【文章內容簡介】 不可能擁有。企業(yè)產品定位的策略大致分為以下三種類型： 市場領導者的定位策略；市場跟進者的定位策略；市場挑戰(zhàn)者為其競爭對手重新定位的策略。第十二章　政府公共關系（一）、政府公關的定義是什么？答：政府公共關系即政府與社會公眾之間的傳播管理。（二）、政府公關有什么特點？答：主體的權威性；客體的復雜性；目標的獨特性；傳播的優(yōu)越性；性質上的民主。（三）、政府公關的原則是什么？答：政府公共關系原則主要有：公眾利益至上原則、真實公開原則、科學指導原則、整體統(tǒng)一原則。（四）、我國政府的公關任務是什么？答：發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝能職能，大力推進改革； 發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定； 發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象； 發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱； 發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。（五）、了解和反饋民意的渠道和方式？答：信訪渠道；民意測驗；基層訪問，典型調查。（六）、什么是政府服務文化？答：政府服務文化是一種組織文化，它是指一個政府組織全體成員所共有的服務價值觀和共同的行為模式的總和。簡答題： 公關的功能是什么？答：公共關系有以下功能：公共關系對組織的直接功能，主要表現(xiàn)為樹立組織的良好形象和協(xié)調組織的關系網(wǎng)絡；還對個人和社會有間接功能，即提高個人素質和優(yōu)化社會環(huán)境的作用。公關公司的類型。答：公共關系公司由職業(yè)公共關系專家和各類公關專業(yè)人員組成，是專門社會組織提供公共關系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關系活動的信息型、智力型、傳播型的服務性機構。按業(yè)務內部劃分有專項業(yè)務服務公司、專門業(yè)務服務公司、綜合服務咨詢公司三種；按經(jīng)營方式劃分有合作型和獨立型兩種。流言有哪些類型？答：流言是指提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息。流言的類型大致分為愿望流言、恐怖流言和攻擊流言三類。公關發(fā)展的新特點是什么什么？答：公關理念整合化；公關實務專業(yè)化；公關手段現(xiàn)代化；公關教育層次化；公關地位戰(zhàn)略化。制定公關計劃與方案的原則是什么？答：；；；連續(xù)性與銜接性原則；。危機處理過程中就該采取的基本對策是什么？答：果斷采取措施，有效制止事態(tài)擴大；情況調查，收集信息； 成立處理公共關系危機的專門機構，制訂處理公共關系危機的基本方針和基本對策； 確定新聞發(fā)言人；迅速、扎實，全面開展工作，并安撫好受害者； 認真做好檢查，切實改進工作。我國政府公關的任務是什么？答：發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝能職能，大力推進改革； 發(fā)揮政府公共關系的疏導協(xié)調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定； 發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象； 發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱；發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。選擇和應用傳播溝通媒介的原則是什么？答：；；；。舉行會議的注意事項是什么？答：召開會議的現(xiàn)實需要；明確會議的特定目標和主題；做好必要的準備工作；積極引導會議的順利進行；若有必要，可策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的重要意義和加強對社會的影響。政府公關的職能是什么？答：決策咨詢職能；信息交流職能；輿論引導職能；協(xié)調溝通職能；形象塑職能；　　　公眾服務職能。1建立和完善合理化建議制度的原則是什么？答：合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。建立和完善合理化建議制度的一般原則是： 將合理化建議制度化、規(guī)范化；2告訴員工如何向企業(yè)提議；3設立合理化建議評獎委員會；4長期堅持，注重實效。三、實際運用如何進行內部溝通，增強企業(yè)凝聚力？答：企業(yè)公共關系實務的一個重要方面就是建立和完善企業(yè)內部的傳播溝通渠道，使企業(yè)內部全體員在雙向交流以、信息共享的基礎上增強對企業(yè)的向心力、凝聚力。這種內部公共關系實務主要包手以下內容： 辦好企業(yè)公共關系內刊。企業(yè)內刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準大眾媒介“。 完善合理化建議制度。合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。 充分利用企業(yè)內部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內部的傳播溝通活動。首先，充分利用企業(yè)擁有的各種傳播媒介，如墻報、宣傳欄、告示牌、標語、簡報、手冊、內部信函、有線廣播、閉路電視等。其次，定期組織各種形式的傳播溝通活動，如座談會、聯(lián)歡會、協(xié)商對話會；棋牌競賽、體育運動會等活動。 重視非正式溝通。非正式溝通是建立在日常人際關系基礎上的一種自由溝通，它沒有的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間場合的限制，沒有固定的傳播媒介，形同信息流通的“自由市場”。 培養(yǎng)企業(yè)文化。企業(yè)文化是以價值觀念、經(jīng)營管理哲學為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，它包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的典型人物、企業(yè)的目標、信念和理相、領導作風和經(jīng)營管理風格、職業(yè)意識和職業(yè)道德、公司禮儀與行為規(guī)范等因素，以及這些因素的物化表現(xiàn)，如環(huán)境布局、圖案色彩、廠歌廠旗等等。 影響價值觀的因素有哪些？答：價值觀是人們對于是非、善惡、好壞的評價標準，對自由、幸福、平等這些觀念的理解和輕重主次之分，是影響個體行為的重要因素。價值觀決定了人們行為的方向和能達到的程度，即決定人們向往會什么、追求什么、喜歡什么、推崇什么。比如，有人祈求工作輕松，有人講究經(jīng)濟實惠，有人看重地位名氣，有人注重工作成就等，都因價值觀不所致。影響人們價值觀的因素有以下這些：個人的成就感、事業(yè)心。成就感很強的人，在工作、目標追求上，“求成功”的心理超過“怕失敗”的心理。成就感弱的人，“怕失敗”的心理超過“求成功”的心理。過去的成功或失敗的經(jīng)歷。一個能夠不斷實現(xiàn)自己目標的人，他的向往水平就高；一個追求某種目標經(jīng)常遭受挫折的人，他對這一目標的向往水平就會降低。周圍環(huán)境、生活條件的影響。家庭、親朋、同事、社會風氣、團體氣氛都對人的向往水平產生影響。一個充滿生氣的集體，其成員的向往水平就較高。對目標的接近程度。距離目標越近，越容易提高人的向往水平。在組織內部，公共關系工作需要根據(jù)這些因素去創(chuàng)造條件和氣氛，促使組織的成員形成積極、向上的價值觀，以增加組織的活力和動力。 VIS設計與開發(fā)的內容有哪些？答：視覺識別系統(tǒng)（VIS）是運用系統(tǒng)的、統(tǒng)一的視覺符號系統(tǒng)，對外傳達企業(yè)的經(jīng)營理念與情報信息，是企業(yè)識別系統(tǒng)中最具傳播力與感染力的要素，它接觸的層面最廣泛，可快速而明確地達在認知與識別的目的。VIS的基本要素包括企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)標準字體、企業(yè)標準色、企業(yè)象征圖案等，應用要素包括事物用品、辦公用具、設備、招牌、旗幟、標識牌、建筑外觀、櫥窗、服裝飾品、交通工具、產品、包裝用品、廣告?zhèn)鞑?、展示陳列等。視學識是靜態(tài)的識別符號具體化、視覺化的傳達形式，項目最多，層面最廣，效果更直接。視覺識別系統(tǒng)VIS的設計與開發(fā)包括： 標志。在VIS中標志是應用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素。 標準字3標準色4企業(yè)造型5企業(yè)象征圖案。6企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式。 決定團體成員是否從眾的因素有哪些？答：團體是由兩人或兩人以下組成的，并通過人們彼此之間相互影響、相互作用而形成的。從眾心理是指在社會團體的壓力下，個人不愿意因為與眾不同而感到孤立，從而放棄自己的意見，采取與團體中多數(shù)人相一致的行為，以獲得安全感、認同感和歸屬感。這種現(xiàn)象稱做社會從眾行為，或叫團體壓力下的順從現(xiàn)象，俗稱為“隨大流”。決定團體成員是否從眾的因素取決于團體、個人及問題本性質這三方面因素。 團體方面。從團體方面來說，可以歸納為五點：第一，團體的性質起重要作用。人越需要這個團體，則越愿意順從。每二，如果這個團體一貫是團體結的，團體成員間的感情深厚，則容易順從，反之，則不容易順從。第三，如果這個團體的氣氛是民主的，允許不同意見發(fā)表，則個人的不同意見容易堅持；如果是專橫的，排斥異已，打擊報復，則個人不同意見不容易堅持。第四，如果團體中絕大多數(shù)人的意見一致，公有一人意見不一致，則易一順從，如果有其他人或一些人與他意見一致，則不容易順從。第五，如果團體的多數(shù)意見受到社會支持，個人意見不受社會支持，則容易從眾；反之則不容易。 個人方面。從個人方面來說，也可以歸納為五點：第一、如果個個在團體中的地位比別人高，不容易從眾；反之則容易從眾。第二，如果個人的智慧與能力高，不容易從眾；反之則易從眾。第三，如果個人情緒是穩(wěn)定的，不易從眾；情緒不穩(wěn)定，則易從眾。第四，重視人際關系的人，易從眾；不重視人際關系的人，不易從眾。第五，態(tài)度與價值觀對個人是否產生從眾行為也有影響。如是個人整體觀念強，重視組織原則，則容易從眾；反之，則不易從眾。 問題本身。從問題本身的性質與明確程度方面談，對非原則問題比對原則問題容易從眾，對一般問題比對重大問題容易從眾。此外，有明確答案的，不易從眾；沒有明確答案的易從眾。公關人員應該具務哪些公共關系意識？答：公共關系人員意識是對公共關系的本質屬性、特征、作用及活動規(guī)律、方法乖，經(jīng)過思維得到理論認識，并形成概括性的見解。公關人員應具備以下公共關系意識： 塑造形象的意識。塑造形象的意識是公共關系意識的核心。 服務公眾的意識。形象是為組織的特定對象所塑的，這些特定對象必然與組織有關某種聯(lián)系，他們是組織的公眾。 真誠互惠的意識。真誠互惠的意識是公共關系的功利意識。 溝通交流的意識。溝通交流的意識，實際上也可以諳一種信息意識。 立足長遠的意識。塑造組織良好形象，不是立竿見影的事，而是需要通過長期努力，不斷積累，才能取得成功。 創(chuàng)新審美的意識。塑造組織良好形象是一個創(chuàng)新審美的過程。 一：填空題和單選題:(Public Relations)簡稱(PR)(一個組織與其相關公眾之間的傳播管理)(組織,傳播溝通,公眾)(組織與公眾之間的傳播溝通)05.(公元前1800年)伊拉克的一種農業(yè)公告有點像是現(xiàn)代社會某些農業(yè)組織公共關系部的宣傳資料(高盧戰(zhàn)記)被稱為第一流的公共關系著作(修辭學)堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍(游說手段)做為公關投資酒字來招徠顧客是屬于(公關活動)10. 現(xiàn)代公共關系的發(fā)端代表人物(巴納姆)其口號是凡宣傳皆好事11. 美國近代史上著名的清垃圾運動又稱(扒糞運動,揭丑運動)12. 現(xiàn)代公共關系職業(yè)化的開始代表人物()的口號是(公眾必須被告知),1903年他開辦了第一家宣傳顧問事務所,1906年發(fā)表了具有里程碑性質的原則宣言,他是公共關系之父,是公共關系職業(yè)的(先驅者)13. 現(xiàn)代公共關系學科化的成熟的代表人物()1923年他出版了公共關系的理論發(fā)展史的第一個里程碑的專著公眾輿論的形成,他的口號是投公眾所好14. 1947年(波士頓大學)成立了第一所公共關系學院15. 1952年美國的(卡特利普和森特)出版了(有效的公共關系),在美國被譽為公共關系的圣經(jīng)16. 1948年(美國)全國公共關系協(xié)會(PRSA)宣告成立,1955年國際公共關系聯(lián)合會(IPRA)在英國(倫敦)正式宣告成立17. 1984年廣州白云山制藥廠率先在(國營工業(yè)企業(yè))中設立公共關系部18. 1986年我國第一家專業(yè)公共關系公司(中國環(huán)球公共關系公司)在北京注冊成立19. 1999年12月廣東省勞動廳舉行了我國首次初級公共員職業(yè)上崗培訓和上崗考試,標志著中國的公共關系已經(jīng)正式步入(職業(yè)化的階段)20. 從(1985年)開始公共關系學列入我國大學課程,1985年九月(深圳大學)首先設立公共關系?？?1. 1994年(中山大學)創(chuàng)辦了我國第一個公共關系本科專業(yè)22. 1997年公關員的名稱正式列入了中國職業(yè)大典,標志著國家已經(jīng)正式承認公共關系這一職業(yè)23. 公共關系人員的培養(yǎng)目標,一是(通才式的公共關系人才),二是(專才式的公共關系人才)24. 組織必須樹立(現(xiàn)代公眾意識,樹立順公眾者昌,逆公眾者亡)的經(jīng)營思想和管理理念. 25. 根據(jù)組織公關活動的內外對象分類,組織的公眾可分為(內部公眾和外部公眾)26. 按公眾的組織結構,可分為(個體公眾和組織公眾)27. 根據(jù)關系的重要程度,可分為(首要公眾和次要公眾)28. 根據(jù)關系的穩(wěn)定程度,可分為(臨時公眾,周期公眾,穩(wěn)定公眾)29. 根據(jù)公眾對組織的態(tài)度分(順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾)30. 根據(jù)公眾的價值取向分為(受歡迎的公眾,不受歡迎的公眾,被追求的公眾)31. 根據(jù)公眾發(fā)展過程的不同階段分為(非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動公32. 根據(jù)公眾之間的決定性區(qū)別可分為(消極公眾,積極公眾)33. 1943年,美國心理學家(馬斯洛)在人類動機理論一文中首先提出了(需要層次論)34. 態(tài)度是由(認知,情感,意圖)三個要素構成。35. (說服者的條件,信息本身的說服力以及問題的排列技巧)36. 流言的類型大致分為(愿望流言,恐怖流言,攻擊流言)37. 輿論的四種形態(tài)(社會事件,社會活動,社會沖突,社會運動)38. 組織實際形