使眾理雖繁，而無倒置之乖；群言雖多，而無棼絲之亂。 (劉勰 《 文心雕龍 》 )交談時，先講什么，后講什么，思路要清晰，內(nèi)容有條理，布局要合理。 (三 )言之有禮。交談時要講究禮節(jié)禮貌。知禮會為你的交談創(chuàng)造一個和諧、愉快的環(huán)境。講話者，態(tài)度要謙遜，語氣要友好，內(nèi)容要適宜，語言要文明；聽話者，要認真傾聽，不要做其他事情。這樣就會形成一個信任、親切、友善的交談氣氛，為交談獲得成功奠定基礎(chǔ)。 交談時的禮貌用語 (一 )問候禮貌用語 您好。早安。午安。晚安。 (二 )告別禮貌用語 再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！ (三 )應答禮貌用語 不必客氣。沒關(guān)系。這是我應該做的。 非常感謝。謝謝您的好意。 (四 )表示道歉的禮貌用語 請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。 謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。 日常交往禮儀 (一 )稱謂 (二 )介紹 (三 )打電話 (四 )打招呼 (五 )注目禮 (六 )鼓掌禮 (七 )擁抱禮 (八 )接吻禮 (九 )拜訪 (十 )待客 (十一 )探病 (十二 )饋贈 日常交往禮節(jié) 稱謂： 根據(jù)雙方交往的深度、關(guān)系遠近程度有區(qū)別地選擇。注意民族和區(qū)域的界限，根據(jù)交往人的稱謂習慣選擇。注意稱謂的感情色彩，給不同交往對象以親切和被尊重之感。 避諱： 小名、綽號、雅號、昵稱、蔑稱、貶稱 介紹禮： 介紹是與人相識的重要方式，它可在眾多場合使用。 介紹他人方法： 簡單扼要，只介紹姓名、單位、身份。 介紹次序： 一般應將年輕人先介紹給老年人； 將地位低的先介紹給地位高的； 將男士先介紹給女士； 將未婚者先介紹給已婚者。 向一個人介紹多人時，則應先高到低、 先長至幼、 先女后男等。 自我介紹方法： 充滿自信，態(tài)度熱誠，落落大方，簡潔扼要。
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