公共關(guān)系形象的塑造(參考版)
2024-11-05 05:56本頁(yè)面
【正文】 。一位西方思想史專家說(shuō)得好：“在一個(gè)需要更多的學(xué)理與智慧來(lái)應(yīng)對(duì)復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)困境與問(wèn)題的時(shí)代，忽視前代思想家們的智慧資源是可悲的。研讀公關(guān)史就如同傾聽(tīng)前代思想者與他面對(duì)的社會(huì)困境之間的一場(chǎng)對(duì)話，聽(tīng)者可以從中得到啟 示。你會(huì)時(shí)時(shí)思索：前人在面對(duì)某類壓力與困境時(shí)，是如何運(yùn)用自己的心智來(lái)進(jìn)行思考的，如何形成一種思想來(lái)回應(yīng)他所面臨的挑戰(zhàn)。但是，作為一種專門化的社會(huì)職業(yè)，形成一門較為系統(tǒng)完整的學(xué)科體系，至今則不過(guò)近百年的時(shí)間；而社會(huì)公眾公關(guān)意識(shí)的普遍覺(jué)醒，則是現(xiàn)代民主政治、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和高科技發(fā)展等多種社會(huì)因素綜合催生的時(shí)代產(chǎn)物。一位英國(guó)國(guó)會(huì)議員指出：讓應(yīng)該“永遠(yuǎn)風(fēng)流”的好車破產(chǎn)，等于讓英國(guó)之旗的威信與名譽(yù)受到污辱！終于，在政府的支持下，勞斯萊斯順利地渡過(guò)了那次難關(guān)。從這則廣告語(yǔ)中，我們看到了勞斯萊斯的高貴韻味和離塵脫俗的風(fēng)范，也體會(huì)到了那種居高臨下的氣質(zhì)和高處不勝寒的憂郁。為了挽救瀕臨破產(chǎn)的公司，勞斯萊斯開(kāi)展了一系列的公關(guān)活動(dòng)，他們向全世界征集廣告語(yǔ)，最終選定了這么一條：“任它歲月悠悠，好車永遠(yuǎn)風(fēng)流。艾森豪威爾總統(tǒng)想盡辦法也只買到一輛普通型的勞斯萊斯，他擁有一臺(tái)豪華型 勞斯萊斯的想法竟終生無(wú)法實(shí)現(xiàn)。在多次車展和汽車質(zhì)量評(píng)比中，勞斯萊斯總是能名列前茅，得到最多的贊譽(yù)，人們都以擁有一輛勞斯萊斯轎車為榮。 萬(wàn)千寵愛(ài)于一身：勞斯萊斯以其卓越的品質(zhì)、精細(xì)的制作技術(shù)、舒適豪華的享受。高成本低利潤(rùn)，還限額生產(chǎn)，半個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)量才 4 萬(wàn)臺(tái)，只是“奔馳 ”、“豐田”這類轎車的零頭。 積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。 事業(yè)組織和社會(huì)團(tuán)體由于 其本身的非營(yíng)利性特點(diǎn)，其公共關(guān)系協(xié)調(diào)除了具有與其他社會(huì)組織共有的特征（如樹(shù)立自身良好形象、積極擴(kuò)大社會(huì)影響）外，還有其他自身特色，其 表現(xiàn) 是： 確立一中良好的社會(huì)認(rèn)識(shí)及道德楷模形象。 事業(yè)組織與社會(huì)團(tuán)體的公共關(guān)系 事業(yè)組織通常是指那些由政府出資設(shè)立的滿足社會(huì)某種需要的專門機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書(shū)館等等。 捕捉有利時(shí)機(jī)，大力對(duì)外宣傳。 商業(yè)服務(wù)業(yè)組織公共關(guān)系 商業(yè)服務(wù)業(yè)組織公共關(guān)系的基本職能就是樹(shù)立良好的形象，以形象帶動(dòng)效益。 企業(yè)組織公共關(guān)系的第三個(gè)特征是與諸多的公眾對(duì)相協(xié)調(diào)好關(guān)系。從企業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，其公共關(guān)系的具體工作有幾個(gè) 特征 ： 企業(yè)組織公共關(guān)系工作的第一個(gè)顯著特征就是它的贏利性。我國(guó)公共關(guān)系實(shí)踐的起步就是從企業(yè)部門最早開(kāi)始的。 上情下達(dá)，取信于民。 清廉自潔，勤政為民。 政府形象塑造主要有以下幾個(gè) 途徑 ： 多辦實(shí)事，造福于民。政府組織公共關(guān)系工作做得好，政府威信就高，形象就好，工作績(jī)效也就越為明顯。政府的公共關(guān)系狀態(tài)直接反映政府工作的成效。其二是決定政府公共關(guān)系狀態(tài)的關(guān)鍵因素是政府自身的行為與政策，這其中也包括政府工作人員的言行舉止。 政府公共關(guān)系是在主、客體雙方利益一致基礎(chǔ)上的特定關(guān)系。由于政府的工作本身具有公共性，因而它無(wú)時(shí)無(wú)刻都置身在各種公共關(guān)系之中。 在社會(huì)組織的形象比較模糊時(shí)，盡可能建立起一個(gè)清晰的良好形象。 當(dāng)社會(huì)組織的形象發(fā)生惡性變化時(shí)，盡可能的促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢(shì)頭?？傊鐣?huì)組織的運(yùn)行是社會(huì)組織的本質(zhì)屬性，社會(huì)組織在其運(yùn)行過(guò)程中必然要同由物與人、內(nèi)與外諸因素組成的現(xiàn)實(shí)環(huán)境發(fā)生關(guān)系，而這種關(guān)系的形態(tài)變化也只有在社會(huì)組織的運(yùn)行中才能發(fā)生。物的因素包括材料、設(shè)備、能源、自然環(huán)境等；人的因素包括人力（智力和體力）、人情、民意等。社會(huì)組織完成工作目標(biāo)的過(guò)程就是通常所說(shuō)的社會(huì)組織的運(yùn)行，社會(huì)組織只有通 過(guò)運(yùn)行才能達(dá)到工作目標(biāo)。它包括佛教協(xié)會(huì)、道教協(xié)會(huì)、天主教愛(ài)國(guó)會(huì)等。 宗教組織。 這類組織是具有共同志趣的個(gè)體組織起來(lái)的群體。它包括政府機(jī)關(guān)、軍事機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)、公用事業(yè)機(jī)關(guān)、科研機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、消防隊(duì)等。 公益組織。 這類組織是為某種政治目的而組建的。它包括工商企業(yè)、金融組織、交通運(yùn)輸組織、服務(wù)性組織等。 這類組織是為經(jīng)濟(jì)利益而組建的。在現(xiàn)實(shí)生活中，與人們有密切聯(lián)系的工商企業(yè)、政府、機(jī)關(guān)、醫(yī)院、學(xué)校等都是社會(huì)組織。 五．塑造形象的主體 社會(huì)組織 社會(huì)組織是指人們有計(jì)劃、有組織的建立起來(lái)的具有特定 的社會(huì)目標(biāo)，執(zhí)行一定的社會(huì)職能，具有獨(dú)立法人地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。 從方法和手段上看， CIS 更具有系統(tǒng)性、統(tǒng)一性。 從遵循的原則上看，兩者都要講究互利、互惠、互通的原則。 從研究對(duì)象上看，兩者都研究公眾，消費(fèi)者等。 MI、 BI、 VI 三者相互推動(dòng)，帶動(dòng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展，塑造企業(yè)經(jīng)營(yíng)的形象。 這些要素相互聯(lián)系，相互作用，有機(jī)配合。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，中國(guó)的許多著名企業(yè)也都導(dǎo)人了 CIS并獲得了巨大成功，如，廣東健力寶、四通、聯(lián)想、方正、海爾、三九集團(tuán)等。這主要反映在日本式 CIS 戰(zhàn)略和臺(tái)灣式 CIS 戰(zhàn)略的出現(xiàn)。第一年全國(guó)調(diào)查表明，新形象廣告刊出二周后，其知名度已達(dá) 42％，二個(gè)月為 57％， 4 個(gè)月為 71％， 9 個(gè)月為 82％，一年后為 86％；在瑞典國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的購(gòu)買率達(dá) 54％ 。 60 年代末 70 年代初， CIS 也傳播到了歐洲。 臺(tái)灣自臺(tái)塑開(kāi) CIS 風(fēng)氣之先后，味全公司導(dǎo)入 CIS。這一改進(jìn)與統(tǒng)一，使可口可樂(lè)名聲大振，銷售紅火，利潤(rùn)倍增。Margnlies(簡(jiǎn)稱Lamp。 戰(zhàn)略的全盛時(shí)期 本世紀(jì) 70 年代是世界 CIS 領(lǐng)域發(fā)展的全盛時(shí)期，也是 CIS 戰(zhàn)略從幼年走向成熟的重要過(guò)渡階段。 接著味全公司也導(dǎo)入了 CIS，牢牢控制了調(diào)料品市場(chǎng)。 CIS 作為一種理念被用在本世紀(jì) 50 年代。奧倫斯為德國(guó) AEG 電器公司設(shè)計(jì)商標(biāo)，并應(yīng)用于公司的所有便條紙和信封上。 的形成與發(fā)展 的創(chuàng)立期 CIS 最早源于第一次世界大戰(zhàn)前的德國(guó)。目前一般把CIS 譯為企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，或者稱為企業(yè)形象戰(zhàn)略。從評(píng)價(jià)上
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