第三章公共關(guān)系職能-閱讀頁
2025-01-30 20:31本頁面
【正文】 1 組織在員工心目中的形象定位 ? 尊重 ? 不受專橫對待 ? 合理的工作和福利 ? 上進(jìn)的機會 ? 工會活動自由 ? 了解組織的內(nèi)情 ? 有序的領(lǐng)導(dǎo) 增強員工的“四感” 自豪感 信任感 認(rèn)同感 愉快感 45 四、社會組織形象 1 組織在顧客心目中的形象定位 ? 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) ? 值得信任的品牌 ? 優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度 ? 公平合理的收費 ? 質(zhì)量保證和承諾 ? 準(zhǔn)確解釋疑難投訴 ? 提供全面合理服務(wù) ? 必需的產(chǎn)品零件供應(yīng) ? 產(chǎn)品的創(chuàng)新開發(fā) ? 增進(jìn)消費者信任的承諾或服務(wù) 46 四、社會組織形象 1 現(xiàn)代組織形象特征 ? 核心的文化性 ? 定位的差異性 ? 訴求的有效性 ? 市場的有用性 ? 標(biāo)志的審美性 ? 規(guī)劃的戰(zhàn)略性 ? 傳播的整合性 企業(yè)形象塑造案例 ? 通用汽車中國大家庭群星峰會 ? 用感受來探測時間的流逝 47 48 五、公共關(guān)系的危機管理 危機管理概述 ? 公共關(guān)系危機管理也稱危機公共關(guān)系 (Crisis Public Relations)又稱危機管理 (Crisis Management)，它是當(dāng)前國際公關(guān)界十分熱門的專業(yè)公關(guān)實務(wù) ? 危機的特點表現(xiàn)為：危機的突發(fā)性和不可預(yù)見性；危機的普遍性；危機的嚴(yán)重性和危害性。布萊克將公關(guān)危機 (PR Crisis)分為兩大類：可預(yù)見的突發(fā)事件和不可預(yù)見的突發(fā)事件 49 五、公共關(guān)系的危機管理 危機管理的原則、程序與技巧 ? 危機應(yīng)急方案的制訂 ? 分析可能發(fā)生的危機狀態(tài) ? 制訂預(yù)防措施和危機時應(yīng)采取的戰(zhàn)略策略 ? 確定可能受危機影響的公眾和機構(gòu) ? 確定有效的溝通渠道，最大限度地縮小對企業(yè)信譽的損害 ? 檢驗各項措施，演練通訊手段的使用 50 五、公共關(guān)系的危機管理 ? 危機的處理 ? 危機處理原則 ? 預(yù)測的原則； ? 快速反應(yīng)的原則； ? 真誠、坦率的原則； ? 人道主義的原則； ? 統(tǒng)一原則； ? 維護(hù)信譽的原則。具體而言： n 對新聞界和公眾開放信息 n 確立公司發(fā)言人 n 建立一個新聞?wù)? n 控制新聞的走向 n 注意一些特殊的發(fā)言 n 講究說服技巧 54 五、公共關(guān)系的危機管理 ? 運用危機公關(guān)傳播策略應(yīng)注意的問題 ? 時刻準(zhǔn)備在危機發(fā)生時，將公眾利益放首位； ? 危機發(fā)生以后要盡快地發(fā)布背景情況，表示企業(yè)所做的危機傳播準(zhǔn)備，準(zhǔn)備好消息準(zhǔn)確的新聞稿，以告訴公眾發(fā)生了什么危機，正在采取什么措施來彌補； ? 掌握危機的主動權(quán)，以企業(yè)為第一消息來源，例如向外界宣布發(fā)生了什么危機，企業(yè)正在采取什么措施來彌補； ? 當(dāng)人們問及發(fā)生了什么危機時，只有確切了解事故的真正原因以后才對外發(fā)布消息，不要發(fā)布不確切的消息，了解更多事實以后再發(fā)布消息； ? 如果報道與事實有誤的話，應(yīng)給予堅決回?fù)簦? ? 建立廣泛的消息來源，同記者和當(dāng)?shù)剌浾撁浇楸３至己玫年P(guān)系； ? 要善于利用并控制危機傳播的效果； ? 在危機傳播中，避免使用行話，要用簡潔明了的語言來說明企業(yè)對所發(fā)生的事的關(guān)注； ? 保證企業(yè)在處理危機時，有一系列對社會負(fù)責(zé)的行為，以增強社會對企業(yè)的信任度。 聯(lián)系實際說明公共關(guān)系的直接功能和間接功能。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 15:06:1415:06:1415:062/6/2023 3:06:14 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 15:06:1415:06:1415:06Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 6分 14秒 15:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 下午 3時 6分 14秒 下午 3時 6分 15:06: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:06:1415:06:1415:062/6/2023 3:06:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 15:06:1415:06:1415:06Monday, February 6, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 6日星期一 下午 3時 6分 14秒 15:06: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 6分 14秒 下午 3時 6分 15:06: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 15:06:1415:06:1415:062/6/2023 3:06:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 15:06:1415:06:1415:06Monday, February 6, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 :06:1415:06:14February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 3時 6分 :06February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 3時 6分 14秒 下午 3時 6分 15:06: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴
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