公共關(guān)系客體培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 處理新聞界公眾關(guān)系的方法 ?尊重新聞界公眾 ?保持長期接觸，善交無冕之王 ?聯(lián)合舉辦活動，全力支持新聞媒介 ?加強(qiáng)新聞傳播，利用各種新聞傳播方式 處理政府關(guān)系的方法 ?培養(yǎng)和提高政治素質(zhì) ?加強(qiáng)與政府的雙向溝通 ?加強(qiáng)人際交往，建立與政府官員的私人感情 ?積極參加政府組織的各種公益活動 ?邀請政府官員參加組織重大活動 ?利用國事活動，擴(kuò)大宣傳效應(yīng) 處理顧客關(guān)系的方法 ?樹立正確的顧客觀 ?增強(qiáng)服務(wù)意識，實行全過程星級服務(wù) ?建立顧客資料庫，加強(qiáng)雙向溝通 謝 謝 :34:1717:3417::34 17:3417:34::34:17 2023年 3月 9日星期四 5時 34分 17秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 興趣指導(dǎo)人的行動?！睍r，想象一個同時具備這五種品質(zhì)的人。 心理定勢的特點(diǎn) （ 1）自發(fā)性：心理定勢是對特定情境的適應(yīng)性反應(yīng)，在這個過程中，沒有人進(jìn)行專門的引導(dǎo)與控制，而是無意識心理發(fā)生強(qiáng)烈的作用。 —— 慎重冷靜 邊緣公眾，是指對組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對象。 （一）按照公眾與組織的關(guān)系分類 外部公眾的分類： 社區(qū)公眾 政府公眾 媒體公眾 競爭者公眾 消費(fèi)者公眾 其他公眾 ，是指完全迎合組織的需要并主動對組織表示興趣和溝通意向的公眾。 “對不起，是我們太自私，連續(xù) 6年全國銷量領(lǐng)先，沒有幫助競爭隊友修建工廠、完善渠道、快速成長 ??” “對不起，是我們太笨，用了 17年的時間才把中國的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂的品牌。 ” “對不起，是我們無能，賣涼茶可以，打官司不行。 如：主動前來的贊助者、慕名而來的采訪者等等。 —— 重點(diǎn)公關(guān)，使其發(fā)生轉(zhuǎn)變 （ 三 ） 按照公眾對組織的不同態(tài)度 非公眾 :與公眾主體尚未發(fā)生互動關(guān)系，也未產(chǎn)生影響的公眾 潛在公眾：與事實上已與某一社會組織產(chǎn)生聯(lián)系但其自身曬為意識到的公眾。 （ 2）內(nèi)隱性：心理定勢是一種內(nèi)在的心理傾向，自身不易直接把握。 （ 4） 移情效應(yīng) 移情效應(yīng)是指人們把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上的一種心理機(jī)制。 能力是完成一定活動的本領(lǐng)，人在各項活動中表現(xiàn)出來的能力是多方面的，有觀察力、記憶力、想象力、感受力和鑒賞力等。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 9日星期四 5時 34分 17秒 17:34:179 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。
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