第三章公共關(guān)系職能-文庫吧資料
2025-01-24 20:31本頁面
【正文】 公德力、親和力、號召力、感染力 35 四、社會組織形象 組織形象構(gòu)成（三） ? 實力形象：是指社會組織所擁有的物質(zhì)基礎、技術(shù)條件、團隊精神和市場地位在公眾心理上的評價和認可程度。 ? 典型員工形象：代表性、說服力、號召力。包括：領(lǐng)導者形象、經(jīng)營管理者形象、典型員工形象、普通員工形象、投資人形象 33 四、社會組織形象 ? 社會組織人員形象的塑造 ? 領(lǐng)導者形象：資歷、才干、胸懷、膽識、知識、作風、政策水平、組織榮譽感。經(jīng)過管理模式轉(zhuǎn)型，安利從 “ 直銷 ” 轉(zhuǎn)向“ 店鋪 +直銷 ” ，安利無論從主觀上還是從客觀上都已拉開在中國市場打一場 “ 持久戰(zhàn) ” 的架勢，安利（中國）在中國的投資總額為 1億美元，目前已經(jīng)在全國建立了 55家專賣店，至 2023年 8月，有銷售記錄的營銷人員已達九萬之多，成功實現(xiàn)管理模式的轉(zhuǎn)型，樹立和維護了在中國的管理形象。愛立信手機業(yè)務的戰(zhàn)略調(diào)整是順勢的應變，并不會影響整個企業(yè)的管理形象，反而維護了愛立信機智、靈活、高效的管理形象。 29 案例 V：愛立信的管理戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 愛立信曾經(jīng)對外宣稱放棄手機的生產(chǎn)，人們誤認為放棄了手機生產(chǎn)就意味著愛立信放棄了品牌，實際上是愛立信管理思路和管理戰(zhàn)略的調(diào)整。 28 案例 IV：國美的管理形象 在我國，家電連鎖巨頭國美在創(chuàng)業(yè)之初就倡導創(chuàng)新務實、精益求精的經(jīng)營理念，提出的企業(yè)的發(fā)展使命是：建百年基業(yè)，引領(lǐng)中國家電，創(chuàng)造具有中國特色的新連鎖經(jīng)營模式，企業(yè)宗旨是：誠信為本，創(chuàng)新勇氣，精益求精，連鎖互動。 26 四、社會組織形象 ? 管理形象的構(gòu)成： ? 管理理念：管理的指導思想和價值觀，即管理的哲學思想體系，要求是全面、科學、實用、有效、市場化、獨特 ? 管理戰(zhàn)略和策略：全局、長期的戰(zhàn)略規(guī)劃和局部、短期的戰(zhàn)術(shù)，要求是科學、合理、全面的規(guī)劃和新穎、巧妙、實用的戰(zhàn)術(shù) ? 管理方法：管理過程中使用的手段、制度、程式，要求是新穎、科學、獨特、有效 ? 管理模式：管理中的整套、系列運營方式、制度和規(guī)范，要求是超前、個性、實用、高效 ? 管理風格：習慣性的管理行為方式，要求公眾所喜歡的風格 ? 管理效率：管理的盈利能力和盈利狀況，要求正常運轉(zhuǎn)的盈利或者實現(xiàn)預期的盈利，在公眾能夠接受的范圍中，不使其產(chǎn)生暴利的感覺 27 案例 III:海爾的管理觀念 ? 價值觀：敬業(yè)報國、追求卓越 ? 質(zhì)量觀：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 ? 兼并觀：吃休克魚，用文化激活休克魚 ? 營銷觀：首先賣信譽、其次賣產(chǎn)品 ? 人才觀：人人是人才，賽馬不相馬 ? 服務觀：用戶永遠是對的。 ? 組織形象是指社會組織與公眾群體的公共關(guān)系的緊密程度。 ? 美國人把改變口味的可口可樂公司告上法院，認為剝奪了他們的生存權(quán)。 ? 企業(yè)是指為滿足社會需要和獲取贏利，從事生產(chǎn)、流通和服務等經(jīng)濟活動，給社會提供商品或著勞務，進行自主經(jīng)營、自負盈虧的具有法人資格的經(jīng)濟組織。 總之：公共關(guān)系的應用領(lǐng)域更為廣闊。 ? 公共關(guān)系作為一項基本政策，將滲透到企業(yè)行為機制的深層。 ? 優(yōu)化社會環(huán)境。 ? 日本企業(yè)的發(fā)展：和魂加洋才 12 ? 組織協(xié)調(diào)外部環(huán)境的協(xié)調(diào)工作： ? 建立信訪制度 ? 建立自查制度 ? 建立調(diào)研制度 ? 建立預測制度 13 二、公共關(guān)系的功能 公共關(guān)系的間接功能 ? 提高個人素質(zhì)。 ? 思考、討論 1．信息對企業(yè)興衰成敗有何重要意義？ 2．從公共關(guān)系角度看，企業(yè)應搜集哪些信息？ 10 二、公共關(guān)系的實踐功能 公共關(guān)系的直接功能 （ 1）樹立組織的良好形象 ? 管理形象 ? 員工形象 ? 產(chǎn)品形象 ? 服務質(zhì)量 ? 環(huán)境形象 （ 2）協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡 主要是指協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，這是組織生存發(fā)展的基礎。所以公共關(guān)系的信息采集是多維的和全面的。社會公眾相互作用、相互制約、共同構(gòu)成企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境。本田公司的成功其中重要的一點就是注重信息的多維性和全面性。 9 ? 案例分析 今天，信息、物質(zhì)和能源已經(jīng)被喻為現(xiàn)代經(jīng)濟和社會發(fā)展的三大支柱。在本田的新產(chǎn)品 —— 主汽缸旁有一輔助汽缸的“復合可控旋渦式燃燒”汽車 面世一個月后 ，就遇上了 第一次石油危機 。為此，該公司派人把這批人請到公司，熱情款待，奉為 上賓 ，并請他們給設計人員講解環(huán)保主義者的要求以及美國國會 1970年通過的 凈化空氣法案 的內(nèi)容。按照傳統(tǒng)觀念，美國的環(huán)保運動與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此， 1975年有幾個美國 環(huán)保主義者 到日本去談論汽車廢氣問題時，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落 。 這項貿(mào)易的成功，靠的就是信息的采集以及精確的信息分析。 在此基礎上，他們很快設計出適合中國情況的石油設備。 從 1964年王鐵人出席第三屆全國人民代表大會 —— 斷定大慶油田已經(jīng)出油了，否則王進喜當不了人民代表。由此確定了大慶油田較具體的位置。 《 中國畫報 》 封面上的王鐵人，身穿大棉襖，頭戴大皮帽，周圍下著鵝毛大雪，斷定大慶油田在東北靠北邊。 6 案例分析：華旗的失誤 ? 沒有充分利用公共關(guān)系的信息職能 ? 缺少一個智囊型公關(guān)機構(gòu)，沒有應用公關(guān)的參謀決策職能 ? 沒有利用好公共關(guān)系的宣傳職能 ? 缺乏與它所面對各種公眾的溝通與協(xié)調(diào) 7 案例：日本對大慶油田信息的收集 20世紀 60年代，我國剛剛開始建設大慶油田時，地址是保密的。 ? （資料來源：郭惠民等主編 《 中國優(yōu)秀公關(guān)案例選評 》 復旦大學出版社） 4 一、公共關(guān)系的職責 公共關(guān)系的
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