【正文】 自我。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 9日星期四 5時 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 9, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 三、談判的過程 （一）談判的準備 知己知彼 擬定談判計劃 ? 談判組人員的確定 ? 談判主題即談判的內(nèi)容 ? 談判的目標 ? 談判的方式方法 ? 談判的日程安排 做好必要的物質(zhì)準備 ? （二）創(chuàng)造和諧的談判氣氛 從這個階段形成的談判開場氣氛和形成的人際關(guān)系，會影響以后的談判，進而影響談判的實質(zhì)內(nèi)容。 ? （一）談判當(dāng)事人的構(gòu)成及其分工 主談人 主談人是場內(nèi)談判代表，是談判桌上的主要發(fā)言人，也是現(xiàn)場談判的組織者。企業(yè)為顧客提供所需的物質(zhì)產(chǎn)品、精神產(chǎn)品或服務(wù)，而企業(yè)的生存和發(fā)展又離不開顧客的信賴和支持。 ? 二、內(nèi)部公共關(guān)系的種類 （一）員工關(guān)系 協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的員工公眾關(guān)系，是組織開展公共關(guān)系工作的首要任務(wù)。 ? 四、公共關(guān)系策劃的一般程序 （一）確定公共關(guān)系策劃的目標 公關(guān)目標的種類 按時間長短劃分 長期目標 近期目標 ? 目標策劃的要求 按照組織目標的功能定位來劃分 以信息傳遞為目標 以改變態(tài)度為目標 以聯(lián)絡(luò)感情為目標 ? 公關(guān)目標應(yīng)具體明確，可直接操作； ? 公關(guān)目標應(yīng)具有可行性和可控性； ? 公關(guān)目標是一個完整的目標體系； ? 公關(guān)目標應(yīng)得到組織所有人員的理解、贊同。 ? 強度指標 輿論強度指標指公眾所表示的意見、觀點、態(tài)度的強烈程度，一個稍微肯定或稍微否定態(tài)度的公眾，采取實際行動的可能性較小，對他人的影響力也不大。究其實質(zhì)而言，公共調(diào)查就是一種獲取信息的工作。 ? （一） BI的內(nèi)容 ? 組織的經(jīng)營管理活動 ? 組織內(nèi)部的員工信息溝通 ? 員工教育 ? 生活福利與工作環(huán)境 ? 對股東的傳播活動 ? 勞動保護和公害對策 對內(nèi)活動： ? ?市場調(diào)查 ?產(chǎn)品開發(fā) ?公共關(guān)系活動 ?促銷活動 ?流通對策 ?銷售代理商、金融與股市對策 ?社會公益活動、文化活動 ?與主管部門、政府職能部門的關(guān)系 對外活動： ? （二） BI開發(fā)設(shè)計途徑 ?實行科學(xué)的管理 ?制定嚴格的行為規(guī)范并付諸實施 ?加強對員工的教育和培訓(xùn) ?注重對外行為的整體優(yōu)化 ? 六、視覺識別系統(tǒng)的設(shè)計 —— VI策劃 視覺識別是通過個體可見視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別設(shè)計，傳達組織的經(jīng)營理念和各項信息，塑造組織獨特的形象。組織精神一般通過簡明扼要、明了具體的文字命名，如“鐵人精神”、“一團火精神”、“艱苦奮斗精神”等。 ? （三）延伸形象的塑造 競爭形象塑造 塑造組織競爭形象的目標，是要將組織塑造成遵循競爭規(guī)則、注意相互合作、相互理解和平等競爭的形象。 影響公眾行為的有組織群體心理 在有一定行動目標和有組織的群體里，公眾容易形成認同、歸屬意識和排外意識。 ? （一）影響公眾行為的個體心理 知覺和公眾行為 ? 首次效應(yīng)： 指的是對象第一次給公眾留下較為深刻的印象，成為一種心理定勢而影響他今后的行為。 在現(xiàn)有的公共關(guān)系機構(gòu)中，主要有兩類：一類是社會組織內(nèi)部設(shè)立的公共關(guān)系部，另一類是專門承接公共關(guān)系委托業(yè)務(wù)，代理其他社會組織公共關(guān)系業(yè)務(wù)的服務(wù)性機構(gòu)，即公共關(guān)系公司。 （ 3）方式不同 前者的傳播溝通方式多樣，而且注重遠距離、大范圍的公眾溝通；后者傳播方式較少，且多為面對面，個體對個體的交流方式。 ?（二）宣傳引導(dǎo)、溝通推廣 宣傳的是信息，引導(dǎo)的是情感，溝通是雙向的，重點是推廣，此職能的最終目的是通過組織的宣傳、引導(dǎo)、溝通，使得公眾能自覺地為組織作宣傳，推廣組織的政策、活動。 ? 二、公共關(guān)系的起源及發(fā)展 （一）公關(guān)的起源 公關(guān)作為一門獨立的學(xué)科出現(xiàn)于 20世紀初的美國，但是，公關(guān)關(guān)系作為一種客觀存在的社會關(guān)系和一種思想與活動方式卻源遠流長。 形象管理的是組織的整體形象，而不是個別形象。 區(qū)別 兩者的出發(fā)點（立場）不同 兩者的傳播內(nèi)容不同 兩者的傳播周期不同 兩者的效果測量不同 ? （三）公共關(guān)系與“ 4P”中的公關(guān) 聯(lián)系 兩者都是企業(yè)的管理活動，構(gòu)成要素及其最終目的相同。 公共關(guān)系公司與一個特定組織的公共關(guān)系部不同，前者對所有征求公共關(guān)系咨詢的客戶負責(zé)，后者只為實現(xiàn)本組織的目標而工作。 ? 移情效應(yīng)： 指的是把對特定對象的情感遷移到與該對象有關(guān)的人或事務(wù)上的現(xiàn)象。 （一）組織形象的涵義 ? ?戰(zhàn)略性原則 ?民族性原則 ?個性化原則 ?標準化原則 ?社會化原則 （二）組織形象設(shè)計的原則： ? 二、組織形象塑造 （一）主體形象要素的塑造 主體形象要素是指作為主體的商務(wù)組織和個人應(yīng)該具備的良好形象。其途徑有： （ 1）注重環(huán)境的全方位美化 ? 院落和廠區(qū)的美化與綠化 ? 辦公和生產(chǎn)場所的整潔有序 ? 庭院中的雕塑、裝飾及點綴設(shè)計合理 ? 建筑群落的藝術(shù)風(fēng)格和特征設(shè)計協(xié)調(diào)精美 ? 廢氣、廢水、廢渣治理有成效 （ 2）強調(diào)環(huán)境的個性特征 ? 三、 CI的涵義及內(nèi)容 CI是 Corporate Identity的縮寫，中文直譯為“組織識別”。 經(jīng)營價值觀就是組織員工普遍認可的、從組織文化中衍生出來的信仰和理想，決定組織全體員工共同的行為取向，是一種永久性的追求信念，賦予員工行為的責(zé)任感和使命感。 （二）組織標志 組織標志是組織用特定而明確的造型、圖案、文字、色彩來表示組織理念、經(jīng)營內(nèi)容、產(chǎn)品性質(zhì)等因素，是公眾從中體驗到組織的整體優(yōu)秀性和鮮明個性。從三個方面來衡量組織自我期望形象： ? 了解組織決策層的目標和期望 ? 調(diào)查組織員工的期待和評價 ? 分析組織的現(xiàn)狀和基本條件 ? 組織實際形象調(diào)查 開展組織的實際形象調(diào)查就是要了解外部公眾對組織形象的評價，這種認識和評價主要體現(xiàn)為組織在社會公眾中的知名度和美譽度兩項指標。調(diào)查課題大致可以分為兩種類型： ? 描述性課題 ? 解釋性課題 ? （二）調(diào)查方案的制定 制定調(diào)查方案是公共關(guān)系人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標要求，分析現(xiàn)有條件，設(shè)計最佳行動方案的過程。 ? 公共關(guān)系實施是解決問題的中心環(huán)節(jié) ? 公共關(guān)系實施決定著公共關(guān)系策劃實現(xiàn)的程度和范圍 ? 公共關(guān)系策劃實施的結(jié)果是后續(xù)方案制定的基礎(chǔ)和重要依據(jù)。 ? （三）股東關(guān)系 股東關(guān)系指組織與投資者的關(guān)系，股東是公司資產(chǎn)的真正主人。政府關(guān)系對象是任何組織的公關(guān)對象中最具權(quán)威性的對象。 一線人員在臨場面對的最大問題是處理好預(yù)料之外的非常情況，對應(yīng)變的措施、方法、形式都要仔細斟酌，并與場外人員協(xié)調(diào)一致。 通過此階段，即可理順前面已經(jīng)形成的積極成果，并適時地加以引導(dǎo)，又可消除某些混亂局面。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 下午 5時 37分 14秒 下午 5時 37分 17:37: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 37分 :37March 9, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時 37分 14秒 17:37: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 5時 37分 :37March 9, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 （一）意義 ?加強危機管理是“四高”組織的一門必修課 ?加強危機管理可以降低組織的隱性成本 ? （二）原則 ?及時處理原則 ?透明原則 ?勇于承擔(dān)責(zé)任，公眾利益至上的原則 ?統(tǒng)一原則 ?配合媒體原則 ?防患未然原則 ?巧妙接招原則 ? 五、危機公關(guān)管理的基本程序 ?趕赴現(xiàn)場，了解事實 ?分析情況，確立對策 ?安撫公眾，緩和對抗 ?聯(lián)絡(luò)媒體，主導(dǎo)輿論 ?多方溝通，迅速化解 ?有效行動，轉(zhuǎn)危為機 危機準備階段 危機處理階段 重塑形象階段 ? 謝 謝 :37:1417:3717::37 17:3717:37::37:14 2023年 3月 9日星期四 5時 37分 14秒 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 （三）談判背景 談判人員背景與環(huán)境背景是影響談判形式及談判前景的重要因素。 （二）公關(guān)談判的基本特征 ? 談判的參與者要在兩個以上 ? 談判各方的目標、利益相互聯(lián)系 ? 談判的主要手段是協(xié)商 ? 談判成功的結(jié)果是雙方互惠 ? ?平等互利原則 ?友好協(xié)商原則 ?依法辦事原則 ?時效性原則 ?最低目標原則 （三）公關(guān)談判的原則 ? 二、談判結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵 談判結(jié)構(gòu)可以從主觀和客觀兩個方面來看，主觀談判結(jié)構(gòu)主要是指當(dāng)事人的構(gòu)成及其分工，當(dāng)事人的精力分配；客觀談判