【正文】 養(yǎng)，注重一些必要的公關(guān)禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、說話禮儀等等都是平時要注意學(xué)習(xí)與培養(yǎng)的。企業(yè)組織要想表達(dá)既定的企業(yè)形象，只有通過各方面的共同努力才能達(dá)到預(yù)期的效果。在公共關(guān)系意識方面要認(rèn)清自己的位置。了解基本的公共關(guān)系禮儀，加強(qiáng)自身的行為修養(yǎng)。不斷的加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待每一次與消費(fèi)者的溝通與交流，注意一些細(xì)節(jié)問題。，要注重每一次公共關(guān)系活動，比如愛心活動，企業(yè)舉辦文化節(jié)，或者是在一次發(fā)布會上的演講。每一次開展都是一次機(jī)遇，要認(rèn)真的對待每次的公關(guān)活動，注重其中每個流程的細(xì)節(jié)問題，并且積極的總結(jié)每次活動帶來的效應(yīng)或者是失敗的經(jīng)驗(yàn)。(二)積極培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)意識，注重正確處理危機(jī)公關(guān)方法危機(jī)公關(guān)實(shí)質(zhì)上就是形象危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)，要不斷的在企業(yè)中注重培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)的意識，積極的總結(jié)處理危機(jī)的方法，具體的有以下幾點(diǎn)要求，當(dāng)事件發(fā)生后迅速召開研討會議，成立以高層領(lǐng)導(dǎo)者和公關(guān)人員在內(nèi)的臨時問題小組，建立快速的反應(yīng)機(jī)制，并且商討問題的處理方法。徹查原因經(jīng)歷掌握第一手資料，爭取在事件發(fā)生后占有一定的主動權(quán)，迅速的分析事情的起因和事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r，以便于采取進(jìn)一步補(bǔ)救措施。，把想好的對策告訴全體組織成員，正確大家的理解以便于同心同德齊心協(xié)力共度難關(guān)，媒體公眾是信息的傳播主導(dǎo)，在處理好與媒體公眾的關(guān)系上要細(xì)心，事件的發(fā)生后要在企業(yè)內(nèi)部和外部都統(tǒng)一口徑，客觀真實(shí)的向媒體組織提供資料，方便媒體更加準(zhǔn)確的報道，讓公眾清楚明白。切不可對待媒體遮遮掩掩以沉默對待一切。這樣可能讓媒體報道失真，誤導(dǎo)公眾導(dǎo)致社會輿論不利于自己。最后在事件的處理上站在公眾的角度思考問題，實(shí)話實(shí)話爭取博得廣大公眾的同情與。理解[4]。（三）運(yùn)用多種公關(guān)手段傳播企業(yè)形象（1）會議活動，例如記者招待會的舉行，產(chǎn)品的展覽會，聯(lián)誼會等形式的會議活動（2）專項(xiàng)活動，例如以企業(yè)名義舉行的社會贊助活動，為慶祝各種節(jié)日，紀(jì)念日而開展的慶典活動（3）產(chǎn)品的新聞發(fā)布會，通過發(fā)布會制造一些媒介事件，從而吸引媒介報道擴(kuò)散了自身所希望傳播開去的信息。，將理念、行為、視覺、聽覺形象以及一切可以感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為公眾辨別與評價企業(yè)的依據(jù)[4]。，企業(yè)組織在網(wǎng)上與公眾互動、宣傳塑造自身形象。借助如博客、視頻服務(wù)、電子商務(wù)、網(wǎng)上聊天工具等這些快捷而又方便的網(wǎng)絡(luò)工具傳播企業(yè)組織形象，建立客戶溝通渠道，提升品牌知名度[5]。在企業(yè)形象塑造過程中，要讓公關(guān)活動與廣告效應(yīng)相互聯(lián)系從而更好的共同 進(jìn)行一系列的傳播宣傳活動。既要既要樹立企業(yè)的品牌意識又要發(fā)展企業(yè)的整體公關(guān)意識，兩這要相輔相成共同促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)的各項(xiàng)有關(guān)公關(guān)活動中積極運(yùn)用好公關(guān)的傳播手段，維護(hù)好企業(yè)的內(nèi)外形象，這樣才能夠贏得公眾的的認(rèn)同和接納。在整個企業(yè)的經(jīng)營管理活動中，公關(guān)關(guān)系是對于企業(yè)最藝術(shù)化的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)組織通過公關(guān)活動不斷提升企業(yè)的美譽(yù)度，使企業(yè)的各個分支機(jī)構(gòu)互相協(xié)同協(xié)作支持，協(xié)同效益發(fā)揮到最大，因此無論是內(nèi)部公關(guān)還是外部公關(guān)都能全面的展現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)形象，都能綜合各方面要素去更好的整合塑造企業(yè)形象，形成企業(yè)組織獨(dú)特的企業(yè)文化與企業(yè)形象?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】：[1]孫迎光,韓秀景：《組織形象塑造－現(xiàn)代公共關(guān)系理論與實(shí)踐》上海三聯(lián)書店，2009年，第275頁[2]劉軍,李淑華：《公共關(guān)系學(xué)》，機(jī)械工業(yè)出版社，2012年2月第二版，第235頁 [3]劉海藩，章錚：《長袖善舞的領(lǐng)導(dǎo)者公共關(guān)系拓展》，紅旗出版社，2012年4月，第17頁 [4]菲利普斯：《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)》[M],北京大學(xué)出版社，2005年第45頁 [5]宋魯禹：《e時代的危機(jī)公關(guān)》[M]中國紡織出版社，2010年第153頁 [6]暢鐵民:《企業(yè)危機(jī)管理》[M]科學(xué)出版社，2004年第159頁第五篇：公共關(guān)系論文從海爾企業(yè)文化談企業(yè)文化建設(shè)摘要:對二十一世紀(jì)的企業(yè)來說，“企業(yè)文化”已不再是一個陌生的名詞，自從我國引進(jìn)國外“企業(yè)文化”開始，不少企業(yè)家就對其進(jìn)行研究與探索。企業(yè)文化建設(shè)的目的是理順價值差異,清晰組織個性,提高組織運(yùn)作效率,增強(qiáng)組織承諾和團(tuán)隊(duì)士氣,提升整體形象和品牌信仰,通過對內(nèi)的整合達(dá)到對外部競爭環(huán)境的適應(yīng),繼而提高企業(yè)核心競爭能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。因此，我們從海爾企業(yè)可以看出海爾的超速發(fā)展與壯大，得益于以創(chuàng)新為典型特征的海爾文化。海爾的企業(yè)文化作為一種強(qiáng)勢亞文化，是通過對國內(nèi)外優(yōu)秀文化成分的借鑒、改造，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新的成果，是具有典型中國文化特色的中國式管理模式。有人把海爾管理模式總結(jié)為這樣一句話：“兼收并蓄、創(chuàng)新發(fā)展、自成一家”。企業(yè)文化研究與實(shí)踐在中國方興未艾。如何看待中國的企業(yè)文化熱?如何從根本上把握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在規(guī)律而不僅僅是停留在紙面上或口頭上?本篇文章從企業(yè)文化理論的產(chǎn)生,企業(yè)文化形成的角度認(rèn)真梳理企業(yè)文化的本質(zhì)以及塑造企業(yè)文化的內(nèi)在動力。并且，要想了解一個企業(yè)的文化就必須先了解這個企業(yè)。讓我們一起通過海爾企業(yè)以海爾企業(yè)文化建設(shè)為例一起來探究企業(yè)文化建設(shè)吧。一、海爾企業(yè)簡介：海爾集團(tuán)創(chuàng)立于1984年，海爾的前身———青島電冰箱總廠是一個虧損１４７萬元瀕臨倒閉的小廠。19年來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，海爾已成為在海內(nèi)外享有較高美譽(yù)的大型國際化企業(yè)集團(tuán)。產(chǎn)品從1984年的單一冰箱發(fā)展到擁有多色家電在內(nèi)的96大門類15100多個規(guī)格的產(chǎn)品群，并出口到世界160多個國家和地區(qū)。2003年，海爾全球營業(yè)額實(shí)現(xiàn)806億元。2003年，海爾蟬聯(lián)中國最有價值品牌第一名。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。海爾集團(tuán)在國內(nèi)外同一環(huán)境下,能夠?qū)崿F(xiàn)如此之快的發(fā)展,最主要原因之一在于海爾集團(tuán)十幾年來形成的良好企業(yè)文化,是海爾文化驅(qū)動著海爾持續(xù)穩(wěn)定的騰飛、造就了馳名中外的海爾品牌。二、海爾企業(yè)文化案例：（一）砸冰箱的案例：1985年，一位用戶向海爾反映工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。于是張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱還有76臺！當(dāng)時研究處理辦法時，干部提出意見作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時，張瑞敏卻做出了有?！俺＠怼钡臎Q定：開一個全體員工的現(xiàn)場會，把76臺冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！聽聞此言，許多老工人當(dāng)場就流淚了??要知道，那時候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！如此“糟踐”，大家“心疼”?。‘?dāng)時，甚至連海爾的上級主管部門都難以接受。但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺，明天就可以是760臺、7600臺??所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺不合格冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個新員工參觀時都牢牢記住它。1999年9月28日，張瑞敏在上?！敦敻弧氛搲险f：“這把大錘對海爾今天走向世界，是立了大功的！”可以說，這個舉動在中國的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。對砸冰箱的案例分析：當(dāng)時許多產(chǎn)品賣不出去,是因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷,不符合市場需要。這種情況的出現(xiàn)究其原因,主要源于職工思想渙散、精神不振。于是張瑞敏為振奮精神,帶頭將不合格的７６臺冰箱,統(tǒng)統(tǒng)砸毀,并自責(zé)自罰,讓全廠職工真正領(lǐng)悟到市場的殘酷無情,真正認(rèn)識到,在市場的激烈競爭中,制造有缺陷的產(chǎn)品,就是制造積壓品、制造廢品,就是自我淘汰和自取滅亡。企業(yè)要興旺,就必須樹立“要么不干,要干就干好、干大、干強(qiáng)”的堅(jiān)定決心。真正認(rèn)識到干什么都有競爭,競爭中不是勝利就是失敗。企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路！任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計方法，而是提倡“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的”，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營。就這樣，要么不干,要干就爭第一文化理念深深的植入了海爾文化建設(shè)。這對海爾以后的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。（二）海爾的創(chuàng)新：海爾文化的觀念創(chuàng)新是先導(dǎo)，我們大家一提到海爾就會想到“真誠到永遠(yuǎn)”。這是每個海爾人所必須具備的價值觀念。說到海爾的觀念，追求高質(zhì)量是海爾最初的觀念，為了在企業(yè)樹立這樣的觀念，海爾的總裁張瑞敏采取了用鐵錘砸冰箱的舉動。他的這一舉動讓員工深刻的感受到質(zhì)量的重要性。還有以下的一些觀念如：用戶永遠(yuǎn)是對的”、“您的滿意就是我們的工作標(biāo)準(zhǔn) ” “用戶的抱怨是最好的禮物” “先賣信譽(yù)后賣產(chǎn)品”等一系列創(chuàng)新觀念都是在工作中總結(jié)然后推廣的。海爾集團(tuán)是在1984年建立的。經(jīng)過了25年的發(fā)展變化，海爾正在經(jīng)歷他的第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。并且在此之前海爾根據(jù)自身的情況，先后經(jīng)歷了自己的名牌戰(zhàn)略階段、多元化戰(zhàn)略階段、國際化戰(zhàn)略階段。海爾的組織創(chuàng)新是十分完善的。這不僅體現(xiàn)在組織的管理制度上，而且體現(xiàn)在人員的應(yīng)用方面。中國人常講“千里馬常有，而伯樂不常有”。然而海爾注重的不是“相馬”而是“賽馬”。他們認(rèn)為每個員工都是千里馬，所以企業(yè)要讓員工充分的展示自己的才華。不斷調(diào)動員工的積極性，而不是一味的貶低。在組織管理制度的創(chuàng)新上，海爾可以說是成果豐碩。海爾提出的“日事日畢、日清日高”管理口號，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。并且在此基礎(chǔ)上還提出了OEC管理法。還有“九個控制要素：5W3H1S”、“6S”、“斜坡球體論”等管理思想都是海爾從日常的工作中總結(jié)出來的。我們都知道，海爾所生產(chǎn)都是一些高科技的產(chǎn)品，這個行業(yè)需要先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，海爾一直十分重視，海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心。對于顧客提出的技術(shù)問題，海爾都會認(rèn)真對待，并且盡最大的能力進(jìn)行改進(jìn)。技術(shù)上的創(chuàng)新是海爾文化充滿活力的主要方式。對海爾創(chuàng)新觀念的分析：從這些我們可以看出，海爾在創(chuàng)新方面做得非常好。當(dāng)然，海爾文化的核心是創(chuàng)新，創(chuàng)新也是海爾文化總是充滿活力的源泉。他們會根據(jù)企業(yè)的發(fā)展實(shí)際情況，制定出了從一元到多元，從國內(nèi)到國際再到全球的發(fā)展戰(zhàn)略。讓企業(yè)始終在導(dǎo)航儀的正確領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)?？偟膩碇v，海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術(shù)創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)。海爾是一個具有創(chuàng)新精神的企業(yè)，它的創(chuàng)新體現(xiàn)在企業(yè)的管理、技術(shù)、文化、戰(zhàn)略等方面。從海爾的企業(yè)文化可以看出一個企業(yè)沒有創(chuàng)新，就沒有競爭力。當(dāng)然，在當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)時代，無論是中國企業(yè)還是跨國企業(yè)，都開始面臨越來越趨同的難題，都開始面臨模式和路徑的艱難選擇。海爾一馬當(dāng)先的創(chuàng)新實(shí)踐，既是對中國企業(yè)的貢獻(xiàn)，也是對當(dāng)代所有企業(yè)的貢獻(xiàn)。海爾不僅僅創(chuàng)造了一個世界品牌，而且還創(chuàng)造了一種新的模式。從海爾的企業(yè)文化我們可以聯(lián)系到更多的企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，是企業(yè)決策者的上層建筑。沒有科學(xué)而著執(zhí)著的精神去實(shí)施。盲目、刻意、斷章取義的去追求，只能事與愿違。認(rèn)識到了企業(yè)文化的價值所在，全身心的去筑建它，打造它，才能逐步形成自己健康的企業(yè)文化，使企業(yè)保持持續(xù)發(fā)展，永遠(yuǎn)充滿生機(jī)。良好的企業(yè)文化勢頭就是企業(yè)將要發(fā)展好的表現(xiàn)。良好的企業(yè)文化不僅可以加強(qiáng)成員的責(zé)任感，協(xié)調(diào)性和企業(yè)整體思想的統(tǒng)一，對外可以宏揚(yáng)企業(yè)面貌，提高企業(yè)的知名度。而且在企業(yè)中所起到的作用就是穩(wěn)定企業(yè)發(fā)展，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，把握企業(yè)文化方向和動態(tài)讓企業(yè)文化和企業(yè)建設(shè)同步進(jìn)行，為企業(yè)的長久發(fā)展和健康發(fā)展保證了正確的方向。在企業(yè)的發(fā)展過程中，海爾重視企業(yè)文化的培養(yǎng)，因?yàn)槠髽I(yè)文化使供企業(yè)長期不斷發(fā)展的最終核心動力，它具有凝聚作用、導(dǎo)向作用、激勵作用、約束作用、協(xié)調(diào)作用、維系作用、教化作用、優(yōu)化作用和增譽(yù)作用。這種外顯于企業(yè)風(fēng)貌、內(nèi)隱于員工心靈之中的意識形態(tài)，反映了企業(yè)管理的高層次追求，是企業(yè)核心競爭力的根本。因此，企業(yè)文化建設(shè)對于一個企業(yè)的發(fā)展發(fā)揮著不可替代的重要作用。