【正文】 系 計劃的剛性與柔性 ?（二）實事求是原則 事實 —— 公關(guān)活動的出發(fā)點（ 5W1H） 真實 —— 公關(guān)活動的生命線 (客觀、真實、全面、公正 ) 真誠 —— 公關(guān)人員的信條 ? ?（三）著眼于長遠利益，著手于平時努力 ?（四）以公眾利益為出發(fā)點 對公眾負責與對社會負責 重視公眾對組織言行的評議 善于平衡組織與公眾的利益 ?（五）以科學理論為指導 ? ?（六）以全員 PR為保證 全員 PR需要組織全體人員的努力才能建立和維持 全員 PR需要公關(guān)人員去努力開發(fā) ?（七）以上層領(lǐng)導支持為動力 如何做到： 對上層領(lǐng)導灌輸公關(guān)思想 使上層領(lǐng)導了解每項公關(guān)工作的意義 有何意義： 有助于全員 PR的形成 有利于公關(guān)工作得到其他部門的配合 ? 六、公關(guān)的界定 公共關(guān)系的界定是指通過將公共關(guān)系與相近事物的比較，來明確相互之間的聯(lián)系與區(qū)別。 （ 3）方式不同 前者的傳播溝通方式多樣，而且注重遠距離、大范圍的公眾溝通；后者傳播方式較少，且多為面對面，個體對個體的交流方式。 區(qū)別 兩者的直接目的不同 兩者的傳播周期不同 兩者傳播信息的重點不同 ? 第二章 公關(guān)的主體與客體 ? 一、公共關(guān)系主體的涵義、特征及類型 （一）公共關(guān)系主體的特征 社會組織是公共關(guān)系的主體。 在現(xiàn)有的公共關(guān)系機構(gòu)中，主要有兩類：一類是社會組織內(nèi)部設立的公共關(guān)系部，另一類是專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務，代理其他社會組織公共關(guān)系業(yè)務的服務性機構(gòu)，即公共關(guān)系公司。 ? （一）公共關(guān)系公司的基本特征 社會性 服務性 盈利性 （二）公共關(guān)系公司的類型 綜合服務型公共關(guān)系公司 專項服務型公共關(guān)系公司 顧問型公共關(guān)系公司 ? （三）公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍 公共關(guān)系咨詢 傳播信息 組織活動 人員培訓 ? （四）專業(yè)優(yōu)勢 觀察分析問題的客觀性 提出建議和方案的權(quán)威性 信息來源的及時性和渠道的網(wǎng)絡性 公共關(guān)系活動整體規(guī)劃的經(jīng)濟性 適應性強 趨勢判斷的準確性 ? （五）公共關(guān)系公司的選擇標準 公司的信譽情況 公共關(guān)系人員的素質(zhì) 收費方式和收費標準情況 （ 1）項目收費 （ 2）計時收費 （ 3）綜合收費 （ 4）項目成果收費 ? 六、公眾的涵義 任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的，正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標實現(xiàn)的特定的社會群體。 ? （一）影響公眾行為的個體心理 知覺和公眾行為 ? 首次效應： 指的是對象第一次給公眾留下較為深刻的印象，成為一種心理定勢而影響他今后的行為。 ? 價值觀與公眾行為 這里所說的價值觀是指一個人對周圍事物的是非、好壞、善惡和重要性的評價。 影響公眾行為的有組織群體心理 在有一定行動目標和有組織的群體里，公眾容易形成認同、歸屬意識和排外意識。 員工形象塑造 ? 提高員工的整體素質(zhì) ? 培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神 ? 讓員工享受最好的待遇 ? 領(lǐng)導形象的塑造 ? 配備合理的領(lǐng)導結(jié)構(gòu) ? 實行唯才是舉的方針 ? 及時反饋工作成績 ? 培養(yǎng)領(lǐng)導者的服務意識 塑造領(lǐng)導形象的目標是使領(lǐng)導者成為有奉獻精神和服務意識的高素質(zhì)的決策者和精明的管理者。 ? （三）延伸形象的塑造 競爭形象塑造 塑造組織競爭形象的目標，是要將組織塑造成遵循競爭規(guī)則、注意相互合作、相互理解和平等競爭的形象。 CI就是將 組織經(jīng)營理念和精神文化 ，運用 統(tǒng)一的整體傳達系統(tǒng)（特別是視覺傳達設計） ，傳達給組織周邊的關(guān)系或團體，并 使其對組織產(chǎn)生一致的認同感與價值觀 。組織精神一般通過簡明扼要、明了具體的文字命名，如“鐵人精神”、“一團火精神”、“艱苦奮斗精神”等。 ? ?健力寶：運動、健康、活力 ?美的：團結(jié)拼搏、創(chuàng)造完美 ?科龍：創(chuàng)造市場飽和后仍然暢銷的名牌產(chǎn)品 部分企業(yè)的經(jīng)營理念： ? 設計具有感召力的形象口號 形象口號即將組織精神、服務特色、公司的價值取向等用最精煉的語言表達或者描述出來。 ? （一） BI的內(nèi)容 ? 組織的經(jīng)營管理活動 ? 組織內(nèi)部的員工信息溝通 ? 員工教育 ? 生活福利與工作環(huán)境 ? 對股東的傳播活動 ? 勞動保護和公害對策 對內(nèi)活動： ? ?市場調(diào)查 ?產(chǎn)品開發(fā) ?公共關(guān)系活動 ?促銷活動 ?流通對策 ?銷售代理商、金融與股市對策 ?社會公益活動、文化活動 ?與主管部門、政府職能部門的關(guān)系 對外活動： ? （二） BI開發(fā)設計途徑 ?實行科學的管理 ?制定嚴格的行為規(guī)范并付諸實施 ?加強對員工的教育和培訓 ?注重對外行為的整體優(yōu)化 ? 六、視覺識別系統(tǒng)的設計 —— VI策劃 視覺識別是通過個體可見視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設計，傳達組織的經(jīng)營理念和各項信息，塑造組織獨特的形象。 ? （三）組織標準字 VI設計中的組織標準字可直接傳達組織名稱，補充說明圖形標志內(nèi)涵，因而具有強化組織形象和品牌訴求力的作用。究其實質(zhì)而言，公共調(diào)查就是一種獲取信息的工作。組織實際形象調(diào)查包括以下三個步驟： ? 公眾分布分析 ? 形象地位測量（見下圖） ? 美譽度% 知名度 % B C D A ?形象因素分析 ? 組織形象差距比較 組織實際形象測定之后，更為重要的就是將組織的實際公眾形象與組織的自我期望形象相比較，找出二者之間的差距及其形成的原因，這是制定公共關(guān)系工作目標的前提，實際上，公共關(guān)系工作的目標就是彌補或縮小這種差距。 ? 強度指標 輿論強度指標指公眾所表示的意見、觀點、態(tài)度的強烈程度，一個稍微肯定或稍微否定態(tài)度的公眾，采取實際行動的可能性較小，對他人的影響力也不大。其主要內(nèi)容包括： ? 調(diào)查對象 ? 選擇范圍 ? 測量方式 ? 問卷的設計 ? （三）搜集資料和實施調(diào)查方案 （四）分析處理調(diào)查結(jié)果 ? 檢查 ? 分類 ? 編碼 ? 登錄 （五）調(diào)查結(jié)果的評估和應用 （六）撰寫調(diào)查報告 ? 文體格式 常用形式 基本內(nèi)容 寫作要求 標題 直敘式、觀點式、問題式 表達調(diào)查主題 精煉新穎、高度概括 主 體 部 分 導言 敘述式、提問式、總結(jié)式 介紹調(diào)查工作概況 點明主題、高度概括、精煉 正文 邏輯分敘式、表格說明式 現(xiàn)狀描述、分析原因 主題明確、中心突出、有邏輯、條理清晰 結(jié)尾 歸納式、警告式 小結(jié)、結(jié)論及建議 概括全文、形成結(jié)論、提出建議 署名 標題之下 全文之后 調(diào)查單位與寫作時間 簡單明確 附錄 原件、表格、資料卡 調(diào)查表、典型材料 根據(jù)正文需要 ? 公共關(guān)系策劃 一、公共關(guān)系策劃的涵義 所謂公共關(guān)系策劃，就是策劃人員為了達到組織目標，在充分進行調(diào)查研究的基礎上，對總體公共關(guān)系戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進行謀略計劃和設計的工作。 ? 四、公共關(guān)系策劃的一般程序 （一）確定公共關(guān)系策劃的目標 公關(guān)目標的種類 按時間長短劃分 長期目標 近期目標 ? 目標策劃的要求 按照組織目標的功能定位來劃分 以信息傳遞為目標 以改變態(tài)度為目標 以聯(lián)絡感情為目標 ? 公關(guān)目標應具體明確，可直接操作； ? 公關(guān)目標應具有可行性和可控性； ? 公關(guān)目標是一個完整的目標體系； ? 公關(guān)目標應得到組織所有人員的理解、贊同。 ? 二、影響公共關(guān)系實施的因素 ? 檢查策劃目標是否切合實際 ? 檢查策劃目標是否可以進行比較和衡量 ? 檢查策劃目標是否指出了所期望的結(jié)果 ? 檢查策劃目標是否是實施者在職權(quán)范圍內(nèi)所能完成 ? 檢查策劃目標是否規(guī)定了完成的期限 （一）公共關(guān)系策劃方案中的目標障礙 為消除策劃目標障礙，必須對公共關(guān)系策劃目標認真檢查： ? （二）公共關(guān)系實施過程中的溝通障礙 語言障礙 觀念障礙 習俗障礙 心理障礙 組織障礙 ? （ 1）傳遞層次過多導致信息失真 ? （ 2）機構(gòu)臃腫導致溝通緩慢 ? （ 3）條塊分割造成信息溝通“斷路” ? （ 4）渠道單一造成信息量不足 ? （三）突發(fā)事件的干擾 當突發(fā)事件來臨時，公共關(guān)系人員必須頭腦冷靜，認真剖析事故原因，采取正確的對策： ? 首先，實事求是地發(fā)布消息 ? 其次，及時發(fā)布公眾關(guān)注的消息 ? 第三，發(fā)表消息要盡量形成文字，統(tǒng)一口徑 ? 第四，一旦事故發(fā)生，應有專人與新聞界取得聯(lián)系 ? 三、公