【正文】 消費(fèi)者的無數(shù)好評。第五篇：公共關(guān)系活動(dòng)策劃農(nóng)夫山泉公關(guān)活動(dòng)策劃書市場營銷前言農(nóng)夫山泉股份有限公司成立于1996年，是近幾年迅速崛起的一家現(xiàn)代化股份制企業(yè)，為中國飲料“十強(qiáng)”企業(yè)之一。公司品牌“農(nóng)夫山泉“在國內(nèi)享有極高的知名度。2003年9月農(nóng)夫山泉天然水被國家質(zhì)監(jiān)局評為中國名牌產(chǎn)品。農(nóng)夫山泉的目標(biāo)是加入世界最優(yōu)秀的專業(yè)飲用水公司行列，成為中國最具競爭力的飲料企業(yè)。為了提升產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的地位，擴(kuò)大產(chǎn)品在市場的影響，改善消費(fèi)者對農(nóng)夫山泉礦泉水的原有認(rèn)知，此次特別針對“質(zhì)量門”事件做出公共關(guān)系活動(dòng)策劃。目錄一、公關(guān)背景...................................................................................................................................4二、公關(guān)調(diào)研分析...........................................................................................................................4（一）面臨的問題...................................................................................................................4（二）環(huán)境分析.......................................................................................................................4（三）機(jī)會(huì)點(diǎn)分析...................................................................................................................4三、公關(guān)項(xiàng)目策劃...........................................................................................................................4（一）公關(guān)目標(biāo).......................................................................................................................4（二）公關(guān)主題.......................................................................................................................4（三）公關(guān)項(xiàng)目.......................................................................................................................4（四）公關(guān)策略.......................................................................................................................4（五）公關(guān)實(shí)施.......................................................................................................................4（六）媒體選擇.......................................................................................................................5（七）公關(guān)預(yù)算.......................................................................................................................5四、公關(guān)方案評估與期望...............................................................................................................5（一）公關(guān)方案評估...............................................................................................................5（二）公關(guān)活動(dòng)預(yù)期...............................................................................................................5（三）公關(guān)策劃總結(jié)...............................................................................................................5一、公關(guān)背景2013年3月，綜合報(bào)道，農(nóng)夫山泉“有點(diǎn)煩”，在不到20天的時(shí)間里，農(nóng) 夫山泉先后被曝出喝出黑色不明物、棕色漂浮物以及“水源地垃圾圍城”等消息。號稱“大自然的搬運(yùn)工”的農(nóng)夫山泉接二連三地陷入“質(zhì)量門”，令消費(fèi)者心頭上蒙上了一層陰影。二、公關(guān)調(diào)研分析（一）面臨的問題京華時(shí)報(bào)等各大報(bào)刊報(bào)道農(nóng)夫山泉股份有限公司“質(zhì)量門事件”之后，農(nóng)夫山泉股份有限公司業(yè)績和形象受到很大的損害。政府追查，公眾質(zhì)疑，經(jīng)銷商止步，公司面臨著非常嚴(yán)峻的形勢。（二）環(huán)境分析農(nóng)夫山泉股份有限公司是一家中國大陸的飲用水生產(chǎn)企業(yè)，成立于1996年9月26日，原名為“浙江千島湖養(yǎng)生堂飲用水有限公司”，所在地為杭州，是養(yǎng)生堂旗下的控股公司。公司擁有“農(nóng)夫山泉”品牌，以“農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜”的廣告語而聞名于全國各地?！百|(zhì)量門事件”發(fā)展仍在可控之時(shí)，農(nóng)夫山泉股份有限公司完全有能力化解此次危機(jī)，維護(hù)公司的形象。（三）機(jī)會(huì)點(diǎn)分析可以以此次“質(zhì)量門事件”為契機(jī)乘勢做好宣傳推廣工作。三、公關(guān)項(xiàng)目策劃（一）公關(guān)目標(biāo)澄清事實(shí)，消除公眾疑慮，重塑公司形象以危機(jī)為契機(jī)，加大公司宣傳，提高公司的知名度和影響力（二）公關(guān)主題安全生產(chǎn)，以人為本（三）公關(guān)項(xiàng)目邀請政府勞動(dòng)部門和學(xué)者專家對公司生產(chǎn)環(huán)境進(jìn)行鑒定；與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)；邀請公眾代表、經(jīng)銷商代表參觀公司起訴京華時(shí)報(bào)的行為，要求索賠保護(hù)尊嚴(yán)，退出北京市場向全國消費(fèi)者公布農(nóng)夫山泉礦生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（四）公關(guān)策略化“質(zhì)量門事件”事件的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己成立“質(zhì)量門事件”事件調(diào)查組，密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會(huì)，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道成立“質(zhì)量門事件”事件公關(guān)危機(jī)處理委員會(huì)，具體負(fù)責(zé)組織、實(shí)施、指揮與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目充分利用大眾傳媒來擴(kuò)大公司的影響力，向公眾發(fā)布農(nóng)夫山泉生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾經(jīng)過法律途徑向京華時(shí)報(bào)索賠，向大眾表示造謠的根源（五）公關(guān)實(shí)施公司生產(chǎn)環(huán)境鑒定；時(shí)間：2013年4月15日地點(diǎn)： 農(nóng)夫山泉股份有限公司建德分公司 參加人員；政府勞動(dòng)部門和學(xué)者專家 流程：對生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)督，對庫存產(chǎn)品進(jìn)行各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢測召開新聞發(fā)布會(huì)和記者招待會(huì)； 時(shí)間： 2013年5月6日 地點(diǎn)：北京參加人員：各大媒體 流程； 人員安排現(xiàn)場布置等邀請代表參觀公司； 時(shí)間； 2013年5月10日 地點(diǎn)： 農(nóng)夫山泉（建德）新安江飲料有限公司參加人員：歐尚、華聯(lián)、沃爾瑪、好德等各銷售中間商 流程： 對公司環(huán)境、產(chǎn)品生產(chǎn)車間進(jìn)行參觀等起訴京華時(shí)報(bào)的行為，要求索賠 時(shí)間：2013年5月5日地點(diǎn)：北京市第二中級人民法院保護(hù)尊嚴(yán)，退出北京市場 時(shí)間；2013年5月7日 地點(diǎn)；北京向全國消費(fèi)者公布農(nóng)夫山泉礦生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)間；2013年4月11日 地點(diǎn)；微博及各大媒體網(wǎng)站（六）媒體選擇報(bào)紙媒體：、新民晚報(bào)、人民日報(bào)網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、百度電臺(tái)媒體： 中央電視臺(tái)（七）公關(guān)預(yù)算新民晚報(bào)：20000 人民日報(bào) ：20000 新浪網(wǎng)：30000 騰訊網(wǎng)：30000 搜狐 ：30000 中央電視臺(tái)：100000四、公關(guān)方案評估與期望（一）公關(guān)方案評估該方案緊密結(jié)合了農(nóng)夫山泉股份有限公司“質(zhì)量門事件”公關(guān)危機(jī)時(shí)間，切合了公司實(shí)際，項(xiàng)目切實(shí)可行，實(shí)施基本無困難。（二）公關(guān)活動(dòng)預(yù)期策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，將成功得化解此次“質(zhì)量門”事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)，并能以此很好地宣傳公司，增加公司的知名度和美譽(yù)度；策劃項(xiàng)目實(shí)施之后，可以取得經(jīng)銷商、供應(yīng)商、和普通消費(fèi)者的信任，改善與政府和媒體的關(guān)系提高公司的績效，同時(shí)通過此系列項(xiàng)目也能很好地改善公司內(nèi)部員工關(guān)系，使公司具有更強(qiáng)的凝聚力。（三）公關(guān)策劃總結(jié)我們不應(yīng)該將企業(yè)危機(jī)簡單理解為危機(jī)，而是將其看作提高自身危機(jī)處理能并有力宣傳自我的良好契機(jī)。對于企業(yè)而言，危機(jī)處理時(shí)應(yīng)該認(rèn)真傾聽、追蹤公眾輿論，并及時(shí)對輿論情緒做出反應(yīng)，第一時(shí)間將危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài)，恢復(fù)消費(fèi)者、社會(huì)、政府對它的信任。這樣不僅可以使品牌形象得以恢復(fù)，而且還能夠進(jìn)一步提升自身的品牌形象。