【正文】 二、宴會(huì)的禮儀及注意事項(xiàng) 宴請(qǐng)禮儀的原則 “ 4M” 原則和宴請(qǐng)適量原則 宴會(huì)的主要形式 宴會(huì)常風(fēng)見(jiàn)的主要形式有國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴、家宴、招待會(huì)、茶會(huì)、工作宴會(huì) 宴請(qǐng)的準(zhǔn)備 宴會(huì)過(guò)程中的禮儀 三、舞會(huì)的禮儀及注意事項(xiàng) （一）舞會(huì)舉辦的時(shí)間 （二）舞會(huì)參加的人員 （三）舞會(huì)臨場(chǎng)的表現(xiàn) 第第 四四 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 禮禮 儀儀 中中 的的 接接 防防 禮禮 儀儀 一、拜訪(fǎng)的禮儀及注意事項(xiàng) （一）有約在先 （二）上門(mén)有禮 （三）適時(shí)告退 二、迎送的禮儀及注意事項(xiàng) （一）細(xì)心安排 （二）迎送禮讓 三、會(huì)見(jiàn)和會(huì)談的禮儀及注意事項(xiàng) (一 )會(huì)見(jiàn) 接 見(jiàn)和拜見(jiàn) （二）會(huì)談 四四 、 贈(zèng)贈(zèng) 送送 禮禮 品品 的的 禮禮 儀儀 及及 注注 意意 事事 項(xiàng)項(xiàng) （一）禮品的選擇 明確關(guān)系 了解對(duì)方 尊重對(duì)方 （二）禮品的贈(zèng)送藝術(shù) 雙手 “ 迎接 ” 表示感謝 當(dāng)面拆封 表示欣賞 寫(xiě)封感謝信 第第 五五 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 社社 交交 禮禮 儀儀 中中 的的 聯(lián)聯(lián) 絡(luò)絡(luò) 禮禮 儀儀 一、使用電話(huà)的禮儀和注意事項(xiàng) （一）打電話(huà) （二）接電話(huà) （三）電話(huà)中的交談 （四）手機(jī)中的使用 二、使用網(wǎng)絡(luò)的禮儀和注意事項(xiàng) （一）收發(fā)郵件 （二）查閱資訊 結(jié)結(jié) 束束 語(yǔ)語(yǔ) 本書(shū)系統(tǒng)地介紹了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的基本知識(shí)、主要方法和技巧，尤其側(cè)重了實(shí)用性，具有簡(jiǎn)明扼要、針對(duì) 性強(qiáng)的特點(diǎn)，我們課上只能介紹一些基本論點(diǎn)，在實(shí)際應(yīng)用中，還要大家多練習(xí)，在工作、生活中不斷提高自己的水平，達(dá)到學(xué)有所用。 第第 一一 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 禮禮 儀儀 概概 述述 一、公共社交禮儀的基本概念 公共關(guān)系社交禮儀，是社會(huì)組織的 公共關(guān)系人員或其他人員，在公共 關(guān)系社交場(chǎng)合中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)該遵循尊重他人、講求禮節(jié)、注重儀表、儀式等的規(guī)范和程序 二、公共關(guān)系禮儀的特征 以學(xué)識(shí)為基礎(chǔ) 以組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為計(jì) 以公眾為對(duì)象 以美譽(yù)為目標(biāo) 以自覺(jué)為橋梁 以靈活為原則 以真誠(chéng)為信條 三、公共關(guān)系社交禮儀的原則 統(tǒng)一原則 平等原則 守約原則 適度原則 自律原則 四、公關(guān)社交禮儀的功能 溝通功能 協(xié)調(diào)功能 維護(hù)功能 教育功能 第第 二二 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 社社 交交 禮禮 儀儀 中中 的的 會(huì)會(huì) 面面 禮禮 儀儀 一、稱(chēng)呼與問(wèn)候 （一）、稱(chēng)呼的禮 儀 稱(chēng)呼要相應(yīng) 內(nèi)外要有別 上下級(jí)要有異 主次要有序 （二）、問(wèn)候 態(tài)度要端正 次序要井然 內(nèi)容要規(guī)范 二二 、 介介 紹紹 與與 交交 談?wù)? （一）介紹的禮儀 自我介紹 他人介紹 （二）交談的禮儀 談吐要優(yōu)雅 說(shuō)話(huà)要禮貌 話(huà)題要恰當(dāng) 要禮讓對(duì)方 用詞要含蓄 三三 、 握握 手手 與與 名名 片片 （一）握手的禮節(jié) 握手的場(chǎng)合 不必握手的場(chǎng)合 握手的先后次序 握手的方式 握手的禁忌 （二）遞送名片的方法 遞上自己的名片 接受他人的名片 索取他人的名片 委婉拒絕他人 索取名片 四四 、 儀儀 容容 與與 服服 飾飾 （一）儀容禮儀 個(gè)人衛(wèi)生禮儀 舉止禮儀 美容美發(fā)禮儀 （二）服飾禮儀 服裝 公關(guān)人員的服裝要符合禮儀規(guī)范 其他穿戴禮節(jié) 飾物 第第 三三 節(jié)節(jié) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 社社 交交 禮禮 儀儀 聽(tīng)聽(tīng) 聚聚 會(huì)會(huì) 禮禮 儀儀 一、沙龍的禮儀及注意事項(xiàng) （一）交際型沙龍 主要目的是為了使參加者之間保持接觸，進(jìn)行交流。 應(yīng)用：公共關(guān)系禮儀的主要特征；公共關(guān)系社交禮儀的方式。 應(yīng)用：在公關(guān)危機(jī)的各階段應(yīng)采取的緊急行動(dòng)和危機(jī)處理的要點(diǎn)；危機(jī)公關(guān)善后工作要點(diǎn)；學(xué)會(huì)運(yùn)用危機(jī)公關(guān)的原理制定危機(jī)處理行動(dòng)方案的初步能力。 五、談判的收尾 掌握談判成交時(shí)機(jī) 談判收?qǐng)? 制訂和簽署協(xié)議 簽字儀式 談判總結(jié) 第第 三三 節(jié)節(jié) 談?wù)?判判 的的 語(yǔ)語(yǔ) 言言 一、談判語(yǔ)言的分類(lèi) 發(fā)音語(yǔ)言和形體語(yǔ)言 口頭語(yǔ)言、電話(huà)語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、函電語(yǔ)言、 網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言 外交語(yǔ)言、法律語(yǔ)言、文學(xué)語(yǔ)言、軍事語(yǔ)言、專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言 二、談判語(yǔ)言的要求 客觀(guān)性； 針對(duì)性； 邏輯性； 隱蔽性； 說(shuō)服力 三、談判的有聲語(yǔ)言 聽(tīng)的技巧； 問(wèn)的技巧； 答的技巧； 敘的技巧； 辯的技巧； 說(shuō)服技巧 四談判的形體語(yǔ)言 形體語(yǔ)言的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)分析 形體語(yǔ)言的觀(guān)察分析 五、談判的警語(yǔ)釋義 談判桌上沒(méi)有 “ 一口價(jià) ” 丑話(huà)在先不為丑，丑話(huà)在后人財(cái)丟 “ 萬(wàn)一 ” 和 “ 如果 ” 是談判的向?qū)? “ 一攬子交易 ” 不等于 “ 估堆買(mǎi)賣(mài) ” 發(fā)言權(quán)可以分散，決定權(quán)必須集中 談判條件可以苛刻，談判態(tài)度不得刁橫 談判要堅(jiān)持到最后一分鐘，審核要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)字 別怕對(duì)方眼淚流，謹(jǐn)防袋中錢(qián)被偷 不要忽視第一印象 關(guān)系是談判洗滌劑 1不論對(duì)方談判道具如何，不能動(dòng)搖自己的談判立場(chǎng) 1即使胸中風(fēng)起云涌，面部也要風(fēng)平浪靜 1 “ 三斧頭 ” 揚(yáng)威，堅(jiān)持一下得利 1以 “ 不同意 ” 為矛，以 “ 研究、研究 ” 為盾，以 “ 同意 ” 為戰(zhàn)利品 15不論什么談判，千萬(wàn)不要表現(xiàn)出急于求成 1禍從口出，利從口入 第第 七七 章章 危危 機(jī)機(jī) 公公 共共 關(guān)關(guān) 系系 學(xué)習(xí)要求： 熟記：危機(jī)公關(guān)；公共關(guān)系危機(jī)類(lèi) 型；產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)的原因；危機(jī)處理中的借助媒介和應(yīng)對(duì)媒介。 第第 一一 節(jié)節(jié) 談?wù)?判判 概概 述述 一、談判的概念： 實(shí)質(zhì)是運(yùn)用公共關(guān)系理論，通過(guò)人際傳播和相互交流，在雙向溝通的基礎(chǔ)上，消除分歧，達(dá)成共識(shí)。 領(lǐng)會(huì)：公關(guān)談判的概念；談判的特征；談判地點(diǎn)；力求主場(chǎng)的原因；談判的讓步原則；談判語(yǔ)言的基本要求；談判警語(yǔ)的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)。 ６、按照展覽會(huì)的內(nèi)容，可分為以下幾種形式： （１）專(zhuān)業(yè)展覽會(huì) （２）購(gòu)買(mǎi)周展銷(xiāo) （３）內(nèi)部展銷(xiāo)會(huì) （二）展覽會(huì)的設(shè)計(jì)與操作 １、設(shè)計(jì)展覽主題和展覽目的 ２、確定參展單位和參展項(xiàng)目 ３、選擇展覽會(huì)類(lèi)型 ４、規(guī)定展覽的時(shí)間、地點(diǎn) ５、構(gòu)思整個(gè)展覽結(jié)構(gòu) ６、寫(xiě) 出前言、解說(shuō)詞和結(jié)束語(yǔ) ７、準(zhǔn)備展覽會(huì)輔助宣傳資料 ８、成立專(zhuān)門(mén)向外發(fā)布新聞的機(jī)構(gòu) ９、培訓(xùn)展覽會(huì)的工作人員 １０、做好輔助工作 １１、預(yù)算展覽會(huì)的預(yù)算開(kāi)支 １２、檢測(cè)展覽效果 二、社會(huì)組織如何參加商品展銷(xiāo)會(huì) 了解并選擇 （ 1）了解展銷(xiāo)會(huì)的歷史和組織者的成績(jī) （ 2）了解參展者數(shù)目 （ 3）了解是否有國(guó)際參展者 （ 4）了解展銷(xiāo)會(huì)的信譽(yù) 明確參展目的 主動(dòng)適應(yīng)展銷(xiāo)會(huì)特點(diǎn) 精心布置展臺(tái) 積極促銷(xiāo) 三、開(kāi)放參觀(guān) 確定參觀(guān)項(xiàng)目 落實(shí)參觀(guān)者 選擇參觀(guān)時(shí)間 指定組織者 安排活動(dòng)程序 第第 六六 節(jié)節(jié) 系系 列列 公公 關(guān)關(guān) 專(zhuān)專(zhuān) 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 一、系列公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)概述 （一）系列公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的概念 （二）系列公關(guān)活動(dòng)的特點(diǎn) 鮮明的目的性 密切的內(nèi)在聯(lián)系 嚴(yán)密的操作性 （三）系列公關(guān)專(zhuān)題活動(dòng)的策劃內(nèi)容 公關(guān)活動(dòng)目標(biāo)、對(duì)象、主題、策略、時(shí)機(jī)、操作時(shí)間表、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、效果評(píng)估。 １、進(jìn)行贊助研究 ２、制定贊助計(jì)劃 ３、審核贊助項(xiàng)目 ４、實(shí)施贊助活動(dòng) ５、測(cè)定贊助效果 ６、應(yīng)注意的問(wèn)題 第第 四四 節(jié)節(jié) 新新 聞聞 傳傳 播播 型型 專(zhuān)專(zhuān) 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 一、謀劃新聞：也叫制造新聞，指的是專(zhuān)門(mén)為了新聞媒介進(jìn)行報(bào)道而策劃的有意義的事件。如禮品、獎(jiǎng)品等６、布置活動(dòng)場(chǎng)地，并安排專(zhuān)人負(fù)責(zé) ７、安排禮儀人員負(fù)責(zé)導(dǎo)游、接待、解釋有關(guān)問(wèn)題等工作 ８、派專(zhuān)人攝影、錄象等 ９、準(zhǔn)備好講話(huà)稿、座談會(huì)的講話(huà)提綱等 １０、準(zhǔn)備好需要穿插的文藝、體育節(jié)目 二、贊助 贊助屬于信譽(yù)投資，是通過(guò)為公益事業(yè)捐款捐物等形式培養(yǎng)廣大公眾與企業(yè)的良好 感情。 第第 三三 節(jié)節(jié) 社社 區(qū)區(qū) 型型 公公 關(guān)關(guān) 專(zhuān)專(zhuān) 題題 活活 動(dòng)動(dòng) 一、聯(lián)誼活動(dòng)的程序： 明確聯(lián)誼會(huì)的主題，并確定聯(lián)誼會(huì)的名稱(chēng) 安排活動(dòng)程序，并印刷聯(lián)誼會(huì)節(jié)目單 確定時(shí)間、地點(diǎn)、活動(dòng)場(chǎng)所 ４、確定應(yīng)邀對(duì)象，發(fā)出請(qǐng)柬，別忘了邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓印? （（ 二二 ）） 小小 型型 慶慶 典典 活活 動(dòng)動(dòng) 的的 準(zhǔn)準(zhǔn) 備備 工工 作作 成立慶典籌委會(huì) 確定慶典活動(dòng)主題 進(jìn)行宣傳鋪墊 擬定出席慶典儀式的賓客名單 擬定慶典程序 事先確定致賀詞致答詞人名單，并為本單位負(fù)責(zé)人擬寫(xiě)答詞 確定關(guān)鍵儀式人員 安排各項(xiàng)接待事宜 安排必要的娛樂(lè)節(jié)目和堂會(huì) （（ 三三 ）） 慶慶 典典 程程 序序 的的 操操 作作 宣布開(kāi)始，奏國(guó)歌或本組織歌曲 鳴鞭炮、敲鑼鼓、放彩帶、飛鴿、氣球等 剪彩