第三章公共關(guān)系客體(完整版)
【正文】 使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人、團(tuán)體或組織。 內(nèi)部公眾具有兩重性：他既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象，又是外部公關(guān)工作的主體，是與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類(lèi)公眾對(duì)象。 三、公眾細(xì)分原理 課堂訓(xùn)練 —— 我們的公眾在哪里？ ? 以小組為單位，列舉中學(xué)或政府的公眾。 ? 6）根據(jù)公眾相成的穩(wěn)定性程度，可分為：臨時(shí)公眾、周期公眾、穩(wěn)定公眾。 ? 人群 ， 社會(huì)學(xué)用語(yǔ)，指居民中的某一部分，不一定需要合群的整體意識(shí)和相互聯(lián)結(jié)的牢固紐帶，凡是人聚在一起均可稱(chēng)之為“群”。 ? 受眾 ， 是傳播學(xué)的概念，受眾一詞的涵義是指信息的接受者。 ? 7）根據(jù)組織的價(jià)值判斷，可分為：受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。 ? 思政方向列舉中學(xué)的公眾，行政學(xué)方向列舉政府的公眾。 1．搞好內(nèi)部公共關(guān)系的目的和意義 目的：是培養(yǎng)組織成員的向心力、凝聚力、培養(yǎng)組織成員的主體意識(shí)和形象意識(shí)。 1． 建立良好顧客關(guān)系的目的和意義 建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對(duì)組織及其產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力，為實(shí)現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。 其次應(yīng)當(dāng)把顧客的投訴看成是一種重要信息 第三，不要忽視投訴者義務(wù)宣傳員的作用。 ②要專(zhuān)人負(fù)責(zé)，長(zhǎng)期聯(lián)系。 ② 與政府建立良好關(guān)系能夠?yàn)榻M織形成有利的政策 ， 法律和社會(huì)管理環(huán)境 。 , February 2, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 27分 51秒 07:27:512 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 27分 51秒 07:27: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 27分 51秒 07:27:512 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :27:5107:27Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 1．建立良好社區(qū)關(guān)系的目的和意義 目的： ①爭(zhēng)取社會(huì)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境； ②同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)； ③通過(guò)社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。
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