【正文】 來很快在我國的廣州、北京等地傳播開來，發(fā)展成為全國性的公共危機(jī)事件。[5]所以公共危機(jī)治理就是通過政府和社會公眾的力量，通過對公共危機(jī)事件的有效監(jiān)測、預(yù)控、決策和處理，避免和減少危機(jī)，實(shí)現(xiàn)社會穩(wěn)定，政府和公民關(guān)系和諧，維護(hù)政府形象的過程。二、政府公共關(guān)系對公共危機(jī)治理的價值政府要順利搞好公共危機(jī)的治理工作，滿足廣大民眾的意愿和要求，減少公共危機(jī)造成的危害，順利開展國際交流和合作，必須進(jìn)行有效的政府公共關(guān)系工作?！皼]有人們相互間享有的普遍信任，社會本身將瓦解。（2）政府部門的調(diào)研機(jī)構(gòu)。但是，我國有的政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)員則在危機(jī)時刻一方面不注重對媒體進(jìn)行良好的公關(guān)，面對媒體是，要么是一種不耐煩甚至厭惡之情，要么是由于公關(guān)技巧的缺乏，不能正確有效的口頭表達(dá)自己對危機(jī)事件的處理策略、方式或方法等。政府公共關(guān)系活動的目的是使公眾對危機(jī)的處理感到滿意，而公眾對政府公關(guān)行為的冷漠使政府的公關(guān)活動變成了一廂情愿的行為，由于政府公關(guān)人員與公眾之間缺少溝通與交流，必然導(dǎo)致政府公共關(guān)系活動的低效率。政府公共關(guān)系機(jī)構(gòu)處于領(lǐng)導(dǎo)層與各職能部門之間，管理層與非管理層之間，在組織與外部公眾之間起著橋梁和紐帶作用，不僅對內(nèi)可以通過信息，充當(dāng)參謀，而且對外可以代表政府發(fā)布信息，協(xié)調(diào)關(guān)系。我國政府公關(guān)人員由于年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)存在不合理，首先要讓一些年輕人，特別是女同志從事公共關(guān)系工作，因?yàn)樗麄儾坏Τ渑?，溝通能力?qiáng)，而且女同志感情更為細(xì)膩，在危機(jī)中與公眾能更加有效的溝通和交流，有助于公關(guān)工作的順利展開。一些報(bào)紙?zhí)栒倜癖姀淖约鹤銎?，做好身邊的事情。?th ed）[M].北京: 機(jī)械工業(yè)出版社, 2003.[9][美]弗朗西斯在公共關(guān)系對企業(yè)組織的影響當(dāng)中，企業(yè)組織往往對于整體公關(guān)意識不強(qiáng)，不注重平時一點(diǎn)一滴的培養(yǎng)，一些細(xì)節(jié)性的問題往往更能暴露問題的實(shí)質(zhì)。沒有更好身體力行去實(shí)踐，造成上行下效的現(xiàn)象。但是一些企業(yè)組織沒有認(rèn)識到并且區(qū)分開，只是一味的依賴于廣告?zhèn)鞑バ畔⒉⒃斐蓡我坏膫鞑ネ緩?。這樣可能讓媒體報(bào)道失真，誤導(dǎo)公眾導(dǎo)致社會輿論不利于自己。企業(yè)文化研究與實(shí)踐在中國方興未艾。對砸冰箱的案例分析：當(dāng)時許多產(chǎn)品賣不出去,是因?yàn)楫a(chǎn)品有缺陷,不符合市場需要。經(jīng)過了25年的發(fā)展變化，海爾正在經(jīng)歷他的第四個發(fā)展戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。對海爾創(chuàng)新觀念的分析：從這些我們可以看出，海爾在創(chuàng)新方面做得非常好。良好的企業(yè)文化不僅可以加強(qiáng)成員的責(zé)任感，協(xié)調(diào)性和企業(yè)整體思想的統(tǒng)一，對外可以宏揚(yáng)企業(yè)面貌，提高企業(yè)的知名度。沒有科學(xué)而著執(zhí)著的精神去實(shí)施。我們都知道，海爾所生產(chǎn)都是一些高科技的產(chǎn)品，這個行業(yè)需要先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)和創(chuàng)新技術(shù)。說到海爾的觀念，追求高質(zhì)量是海爾最初的觀念，為了在企業(yè)樹立這樣的觀念，海爾的總裁張瑞敏采取了用鐵錘砸冰箱的舉動。于是張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱還有76臺！當(dāng)時研究處理辦法時，干部提出意見作為福利處理給本廠的員工。企業(yè)文化建設(shè)的目的是理順價值差異,清晰組織個性,提高組織運(yùn)作效率,增強(qiáng)組織承諾和團(tuán)隊(duì)士氣,提升整體形象和品牌信仰,通過對內(nèi)的整合達(dá)到對外部競爭環(huán)境的適應(yīng),繼而提高企業(yè)核心競爭能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的持續(xù)增長。(二)積極培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)意識，注重正確處理危機(jī)公關(guān)方法危機(jī)公關(guān)實(shí)質(zhì)上就是形象危機(jī)和聲譽(yù)危機(jī)，要不斷的在企業(yè)中注重培養(yǎng)危機(jī)公關(guān)的意識，積極的總結(jié)處理危機(jī)的方法，具體的有以下幾點(diǎn)要求，當(dāng)事件發(fā)生后迅速召開研討會議，成立以高層領(lǐng)導(dǎo)者和公關(guān)人員在內(nèi)的臨時問題小組，建立快速的反應(yīng)機(jī)制，并且商討問題的處理方法。但是從長遠(yuǎn)發(fā)展與否還要看企業(yè)的精神文化、品質(zhì)、誠信、口碑等這些平時覺察不到但起著至關(guān)重要作用的因素。三、企業(yè)形象塑造存在問題的原因分析（一）沒有更好的理解與認(rèn)識公共關(guān)系意識企業(yè)組織對于整體公共關(guān)系意識認(rèn)識有一些問題，在正確的理解上有一些偏差，所以沒有更好的樹立起企業(yè)的公共意識去引導(dǎo)企業(yè)的成員去實(shí)踐維護(hù)企業(yè)的形象，在這些問題中多數(shù)由于以下公關(guān)意識沒有維護(hù)好造成的[3]。于是消費(fèi)者在購買商品時在基于產(chǎn)品性能，價格等外在因素相同的情況下會更趨于能在公眾心目中的留下良好企業(yè)形象的商品。參考文獻(xiàn)：[1][M].北京:北京大學(xué)出版社,.[2][J].,（6）.[3].[4]：全面整合的模式與中國的戰(zhàn)略選擇[J].中國行政管理, 2003,（7）.[5]：一種新的政治分析框架[J].,（12）.[6]、風(fēng)險(xiǎn)社會與復(fù)合治理[J].,(4).[7]Cutlip, Scott M.amp。面對這一事件，政府與媒體的雙向互動對危機(jī)的治理起到了良好的作用。另外，還要提高政府公務(wù)員的意識，公共關(guān)系工作不僅是政府專職部門的任務(wù)，它滲透在各個具體職能中，要求全體工作人員都要具有公關(guān)意識，在工作中全心全意為人民服務(wù)，用自己的一言一行向公眾證明政府的工作思路，使公眾對政府及其工作人員有更多的信任和理解。當(dāng)一國公共危機(jī)問題出現(xiàn)后，由于各國政府和人民都有趨利避害的本能，往往會強(qiáng)烈要求了解事實(shí)及其與自身的關(guān)系，如果作為政府公共關(guān)系手段的政府新聞發(fā)布不及時，勢必造成國際上對該國的誤解?！霸谖C(jī)管理中，溝通是最重要的工具。[10]如果在危機(jī)情況下，各個部門由于職責(zé)不清，互相扯皮，勢必給公共危機(jī)治理帶來更大的難題。具體來說，在提升公共危機(jī)治理能力方面，政府公共關(guān)系存在的問題主要有：一是專門政府危機(jī)公關(guān)機(jī)構(gòu)的缺失。正如杰里四是公共危機(jī)治理的有效性。如果決策者直面危機(jī)，危機(jī)可以促進(jìn)制度的革新和環(huán)境的變革，所以對公共危機(jī)事件需要辯證的認(rèn)識。公共危機(jī)事件主要有以下幾個方面的特征：一是公共性。研究危機(jī)產(chǎn)生的原因；研究在危機(jī)處理過程中公眾受到的不良影響是不是降到最低；在危機(jī)公關(guān)的實(shí)施過程中，給社會造成的損害是不是最小。一旦發(fā)生了危機(jī)該如何處理呢？（一）要迅速掌握危機(jī)的全面情況（1）公關(guān)部要首先搞清是什么人，在什么時間、地點(diǎn)，發(fā)生了什么事，事故的原因是什么，按這些要點(diǎn)迅速查明危機(jī)的基本情況。（一）企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)警企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防是事前防范，通過公關(guān)危機(jī)意識和公關(guān)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系危機(jī)預(yù)防，幫助將危機(jī)扼殺于搖籃。如此看來，積極爭取的應(yīng)對公關(guān)危機(jī)對一個公司企業(yè)的重要性，企業(yè)要善于化危機(jī)為契機(jī)，贏得廣大用戶的支持才是關(guān)鍵，騰訊要真正的強(qiáng)大，還有很長的路要走～公共關(guān)系學(xué)論文——從3Q大戰(zhàn)看騰訊危機(jī)公關(guān)第二篇：公共關(guān)系論文(原創(chuàng))牡丹江醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生管理學(xué)院專業(yè)：醫(yī)藥營銷班級：學(xué)號：姓名：尚玉爽《 公共關(guān)系學(xué) 》課程結(jié)業(yè)論文級營銷1班2014年 10月15日121248030110 論企業(yè)公共關(guān)系的危機(jī)管理摘要：在分析企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理必要性和重要性的基礎(chǔ)上，文章重點(diǎn)論述了企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理流程，包括預(yù)警、處理和總結(jié)借鑒。這個是一個非常錯誤的公關(guān)手法，始終擺脫不了偷窺的嫌疑。如果說，彈窗大戰(zhàn)只是惹來了部分用戶的不滿和非議，逼迫用戶在360和之間作出非此即彼的選擇，則是對用戶利益和情感赤裸裸地蔑視。整個互聯(lián)網(wǎng)江湖因?yàn)轵v訊與360兩大宿敵間白熱化的爭斗而風(fēng)生水起。第三，回避問題本質(zhì)，招致更多猜疑騰訊與360爭斗的核心話題是“用戶隱私”，可面對“侵犯用戶隱私”的質(zhì)疑，騰訊除了否認(rèn)，便是閃爍其辭，對諸多問題顧左右而言他，始終沒有真正理清關(guān)于“侵犯用戶隱私”的指責(zé)到底是惡意中傷或是其他，也沒有借助于權(quán)威機(jī)構(gòu)或是獨(dú)立的第三方進(jìn)行調(diào)查，為自己正名，如此一來，任由對手指責(zé)發(fā)酵，用戶猜疑，降低自身信任度。用戶不知道360是如何破壞的功能，但是用戶知道騰訊對自己不負(fù)責(zé)任和不尊重。這還給競爭對手制造了進(jìn)軍即時通訊市場的鋪墊。三、企業(yè)公共關(guān)系危機(jī)管理法國管理學(xué)家費(fèi)堯認(rèn)為：“管理不是一個點(diǎn)，而是一條線，是相互聯(lián)系的運(yùn)動過程。2）查明事件的后果和影響：設(shè)備的損失、價值及**受破壞的程度和范圍、這些后果將會造成的**影響。企業(yè)危機(jī)總結(jié)內(nèi)容包括：第一，對工作全面評價。具體來說，政府公共關(guān)系具有以下幾個方面的內(nèi)涵：[2]一是政府公共關(guān)系的行為主體是國家行政機(jī)關(guān)，有社會公益性和政府行為權(quán)威性；二是有傳播溝通、行為規(guī)范的職能，有政策導(dǎo)向性和傳播壟斷性；三是與社會公眾建立良好關(guān)系，有全民參與性；四是體現(xiàn)政府管理思想，維護(hù)政府良好形象。危機(jī)會帶來各種損失，但危機(jī)也是機(jī)會和轉(zhuǎn)機(jī)。它主要是指在危機(jī)治理的過程中相關(guān)危機(jī)信息的公開性。顯然這三方面都與準(zhǔn)確的信息獲取密切相關(guān)。在SARS流行之初，由于政府公關(guān)敗筆，沒有及時公開信息，缺乏后繼保障措施，導(dǎo)致SARS大面積擴(kuò)散，使中國政府的形象不但在國際上受到了嚴(yán)重影響，而且給國內(nèi)公眾的心理造成了嚴(yán)重的恐慌，在北京和深圳甚至出現(xiàn)了搶購風(fēng)；國際上，多個國家限制中國人入境，《華爾街日報(bào)》甚至提出了“隔離中國”的呼聲。作為處理危機(jī)事件的機(jī)構(gòu)，同時也是通過對危機(jī)事件的處理來展現(xiàn)政府的良好形象。第三，從年齡結(jié)構(gòu)上看，我國政府公共關(guān)系人員的年齡結(jié)構(gòu)偏高、偏老，使得我國政府公共關(guān)系工作的手段、形式、方法等都趨于老成保守。國際公共關(guān)系也越來越受到世界各國的重視。也有的政府領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，只要政府政績提高，政府必然得到公眾的好評。一方面，政府公共關(guān)系結(jié)構(gòu)要準(zhǔn)確及時的向媒體公布危機(jī)有關(guān)的信息，媒體間爭搶信息并不可怕，可怕的是爭搶的信息不是由政府發(fā)布的，而是通過其他非正常渠道獲得信息，這樣對政府與媒體及公眾的關(guān)系就有很大的不利。一個高水平的新聞發(fā)言人在面對國外媒體時應(yīng)作如下準(zhǔn)備：一是要認(rèn)真研究我黨和政府的方針和政策，并以符合國外大眾心理習(xí)慣的語言進(jìn)行說明；二是能參與危機(jī)處理，熟習(xí)情況，了解媒體專業(yè)特性，對提問有預(yù)見性；三是博聞強(qiáng)記，不容易被問倒或出現(xiàn)常識性錯誤。自上個世紀(jì)80年代以后，隨著消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)水平的提高，消費(fèi)者購買商品也不僅僅局限于產(chǎn)品的需求，人們在挑選商品的依據(jù)也上升到商品品牌形象或者產(chǎn)品的企業(yè)形象的層次。(三）塑造企業(yè)組織形象形式單一廣告宣傳作為一種快捷而又全面的宣傳方式在眾多推廣方式中占有重要地位。企業(yè)組織沒有在內(nèi)外建立起靈敏的預(yù)警機(jī)制，及時捕捉危機(jī)前兆信息，而出現(xiàn)危機(jī)事件也往往是這一環(huán)節(jié)被忽略而導(dǎo)致的事件的由小變大，從而導(dǎo)致事件的惡化。不斷的加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，認(rèn)真對待每一次與消費(fèi)者的溝通與交流，注意一些細(xì)節(jié)問題。在企業(yè)的各項(xiàng)有關(guān)公關(guān)活動中積極運(yùn)用好公關(guān)的傳播手段，維護(hù)好企業(yè)的內(nèi)外形象，這樣才能夠贏得公眾的的認(rèn)同和接納。2004年1月31日，世界五大品牌價值評估機(jī)構(gòu)之一的世界品牌實(shí)驗(yàn)室編制的《世界最具影響力的100個品牌》報(bào)告揭曉，中國海爾唯一入選，排在第95位。這對海爾以后的發(fā)展起到了至關(guān)重要的作用。海爾提出的“日事日畢、日清日高”管理口號，即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每天有所提高。海爾不僅僅創(chuàng)造了一個世界品牌，而且還創(chuàng)造了一種新的模式。這種外顯于企業(yè)風(fēng)貌、內(nèi)隱于員工心靈之中的意識形態(tài)，反映了企業(yè)管理的高層次追求，是企業(yè)核心競爭力的根本。讓企業(yè)始終在導(dǎo)航儀的正確領(lǐng)導(dǎo)下前進(jìn)。這不僅體現(xiàn)在組織的管理制度上，而且體現(xiàn)在人員的應(yīng)用方面。企業(yè)要興旺,就必須樹立“要么不干,要干就干好、干大、干強(qiáng)”的堅(jiān)定決心。讓我們一起通過海爾企業(yè)以海爾企業(yè)文化建設(shè)為例一起來探究企業(yè)文化建設(shè)吧。（三）運(yùn)用多種公關(guān)手段傳播企業(yè)形象（1）會議活動，例如記者招待會的舉行，產(chǎn)品的展覽會，聯(lián)誼會等形式的會議活動（2）專項(xiàng)活動，例如以企業(yè)名義舉行的社會贊助活動，為慶祝各種節(jié)日，紀(jì)念日而開展的慶典活動（3）產(chǎn)品的新聞發(fā)布會，通過發(fā)布會制造一些媒介事件，從而吸引媒介報(bào)道擴(kuò)散了自身所希望傳播開去的信息。在公眾心中樹立組織的良好形象。在平時工作中不能養(yǎng)成這個危機(jī)意識，在真正遇到危機(jī)時就會免不了手足無措大多是企業(yè)都是由于以下幾個方面處理不當(dāng)造成的。從這件事上我們不難看出個人也好整體的組織成員也好都要有一定的公共意識，在公共關(guān)系的語言上沒有注意，其中組織形象是通過本身的一言一行一舉一動表現(xiàn)出來的，組織每一步運(yùn)行都關(guān)乎自身的形象，也就是說每個環(huán)節(jié)都可能為組織塑造活提升企業(yè)形象，有學(xué)者就強(qiáng)調(diào)：“企業(yè)可以不設(shè)公關(guān)部，但不能沒有公共意識，”大多數(shù)企業(yè)組織在品牌形象上維護(hù)的很到位，但是企業(yè)形象的維護(hù)卻不是很理想，給企業(yè)的發(fā)展埋下了隱患。本文就是針對現(xiàn)如今企業(yè)形象的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行分析闡述，進(jìn)而如何更加重視公