【正文】 和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng) ， 從而保證科學(xué)地塑造組織形象 ， 實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) 。 ? 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，尤其是公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，主要依賴于組織內(nèi)部公眾的配合與支持和組織外部公眾對組織各項(xiàng)方針、政策與行為的認(rèn)可與接納。（指公關(guān)理論。） ? ●李四是學(xué)公關(guān)的。張藝謀所說的這幅作品就是從演出一開始就在逐漸形成那幅“山川圖”?！耙?yàn)槲幕臇|西是一個潛移默化的，只要他今天晚上（感覺到）中國人能夠制造美，中國人很棒，中國人表現(xiàn)了夢幻和浪漫、激情，中國人表現(xiàn)了他們對于奧林匹克精神的贊頌，就可以了”，張藝謀說。 使用了一種中國人、外國人都能看得懂的方式講述了一個特別美麗的中國故事，這是北京奧運(yùn)會開幕式得以成功的最關(guān)鍵因素之一。當(dāng)場地那幅巨大長卷在厚重的古琴聲中神奇出現(xiàn)，神奇打開的一刻，全場人為之震撼。 …… ? 在整場文藝演出過程中，我們可以看到開幕式團(tuán)隊(duì)希望用情來打動人，用中國人民的熱情和純樸來歡迎全世界的客人、贊頌奧林匹克的偉大。這幅圖畫簡單、明了，就是山川、大地和一個太陽和孩子畫的笑臉，這個行為，包括繪畫的過程和運(yùn)動員用足跡最終完成這幅畫作得過程，卻都在直觀地傳遞了“同一個世界，同一個夢想”主題口號的色彩。（指學(xué)科。） ? ●有人說，張騫通西域、鄭和下西洋就是中國的公關(guān)。 公眾 ? “公眾”定義為：公眾是任何因面臨某個共同問題而形成的、有著某種共同利益并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動效應(yīng)的社會群體。 咨詢建議，參與決策。公共關(guān)系協(xié)調(diào)以利益為基礎(chǔ)，本著真誠互惠的原則。 教育引導(dǎo)，培育市場。 ? （ 2）擬定調(diào)查提綱，用走訪的方式進(jìn)一步了解這家企業(yè)對公共關(guān)系的認(rèn)識，特別是公共關(guān)系工作的開展情況，發(fā)現(xiàn)其公共關(guān)系的成功做法和案例。 ——（美）彼得 川、廣菜名廚多次應(yīng)邀去美國、新加坡、香港等地進(jìn)行烹飪和宴會服務(wù)表演。剛開始，由于對公共關(guān)系工作認(rèn)識不夠清晰深刻和從業(yè)人員的素質(zhì)有限，公共關(guān)系部的職能僅限于維護(hù)飯店信譽(yù)，負(fù)責(zé)手里旅客的投訴等與服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的工作。即使對新聞人物的接待也是一絲不茍。 2．公共關(guān)系部在組織中的地位 : ? 信息情報中心 ? 信息發(fā)布中心 ? 環(huán)境監(jiān)測中心 ? 趨勢預(yù)報中心 ? 關(guān)系協(xié)調(diào)中心 ? 公眾接待中心 3．公共關(guān)系部的設(shè)置 ? 從公共關(guān)系部的隸屬關(guān)系來看， 公共關(guān)系部的設(shè)置有以下四種模式： ? 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 ? 部門并列型 ? 部門所屬型 ? 公共關(guān)系委員會型 從公共關(guān)系部自身的機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，可以分為三種類型： 公共關(guān)系手段型 公共關(guān)系對象型 復(fù)合型 4．組建公共關(guān)系部的原則 ? 必要性原則 ? 機(jī)構(gòu)精簡原則 ? 專業(yè)性原則 ? 權(quán)力與職責(zé)相適應(yīng)原則 5．公共關(guān)系部的工作范圍 ? 對內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào) ? 對外關(guān)系協(xié)調(diào) ? 專業(yè)技術(shù) （二）公共關(guān)系公司 ? 公共關(guān)系公司概念： ? 是指依法存在的，由熟諳公共關(guān)系業(yè)務(wù)的公共關(guān)系專家和業(yè)務(wù)人員組成，專門從事客戶委托的各種公共關(guān)系業(yè)務(wù)的服務(wù)性社會組織。 1．公共關(guān)系社團(tuán)類型 ? 綜合型社團(tuán) ? 學(xué)術(shù)型社團(tuán) ? 行業(yè)型社團(tuán) ? 聯(lián)誼型社團(tuán) 2．公共關(guān)系社團(tuán)的工作內(nèi)容 ? （ 1）聯(lián)絡(luò)全國各地區(qū)、各企事業(yè)單位的公共關(guān)系組織和工作者，組織學(xué)術(shù)交流和經(jīng)驗(yàn)交流，研究社會主義公共關(guān)系的理論與實(shí)踐，推動社會主義公共關(guān)系事業(yè)健康深入發(fā)展； ? （ 2）制定和實(shí)踐社會主義公共關(guān)系的職業(yè)道德準(zhǔn)則； ? （ 3）培養(yǎng)、訓(xùn)練和造就公共關(guān)系的專業(yè)人才； ? （ 4）編輯出版有關(guān)公共關(guān)系的書籍、報刊，宣傳普及公共關(guān)系學(xué)知識； ? （ 5）加強(qiáng)與海內(nèi)外公共關(guān)系界的交流合作； ? （ 6）開展國內(nèi)外公共關(guān)系事業(yè)的咨詢服務(wù)工作； ? （ 7）維護(hù)公共關(guān)系組織和工作者的正當(dāng)權(quán)益； ? （ 8）協(xié)調(diào)國內(nèi)外公共關(guān)系組織的關(guān)系。 ? 實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 ? （ 1）分組討論。每個小組通過圖書館和網(wǎng)絡(luò)等渠道搜集資料， 然后設(shè)計好面試的題目。 ? 掌握內(nèi)部員工關(guān)系協(xié)調(diào)、股東關(guān)系協(xié)調(diào)的方法。一個普通員工能將自己的想法及時告知管理層，在別人看來很難?！? ? 郵箱投遞讓童偉義得到了靈感。 一個員工在“牢騷箱”反映，部分車間存在螺絲散落的現(xiàn)象，浪費(fèi)原材料比較嚴(yán)重。 童偉義說，在保持“牢騷箱”制度的同時，以后公司規(guī)定，每個月開一次“陽光檢討會”，只要員工愿意都可以參加。 ? （ 3）結(jié)交新聞媒介。 案例討論：惠普之道 思考 ? 主要建議： ? （ 1）認(rèn)真學(xué)習(xí)教材的基本知識內(nèi)容； ? （ 2）在大量查找資料的前提下認(rèn)真選題； ? （ 3）同一案例在不同的網(wǎng)站或書籍中會有不同的觀點(diǎn)，應(yīng)結(jié)合自己的理解來寫，不能人云亦云。一年下來，各家均傷痕累累，一些規(guī)模較小的廠家退出了競爭市場。 ? 第三，落實(shí)第二步設(shè)想，實(shí)施公共關(guān)系傳播，開展了一系列活動。調(diào)查研究作為組織開展公關(guān)活動的先導(dǎo)，是整個公關(guān)活動的 “ 軸心 ” 。 （ 3）這一時期社會公共關(guān)注（或可能會關(guān)注）的熱點(diǎn)話題。 （ 2）公關(guān)活動主題必須富于特色。 ? 6．時空選擇 ? （ 1）要注意時間的選擇。 ? （ 4）公關(guān)活動預(yù)算書的編制。 ? （何處） ——策劃實(shí)施地點(diǎn)。 ? （ 2）經(jīng)濟(jì)環(huán)境制約因素。 （一）公共關(guān)系評估的基本內(nèi)容 ? 1．組織形象評估 ? 2．工作成效評估 ? 3．傳播效果評估 ? 4．目標(biāo)效果評估 （二）公共關(guān)系評估的程序 ? 1．明確評估的目的 ? 2．確定評估的主持者 ? 3．選擇評估的標(biāo)準(zhǔn) ? 4．確定搜集評估資料的方法和途徑 ? 5．開展評估 ? 6．評估結(jié)果的匯報 ? 7．評估結(jié)果的利用 （三）公共關(guān)系評估的基本方法 1．公共關(guān)系活動評估的方法 （ 1）公共關(guān)系調(diào)查評估的方法 （ 2）公共關(guān)系計劃評估的方法 （ 3）公共關(guān)系傳播評估的方法 2．公共關(guān)系結(jié)果評估的方法 ? （ 1）接受信息的公眾數(shù)量的評估方法 ? （ 2）轉(zhuǎn)變態(tài)度的公眾數(shù)量的評估方法 ? （ 3）產(chǎn)生行為的公眾數(shù)量的評估方法 （四）撰寫公共關(guān)系評估報告 1．評估報告撰寫的準(zhǔn)備工作 （ 1）事先必須確定一個參照系數(shù) （ 2）有關(guān)信息的全面搜集 （ 3）對評估對象的客觀分析 2．公共關(guān)系評估報告的內(nèi)容 ? 評估的目的及依據(jù) ? 評估的范圍 ? 評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法 ? 評估過程 ? 評估對象的基本情況 ? 內(nèi)容評估、分析與結(jié)論 ? 存在的問題及建議 3．公共關(guān)系評估報告的格式 ? 封面 ? 評估成員 ? 目錄 ? 前言 ? 正文 ? 附件 ? 后記 ? 評估時間 4．撰寫公共關(guān)系評估報告應(yīng)注意的問題 ? 定量與定性相結(jié)合 ? 建議與策略具有可操作性 ? 語言準(zhǔn)確、精練 ? 結(jié)論客觀具體 案例討論： 北京歡迎你：奧組委奧運(yùn)歌曲推廣 思考 假設(shè)你就是這位顧問，請你和你的公共關(guān)系小組為該酒店設(shè)計一份調(diào)查問卷，了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)，針對酒店的客戶展開滿意度調(diào)查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價值的意見和建議。 ? （ 1）步行街上 5公里范圍內(nèi)的居民都屬于什么類型？ ? （ 2）周圍的辦公樓里的各種公司屬于什么類型？ ? （ 3）現(xiàn)在步行街有多少不同種類的商品店？ ? （ 4）銷售的主要商品是哪幾類？怎么看出來的？ ? （ 5）步行街的各種商品和周圍居民、各機(jī)構(gòu)的關(guān)系是什么？ ? （ 6）你認(rèn)為步行街的市場定位是什么？ ? （ 7）步行街內(nèi)哪幾種商品的銷售情況不妙，原因是什么？ ? （ 8）你是如何判斷的？你印象最深的事物是什么？ ? （ 9）觀察給你什么啟發(fā)？如果讓你在步行街上經(jīng)營一個很小的店鋪，你打算如何做？原因與證據(jù)是什么？ ? 實(shí)訓(xùn)要求 :將全班同學(xué)分成若干個組，每組同學(xué)觀察一項(xiàng)或幾項(xiàng)內(nèi)容。 ? 實(shí)訓(xùn)情景 : ? 某高校學(xué)生會青年志愿者協(xié)會成立之初，需要提升社團(tuán)的知名度和影響力，同時為了向山區(qū)的貧困學(xué)生獻(xiàn)上一份愛心，現(xiàn)準(zhǔn)備策劃一個愛心捐贈活動，倡議廣大同學(xué)伸出援助之手，捐贈衣物文具。這個彌漫著濃情蜜意的節(jié)日也因此成為巧克力消費(fèi)的旺季，成為各種巧克力品牌大顯身手逐鹿中原的特別時機(jī)?；顒咏M織結(jié)束后全班總結(jié)活動的得失，并要求每名學(xué)生寫出心得體會。 ? 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) :教室。文明的發(fā)展只有通過人類的傳播過程才成為了可能。 （ 2）會議進(jìn)程要嚴(yán)格遵守會議程序。 ? （ 3）堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。 ? （ 6）組織因被誣陷等原因?qū)е陆M織形象受損。 4．確認(rèn)新聞價值 ? （ 1）注重新奇性 ? （ 2）講究指導(dǎo)性 ? （ 3）強(qiáng)調(diào)重要性 ? （ 4）考慮接近性 ? （ 5）注意趣味性 （三）制造新聞的策劃步驟 ? 1．市場分析 ? 2．確定宣傳目標(biāo) ? 3．策劃 “新聞點(diǎn) ” ? 4．選擇媒體 ? 5．編制預(yù)算 ? 6．策劃的實(shí)施和控制 ? 7．衡量策劃效果 ? （四）制造新聞的一般技巧 ? 1．聯(lián)系公眾最熱衷的話題 ? 2．要注意抓住“新、奇、特” ? 3．進(jìn)行必要的心理鋪墊 ? 4．聯(lián)系傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀(jì)念日 ? 5．與新聞媒介聯(lián)合舉辦活動 三、公共關(guān)系廣告 1903年，美國人艾維 網(wǎng)絡(luò)公關(guān)是數(shù)字環(huán)境下的公共關(guān)系，是傳統(tǒng)的公關(guān)活動在網(wǎng)絡(luò)中的新發(fā)展。 ? （ 2）確立重建企業(yè)良好形象的明確目標(biāo)。 ? 實(shí)訓(xùn)背景： 2023年 10月 5日美國蘋果公司推出的新產(chǎn)品 4S。進(jìn)行現(xiàn)場演練。 ? （ 3）在課堂上交流策劃方案。 項(xiàng)目 53：策劃公共關(guān)系廣告 ? 實(shí)訓(xùn)目的 ? 掌握公共關(guān)系廣告策劃的技巧，成功地制作一則企業(yè)公共關(guān)系廣告。 ? 實(shí)訓(xùn)要求：本項(xiàng)目可選擇模擬會議室、教室等場所進(jìn)行，但應(yīng)對環(huán)境作適當(dāng)?shù)牟贾?；每組進(jìn)行演練的時間應(yīng)控制在 20分鐘以內(nèi)；條件允許的情況下可以將新聞發(fā)布會的過程制作成錄像，在實(shí)訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行討論。發(fā)布會由該公司公共關(guān)系部籌辦。 1．危機(jī)中如何與員工進(jìn)行溝通 ? （ 1）盡快和員工溝通 ? （ 2）盡可能多地向員工傳達(dá)有關(guān)信息 ? （ 3）讓員工同時得到重要信息 ? （ 4）為員工提供更多表達(dá)個人意見的機(jī)會 2．企業(yè)內(nèi)部溝通的途徑 ? （ 1）員工大會與部門會議 ? （ 2）企業(yè)簡報、公告、公告牌或企業(yè)報紙 ? （ 3）單獨(dú)會見 ? （ 4）電話與電話會議 ? （ 5）互聯(lián)網(wǎng) ? （ 6）非正式傳播渠道 （四）企業(yè)危機(jī)處理中的信息發(fā)布 ? 1．新聞稿 ? 2．新聞發(fā)布會 ? 3．媒體采訪 案例討論：百彩系統(tǒng)的上市公關(guān) ? 思考 ? 傳播溝通在管理的任何時候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效的實(shí)施。 在當(dāng)代社會，公共關(guān)系廣告已經(jīng)涉及行銷活動、公益活動、社團(tuán)活動、政界活動等諸多領(lǐng)域。 ? （ 8）組織舉辦各種專題活動。 二、制造新聞 制造新聞 :是指制造具有新聞價值的事件和報道材料，即由公共關(guān)系人員以健康、正當(dāng)?shù)氖侄?，以組織內(nèi)部發(fā)生的真實(shí)事件為基礎(chǔ)，有計劃地整理與策劃出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。 （ 4）會議主持人要始終把握會議主題，維護(hù)好會場秩序。威廉斯 一、新聞發(fā)布會 二、制造新聞 三、公共關(guān)系廣告 四、網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系 五、企業(yè)危機(jī)溝通 任務(wù)目標(biāo) ? 撰寫符合發(fā)表要求的新聞稿件，并能夠適時投遞新聞稿件。 ? 實(shí)訓(xùn)要求 : ? 主要是找準(zhǔn)新聞報道是否是企業(yè)自我的一次公共關(guān)系活動策劃，而且通過此報道企業(yè)形象宣傳的效果得到增強(qiáng)，并能達(dá)到知名度和美譽(yù)度都確有一定程度的提高。 ? 實(shí)訓(xùn)時間 ? 4學(xué)時。 ? 實(shí)訓(xùn)要求 :將學(xué)生分成 34組，每組為德芙公司設(shè)計一份構(gòu)思新穎、創(chuàng)意獨(dú)特、具有一定可操作性的情人節(jié)公共關(guān)系活動策劃方案。 ? （ 2）策劃書要求有以下部分：公共關(guān)系活動目標(biāo)、公共關(guān)系活動目標(biāo)公眾、公共關(guān)系活動主題、公共關(guān)系活動傳播渠道、公共關(guān)系活動具體實(shí)施安排（時間、場地、人員、事件、設(shè)備等）、公共關(guān)系活動經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公共關(guān)系活動評估。召開匯報會，讓一些做得好的同學(xué)在全班匯報會上匯報他們是怎樣觀察的，把觀察到的內(nèi)容及在觀察中遇到的問題，以及如何解決的，在全班作一個說明。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 : ? （ 1）全班學(xué)生分成 1