公共關(guān)系形象的塑造-資料下載頁
2024-11-01 05:56本頁面
【導(dǎo)讀】所謂組織形象，就是社會(huì)公眾對(duì)組織綜合評(píng)價(jià)后所形成的總體印象。理水平、人才實(shí)力、經(jīng)濟(jì)效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。同時(shí)組織形象的確定者是公眾，公眾是組織形象的評(píng)定者。最重要的一點(diǎn)是，組。形象是由組織內(nèi)部諸多因素共同作。物的反映，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，不能在虛幻的基礎(chǔ)上構(gòu)筑組織形象。的，而不是靜止不變的，這就是動(dòng)態(tài)性的第一層涵義。主導(dǎo)形象和輔助形象，以。性的第二層涵義。為，并促使組織開展各種有效的公共關(guān)系活動(dòng)。了解組織的實(shí)際形象是制訂公共關(guān)系目標(biāo)的基本依據(jù)。到平衡統(tǒng)一，以保證組織形成良好的生存和發(fā)展環(huán)境。組織的外在形象和內(nèi)在形象是統(tǒng)一的。知名度和美譽(yù)度分別從量和質(zhì)兩個(gè)方面評(píng)價(jià)組織形象。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，市場(chǎng)日趨繁榮，競(jìng)爭(zhēng)手段越來越巧妙的經(jīng)濟(jì)世界中，
【正文】 利益一致基礎(chǔ)上的特定關(guān)系。從某種意義上說，政府并不存在自身的特殊利益，這一點(diǎn)是與企業(yè)組織根本上不同的。其二是決定政府公共關(guān)系狀態(tài)的關(guān)鍵因素是政府自身的行為與政策，這其中也包括政府工作人員的言行舉止。政府或其相關(guān)的工作人員推出某項(xiàng)政策或?qū)嵤┠撤N管理行為，從而對(duì)公共產(chǎn)生一定影響，公眾在了解或接受到這一影響之后，便以他們自己的標(biāo)準(zhǔn)、要求和價(jià)值 觀去評(píng)判該項(xiàng)政策或相應(yīng)的行為。政府的公共關(guān)系狀態(tài)直接反映政府工作的成效。換言之，政府組織的威信、形象或工作績(jī)效與政府公共關(guān)系直接相關(guān)。政府組織公共關(guān)系工作做得好，政府威信就高，形象就好，工作績(jī)效也就越為明顯。否則，政府工作就會(huì)極為被動(dòng)和不利。 政府形象塑造主要有以下幾個(gè) 途徑 ： 多辦實(shí)事，造福于民。 全心全意為人民服務(wù)，這是政府一切工作的出發(fā)點(diǎn)，也是所有政府公共關(guān)系活動(dòng)的根本宗旨。 清廉自潔，勤政為民。 勤政廉潔是構(gòu)成政府形象的一個(gè)重要方面。 上情下達(dá)，取信于民。 企業(yè)組織公共關(guān)系 企業(yè)組織是公共關(guān)系運(yùn)用最 多、最充分而且是受益最大、最明顯的公共關(guān)系主體。我國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐的起步就是從企業(yè)部門最早開始的。企業(yè)公共關(guān)系的活動(dòng)核心是建立本企業(yè)組織的良好形象和聲譽(yù)，這點(diǎn)具有共性，與一般公共關(guān)系并無二敵。從企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，其公共關(guān)系的具體工作有幾個(gè) 特征 ： 企業(yè)組織公共關(guān)系工作的第一個(gè)顯著特征就是它的贏利性。 企業(yè)組織公共關(guān)系的第二個(gè)特征是企業(yè)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)，實(shí)際上是在保證公眾利益不受侵害的前提下，尋求企業(yè)本身的最大利益。 企業(yè)組織公共關(guān)系的第三個(gè)特征是與諸多的公眾對(duì)相協(xié)調(diào)好關(guān)系。 企業(yè)組織公共關(guān)系的第四個(gè)特征是企業(yè)組織對(duì)公 眾的強(qiáng)烈依賴性。 商業(yè)服務(wù)業(yè)組織公共關(guān)系 商業(yè)服務(wù)業(yè)組織公共關(guān)系的基本職能就是樹立良好的形象，以形象帶動(dòng)效益。因此，在其公關(guān)協(xié)調(diào)方面，必須 明確 三點(diǎn)： 確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的信條。 捕捉有利時(shí)機(jī)，大力對(duì)外宣傳。 重視員工關(guān)系，滿足員工需求。 事業(yè)組織與社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系 事業(yè)組織通常是指那些由政府出資設(shè)立的滿足社會(huì)某種需要的專門機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書館等等。社會(huì)團(tuán)體是指具有共同利益需求或背景的人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想自愿結(jié)合而成的一些非營(yíng)利性組織，如專業(yè)學(xué)術(shù)團(tuán)體、宗教團(tuán)體等等。 事業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體由于 其本身的非營(yíng)利性特點(diǎn)，其公共關(guān)系協(xié)調(diào)除了具有與其他社會(huì)組織共有的特征（如樹立自身良好形象、積極擴(kuò)大社會(huì)影響）外，還有其他自身特色，其 表現(xiàn) 是： 確立一中良好的社會(huì)認(rèn)識(shí)及道德楷模形象。 以自身的行為，積極影響社會(huì)輿論。 積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。 案例： 公共關(guān)系助“勞斯萊斯”渡過難關(guān) 貴族氣質(zhì)的勞斯萊斯轎車：勞斯萊斯汽車 (RollsRoyce)被稱為世界上最神奇的汽車、最奢華的享受，是人類制造業(yè)的驕傲、商業(yè)行為的頂點(diǎn)，它已經(jīng)有近百年歷史。高成本低利潤(rùn)，還限額生產(chǎn)，半個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)量才 4 萬臺(tái)，只是“奔馳 ”、“豐田”這類轎車的零頭。但是，當(dāng)它以每小時(shí) 100 公里高速行駛時(shí)，將銀幣放在它的水箱上都不會(huì)震落，車子里連秒針的移動(dòng)聲都聽得清清楚楚。 萬千寵愛于一身：勞斯萊斯以其卓越的品質(zhì)、精細(xì)的制作技術(shù)、舒適豪華的享受。受到了世人的強(qiáng)烈追捧。在多次車展和汽車質(zhì)量評(píng)比中，勞斯萊斯總是能名列前茅，得到最多的贊譽(yù)，人們都以擁有一輛勞斯萊斯轎車為榮。勞斯萊斯的銷售政策別具一格，對(duì)豪華型轎車的買主還要進(jìn)行家世調(diào)查，只有那些貴族世家、王公大臣，才有資格購買。艾森豪威爾總統(tǒng)想盡辦法也只買到一輛普通型的勞斯萊斯，他擁有一臺(tái)豪華型 勞斯萊斯的想法竟終生無法實(shí)現(xiàn)。 絕妙好詞顯神通：在 20 世紀(jì) 60 年代的經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)期，因?yàn)閯谒谷R斯追求限量生產(chǎn)的高成本低利潤(rùn)模式，而又不愿生產(chǎn)“大眾產(chǎn)品”，曾一度面臨破產(chǎn)困境。為了挽救瀕臨破產(chǎn)的公司，勞斯萊斯開展了一系列的公關(guān)活動(dòng)，他們向全世界征集廣告語，最終選定了這么一條：“任它歲月悠悠，好車永遠(yuǎn)風(fēng)流。”這則絕妙的廣告語所傳達(dá)的意境感動(dòng)了整個(gè)英國(guó)、整個(gè)世界。從這則廣告語中，我們看到了勞斯萊斯的高貴韻味和離塵脫俗的風(fēng)范，也體會(huì)到了那種居高臨下的氣質(zhì)和高處不勝寒的憂郁。在這則廣告語的感召下，人們開始了挽救行動(dòng) 。一位英國(guó)國(guó)會(huì)議員指出：讓應(yīng)該“永遠(yuǎn)風(fēng)流”的好車破產(chǎn)，等于讓英國(guó)之旗的威信與名譽(yù)受到污辱！終于，在政府的支持下，勞斯萊斯順利地渡過了那次難關(guān)。 公共關(guān)系作為一種客觀存在著的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)現(xiàn)象，有著悠遠(yuǎn)的歷史；作為一門實(shí)踐性藝術(shù)，其實(shí)際操作遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于人們有意識(shí)的公共關(guān)系理論的建立。但是，作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，形成一門較為系統(tǒng)完整的學(xué)科體系，至今則不過近百年的時(shí)間；而社會(huì)公眾公關(guān)意識(shí)的普遍覺醒，則是現(xiàn)代民主政治、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和高科技發(fā)展等多種社會(huì)因素綜合催生的時(shí)代產(chǎn)物。我們之所以要追溯公共關(guān)系的源流，了解其 產(chǎn)生與發(fā)展的歷史過程，把握國(guó)內(nèi)外公共關(guān)系的現(xiàn)狀，剖析公共關(guān)系形成發(fā)展的諸多社會(huì)歷史條件，是因?yàn)榭疾旃碴P(guān)系的歷史，實(shí)際上是在經(jīng)歷一種心靈參與，你會(huì)以自己的思想與經(jīng)驗(yàn)來嘗試?yán)斫馇叭说乃枷?，這種參與是單純的理論中所沒有的。你會(huì)時(shí)時(shí)思索：前人在面對(duì)某類壓力與困境時(shí)，是如何運(yùn)用自己的心智來進(jìn)行思考的，如何形成一種思想來回應(yīng)他所面臨的挑戰(zhàn)。這種精神求索的過程，最能激發(fā)人精神上的、心靈上的震撼，這種精神參與能超越一切時(shí)代與地理?xiàng)l件的限制。研讀公關(guān)史就如同傾聽前代思想者與他面對(duì)的社會(huì)困境之間的一場(chǎng)對(duì)話，聽者可以從中得到啟 示。因?yàn)槁犝咭灿凶约荷鐣?huì)與時(shí)代的問題，并深深為此苦惱，看看公關(guān)大師們的所作所為，就會(huì)在自己的心靈中激起強(qiáng)烈的反響。一位西方思想史專家說得好：“在一個(gè)需要更多的學(xué)理與智慧來應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)困境與問題的時(shí)代，忽視前代思想家們的智慧資源是可悲的。正如我們要理解當(dāng)代物理學(xué)問題時(shí)，忽視牛頓與愛因斯坦同樣是可悲的一樣。
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1