公共關(guān)系的含義(編輯修改稿)
2025-07-24 22:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 己的意志和要求，主動地對公關(guān)主體的政策和行為做出積極反應(yīng)，從而對公關(guān)主體形成輿論壓力和外部動力。公眾還有一個最有效的權(quán)力——用腳投票。當(dāng)公眾因為不滿意而使用這一權(quán)力時，他們(她們)可能不會當(dāng)面抗議，也不會大吵大鬧，但他們(她們)會拋售股票，不再光顧某一商店、某一銀行、某一飯店、某一旅游點。因此，組織在計劃和實施自己的公關(guān)工作時，必須認(rèn)清自己的公眾對象，分析研究自己的公眾對象，并根據(jù)公眾對象的特點及變化趨勢去制定和調(diào)整公關(guān)政策和行動。 傳播 公共關(guān)系中的傳播是指組織傳播媒介向公眾進行信息或觀點的傳遞和交流。這是一個觀念、知識或信息的共享過程，其目的是通過雙向的交流和溝通，促進公共關(guān)系的主體和客體(組織和公眾)之間的了解、共識、好感和合作；其手段主要有人際傳播、組織傳播和大眾傳播等形式。 有的學(xué)者強調(diào)公關(guān)的傳播這一要素的重要性，認(rèn)為對傳播過程和模式的研究是公共關(guān)系的主要內(nèi)容，甚至覺得離開了傳播、溝通，就無法界定公共關(guān)系。這種觀點當(dāng)然有一定的道理。但當(dāng)我們把公共關(guān)系作為一個整體、一個系統(tǒng)來考察時，就會發(fā)現(xiàn)傳播和公眾、組織一樣，都只是公共關(guān)系這個大系統(tǒng)的一個要素，傳播只是使組織和公眾之間建立關(guān)系的一種手段，傳播媒介則是實現(xiàn)這種手段的工具。只有這兩者有機結(jié)合、共同作用，才能產(chǎn)生整體大于部分之和的協(xié)同效應(yīng)，才能使組織的公共關(guān)系活動得以順利開展，使組織得以在公眾面前建立和維持良好的公共關(guān)系形象。三者的關(guān)系可用圖1—1表示。 公共關(guān)系的作用 公共關(guān)系是現(xiàn)代社會組織或個人為自身與公眾之問相互了解、相互合作而進行的傳播活動、采取的溝通手段以及遵循的行為規(guī)范。其核心是社會組織及個人創(chuàng)新精神與實踐能力的培養(yǎng)，其主要內(nèi)容是樹立以公眾為對象、以形象為目標(biāo)、以互惠為原則、以傳播為手段、以真誠為信條、以長遠為方針的思想，促進社會主義和諧社會的建設(shè)。其作用土要表現(xiàn)在以下幾個方面： (一)對社會組織的作用 公共關(guān)系是社會組織倡導(dǎo)和發(fā)展起來的，對組織的作用七要表現(xiàn)在： 收集信息，檢測環(huán)境。社會組織要運行得當(dāng)，就必須確地了解自己、了解自己運行的現(xiàn)實環(huán)境，尤其是現(xiàn)實環(huán)境中的公眾。而通過公關(guān)獲取大量信息，是了解自己與環(huán)境及其關(guān)系的最有效手段。組織的環(huán)境信息主要包括：政府的 法信息及決策信息、公眾需求信息、公眾對產(chǎn)品形象評價的信息、公眾對組織形象評價的信息及其他社會信息，這些信息起到了組織“環(huán)境監(jiān)測器”的作用。 輸出信息，揚名立善。現(xiàn)代社會中盡管社會組織的日標(biāo)各不相同，但在目標(biāo)的實現(xiàn)過程中有一點是相同的，就是} 公眾了解自己。公眾越了解自己，目標(biāo)就越容易實現(xiàn)。而t 公眾了解自己的最好途徑就是輸出信息，提高組織的知名度和美譽度。組織要想發(fā)展壯大，首要的一方面是要保證產(chǎn)品或勞務(wù)的質(zhì)量， 另一方面也要搞好宣傳T=作，即計公眾認(rèn)可組織的產(chǎn)品或勞務(wù)。外部公共關(guān)系是塑造組織形象的重要環(huán)節(jié)，名牌戰(zhàn)略及名牌效應(yīng)、名流關(guān)系及名流效應(yīng)就是最好的驗證。 協(xié)調(diào)關(guān)系，增進合作。公共關(guān)系是“內(nèi)求 結(jié)、外求發(fā)展”的一門藝術(shù)。其重要職能就是通過協(xié)調(diào)使一個組織中的所有部門的活動 步化與和諧化， 使組織與環(huán)境相適應(yīng)。協(xié)調(diào)就是‘ 協(xié)”和“調(diào)”的統(tǒng)一。協(xié)，是協(xié)商，即遇事不能自己一方說了算。要雙方坐下來協(xié)商討論，尋得利益的一致；調(diào)，是調(diào)和，即堅持互利互惠的原則，求得雙方利益的統(tǒng)一。 咨詢建議，參與決策。社會組織的運行是在決策的指
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