03-《公共關(guān)系基礎(chǔ)》第三章公共關(guān)系的主體與客體(第五-文庫(kù)吧
2025-01-14 01:20 本頁面
【正文】 人事部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 這種類型的公關(guān)部門在組織中的地位和權(quán)利比較高，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的獨(dú)立性和重要性。公關(guān)部門可直接參與最高層決策，并有足夠的職權(quán)去調(diào)動(dòng)資源，協(xié)調(diào)關(guān)系，傳播業(yè)務(wù)比較完整。一般適用于較大的組織。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ⑶高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型：即公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，它并不隸屬于哪一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接向最高決策層和管理層負(fù)責(zé)。其模式如下圖： 總經(jīng)理 人事部 財(cái)務(wù)部 生產(chǎn)部 銷售部 公關(guān)部 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 公關(guān)部具有較大的溝通權(quán)限，直接介入決策，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，而且機(jī)構(gòu)比較精簡(jiǎn)靈活。 美國(guó)設(shè)有公關(guān)部的企業(yè)有 86%屬于此種類型。 ⑷公共關(guān)系委員會(huì)：即由組織的主管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，各職能部門負(fù)責(zé)人共同組織的公關(guān)工作協(xié)調(diào)委員會(huì)，統(tǒng)一指導(dǎo)和協(xié)調(diào)全局的公關(guān)活動(dòng)，下設(shè)公共關(guān)系辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。 “ 美國(guó)戰(zhàn)時(shí)公共信息委員會(huì) ” 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 各類組織在具體設(shè)置公關(guān)工作部門時(shí)，必須根據(jù)自身的性質(zhì)、特點(diǎn)、需要、規(guī)模等具體情況來考慮。 組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)具有以下特點(diǎn)（優(yōu)缺點(diǎn)）： ⑴了解內(nèi)情。對(duì)本組織的業(yè)務(wù)和人事比較熟悉，開展工作有的放矢，切合實(shí)際。 ⑵便于協(xié)調(diào)。直接受管理層指導(dǎo)，直接與組織內(nèi)部各部門溝通，便于調(diào)整和協(xié)調(diào)工作。 第一節(jié) 公共關(guān)系的主體 ⑶效率較高。公關(guān)部作為常設(shè)機(jī)構(gòu)，能夠招之即來，特別是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件效率較高。 ⑷成本較低。便于控制預(yù)算和投入。 ⑸工作受到組織內(nèi)部因素的制約，難以完全做到客觀公正。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 公共關(guān)系：也被稱作公眾關(guān)系，因此， “ 公眾 ” 是公共關(guān)系學(xué)中的一個(gè)基本概念。正確理解公眾的涵義，樹立正確的公眾意識(shí)，對(duì)于科學(xué)地理解和把握公共關(guān)系工作的實(shí)質(zhì)具有指導(dǎo)性意義。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 一、客體（公眾）的基本含義 所謂客體就是指公眾，就是與特定公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人、群體或組織的總和，是公共關(guān)系傳播溝通對(duì)象的總稱。 公眾與人民（ People） 群眾（ The masses） 人群（ Crowd） 的區(qū)別。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 —— 政治學(xué)與歷史學(xué)的概念，本質(zhì)上是指一切推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，順應(yīng)歷史發(fā)展方向的人。 —— 社會(huì)學(xué)概念，泛指構(gòu)成社會(huì)的蕓蕓眾生。和“人民”一詞相近，但更寬泛，更具體，沒有鮮明的政治色彩。 —— 社會(huì)學(xué)概念，即指由人集結(jié)而成的群體，具有偶然性和松散性缺乏內(nèi)在的相關(guān)性和整體性。這三個(gè)概念與“公眾”一詞有緊密的聯(lián)系，也有根本區(qū)別。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? 二、公眾的分類 （ 一）不同的組織有不同的公眾 （二）同一類組織有不同的公眾 任何一個(gè)組織都不會(huì)只面對(duì)一種公眾，由于利益的相關(guān)點(diǎn)不同以及需求或問題的性質(zhì)、層次不同，一個(gè)組織面對(duì)著不同類型的公眾。 不瞄準(zhǔn)廣大人口中的具體部分，各種公共信息活動(dòng)是不可能有效的。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 外部公眾和內(nèi)部公眾 ⒈外部公眾：存在于組織之外，不直接構(gòu)成組織的一部分，但與組織有密切的聯(lián)系。 ⒉內(nèi)部公眾：由組織的成員組成，承擔(dān)著組織中的不同角色，包括經(jīng)理、雇員、多種類型的支持者等。（有時(shí)特指雇員或員工） 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 （三）同一類型公眾的再分類 ⒈根據(jù)關(guān)系的重要程度，可將公眾區(qū)分為： ⑴首要公眾：即關(guān)系到組織生死存亡、決定組織成敗的那部分公眾對(duì)象。如產(chǎn)品的代理商，飯店的?？偷?。 ⑵次要公眾：是指那些對(duì)組織的生存和發(fā)展有一定的影響，但沒有決定性意義的公眾對(duì)象。如：飯店和旅行社的散客等。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 要注意的是，今天的次要公眾或許就是明天的首要公眾，因此，公關(guān)主體不可忽視對(duì)次要公眾的尊重、禮遇。 公關(guān)活動(dòng)中注意保證首要公眾，兼顧次要公眾。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 2．根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾區(qū)分為： ⑴順意公眾：指
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