[高等教育]公共關(guān)系3——形象塑造(參考版)
2025-02-24 05:29本頁面
【正文】 通過對企業(yè)實力的展示，增強企業(yè)形象的說服力 觀念廣告 觀念廣告是運用廣告形式向社會傳播企業(yè)的管理哲學(xué)、經(jīng)營理念、價值觀念和企業(yè)精神。同時，對其他企業(yè)的開業(yè)、慶典、重大成就等也通過致賀廣告表達企業(yè)情誼和態(tài)度，以展示本企業(yè)關(guān)注社會利益、尊重其他企業(yè)的良好的協(xié)作者形象和競爭者形象 歉意廣告 歉意廣告是一種企業(yè)以真誠態(tài)度對自己的過錯或失誤向公眾道歉，取得公眾諒解，挽回形象危機的廣告，以利于展示本企業(yè)敢于承擔(dān)社會責(zé)任和有錯必改的公正態(tài)度和信譽形象 創(chuàng)意廣告 創(chuàng)意廣告是一種以能動員社會成員的社會性為主題而創(chuàng)造和制作的廣告，常以本企業(yè)名義率先發(fā)起某種有一定社會意義和社會影響的社會活動或展示一種新觀念，顯示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)社會新潮流，具有敏銳洞察力的形象 響應(yīng)廣告 響應(yīng)廣告指通過廣告響應(yīng)社會生活中某一重大主題、政府號召、公眾呼吁等，表達企業(yè) 關(guān)心和參與社會生活，以社會和公眾利益為己任的良好的形象 信譽廣告 信譽廣告是將企業(yè)已經(jīng)取得的成績和聲望，通過廣告形式告知公眾，以展示其良好的企業(yè)形象的廣告。 ? 塑造形象要點 ： 1. 充分了解大眾傳播媒介特點，掌握新聞工作的基本特點和規(guī)律； 2. 積極主動創(chuàng)造條件，與大眾傳播媒介建立長期穩(wěn)定的聯(lián)系； 3. 盡可能協(xié)助記者順利完成采訪工作。 ? 政府公眾喜歡的組織 ：以國家利益為重的模范，遵紀(jì)守法的法人和創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益的生產(chǎn)經(jīng)營者。 ? 塑造形象要點 ： 1. 從社區(qū)公眾的角度認(rèn)識自我； 2. 熱心資助社區(qū)內(nèi)物質(zhì)文明建設(shè)； 3. 熱心資助社區(qū)內(nèi)精神文明建設(shè)。組織的鄰居。 ?顧客滿意內(nèi)容 ： 理念滿意 行為滿意 視聽滿意 產(chǎn)品滿意 服務(wù)滿意 ?顧客服務(wù)層次 ： 物質(zhì)滿意層次 精神滿意層次 社會滿意層次 ＣＳ 戰(zhàn)略導(dǎo)入 1. CS戰(zhàn)略導(dǎo)入主要目標(biāo)和任務(wù) ：建立一套企業(yè)顧客滿意體系或系統(tǒng)，已形成科學(xué)、健全的顧客滿意機制。 戰(zhàn)略重點 ＣＳ 戰(zhàn)略 ＣＩ 戰(zhàn)略 顧客價值觀念的實現(xiàn) 企業(yè)的市場定位 “顧客希望怎樣”， “企業(yè)該如何做” “我是誰”， “我做什么” 偏重顧客滿意強調(diào)行為效果，實質(zhì)是情感戰(zhàn)略。 ?基本方法 ： 1. 將客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品的源頭，各方面以便利顧客為原則，最大限度使顧客感到滿意。 ? CS戰(zhàn)略 ：現(xiàn)代企業(yè)一種經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)和手段，是客戶接受有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品之后，感到需求得到滿足的程度。 ?顧客喜歡的組織 ：優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，公平合理的價格，質(zhì)量過關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量等。 2. 追求可以使之施展才華，滿足自我價值實現(xiàn)的大舞臺。 ? 管理者喜歡的組織 ：積極向上的組織風(fēng)氣，良好的運作，社會的認(rèn)可。 2. 著名的企業(yè)大公司，社會上良好的聲譽。 ? 股東喜歡的組織 ：經(jīng)營狀態(tài)良好的，并能給于超過銀行利息的資金報酬。 ? 塑造形象要點 ： 1. 培養(yǎng)職工對自己組織的認(rèn)同感； 2. 培養(yǎng)職工對自己組織的信任感，歸屬感。 三、企業(yè)形象戰(zhàn)略 ——CI戰(zhàn)略 百力通 企業(yè)形象宣傳片 〈 一 〉 戰(zhàn)略目標(biāo) ——企業(yè)形象定位 組織在 職工 心目中的形象定位 ? 職工 ：組織的內(nèi)部公眾。通過現(xiàn)場的推廣活動，使眾多消費者了解到“ aigo愛國者”產(chǎn)品的優(yōu)
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