公共關(guān)系筆記-資料下載頁(yè)
2025-08-04 14:47本頁(yè)面
【正文】 勵(lì)理論。公共關(guān)系90%靠自己做，10%靠宣傳。PR=DO GOOD+TELL THEM7）內(nèi)部公關(guān)若干技巧：尊重，關(guān)心，理解；加強(qiáng)溝通。增加發(fā)言權(quán)，鼓勵(lì)認(rèn)同，誠(chéng)實(shí)反饋。a．以人為本，開發(fā)人力資源，增強(qiáng)組織的凝聚力。b．以文為根，培育組織文化，增強(qiáng)組織的向心力。c．以信息為紐帶，完善內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)造組織的和諧氛圍。d. 以聯(lián)誼為手段，營(yíng)造大家庭氛圍，培養(yǎng)員工歸屬感。e．協(xié)調(diào)股東關(guān)系，增強(qiáng)“造血”功能。1）外部公眾是組織的外部輿論環(huán)境，是組織實(shí)際形象的評(píng)價(jià)者。外部公眾構(gòu)成了組織生存和發(fā)展的外部社會(huì)環(huán)境，是制約和促進(jìn)社會(huì)組織生存和發(fā)展的重要因素。v 外部公眾對(duì)組織的正確認(rèn)識(shí)和良好評(píng)價(jià)是塑造組織形象的關(guān)鍵所在。 2）外部公眾的特點(diǎn)：分布的廣泛性、構(gòu)成的復(fù)雜性、利益的矛盾性和差異性、關(guān)系的不可控性。3）外部公眾的構(gòu)成及處理原則：A處理消費(fèi)者關(guān)系的藝術(shù)：a) 塑造為顧客服務(wù)的形象。b) 提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)。c) 對(duì)消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理。d) 與消費(fèi)者保持暢通的信息渠道。e) 及時(shí)妥善處理顧客投訴。B處理與社區(qū)公眾的關(guān)系a) 創(chuàng)辦扶持社區(qū)的公益事業(yè)b) 為社區(qū)增添榮譽(yù)c) 為社會(huì)創(chuàng)造一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)境d) 維護(hù)社區(qū)的安全e) 對(duì)社區(qū)開放參觀f) 加強(qiáng)社區(qū)的情感交流C 處理與媒介公眾的關(guān)系技巧a) 尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)b) 加強(qiáng)與新聞界的合作聯(lián)系c) 真實(shí)傳播組織信息D 處理與政府公眾的關(guān)系a) 與政府部門溝通信息b) 與政府人員廣為聯(lián)系c) 擴(kuò)大組織在政府部門中的信譽(yù)和影響1. 公共關(guān)系調(diào)研的定義2. 公共關(guān)系調(diào)研的作用3. 公關(guān)調(diào)研的原則4. 公關(guān)調(diào)研的方法1) 公共關(guān)系調(diào)研的定義公共關(guān)系調(diào)查指通過運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾輿論的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、組織的公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問題，為組織制定切實(shí)可行的公共關(guān)系籌劃方案提供客觀的依據(jù)。2) 公共關(guān)系調(diào)研的作用A有利于組織準(zhǔn)確的進(jìn)行形象定位B有利于組織進(jìn)行科學(xué)的決策C有利于加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系與溝通，信息反饋。D有利于提高公共關(guān)系的效果3) 公共關(guān)系調(diào)研的原則A全面原則(調(diào)查對(duì)象就具有代表性、普遍性，調(diào)查資料應(yīng)做到翔實(shí)可靠。)B客觀原則(公共關(guān)系人員要注意信息的來源渠道，收集的資料應(yīng)是“第一手信息”，同時(shí)要把握調(diào)查對(duì)象的客觀態(tài)度。)C時(shí)效原則(公共關(guān)系人員要把握信息的時(shí)效性，注意新聞的價(jià)值，做到及時(shí)調(diào)查收集，及時(shí)加工處理，迅速提供有價(jià)值的線索)4）公共關(guān)系調(diào)研的方法A問卷調(diào)查法B抽樣調(diào)查法C訪問調(diào)查法D觀察分析法五、公共活動(dòng)策劃（目標(biāo)制定，受眾分析，信息的確定，媒介的選擇，預(yù)算編制等），標(biāo)語(yǔ)的方法，要求六、專項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)七、公共關(guān)系演講的藝術(shù)八、公共關(guān)系談判原理和的藝術(shù)九、危機(jī)公關(guān)十、公共關(guān)系的社交禮節(jié)十一、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)和公共關(guān)系人員相關(guān)知識(shí)介紹
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