第三章公共關(guān)系客體-文庫(kù)吧資料
2025-01-18 11:49本頁(yè)面
【正文】 和支持 ， 從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境 、 法律保障 、 行政支持和社會(huì)政治條件 。 （四）政府公眾 政府公眾對(duì)象指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員 ， 即組織與政府溝通的具體對(duì)象 。 ④要協(xié)助新聞媒介。 ②要專人負(fù)責(zé)，長(zhǎng)期聯(lián)系。 ②更好地運(yùn)用大眾傳播手段的前提。 另一方面，他又是組織特別需要爭(zhēng)取的外部公眾。如報(bào)社 、 雜志社 、 廣播電臺(tái) 、 電視臺(tái)及其編輯 、 記者等 。 其次應(yīng)當(dāng)把顧客的投訴看成是一種重要信息 第三，不要忽視投訴者義務(wù)宣傳員的作用。 ④ 及時(shí)妥善處理顧客投訴 。 ② 堅(jiān)持一貫的周到服務(wù)是良好的顧客關(guān) 系的重要保證 。 ②良好的顧客關(guān)系能檢驗(yàn)組織的經(jīng)營(yíng)觀念和行為是否正確。 1． 建立良好顧客關(guān)系的目的和意義 建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。 ④做好員工培訓(xùn)工作。 ②承認(rèn)和尊重員工的個(gè)人價(jià)值。 ②通過(guò)全員公共關(guān)系，形成良好的環(huán)境來(lái)增強(qiáng)外張力，達(dá)到“外求發(fā)展”的目的。 1．搞好內(nèi)部公共關(guān)系的目的和意義 目的：是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力、培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。 （二）外部公眾（國(guó)內(nèi)與國(guó)外） 1．政治公眾 （ 1）權(quán)力機(jī)關(guān)（ 2）司法機(jī)關(guān)（ 3）黨派：執(zhí)政黨與政協(xié) 2．社會(huì)公眾 —— 公眾利益 （ 1）公民個(gè)人 （ 2）法人：企業(yè)、事業(yè)單位 （ 3）其他社會(huì)組織：群眾組織、社會(huì)團(tuán)體、強(qiáng)勢(shì)集團(tuán)、弱勢(shì)集團(tuán) （ 4）媒介 （ 5）國(guó)外公眾 （一）內(nèi)部公眾 內(nèi)部公眾指組織內(nèi)部溝通、傳播的對(duì)象，包括組織內(nèi)部全體成員構(gòu)成的公眾群體。 政府公眾列舉 （一）內(nèi)部公眾 1．同僚：同級(jí)同事、同崗與不同崗?fù)?、上下?jí)。 ? 每組說(shuō)明一種公眾的主要特征。 ? 思政方向列舉中學(xué)的公眾，行政學(xué)方向列舉政府的公眾。 （ 1）認(rèn)識(shí)組織公眾是開(kāi)展各項(xiàng)公共關(guān)系工作的前提； （ 2）認(rèn)識(shí)組織公眾是組織得以生存的條件； （ 3）認(rèn)識(shí)組織公眾是組織得以發(fā)展的基礎(chǔ)。 ?知曉公眾 —— 意識(shí)到問(wèn)題的存在，并把它與社會(huì)紐織的運(yùn)行聯(lián)系在一起的公眾。 公眾與社會(huì)組織的關(guān)系程度和發(fā)展階段 ?非公眾 —— 即社會(huì)組織還未與之發(fā)生關(guān)系的公眾。 ? 7）根據(jù)
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