【正文】 和敏銳的感覺以及靈敏的反應 ， 從而保證科學地塑造組織形象 ， 實現組織目標 。 ? 組織目標的實現，尤其是公共關系戰(zhàn)略目標的實現，主要依賴于組織內部公眾的配合與支持和組織外部公眾對組織各項方針、政策與行為的認可與接納。（指公關理論。） ? ●李四是學公關的。張藝謀所說的這幅作品就是從演出一開始就在逐漸形成那幅“山川圖”?！耙驗槲幕臇|西是一個潛移默化的，只要他今天晚上（感覺到）中國人能夠制造美，中國人很棒，中國人表現了夢幻和浪漫、激情，中國人表現了他們對于奧林匹克精神的贊頌，就可以了”，張藝謀說。 使用了一種中國人、外國人都能看得懂的方式講述了一個特別美麗的中國故事，這是北京奧運會開幕式得以成功的最關鍵因素之一。當場地那幅巨大長卷在厚重的古琴聲中神奇出現，神奇打開的一刻，全場人為之震撼。 …… ? 在整場文藝演出過程中，我們可以看到開幕式團隊希望用情來打動人，用中國人民的熱情和純樸來歡迎全世界的客人、贊頌奧林匹克的偉大。這幅圖畫簡單、明了，就是山川、大地和一個太陽和孩子畫的笑臉，這個行為，包括繪畫的過程和運動員用足跡最終完成這幅畫作得過程，卻都在直觀地傳遞了“同一個世界，同一個夢想”主題口號的色彩。（指學科。） ? ●有人說，張騫通西域、鄭和下西洋就是中國的公關。 公眾 ? “公眾”定義為：公眾是任何因面臨某個共同問題而形成的、有著某種共同利益并為某一特定組織的工作產生互動效應的社會群體。 咨詢建議，參與決策。公共關系協(xié)調以利益為基礎，本著真誠互惠的原則。 教育引導，培育市場。 ? （ 2）擬定調查提綱，用走訪的方式進一步了解這家企業(yè)對公共關系的認識，特別是公共關系工作的開展情況，發(fā)現其公共關系的成功做法和案例。 ——（美）彼得 川、廣菜名廚多次應邀去美國、新加坡、香港等地進行烹飪和宴會服務表演。剛開始，由于對公共關系工作認識不夠清晰深刻和從業(yè)人員的素質有限，公共關系部的職能僅限于維護飯店信譽，負責手里旅客的投訴等與服務質量有關的工作。即使對新聞人物的接待也是一絲不茍。 2．公共關系部在組織中的地位 : ? 信息情報中心 ? 信息發(fā)布中心 ? 環(huán)境監(jiān)測中心 ? 趨勢預報中心 ? 關系協(xié)調中心 ? 公眾接待中心 3．公共關系部的設置 ? 從公共關系部的隸屬關系來看， 公共關系部的設置有以下四種模式： ? 總經理直接負責型 ? 部門并列型 ? 部門所屬型 ? 公共關系委員會型 從公共關系部自身的機構設置來看，可以分為三種類型： 公共關系手段型 公共關系對象型 復合型 4．組建公共關系部的原則 ? 必要性原則 ? 機構精簡原則 ? 專業(yè)性原則 ? 權力與職責相適應原則 5．公共關系部的工作范圍 ? 對內關系協(xié)調 ? 對外關系協(xié)調 ? 專業(yè)技術 （二）公共關系公司 ? 公共關系公司概念： ? 是指依法存在的，由熟諳公共關系業(yè)務的公共關系專家和業(yè)務人員組成，專門從事客戶委托的各種公共關系業(yè)務的服務性社會組織。 1．公共關系社團類型 ? 綜合型社團 ? 學術型社團 ? 行業(yè)型社團 ? 聯誼型社團 2．公共關系社團的工作內容 ? （ 1）聯絡全國各地區(qū)、各企事業(yè)單位的公共關系組織和工作者，組織學術交流和經驗交流，研究社會主義公共關系的理論與實踐，推動社會主義公共關系事業(yè)健康深入發(fā)展； ? （ 2）制定和實踐社會主義公共關系的職業(yè)道德準則； ? （ 3）培養(yǎng)、訓練和造就公共關系的專業(yè)人才； ? （ 4）編輯出版有關公共關系的書籍、報刊，宣傳普及公共關系學知識； ? （ 5）加強與海內外公共關系界的交流合作； ? （ 6）開展國內外公共關系事業(yè)的咨詢服務工作； ? （ 7）維護公共關系組織和工作者的正當權益； ? （ 8）協(xié)調國內外公共關系組織的關系。 ? 實訓內容 ? （ 1）分組討論。每個小組通過圖書館和網絡等渠道搜集資料， 然后設計好面試的題目。 ? 掌握內部員工關系協(xié)調、股東關系協(xié)調的方法。一個普通員工能將自己的想法及時告知管理層，在別人看來很難。” ? 郵箱投遞讓童偉義得到了靈感。 一個員工在“牢騷箱”反映，部分車間存在螺絲散落的現象，浪費原材料比較嚴重。 童偉義說，在保持“牢騷箱”制度的同時，以后公司規(guī)定，每個月開一次“陽光檢討會”，只要員工愿意都可以參加。 ? （ 3）結交新聞媒介。 案例討論：惠普之道 思考 ? 主要建議： ? （ 1）認真學習教材的基本知識內容； ? （ 2）在大量查找資料的前提下認真選題； ? （ 3）同一案例在不同的網站或書籍中會有不同的觀點，應結合自己的理解來寫，不能人云亦云。一年下來，各家均傷痕累累，一些規(guī)模較小的廠家退出了競爭市場。 ? 第三，落實第二步設想，實施公共關系傳播，開展了一系列活動。調查研究作為組織開展公關活動的先導，是整個公關活動的 “ 軸心 ” 。 （ 3）這一時期社會公共關注（或可能會關注）的熱點話題。 （ 2）公關活動主題必須富于特色。 ? 6．時空選擇 ? （ 1）要注意時間的選擇。 ? （ 4）公關活動預算書的編制。 ? （何處） ——策劃實施地點。 ? （ 2）經濟環(huán)境制約因素。 （一）公共關系評估的基本內容 ? 1．組織形象評估 ? 2．工作成效評估 ? 3．傳播效果評估 ? 4．目標效果評估 （二）公共關系評估的程序 ? 1．明確評估的目的 ? 2．確定評估的主持者 ? 3．選擇評估的標準 ? 4．確定搜集評估資料的方法和途徑 ? 5．開展評估 ? 6．評估結果的匯報 ? 7．評估結果的利用 （三）公共關系評估的基本方法 1．公共關系活動評估的方法 （ 1）公共關系調查評估的方法 （ 2）公共關系計劃評估的方法 （ 3）公共關系傳播評估的方法 2．公共關系結果評估的方法 ? （ 1）接受信息的公眾數量的評估方法 ? （ 2）轉變態(tài)度的公眾數量的評估方法 ? （ 3）產生行為的公眾數量的評估方法 （四）撰寫公共關系評估報告 1．評估報告撰寫的準備工作 （ 1）事先必須確定一個參照系數 （ 2）有關信息的全面搜集 （ 3）對評估對象的客觀分析 2．公共關系評估報告的內容 ? 評估的目的及依據 ? 評估的范圍 ? 評估的標準和方法 ? 評估過程 ? 評估對象的基本情況 ? 內容評估、分析與結論 ? 存在的問題及建議 3．公共關系評估報告的格式 ? 封面 ? 評估成員 ? 目錄 ? 前言 ? 正文 ? 附件 ? 后記 ? 評估時間 4．撰寫公共關系評估報告應注意的問題 ? 定量與定性相結合 ? 建議與策略具有可操作性 ? 語言準確、精練 ? 結論客觀具體 案例討論： 北京歡迎你：奧組委奧運歌曲推廣 思考 假設你就是這位顧問，請你和你的公共關系小組為該酒店設計一份調查問卷，了解組織的公共關系狀態(tài)，針對酒店的客戶展開滿意度調查工作，幫助該酒店收集客戶信息和有價值的意見和建議。 ? （ 1）步行街上 5公里范圍內的居民都屬于什么類型？ ? （ 2）周圍的辦公樓里的各種公司屬于什么類型？ ? （ 3）現在步行街有多少不同種類的商品店？ ? （ 4）銷售的主要商品是哪幾類？怎么看出來的？ ? （ 5）步行街的各種商品和周圍居民、各機構的關系是什么？ ? （ 6）你認為步行街的市場定位是什么？ ? （ 7）步行街內哪幾種商品的銷售情況不妙，原因是什么？ ? （ 8）你是如何判斷的？你印象最深的事物是什么？ ? （ 9）觀察給你什么啟發(fā)？如果讓你在步行街上經營一個很小的店鋪，你打算如何做？原因與證據是什么？ ? 實訓要求 :將全班同學分成若干個組，每組同學觀察一項或幾項內容。 ? 實訓情景 : ? 某高校學生會青年志愿者協(xié)會成立之初，需要提升社團的知名度和影響力，同時為了向山區(qū)的貧困學生獻上一份愛心，現準備策劃一個愛心捐贈活動，倡議廣大同學伸出援助之手，捐贈衣物文具。這個彌漫著濃情蜜意的節(jié)日也因此成為巧克力消費的旺季，成為各種巧克力品牌大顯身手逐鹿中原的特別時機?；顒咏M織結束后全班總結活動的得失，并要求每名學生寫出心得體會。 ? 實訓地點 :教室。文明的發(fā)展只有通過人類的傳播過程才成為了可能。 （ 2）會議進程要嚴格遵守會議程序。 ? （ 3）堅持實事求是的原則。 ? （ 6）組織因被誣陷等原因導致組織形象受損。 4．確認新聞價值 ? （ 1）注重新奇性 ? （ 2）講究指導性 ? （ 3）強調重要性 ? （ 4）考慮接近性 ? （ 5）注意趣味性 （三）制造新聞的策劃步驟 ? 1．市場分析 ? 2．確定宣傳目標 ? 3．策劃 “新聞點 ” ? 4．選擇媒體 ? 5．編制預算 ? 6．策劃的實施和控制 ? 7．衡量策劃效果 ? （四）制造新聞的一般技巧 ? 1．聯系公眾最熱衷的話題 ? 2．要注意抓住“新、奇、特” ? 3．進行必要的心理鋪墊 ? 4．聯系傳統(tǒng)的盛大節(jié)日或紀念日 ? 5．與新聞媒介聯合舉辦活動 三、公共關系廣告 1903年，美國人艾維 網絡公關是數字環(huán)境下的公共關系，是傳統(tǒng)的公關活動在網絡中的新發(fā)展。 ? （ 2）確立重建企業(yè)良好形象的明確目標。 ? 實訓背景： 2023年 10月 5日美國蘋果公司推出的新產品 4S。進行現場演練。 ? （ 3）在課堂上交流策劃方案。 項目 53：策劃公共關系廣告 ? 實訓目的 ? 掌握公共關系廣告策劃的技巧，成功地制作一則企業(yè)公共關系廣告。 ? 實訓要求：本項目可選擇模擬會議室、教室等場所進行，但應對環(huán)境作適當的布置；每組進行演練的時間應控制在 20分鐘以內；條件允許的情況下可以將新聞發(fā)布會的過程制作成錄像，在實訓結束后進行討論。發(fā)布會由該公司公共關系部籌辦。 1．危機中如何與員工進行溝通 ? （ 1）盡快和員工溝通 ? （ 2）盡可能多地向員工傳達有關信息 ? （ 3）讓員工同時得到重要信息 ? （ 4）為員工提供更多表達個人意見的機會 2．企業(yè)內部溝通的途徑 ? （ 1）員工大會與部門會議 ? （ 2）企業(yè)簡報、公告、公告牌或企業(yè)報紙 ? （ 3）單獨會見 ? （ 4）電話與電話會議 ? （ 5）互聯網 ? （ 6）非正式傳播渠道 （四）企業(yè)危機處理中的信息發(fā)布 ? 1．新聞稿 ? 2．新聞發(fā)布會 ? 3．媒體采訪 案例討論：百彩系統(tǒng)的上市公關 ? 思考 ? 傳播溝通在管理的任何時候都十分重要，缺乏良好的溝通，任何的管理行為都無法有效的實施。 在當代社會，公共關系廣告已經涉及行銷活動、公益活動、社團活動、政界活動等諸多領域。 ? （ 8）組織舉辦各種專題活動。 二、制造新聞 制造新聞 :是指制造具有新聞價值的事件和報道材料，即由公共關系人員以健康、正當的手段，以組織內部發(fā)生的真實事件為基礎，有計劃地整理與策劃出來的既有利于組織，又使社會、公眾受惠的新聞。 （ 4）會議主持人要始終把握會議主題，維護好會場秩序。威廉斯 一、新聞發(fā)布會 二、制造新聞 三、公共關系廣告 四、網絡公共關系 五、企業(yè)危機溝通 任務目標 ? 撰寫符合發(fā)表要求的新聞稿件，并能夠適時投遞新聞稿件。 ? 實訓要求 : ? 主要是找準新聞報道是否是企業(yè)自我的一次公共關系活動策劃，而且通過此報道企業(yè)形象宣傳的效果得到增強，并能達到知名度和美譽度都確有一定程度的提高。 ? 實訓時間 ? 4學時。 ? 實訓要求 :將學生分成 34組，每組為德芙公司設計一份構思新穎、創(chuàng)意獨特、具有一定可操作性的情人節(jié)公共關系活動策劃方案。 ? （ 2）策劃書要求有以下部分：公共關系活動目標、公共關系活動目標公眾、公共關系活動主題、公共關系活動傳播渠道、公共關系活動具體實施安排（時間、場地、人員、事件、設備等）、公共關系活動經費預算、公共關系活動評估。召開匯報會，讓一些做得好的同學在全班匯報會上匯報他們是怎樣觀察的，把觀察到的內容及在觀察中遇到的問題，以及如何解決的，在全班作一個說明。 ? 實訓步驟 : ? （ 1）全班學生分成 1