【正文】 供應(yīng)商同行顧客經(jīng)濟(jì)力量法律力量社會(huì)文化力量科技力量政治力量 替代品（二）社會(huì)組織與環(huán)境的關(guān)系為社會(huì)組織提供生存的客觀條件為社會(huì)組織的生存發(fā)展提供制度保障為社會(huì)組織的生存發(fā)展提供動(dòng)力條件案例　　我國現(xiàn)有城鎮(zhèn)居民 ，到實(shí)現(xiàn) “全面小康 ”的 2023年，我國城市化水平將達(dá)到55%～ 60%，城鎮(zhèn)居民將增長到 8億至 人。在此期間約有 3～ 人口需要解決住房問題。這是從新增城市人口的住房需求進(jìn)行估計(jì)。另一方面，原有城市人口同樣存在改善住房條件的需求。 2023年末中國城鎮(zhèn)居民人均住房面積為 米。根據(jù)國外相應(yīng)發(fā)展水平的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)中國過去城鎮(zhèn)居民住房改善的速度，根據(jù)我國城市化的進(jìn)程等多方面因素和目前的統(tǒng)計(jì)資料初步測算，我國 2023年城鎮(zhèn)居民的人均住房面積可能要達(dá)到 35平方米。也就是說，每個(gè)城鎮(zhèn)居民的人均住房面積要在目前基礎(chǔ)上再增加 10平方米以上。 2023年 6月 13和 14日，潘石屹把公司的財(cái)務(wù)、計(jì)劃、核算部門的人都找來，算了兩天賬。 “ 幸好我去年賣了 20多個(gè)億，前幾天還簽了一個(gè) 1億多的大單，不然的話，就慘了。按照通知規(guī)定，我至少要多拿出 5個(gè)億的現(xiàn)金流。 ” 潘石屹說。 這位 SOHO中國有限公司董事長所說的通知是，中國人民銀行 6月 13日公布的 《 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)房地產(chǎn)信貸業(yè)務(wù)管理的通知 》 (以下簡稱 “ 121號文件 ” )。 和潘石屹一樣，許多地產(chǎn)商上個(gè)周末都沒給自己放假，更沒給財(cái)務(wù)部門放假，他們都在關(guān)起門算賬。 案例 “ 121號文件 ” 的核心內(nèi)容是：房地產(chǎn) 開發(fā)企業(yè)申請銀行貸款，其自有資金 (指所有者權(quán)益 )應(yīng)不低于開發(fā)項(xiàng)目總投資的 30%；商業(yè)銀行發(fā)放的房地產(chǎn)貸款，嚴(yán)禁跨地區(qū)使用；商業(yè)銀行不得向房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)發(fā)放用于繳交土地出讓金的貸款；對土地儲備機(jī)構(gòu)發(fā)放的貸款為抵押貸款，貸款額度不得超過所收購?fù)恋卦u估價(jià)值的 70%，貸款期限最長不得超過 2年 ；承建房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目的建筑施工組織只能將獲得的流動(dòng)資金貸款用于購買施工所必需的設(shè)備，嚴(yán)格防止建筑施工企業(yè)使用銀行貸款墊資房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目 . 對于 個(gè)人房貸 ， 121號文件規(guī)定：商業(yè)銀行只能對購買 主體結(jié)構(gòu)已封頂 住房的個(gè)人發(fā)放個(gè)人住房貸款；借款人申請個(gè)人商業(yè)用房貸款的抵借比不得超過 60%，貸款期限最長不得超過 10年 ，所購商業(yè)用房為竣工驗(yàn)收的房屋；購買第二套以上 (含第二套 )住房的，應(yīng)適當(dāng)提高首付款比例，并不再執(zhí)行個(gè)人住房貸款利率，而按央行公布的同期檔次貸款利率執(zhí)行。 案例 2 2023年３月１７日晚，在廣州打工的孫志剛因未攜帶任何證件上街，被作為 “ 三無 ” 人員送至收容遣送中轉(zhuǎn)站。３月１８日晚，孫志剛稱有病被送往市衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)的收容人員救治站診治。３月２０日凌晨，孫志剛遭同病房的８名被收治人員兩度輪番毆打，于當(dāng)日上午１０時(shí)２０分因大面積軟組織損傷致創(chuàng)傷性休克死亡。 同年６月２０日，國務(wù)院公布施行 《 城市生活無著的流浪乞討人員救助管理辦法 》。８月１日起，新辦法正式施行，１９８２年國務(wù)院發(fā)布的 《 城市流浪乞討人員收容遣送辦法 》 同時(shí)廢止。 有寓意的故事當(dāng)老婆剛剛沖完澡出來，老公正要開始淋浴時(shí)，門鈴響了，在幾秒爭吵誰該去開門之后，老婆放棄了 ,果了條毛巾急忙下去開門。 她打開門，看見 Bob，他們的鄰居。在她還沒開口之前，Bob就說 “如果你把那條毛巾拿下我就給你 $800”。 老婆想了想，就脫下毛巾，赤裸站在 Bob面前，過了幾秒Bob給了錢就走了。老婆興奮她的好運(yùn)，果上毛巾上樓。她回到浴室，老公問她： “剛剛是誰呀？ ”“隔壁的 Bob啦 ”她回答。 “很好 ”老公說： “那他有沒有拿他欠我的 $800還我呢？”故事的寓意在未了解事情的真相之前，永遠(yuǎn)不要輕易自行判斷而造成錯(cuò)誤，而且還不知道自己有多難堪。( ~~ 要謹(jǐn)記在心！ ) 2023年 8月，肯德基一位女顧客用所攜帶物品占座位后去排隊(duì)購買套餐時(shí)，座位被一位男顧客坐住而發(fā)生爭執(zhí)。先是兩位顧客因爭座發(fā)生口角，盡管已引起其他顧客的注意，但都未太在意，此時(shí)餐廳的員工未能及時(shí)平息兩人的爭端。接著兩人爭吵上升到大聲爭吵，店內(nèi)所有顧客則都開始關(guān)注事態(tài)，鄰座的顧客則停止用餐，離座回避，帶小孩的家長擔(dān)心事態(tài)危險(xiǎn)和小孩受到粗話影響，開始領(lǐng)著小孩離店。最后二人爭吵上升到斗毆，男顧客大打出手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示 “這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé) ”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《 南昌晚報(bào) 》 和 《 江西都市報(bào) 》 兩報(bào)投訴。案例分析兩報(bào)立即派出記者到場采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐枯沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對此也都作了后續(xù)報(bào)道。案例思考：（ 1）從公共關(guān)系角度來看，顧客爭座，肯德基到底該不該管？（ 2）通過這一事件，我們應(yīng)該汲取哪些教訓(xùn)？案例分析　　某公司的王小姐是一位出色的公共關(guān)系人員，她恪守 “顧客永遠(yuǎn)是對的 ”信條，處處為顧客著想。有一天，來了一位顧客買東西，湊巧他想要買的東西賣完了，王小姐在接待時(shí)發(fā)現(xiàn)了此種情況，就過去歉意地說： “先生，對不起，你要的東西剛賣完，請你過幾天再來看看。 ”顧客聽了以后不是太高興，就開始嚷嚷道： “怎么搞的，這么大的公司都沒有，你們應(yīng)該將這一天要賣的東西準(zhǔn)備好，這么不懂顧客心理 ……” 當(dāng)她正要開口向他解釋時(shí)，旁邊一位營業(yè)員搶先說： “先生，你說話怎么這樣難聽？ ”那位顧客聽了火氣大了，并繼續(xù)與營業(yè)員對峙著，眼看旁邊看熱鬧的顧客越來越多了 ……　　面對這種局面，假如你是那位王小姐，該如何圓滿處理這個(gè)問題？第三節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)系機(jī)構(gòu)社會(huì)組織內(nèi)部社會(huì)組織內(nèi)部的職能機(jī)構(gòu)的職能機(jī)構(gòu)(公共關(guān)系部公共關(guān)系部 )社會(huì)組織外部社會(huì)組織外部的專業(yè)公司的專業(yè)公司(公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是專業(yè)從事公共關(guān)系工作的組織機(jī)構(gòu)，代理著特定組織的公共關(guān)系工作，是實(shí)施公共關(guān)系的主體。主要分為兩類： 一類是組織內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)部門；一類是專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務(wù)，如公共關(guān)系公司、公共關(guān)系事務(wù)所。一、公共關(guān)系部 指社會(huì)組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門指社會(huì)組織內(nèi)部自行設(shè)立的專門負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門。主負(fù)責(zé)處理公共關(guān)系事務(wù)的部門。主要負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與要負(fù)責(zé)處理、協(xié)調(diào)、發(fā)展本組織與社會(huì)公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系，是社會(huì)公眾和組織內(nèi)部公眾關(guān)系，是組織的重要職能部門。組織的重要職能部門。公共關(guān)系部的性質(zhì) 公共關(guān)系部也稱公共事務(wù)部、公共信息部、傳播溝通部和公關(guān)與廣告部。我國政府中的“ 新聞辦 ” 、 “ 信訪局（處） ” 、 “ 交際處” 、 “ 聯(lián)絡(luò)處 ” 、 “ 對外宣傳處 ” 等等都有公共關(guān)系工作，承擔(dān)部分公關(guān)職責(zé)。 專業(yè)性、專業(yè)性 服務(wù)性、服務(wù)性 協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)性 自主性、自主性首先，公共關(guān)系工作是專業(yè)性很強(qiáng)的工作，如新聞寫作、廣告設(shè)計(jì)、美工攝影、編輯制作等；其次，從業(yè)人員應(yīng)是受過一定專業(yè)訓(xùn)練、具有一定專業(yè)水準(zhǔn)和能力的人。公共關(guān)系部的重要職能之一是信息和情報(bào)的收集和反饋。公共關(guān)系部具有服務(wù)的特點(diǎn)，能夠?yàn)榻M織內(nèi)各個(gè)環(huán)節(jié)的下一步計(jì)劃提供有價(jià)值的信息和情報(bào)。一是指公共關(guān)系部本身在工作時(shí)應(yīng)產(chǎn)生整體效應(yīng)；二是指公共關(guān)系部充分協(xié)調(diào)各種內(nèi)外關(guān)系，為組織發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境，共同實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。公共關(guān)系部作為社會(huì)組織內(nèi)的一個(gè)重要管理職能部門，應(yīng)有獨(dú)立的地位，在一定的權(quán)限范圍內(nèi)，可以自主地開展公共關(guān)系活動(dòng)。（一）公共關(guān)系部的地位與作用 公關(guān)部在組織內(nèi)充當(dāng)?shù)乃膫€(gè)角色： （ 1）情報(bào)信息部； （ 2）決策參謀部； （ 3） “ 外交部 ” ； （ 4） “ 消防隊(duì) ” 。 有些人將公共關(guān)系部門稱為企業(yè)的 “ 五官 ” ——眼、耳、鼻、舌、喉。 眼： 觀察組織與公眾之間的關(guān)系。 耳： 傾聽公眾對組織的批評和建議。 鼻： “ 嗅 ” 出企業(yè)行為與公眾利