第三章公共關系客體(完整版)
【正文】 使用本組織提供的產(chǎn)品或服務的個人、團體或組織。 內(nèi)部公眾具有兩重性：他既是內(nèi)部公關工作的對象，又是外部公關工作的主體，是與組織自身相關性最強的一類公眾對象。 三、公眾細分原理 課堂訓練 —— 我們的公眾在哪里？ ? 以小組為單位，列舉中學或政府的公眾。 ? 6）根據(jù)公眾相成的穩(wěn)定性程度，可分為：臨時公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。 ? 人群 ， 社會學用語，指居民中的某一部分，不一定需要合群的整體意識和相互聯(lián)結的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱之為“群”。 ? 受眾 ， 是傳播學的概念，受眾一詞的涵義是指信息的接受者。 ? 7）根據(jù)組織的價值判斷，可分為：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。 ? 思政方向列舉中學的公眾，行政學方向列舉政府的公眾。 1．搞好內(nèi)部公共關系的目的和意義 目的：是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力、培養(yǎng)組織成員的主體意識和形象意識。 1． 建立良好顧客關系的目的和意義 建立良好的顧客關系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增強對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務。 其次應當把顧客的投訴看成是一種重要信息 第三，不要忽視投訴者義務宣傳員的作用。 ②要專人負責，長期聯(lián)系。 ② 與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的政策 ， 法律和社會管理環(huán)境 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 2月 2日星期四 7時 27分 51秒 07:27:512 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 27分 51秒 07:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 7時 27分 51秒 07:27:512 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :27:5107:27Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 1．建立良好社區(qū)關系的目的和意義 目的： ①爭取社會公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個穩(wěn)固的生存環(huán)境； ②同時體現(xiàn)組織對社區(qū)的責任和義務； ③通過社區(qū)關系擴大組織的區(qū)域性影響。
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