公共關(guān)系客體培訓(xùn)課件(完整版)
【正文】 處理新聞界公眾關(guān)系的方法 ?尊重新聞界公眾 ?保持長(zhǎng)期接觸，善交無(wú)冕之王 ?聯(lián)合舉辦活動(dòng)，全力支持新聞媒介 ?加強(qiáng)新聞傳播，利用各種新聞傳播方式 處理政府關(guān)系的方法 ?培養(yǎng)和提高政治素質(zhì) ?加強(qiáng)與政府的雙向溝通 ?加強(qiáng)人際交往，建立與政府官員的私人感情 ?積極參加政府組織的各種公益活動(dòng) ?邀請(qǐng)政府官員參加組織重大活動(dòng) ?利用國(guó)事活動(dòng)，擴(kuò)大宣傳效應(yīng) 處理顧客關(guān)系的方法 ?樹立正確的顧客觀 ?增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)行全過程星級(jí)服務(wù) ?建立顧客資料庫(kù)，加強(qiáng)雙向溝通 謝 謝 :34:1717:3417::34 17:3417:34::34:17 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 34分 17秒 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 興趣指導(dǎo)人的行動(dòng)?！睍r(shí)，想象一個(gè)同時(shí)具備這五種品質(zhì)的人。 心理定勢(shì)的特點(diǎn) （ 1）自發(fā)性：心理定勢(shì)是對(duì)特定情境的適應(yīng)性反應(yīng)，在這個(gè)過程中，沒有人進(jìn)行專門的引導(dǎo)與控制，而是無(wú)意識(shí)心理發(fā)生強(qiáng)烈的作用。 —— 慎重冷靜 邊緣公眾，是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。 （一）按照公眾與組織的關(guān)系分類 外部公眾的分類： 社區(qū)公眾 政府公眾 媒體公眾 競(jìng)爭(zhēng)者公眾 消費(fèi)者公眾 其他公眾 ，是指完全迎合組織的需要并主動(dòng)對(duì)組織表示興趣和溝通意向的公眾。 “對(duì)不起，是我們太自私，連續(xù) 6年全國(guó)銷量領(lǐng)先，沒有幫助競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)友修建工廠、完善渠道、快速成長(zhǎng) ??” “對(duì)不起，是我們太笨，用了 17年的時(shí)間才把中國(guó)的涼茶做成唯一可以比肩可口可樂的品牌。 ” “對(duì)不起，是我們無(wú)能，賣涼茶可以，打官司不行。 如：主動(dòng)前來(lái)的贊助者、慕名而來(lái)的采訪者等等。 —— 重點(diǎn)公關(guān)，使其發(fā)生轉(zhuǎn)變 （ 三 ） 按照公眾對(duì)組織的不同態(tài)度 非公眾 :與公眾主體尚未發(fā)生互動(dòng)關(guān)系，也未產(chǎn)生影響的公眾 潛在公眾：與事實(shí)上已與某一社會(huì)組織產(chǎn)生聯(lián)系但其自身曬為意識(shí)到的公眾。 （ 2）內(nèi)隱性：心理定勢(shì)是一種內(nèi)在的心理傾向，自身不易直接把握。 （ 4） 移情效應(yīng) 移情效應(yīng)是指人們把對(duì)特定對(duì)象的情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理機(jī)制。 能力是完成一定活動(dòng)的本領(lǐng)，人在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的能力是多方面的，有觀察力、記憶力、想象力、感受力和鑒賞力等。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 34分 17秒 17:34:179 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。
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