【正文】 得大眾的重新認(rèn)可。” 葉茂中說(shuō)。而對(duì)此種互動(dòng)性運(yùn)用的另一種方式，便是專(zhuān)職的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司。大旗()，這家位于北京的公司定期為它的客戶(hù)搜索中國(guó)五十萬(wàn)個(gè)論壇，辨別出其中對(duì)它的客戶(hù)不滿(mǎn)的帖子，在這個(gè)話題凝聚更多關(guān)注、形成一個(gè)“沉默螺旋”之前，設(shè)法消解之?！霸诨ヂ?lián)網(wǎng)上，即使只有一個(gè)消費(fèi)者的負(fù)面評(píng)論，它最終也會(huì)影響成千上萬(wàn)的消費(fèi)者?！贝笃斓腃EO周春蘭說(shuō)道?！斑@對(duì)世界著名商標(biāo)而言是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)”。大旗只是幫助企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的新類(lèi)型公司的其中之一。據(jù)外媒報(bào)道，包括耐克、百事可樂(lè)、麥當(dāng)勞、法國(guó)化妝品制造商歐萊雅，以及其他一些品牌也雇用類(lèi)似大旗的機(jī)構(gòu)，比如同在北京的機(jī)構(gòu)中國(guó)網(wǎng)盟(China Web Union)，以及在上海的CIC從事類(lèi)似的業(yè)務(wù)。這些公司每月收取500到2500美金的費(fèi)用來(lái)幫助客戶(hù)監(jiān)視一些主要論壇的帖子，以及壓制負(fù)面消息或者制造一些正面的言論。有公關(guān)公司的職員在接受外媒采訪時(shí)透露，他們往往雇傭一些在校大學(xué)生發(fā)帖子制造自己需要的聲音?！巴ㄟ^(guò)論壇和博客宣傳，每天至少發(fā)帖50篇。每貼一元錢(qián)左右?！?在網(wǎng)上，人們將此稱(chēng)作“槍手”。楊為民向《新世紀(jì)周刊》證實(shí)，“槍手”是一些小的公關(guān)公司經(jīng)常采用的手段。“因?yàn)樾〉墓P(guān)公司沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶(hù)形象策劃，只能采用這種飲鴆止渴的方式?！?楊為民說(shuō)紙里包不住火在楊為民看來(lái)，不管是何種網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)手段，都無(wú)法彌補(bǔ)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)上出現(xiàn)的重大失誤?！肮P(guān)就是紙，是包裝。但是紙里包不住火?！?楊為民說(shuō)。資深營(yíng)銷(xiāo)策劃人和品牌管理專(zhuān)家、清華大學(xué)特聘教授、南京理工大學(xué)工商管理碩士(MBA)研究生導(dǎo)師葉茂中也認(rèn)為，永遠(yuǎn)不要指望犯了錯(cuò)可以操縱媒體用危機(jī)公關(guān)來(lái)翻身。群眾的眼睛是雪亮的，危機(jī)公關(guān)只能彌補(bǔ)品牌聲譽(yù)，卻不能讓消費(fèi)者忘記品牌給自己帶來(lái)的傷害?！耙?yàn)槌鰜?lái)混，遲早是要還的?！比~茂中說(shuō)?！皟?yōu)秀的危機(jī)公關(guān)不論在什么時(shí)代，都顯示出其真誠(chéng)的品格和對(duì)責(zé)任的擔(dān)當(dāng)?！薄安惶颖埽煌菩?，認(rèn)真負(fù)責(zé)才是危機(jī)公關(guān)的核心所在，從誠(chéng)信出發(fā)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，才是能取信于人的態(tài)度，也才是真正解決問(wèn)題的方法。” 楊為民說(shuō)。楊為民談到最近的一些網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)時(shí)說(shuō)：“公共關(guān)系的基礎(chǔ)是誠(chéng)實(shí)、尊重、互惠、誠(chéng)信。在公共關(guān)系基礎(chǔ)上產(chǎn)生的信息是傳播，而不是宣傳。宣傳，意味著捏造、胡說(shuō)八道?！盁o(wú)中生有，欺騙受眾的危機(jī)公關(guān)，不僅會(huì)把自己客戶(hù)送上絕路，也會(huì)把自己的公關(guān)公司送上絕路。” 楊為民說(shuō)。（三）結(jié)語(yǔ)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)最基本的經(jīng)驗(yàn)歸為六個(gè)字，說(shuō)真話，趕快說(shuō)。如何趕快說(shuō)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)不失為一條捷徑。網(wǎng)絡(luò)也是雙刃劍，由于網(wǎng)絡(luò)的介入，使得危機(jī)造成的負(fù)面影響也極易擴(kuò)散，造成嚴(yán)懲后果。因此，之前有一個(gè)預(yù)警系統(tǒng)是必不可少的。要盡一切努力避免企業(yè)陷入危機(jī)，一旦遇到危機(jī)，就應(yīng)該接受它，化解它，同時(shí)可以與國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)公司共同解決危機(jī)帶來(lái)的影響，備注：參考一些文章，如：光明日?qǐng)?bào)，貓撲網(wǎng)論壇第五篇：公共關(guān)系學(xué)論文公共關(guān)系學(xué)論文——淺談第一印象效應(yīng)A09130211時(shí)間過(guò)的很快，很快就要結(jié)束我公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)了。在這個(gè)一個(gè)學(xué)期對(duì)于公共關(guān)系學(xué)課程的學(xué)習(xí)上，我最感興趣的、印象最深的就是關(guān)于給人第一印象效應(yīng)這一點(diǎn)的論述。所以在這里，我就簡(jiǎn)單就這一點(diǎn)淺談一下我自己的看法。在學(xué)過(guò)課程之后，我特地上網(wǎng)百度百科了“第一印象效應(yīng)”的定義：人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為第一印象效應(yīng)。也就是說(shuō)第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上，第一印象效應(yīng)指的就是“第一印象”的影響。一位心理學(xué)家曾做過(guò)這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)：他讓兩個(gè)學(xué)生都做對(duì)30道題中的一半，但是讓學(xué)生A做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在前15題，而讓學(xué)生B做對(duì)的題目盡量出現(xiàn)在后15道題，然后讓一些被試對(duì)兩個(gè)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)：兩相比較，誰(shuí)更聰明一些？結(jié)果發(fā)現(xiàn)，多數(shù)被試都認(rèn)為學(xué)生A更聰明。這就是第一印象效應(yīng)。無(wú)獨(dú)有偶，美國(guó)總統(tǒng)林肯也曾因?yàn)橄嗝财?jiàn)拒絕了朋友推薦的一位才識(shí)過(guò)人的閣員。當(dāng)朋友憤怒地責(zé)怪林肯以貌取人，說(shuō)任何人都無(wú)法為自己的天生臉孔負(fù)責(zé)時(shí)，林肯說(shuō)：“一個(gè)人過(guò)了四十歲，就應(yīng)該為自己的面孔負(fù)責(zé)?！彪m然林肯以貌取人也有其可圈可點(diǎn)之處，我們卻不能忽視第一印象的巨大影響作用，因而必須通過(guò)提高自身修養(yǎng)來(lái)整飾自己的形象，為將來(lái)的成功奠定基礎(chǔ)，搭好臺(tái)階。而就從我個(gè)人對(duì)第一印象效應(yīng)的理解來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為第一印象是較之于自己能力來(lái)說(shuō)另一個(gè)同等重要的東西。大一的時(shí)候我們都有去校學(xué)生會(huì)面試過(guò)的經(jīng)歷，其實(shí)兩年后我們?cè)倩叵肫饋?lái)就知道其實(shí)學(xué)生會(huì)的第一輪面試看的最多的還是第一印象，沒(méi)有一個(gè)人可以再三分鐘之內(nèi)如何深刻地認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)在，所以要在茫茫人海中脫穎而出還是需要一些面試的技巧的幫助。而這些面試的技巧，說(shuō)到底就是一些給人良好第一印象的手段，我們利用這些技巧、手段，在給人形成最初的第一印象的幾十秒里為自己加分，隱藏自己的缺點(diǎn)，最大程度突出自己的優(yōu)點(diǎn)。再舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)，女性為什么要化妝?人為什么都喜歡穿上好看的衣服，甚至有些人不惜重金買(mǎi)一條只穿一次的晚禮服？為什么在正式場(chǎng)合我們都需要穿上西裝、高跟鞋？讓我一個(gè)一個(gè)來(lái)分析這些問(wèn)題。女性化妝其實(shí)不單單是因?yàn)閻?ài)美，更多的是尋求一種自信，也認(rèn)識(shí)很多朋友，化妝化習(xí)慣了總覺(jué)得如果有天沒(méi)有化妝就沒(méi)有辦法出門(mén)見(jiàn)人。這其實(shí)也是源于對(duì)“第一印象”的需要，誰(shuí)都希望別人永遠(yuǎn)記住自己美好的一面，而對(duì)于大街上形形色色走過(guò)的人，有多少人能夠有與你交談的可能，有多少人能有把目光放在你身上超過(guò)三秒鐘的可能。如果打個(gè)比方說(shuō)我們一天能夠遇到的人有100個(gè)，那么其中的99個(gè)對(duì)你的印象都只會(huì)停留在第一印象，類(lèi)似于“哦，她的衣服真好看”、“咦，他怎么這么邋遢”這樣的感嘆。所以簡(jiǎn)單的化一個(gè)妝，受到的會(huì)是99%的肯定，大多數(shù)女性會(huì)選擇何樂(lè)而不為。而其他一些歐美國(guó)家的觀念來(lái)說(shuō)，化妝是對(duì)于他人的一種尊重和禮貌。其實(shí)這也是一種關(guān)乎于第一印象的評(píng)判，是否化妝變成了她是否有禮貌的評(píng)判，誰(shuí)都不會(huì)想因?yàn)樽约旱膽卸瓒o別人留下一個(gè)“不禮貌”的第一印象。再打一個(gè)簡(jiǎn)單的不得了的比方，小時(shí)候?qū)W寫(xiě)字，父母、老師總是告訴我們說(shuō)要寫(xiě)一手好看的字，因?yàn)橐?jiàn)字如見(jiàn)人。如果是交作業(yè)，老師看到了作業(yè)上的字就會(huì)對(duì)這個(gè)人有了一個(gè)想象中的第一印象，那么以后無(wú)論是作業(yè)批改還是最后成績(jī)，多多少少都會(huì)受這最初印象的影響。也曾聽(tīng)聞?dòng)羞@樣幾個(gè)個(gè)案例，1946年，社會(huì)心理學(xué)家所羅門(mén)阿希做過(guò)一個(gè)具有開(kāi)創(chuàng)意義的研究——第一印象。他向兩組被試者分別描述某個(gè)人的性格特征，他對(duì)第一組這樣描述“聰慧、勤奮、沖動(dòng)、愛(ài)批評(píng)人、固執(zhí)、妒忌”；對(duì)第二組被試者仍使用這6個(gè)特征，只是順序正好相反，變成“妒忌、固執(zhí)、愛(ài)批評(píng)人、沖動(dòng)、勤奮、聰慧”。結(jié)果，先接受了肯定信息的第一組，對(duì)被描述者的印象遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于先接受了否定信息的第二組。但是，“路遙知馬力，日久見(jiàn)人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來(lái)不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國(guó)演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見(jiàn)孫權(quán)。孫權(quán)見(jiàn)到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見(jiàn)他傲慢不羈，更覺(jué)不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門(mén)外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無(wú)必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見(jiàn)，可見(jiàn)第一印象的影響之大！那么相信看到這里，您也會(huì)對(duì)于我有了一個(gè)初步的印象，比如說(shuō)我很喜歡舉例子，比較喜歡聯(lián)想。列舉了這么多的案例，我想說(shuō)明的其實(shí)是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理：第一印象很重要，很多時(shí)刻，第一印象占據(jù)著很重要的作用，而利用公共關(guān)系學(xué)上的一些方法和手段，可以簡(jiǎn)單地讓我們給別人的第一印象有一個(gè)質(zhì)的飛躍。對(duì)于我們大學(xué)生來(lái)說(shuō)，最重要的就是在我們求職的時(shí)候能夠給用人單位留下一個(gè)良好的第一印象。正如老師上課所說(shuō)的一樣，小到一個(gè)握手的動(dòng)作、一個(gè)遞名片的動(dòng)作，無(wú)不透露出一個(gè)人的修養(yǎng)與公關(guān)水平，雖然細(xì)小卻大大印象著我們給人的第一印象。從細(xì)致一點(diǎn)的方面說(shuō)，每一份一份總結(jié)、論文，文字大小、行間距、版面編排、有無(wú)錯(cuò)別字無(wú)不影響著讀者的閱讀順暢度，無(wú)不影響著讀者對(duì)我的第一印象。也聽(tīng)說(shuō)過(guò)不少正面臨著就業(yè)的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐提到這樣一個(gè)問(wèn)題：在公平競(jìng)爭(zhēng)下，為什么同樣條件的畢業(yè)生，用人單位只看到了他，有時(shí)甚至條件好的未被錄用，條件一般的卻被錄用了。原因何在？仔細(xì)分析一下，畢業(yè)生給用人單位的第一印象在其中產(chǎn)生了巨大的作用。用人單位對(duì)第一次獲得的有關(guān)畢業(yè)生的不完全信息，通過(guò)分析，在頭腦中對(duì)畢業(yè)生形成一個(gè)總體感覺(jué)。自我介紹材料、政治面貌、學(xué)習(xí)成績(jī)、各方面的能力，組織及他人的意見(jiàn)等。用人單位就是利用了這部分不完全信息，進(jìn)行綜合判估，最終形成對(duì)某畢業(yè)生的總體感覺(jué)，即第一印象。大學(xué)生在就業(yè)中，各方面都應(yīng)給用人單位產(chǎn)生良好第一印象，良好的第一印象往往給人印象深刻，心理定位高，容易升華為“刻板印象”。實(shí)現(xiàn)表明良好的第一印象不僅是大學(xué)生就業(yè)走向成功的第一步，也是實(shí)現(xiàn)自我理想的前提，應(yīng)引起大家的足夠重視。那么接下來(lái)我們需要了解的就是如何樹(shù)立良好第一印象。在我看來(lái)，應(yīng)該從以下幾方面入手：，提高綜合素質(zhì)。大學(xué)生怎樣才能適應(yīng)社會(huì)，怎樣才能在人才競(jìng)爭(zhēng)中取得一席之地，關(guān)鍵在于對(duì)自己綜合素質(zhì)的培養(yǎng)與提高。具體說(shuō)，就是要不斷提高自己的思想道德素質(zhì)，科學(xué)文化素質(zhì)，生理心理素質(zhì)，拓寬自己的知識(shí)面，專(zhuān)業(yè)面。在實(shí)踐中鍛煉自己的工作能力，應(yīng)變能力，適應(yīng)社會(huì)的能力人際交往能力，口頭表達(dá)能力，組織管理能力等。一名優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生，不用多介紹就會(huì)給用人單位形成良好印象，使第一印象的功效得到充分發(fā)揮，找到理想的單位?？陀^地評(píng)價(jià)自身。目前，大部分大學(xué)畢業(yè)生的就業(yè)方式是借助人才市場(chǎng)。與用人單位“供需見(jiàn)面?！薄半p向選擇完成的。作為大學(xué)畢業(yè)生，在步入人才市場(chǎng)前，應(yīng)靜下心來(lái)。全面客觀地回顧自己大學(xué)時(shí)代走過(guò)的歷程，事實(shí)求是地評(píng)價(jià)自己，分析自己的實(shí)力。找出自己的不足。明確則業(yè)目標(biāo)方向，做好充分準(zhǔn)備。才能有助于就也成功。在書(shū)寫(xiě)自我介紹的時(shí)候，要堅(jiān)持事實(shí)求是，人真，客觀，既不能“吹牛”，又不能過(guò)分自謙。應(yīng)表達(dá)適度，富有個(gè)性，篇幅不宜太長(zhǎng)，要便于閱讀，有吸引力。書(shū)寫(xiě)時(shí)首先應(yīng)列出自己的自然情況，第二部分著重介紹自己在校期間德智體等方面的情況，取得了那些成績(jī)，受到了那些獎(jiǎng)勵(lì)，獲得了那榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，第三部分介紹自己的能力情況，包括工作能力，自學(xué)能力，適應(yīng)社會(huì)能力，有那些特長(zhǎng)愛(ài)好等等，這部分實(shí)際上介紹的是自己的特色，要多加重視。，舉止要文明，氣質(zhì)要高雅。儀表端莊，舉止文明是給人產(chǎn)生良好印象的基礎(chǔ)。儀表舉止非常直關(guān)，只要你往對(duì)方面前一站，一開(kāi)口，對(duì)方就會(huì)在腦中產(chǎn)生一些反應(yīng)，如站在面前的大學(xué)生屬何種性格，修養(yǎng)怎樣，屬哪種類(lèi)型的人，有無(wú)必要與他交談下去等等。重視儀容，儀表，不能理解為追求時(shí)髦。大學(xué)生在“包裝”自己時(shí)，應(yīng)符合自己的身份。著裝整潔大方，儀容端正，精神飽滿(mǎn)，言談得體，氣質(zhì)高雅，有青年人的朝氣，這是當(dāng)代大學(xué)生的特點(diǎn)。大學(xué)畢業(yè)生應(yīng)根據(jù)這些特點(diǎn)來(lái)“包裝”自己，否則會(huì)適得其反。如果說(shuō)是機(jī)械制造專(zhuān)業(yè)男同學(xué)，披著一頭長(zhǎng)發(fā)，小手指的指甲留得較長(zhǎng)，來(lái)到某機(jī)械集團(tuán)企業(yè)應(yīng)聘，面試官一定會(huì)婉言謝絕。綜上所述，第一印象的作用是不言而喻的。就像有時(shí)候簡(jiǎn)單的設(shè)置以下文字的字體、行間距，就能在給受眾帶來(lái)方便的同時(shí)提升自己的給別人的第一印象，何樂(lè)而不為呢。在日常生活中，無(wú)論大事小事，只要我們能好好利用第一印象效應(yīng)，都會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果、取得不錯(cuò)的成績(jī)。