03-公共關(guān)系基礎(chǔ)第三章公共關(guān)系的主體與客體(第五-閱讀頁
2025-02-03 01:20本頁面
【正文】 就是因為他們面臨的共同點與該組織具有一定的相關(guān)性、互動性。公眾的存在不是單一的，而是復(fù)雜多樣的。 5．變化性。任何組織所面對的公眾，其性質(zhì)、構(gòu)成、形式、心理、數(shù)量及范圍都會隨著主體條件、客觀環(huán)境的變化而變化。 ⒈員工關(guān)系的基本任務(wù)有二： 一為培養(yǎng)員工對本組織的認(rèn)同感、歸屬感； 二為創(chuàng)造和諧融洽的人事環(huán)境。 ⑵在組織領(lǐng)導(dǎo)和基層群眾間建立正規(guī)聯(lián)系渠道。 ⑷開展各種聯(lián)誼、福利活動，以滿足員工經(jīng)濟需求以外的社交、尊重等方面的心理需求。 ⒈處理原則：顧客就是上帝 ⒉具體做法： ⑴根據(jù)消費者特點，制定各自適合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 只有一名乘客的飛行 ? 1988年 10月 25日，一架波音 747噴氣客機從東京起飛，飛往倫敦。乘客是日本婦女大竹秀子。在此情況下，英航毅然決定讓 008號班機在修復(fù)后放棄另外的商業(yè)飛行，只載著大竹秀子一個人，開始了航程為 13000公里、飛行時間為 13小時的長途飛行。她享用了幾餐水煮大馬哈魚、嫩煎豬肉，又選看了電影《落水》。 ? 這一次飛行，英航損失了 10萬多美元。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? 【評析】 ? 龐大一個飛機，載一人飛，這簡直太虧本了。英航是不是太不會算這筆經(jīng)濟賬了？不！英航很會算每一筆經(jīng)濟賬，但同時又深知美譽價更高。這是一筆長遠(yuǎn)的經(jīng)濟賬。善算長遠(yuǎn)經(jīng)濟賬者 ，才稱得上是眼光遠(yuǎn)大的企業(yè)家。 ⑷想消費者之所想，急消費者之所急，不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。組織的社區(qū)關(guān)系重點應(yīng)著眼于盡可能滿足該社區(qū)對它的基本要求，具體包括以下方面： ⒈組織應(yīng)盡可能避免或減少自身活動對社區(qū)其他公眾正?；顒拥挠绊?。 ⒊盡可能將組織內(nèi)部非生產(chǎn)性、專業(yè)性的文化、福利設(shè)施向社會開放，使社區(qū)公眾都能分享。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ? （四）媒介關(guān)系 ⒈ 又稱作新聞界關(guān)系，是組織與新聞傳播機構(gòu)以及新聞界人士的關(guān)系。 ⒊媒介關(guān)系具有明顯的兩重性：一是工具性，二是對象性。 第二節(jié) 公共關(guān)系的客體 ⒌ 媒介關(guān)系處理成功與否的關(guān)鍵在于： ⑴組織的公關(guān)人員是否熟悉、了解新聞傳播活動的特點、規(guī)律以及新聞媒介機構(gòu)的工作方式。對有利的傳播應(yīng)該冷靜、謙虛，切忌頭腦發(fā)熱、忘乎所以；對不利的傳播應(yīng)持 “ 有則改之，無則加勉 ” 的態(tài)度，正視輿論，主動及時地將事實真相提供給新聞媒介。 將政府作為一種特殊的公眾來看待，是公共關(guān)系實踐與理論的一大發(fā)展。 ⒉ 及時、全面、準(zhǔn)確地掌握與研究政府所頒發(fā)的有關(guān)政策、法令內(nèi)容。 ⒋邀請政府官員參加組織重大活動。 ⒍妥善解決與政府的沖突。 ? 顧客指社會組織的服務(wù)對象、產(chǎn)品的購買者，是一類重要的公眾。 ? 良好的顧客關(guān)系塑造良好的組織形象，為組織創(chuàng)造社會效益。 向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是提供良好的售后服務(wù)。 搜集顧客信息。 培養(yǎng)和引導(dǎo)現(xiàn)代的消費者公眾。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :17:1617:17Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :17:1617:17:16February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 10日星期五 5時 17分 16秒 17:17:1610 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :17:1617:17Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :17:1617:17:16February 10, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 10日星期五 5時 17分 16秒 17:17:1610 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :17:1617:17Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 10日星期五 下午 5時 17分 16秒 17:17: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 10日星期五 5時 17分 16秒 17:17:1610 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要
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