03-《公共關(guān)系基礎(chǔ)》第三章公共關(guān)系的主體與客體(第五(文件)
【正文】 的公眾；同一組織有不同的公眾。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 三、處理與公眾關(guān)系的原則 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 （一）員工關(guān)系 員工關(guān)系是組織公共關(guān)系中最基本、最重要的一類。 ⑶對員工進行多種能力培訓(xùn)，開發(fā)潛力資源。 ⑵以消費品為橋梁，與消費者建立長期而穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費潛力。為什么一架大飛機，竟只載一人飛行？ ? 原來，在東京等候這架班機的，本有 191人，可是這架飛機因發(fā)生故障將推遲起飛，其他 190名乘客都經(jīng)勸說而改乘別的班機走了，惟獨大竹秀子非 008號不乘。在睡意朦朧中，飛抵倫敦。然而，英航寧愿損失 10多萬美元，也要堅持飛行。企業(yè)既應(yīng)重視眼前的經(jīng)濟賬，更要重視算長遠的經(jīng)濟賬。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? （三）社區(qū)關(guān)系 任何一個社會組織的存在都離不開一個具體的社區(qū)，并且必定會與社區(qū)發(fā)生這樣那樣的關(guān)系。 ⒋積極承擔(dān)社區(qū)內(nèi)的公共事物或公益活動。 ⒋ 新聞界關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? （五）政府關(guān)系 政府關(guān)系指組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對象包括政府的各級官員、行政助理、各級職能部門的工作人員。 ⒊主動給政府部門提供信息。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? 常見公眾關(guān)系及處理 ? 組織全部公共關(guān)系的中心任務(wù)，就是解決組織與各類相關(guān)公眾之間的關(guān)系問題，公關(guān)的根本目標(biāo)就是使組織與各類公眾達到相互適應(yīng)，共同合作。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? （二）、處理顧客關(guān)系的對策 ? 樹 立 “ 顧客就是皇帝 ” 的經(jīng)營思想 ， 即企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向 。 重視顧客投訴。 17:17:1617:17:1617:172/10/2023 5:17:16 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 10日星期五 下午 5時 17分 16秒 17:17: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時 17分 16秒 下午 5時 17分 17:17: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 17:17:1617:17:1617:17Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 5時 17分 :17February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 17:17:1617:17:1617:172/10/2023 5:17:16 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :17:1617:17:16February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時 17分 16秒 下午 5時 17分 17:17: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 5時 17分 :17February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:17:1617:17:1617:17Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 5時 17分 16秒 下午 5時 17分 17:17: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 10日星期五 下午 5時 17分 16秒 17:17: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 17:17:1617:17:1617:172/10/2023 5:17:16 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 5時 17分 :17February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 17:17:1617:17:1617:17Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 小結(jié) ? 思考題： P3940 ? 重點：簡答題 3 ? 案例分析題 謝謝！ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 向顧客輸送有關(guān)信息。 ? （一）、顧客關(guān)系的重要性 ? 良好的顧客關(guān)系能為組織帶來直接的經(jīng)濟利益。 ⒌企業(yè)危機發(fā)生時，邀請政府有關(guān)部門幫助解決。 處理政府關(guān)系的原則大致有： ⒈自覺接受政府的管理和指導(dǎo)，恪守政府有關(guān)政策法令。 ⑵
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