【正文】 共關(guān)系實(shí)施的因素 ? 檢查策劃目標(biāo)是否切合實(shí)際 ? 檢查策劃目標(biāo)是否可以進(jìn)行比較和衡量 ? 檢查策劃目標(biāo)是否指出了所期望的結(jié)果 ? 檢查策劃目標(biāo)是否是實(shí)施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成 ? 檢查策劃目標(biāo)是否規(guī)定了完成的期限 （一）公共關(guān)系策劃方案中的目標(biāo)障礙 為消除策劃目標(biāo)障礙，必須對公共關(guān)系策劃目標(biāo)認(rèn)真檢查： ? （二）公共關(guān)系實(shí)施過程中的溝通障礙 語言障礙 觀念障礙 習(xí)俗障礙 心理障礙 組織障礙 ? （ 1）傳遞層次過多導(dǎo)致信息失真 ? （ 2）機(jī)構(gòu)臃腫導(dǎo)致溝通緩慢 ? （ 3）條塊分割造成信息溝通“斷路” ? （ 4）渠道單一造成信息量不足 ? （三）突發(fā)事件的干擾 當(dāng)突發(fā)事件來臨時，公共關(guān)系人員必須頭腦冷靜，認(rèn)真剖析事故原因，采取正確的對策： ? 首先，實(shí)事求是地發(fā)布消息 ? 其次，及時發(fā)布公眾關(guān)注的消息 ? 第三，發(fā)表消息要盡量形成文字，統(tǒng)一口徑 ? 第四，一旦事故發(fā)生，應(yīng)有專人與新聞界取得聯(lián)系 ? 三、公共關(guān)系實(shí)施的原則和方法 ?（一）目的導(dǎo)向的原則與方法 線性排列法 多線性排列法 ?（二）控制進(jìn)度的原則和方法 要有明確的控制目的 要重視反饋信息 ? ?（三）整體協(xié)調(diào)的原則和方法 縱向協(xié)調(diào) 橫向協(xié)調(diào) ?（四）正確選擇時機(jī)的原則和方法 注意避開或利用重大節(jié)日 注意避開或利用國內(nèi)外重大事件 不宜在同一天或同一時間里，同時開展兩項(xiàng)重大的公關(guān)活動。 ?尊重股東的主人翁意識 ?吸收和激勵股東參與組織經(jīng)營活動 ?保證股東應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)權(quán)益 ? 三、內(nèi)部公關(guān)的作用 ?凝聚作用 ?激勵作用 ?導(dǎo)向作用 ?規(guī)范和約束作用 ?輻射作用 ?調(diào)適作用 ? 四、內(nèi)部公關(guān)的溝通目的和形式 （一）內(nèi)部公關(guān)的溝通目的 造就員工良好的價值觀念 增加內(nèi)部凝聚力和向心力 ? 培養(yǎng)員工的歸屬感 ? 培養(yǎng)員工的認(rèn)同感 ? 培養(yǎng)員工的信任感 ? 培養(yǎng)員工的溫暖感 ? （二）內(nèi)部公關(guān)的溝通形式 ? 正式溝通與非正式溝通 ? 單向溝通與雙向溝通 ? 橫向溝通與縱向溝通 ? 書面溝通與口頭溝通 ? 五、建立良好的員工關(guān)系 ?物質(zhì)激勵和精神激勵 ?關(guān)心員工 ?讓員工成為企業(yè)的主人 ?重視人才，培養(yǎng)人才 ?對員工的貢獻(xiàn)表示贊許， ?重視內(nèi)部的交流溝通，要讓員工傾吐心聲 ?鼓勵員工參與管理 ?創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 ? 六、全員 PR意識 全員公共關(guān)系意識又稱“全員 PR意識”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。做好政府公關(guān)必須注意以下幾點(diǎn)： ? ?遵紀(jì)守法，接受政府管理和指導(dǎo) ?注意并掌握政府相關(guān)信息，并用以指導(dǎo)組織的決策方向及實(shí)施計(jì)劃 ?主動給政府部門提供消息 ?積極向政府部門就其政策和工作提出合理化建議 ? 三、媒體關(guān)系 組織與行為媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞媒介對本組織的理解和支持，以便形成對本組織有力的輿論氣氛，并通過新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對整個社會的影響。 二線人員的作用很重要，特別是大型的談判中，涉及面很廣，資料翻譯、查閱、分析都要他們的參與。 ? 四、談判注意事項(xiàng) ?認(rèn)清自己在談判中的定位 ?談判中切忌發(fā)怒 ?注意談判對手的職權(quán)范圍 ?談判的底線切勿泄露 ?對協(xié)議內(nèi)容要仔細(xì)推敲 ? 五、談判的策略與技巧 ?車輪戰(zhàn)術(shù) ?先苦后甜 ?虛設(shè)后臺 ?潤滑劑 ?讓步策略 ?數(shù)字游戲 ? 第七章 危機(jī)公關(guān)管理 ? 一、危機(jī) 危機(jī)指的是突然發(fā)生的、嚴(yán)重危害組織正常運(yùn)作的、對組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 9, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 9日星期四 5時 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ? 二、公關(guān)危機(jī)的主要類型 ? 結(jié)構(gòu)性危機(jī) ? 偶發(fā)性危機(jī) （ 1）決定危機(jī)存在的基礎(chǔ)條件 （ 2）引發(fā)危機(jī)的特定誘因 （一）按危機(jī)產(chǎn)生的原因是否在自身分類 ? （二）危機(jī)的詳細(xì)分類 ? 組織的產(chǎn)品與服務(wù)缺陷造成的危機(jī) ? 公害（環(huán)境污染）問題而引起的危機(jī) ? 意外災(zāi)害性事件而引起的危機(jī) ? 輿論的負(fù)面報(bào)道引起的危機(jī) ? 廣告?zhèn)τ脩羟楦幸鸬奈C(jī) ? 三、危機(jī)的成因 ?企業(yè)缺乏危機(jī)管理意識 ?組織自身決策違背了“與公眾共同發(fā)展”的公關(guān)理念 ?全員公關(guān)意識淡薄，組織或個人言行不當(dāng) ?沒有建立正常有序的傳播溝通渠道 ? 四、危機(jī)公關(guān)管理的意義與原則 危機(jī)公共關(guān)系管理是指發(fā)生危機(jī)事件時的公共關(guān)系管理活動，即用公關(guān)手段減少危機(jī)給組織和公眾帶來的影響，進(jìn)而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。 談判形式 包括橫向談判形式和縱向談判形式。 ?社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境 ?社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的公眾形象 社區(qū)公關(guān)工作包括四個方面，見書 132頁 ? 五、名流關(guān)系 ? 有助于企業(yè)借助名流的知名度擴(kuò)大組織的公關(guān)網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大組織的公眾影響力，樹立良好的組織形象 ? 有助于企業(yè)利用他們的見識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢 ? 有助于企業(yè)利用名人良好的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣 ? 有助于企業(yè)借助名人較高的社會聲望，提高本組織的知名度 ? 六、競爭對手關(guān)系 ?應(yīng)切實(shí)把握正確的競爭目的 ?競爭的手段應(yīng)光明正大 ?競爭不忘協(xié)作交流 組織在處理同行競爭關(guān)系時應(yīng)遵循以下原則： ? 第六章 公共關(guān)系談判 ? 一、公共關(guān)系談判的含義及基本特征、原則 （一）公關(guān)談判的含義 公共關(guān)系談判是各方為化解沖突而進(jìn)行溝通的過程，目的是使各方達(dá)成一項(xiàng)協(xié)議、解決一個問題或做出某種安排。組織高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，對于“全員公關(guān)”的全面推行具有重要的作用。 （一）公共關(guān)系評估的概念 ? （二）公共關(guān)系評估的意義 ?公關(guān)評估是改進(jìn)公共關(guān)系工作的重要環(huán)節(jié) ?公關(guān)評估是后續(xù)公共關(guān)系工作的必要前提 ?公關(guān)評估也是鼓舞士氣、激勵內(nèi)部公眾的重要形式 ?公關(guān)評估是有效提高公共關(guān)系部門效率的手段 ? 二、公關(guān)評估的分類 （一）按效果評估的基本形式分 （二）按參與評估的主體分類 組織形象評估 工作成效評估 傳播效果評估 自我評估 專家評估 公眾評估 ? （三）按評估的功能分類 公共關(guān)系狀態(tài)評估 調(diào)查評估 傳播評估 成果評估 （四）按評估的方法分類 定量評估 定性評估 ? 三、公共關(guān)系評估的程序 ?明確評估標(biāo)準(zhǔn) ?依據(jù)評估標(biāo)準(zhǔn)，對工作進(jìn)行分析 ?向組織的決策者和最高領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)評估結(jié)果 ?評估結(jié)果的運(yùn)用 ? 四、公共關(guān)系評估的依據(jù) （一）根據(jù)大眾媒介傳播的情況來評估 報(bào)道的數(shù)量 報(bào)道的質(zhì)量 新聞傳播媒介的影響力 （二）根據(jù)組織內(nèi)部資料來評估 組織決策層和管理層的評估 組織內(nèi)部員工的評估 組織內(nèi)部資料評估 ? （三）根據(jù)組織外部資料采集評估 消費(fèi)者與用戶的信息反饋 相關(guān)組織的信息反饋 社區(qū)公眾 政府 （四）對公共關(guān)系活動實(shí)施效果的評估標(biāo)準(zhǔn) 了解信息內(nèi)容的公眾數(shù)量 改變觀點(diǎn)、態(tài)度的公眾數(shù)量 發(fā)生期望行為與重復(fù)期望行為的公眾數(shù)量 ? 五、公共關(guān)系評估的方法 ?報(bào)告法 ?內(nèi)部評估法 ?外部監(jiān)察法 ?比較法 ?實(shí)驗(yàn)法 ? 六、公共關(guān)系評估的內(nèi)容 （一）公共關(guān)系工作程序評估 調(diào)查過程評估 計(jì)劃過程評估 計(jì)劃實(shí)施過程評估 （二）專項(xiàng)公共關(guān)系活動評估 ? 第五章 組織內(nèi)外部公共關(guān)系 ? 一、組織內(nèi)部公共關(guān)系的內(nèi)涵 組織內(nèi)部公共關(guān)系 內(nèi)部公共關(guān)系包括一個組織機(jī)構(gòu)里上下級之間的關(guān)系、各個職能部門、科室、班組之間和內(nèi)部員工之間的關(guān)系。 ? 二、公共關(guān)系策劃的意義 ? 推動目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo) ? 提高了信息傳播的科學(xué)性 ? 公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價值的集中顯現(xiàn) 公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動必須依照目標(biāo)管理的思想來展開，而公共關(guān)系策劃活動就是公共關(guān)系目標(biāo)管理思想在公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動中的具體體現(xiàn)。 60人 *6+30人 *5+10人 *4 100人 經(jīng)營宗旨的平均值 = = 組織形象要素調(diào)查表 ? 組織形象要素圖 宗旨正確 宗旨不正確 質(zhì)量好 質(zhì)量不好 態(tài)度端正 態(tài)度不端正 效率高 效率不高 創(chuàng)新強(qiáng) 創(chuàng)新不強(qiáng) 管理