第三章公共關(guān)系客體(編輯修改稿)
2025-02-01 11:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 做好員工培訓(xùn)工作。 （二）顧客公眾 顧客公眾指購買、使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團體或組織。 1． 建立良好顧客關(guān)系的目的和意義 建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使顧客形成對組織及其產(chǎn)品的良好印象和評價，提高組織及其產(chǎn)品的知名度和美譽度，增強對市場的影響力和吸引力，為實現(xiàn)組織和顧客公眾的共同利益服務(wù)。 ? 搞好顧客關(guān)系的意義 ①良好的顧客關(guān)系能夠為組織帶來直接的利益。 ②良好的顧客關(guān)系能檢驗組織的經(jīng)營觀念和行為是否正確。 ? 2．搞好顧客關(guān)系的基本要求 ① 提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務(wù) 。 ② 堅持一貫的周到服務(wù)是良好的顧客關(guān) 系的重要保證 。 ③維護良好的顧客關(guān)系。 ④ 及時妥善處理顧客投訴 。 ? 在處理顧客投訴時： 首先要牢固地樹立“顧客是上帝”，“顧客永遠是對的”的思想。 其次應(yīng)當(dāng)把顧客的投訴看成是一種重要信息 第三，不要忽視投訴者義務(wù)宣傳員的作用。 （三）媒介公眾 媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員 。如報社 、 雜志社 、 廣播電臺 、 電視臺及其編輯 、 記者等 。 媒介公眾具有雙重的性質(zhì)： 一方面媒介是組織與公眾溝通的中介。 另一方面，他又是組織特別需要爭取的外部公眾。 1．建立良好媒介關(guān)系的目的和意義 ①有利于形成良好的公眾輿論。 ②更好地運用大眾傳播手段的前提。 2．搞好媒介關(guān)系的基本要求 ①要了解和熟悉新聞傳播活動的特點和規(guī)律。 ②要專人負責(zé)，長期聯(lián)系。 ③要尊重新聞道德和新聞規(guī)律。 ④要協(xié)助新聞媒介。 ⑤對新聞媒介要一視同仁。 （四）政府公眾 政府公眾對象指政府各行政機構(gòu)及其官員和工作人員 ， 即組織與政府溝通的具體對象 。 政府公眾是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。 1．建立良好政府關(guān)系的目的和意義 目的 ：是爭取政府及各職能部門對本組織的了解 、信任和支持 ， 從而為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境 、 法律保障 、 行政支持和社會政治條件 。 意義 ： ① 政府的認(rèn)可和支持是最具高度權(quán)威性和影響 力的認(rèn)可和支持 。 ② 與政府建立良好關(guān)系能夠為組織形成有利的政策 ， 法律和社會管理環(huán)境 。 2．建立良好政府關(guān)系的基本要求 ①與政府部門溝通信息 ②與政府人員廣為聯(lián)系 ③ 擴大組織在政府部門中的信譽和影
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