【正文】 水平高 管理水平不高 領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng) 領(lǐng)導(dǎo)能力不強(qiáng) 綜合實(shí)力強(qiáng) 綜合實(shí)力不強(qiáng) 7 6 5 4 3 2 1 期望形象 實(shí)際形象 ? （二）社會(huì)環(huán)境調(diào)查 社會(huì)環(huán)境調(diào)查是公關(guān)調(diào)研工作的一項(xiàng)基本內(nèi)容，社會(huì)環(huán)境調(diào)查就是廣泛收集一切同本組織的生存和發(fā)展有著密切或明顯聯(lián)系的社會(huì)相關(guān)信息，有以下幾方面內(nèi)容： ? 政策環(huán)境 ? 文化環(huán)境 ? 市場環(huán)境 ? 媒體環(huán)境 ? （三）組織公眾輿論調(diào)查 公眾輿論調(diào)查的主要內(nèi)容有： ?有多少公眾知曉，包括絕對數(shù)量和相對比例； ?這些知曉公眾對有關(guān)問題了解的程度 ?公眾的態(tài)度是什么 ? 在公共關(guān)系中，公眾輿論調(diào)查一般用兩個(gè)指標(biāo)來衡量： 量度指標(biāo) 輿論的量度指標(biāo)指持有肯定或否定態(tài)度的人占總?cè)藬?shù)的百分比，對某一問題不表示意見者可以不予考慮。 ? 第四章 公關(guān)工作的一般程序 ? 組織與公眾良好公共關(guān)系的建立和維系，必須經(jīng)過一定的工作程序和步驟，公共關(guān)系學(xué)者對此進(jìn)行了科學(xué)的歸納，并把公共關(guān)系的全過程大體分為調(diào)查研究、策劃方案、組織實(shí)施、評估效果四個(gè)階段，這又稱為公共關(guān)系的“四步工作法”。 ? 部分企業(yè)的形象口號： ? IBM—— IBM是最佳服務(wù)的象征 ?廣州白云山制藥廠 —— 白云山，愛心滿人間 ?通用電器公司 —— 進(jìn)步乃是我們最重要的產(chǎn)品 ? 五、行為識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) —— BI策劃 組織行為識別系統(tǒng)（ BI），是通過組織的經(jīng)營活動(dòng)、管理活動(dòng)、社會(huì)公益活動(dòng)來傳播組織的精神與思想，達(dá)到建立名牌組織的目的。 ? （二）理念識別系統(tǒng)開發(fā)的途徑 培育個(gè)性化的組織精神 組織精神是組織的精神支柱，是組織在長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中形成的，并經(jīng)過全體員工認(rèn)同和信守的理想目標(biāo)、價(jià)值準(zhǔn)則、意志品質(zhì)和風(fēng)格風(fēng)尚。 ? 重視產(chǎn)品的基礎(chǔ)設(shè)計(jì) ? 認(rèn)真實(shí)行全面質(zhì)量管理 ? 注重產(chǎn)品的外觀形象塑造 ? 充分利用傳播手段，擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度 ? 品牌形象的塑造 品牌形象的塑造是指為本組織的產(chǎn)品建立“名牌”形象，也就是知名度高、美譽(yù)度也高的優(yōu)秀產(chǎn)品形象。 ? 需要與公眾行為 性格氣質(zhì)與公眾行為 興趣、能力與公眾行為 （二）影響公眾行為的角色心理 公眾的角色心理揭示了公眾與社會(huì)的關(guān)系，人在社會(huì)化的過程中，形成的角色心理將決定著這個(gè)人的行為模式。因此，掌握有關(guān)的公眾心理活動(dòng)規(guī)律是有效地從事公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。 在各種公共關(guān)系活動(dòng)過程中，社會(huì)組織總是居于主體地位，策劃各種旨在影響和改變組織環(huán)境的公共關(guān)系活動(dòng)，使組織處于良性運(yùn)轉(zhuǎn)之中。 ? 區(qū)別 （ 1）主體及利益歸屬不同： 前者的主體及利益歸屬都是社會(huì)組織，后者的則是個(gè)人。 ? （二）現(xiàn)代公關(guān)發(fā)展的歷史階段 愚弄公眾時(shí)期 —— 巴納姆，“凡宣傳皆好事” 單項(xiàng)灌輸觀念時(shí)期 —— 艾維 .李 “組織對公眾必須坦率和公開” 投公眾所好時(shí)期 —— 伯內(nèi)斯， “組織應(yīng)以公眾為中心 ,了解公眾的喜好” 雙向?qū)ΨQ時(shí)期 —— 強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向?qū)ΨQ、公眾參與” ? 三、公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng) （一）公共關(guān)系狀態(tài) 公共關(guān)系狀態(tài) 社會(huì)關(guān)系狀態(tài) 社會(huì)輿論狀態(tài) （二）公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng) 公共關(guān)系狀態(tài)是公關(guān)關(guān)系活動(dòng)的起點(diǎn)與結(jié)果，同時(shí)公關(guān)活動(dòng)又在形成新的組織必須面對的公關(guān)狀態(tài)。在古羅馬時(shí)期、中國的古代，公關(guān)活動(dòng)就已經(jīng)發(fā)揮作用了。 （一）公共關(guān)系與人際關(guān)系 聯(lián)系 公共關(guān)系通常表現(xiàn)為人際關(guān)系，而良好的人際關(guān)系是組織獲得良好公共關(guān)系的基礎(chǔ)，有利于公關(guān)活動(dòng)的開展。作為公共關(guān)系活動(dòng)主體的社會(huì)組織指的是建立在共同目標(biāo)基礎(chǔ)上，按照特定結(jié)構(gòu)及運(yùn)行方式，履行一定的社會(huì)職能，具有相對獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。 公眾 個(gè)人 群體 組織 ? 七、公眾的特點(diǎn) ?（一）公眾的同質(zhì)性 ?（二）公眾的相關(guān)性 ?（三）公眾的群體性 ?（四）公眾的特定性 ?（五）公眾的可變性 ?（六）公眾的能動(dòng)性 ? 八、公眾的分類 （一）公眾的橫向分類 內(nèi)部公眾 外部公眾 政府公眾 顧客公眾 事件性公眾 媒體公眾 社區(qū)公眾 同行公眾 股東 職工 ? （二）公眾的縱向分類 ? 潛在公眾 ? 自在公眾 ? 知曉公眾 ? 行動(dòng)公眾 問題： 在消費(fèi)者購買行為過程中，顧客如何由潛在公眾轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的行動(dòng)公眾？ ? （三）根據(jù)公眾對組織的重要程度劃分 ? 首要公眾 ? 次要公眾 ? 邊緣公眾 （四）根據(jù)公眾對組織所持的態(tài)度劃分 ? 順意公眾 ? 逆意公眾 ? 獨(dú)立公眾 ? 九、公眾的心理分析 在某種程度上，公共關(guān)系活動(dòng)是人與人在交往過程中所建立的心理上的聯(lián)系。 態(tài)度與公眾行為 態(tài)度是指個(gè)人對某個(gè)對象所持的認(rèn)識、評價(jià)及其傾向性，態(tài)度是引起和指引人的行為的重要因素，對人的行為具有內(nèi)在的影響力，甚至決定了一個(gè)人的生活方式。 ? （二）客體形象要素的塑造 產(chǎn)品形象的塑造 塑造產(chǎn)品形象的目標(biāo)是將產(chǎn)品塑造成一個(gè)內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量相一致的，使消費(fèi)者滿意稱心的形象。 目標(biāo) 核心 手段 （一） CI的涵義 ? ? CI是組織形象的塑造過程 ? CI是組織管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程 ? CI是組織的一項(xiàng)投資行為 ? CI是組織經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分 為進(jìn)一步理解 CI，可以從以下角度來認(rèn)識 CI： （二） CI的內(nèi)容 ? 理念識別 —— 靈魂塑造 ? 行為識別 —— “物化”過程 ? 視覺識別 —— “視覺化”過程 ? 四、理念識別系統(tǒng)設(shè)計(jì) —— MI策劃 （一）含義 理念識別是組織獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，它包括組織的經(jīng)營思想、組織精神、組織文化、組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)等內(nèi)容。 形象口號是組織精神的外在反映，一方面能約束、規(guī)范組織的經(jīng)營，并轉(zhuǎn)化為全體員工的精神動(dòng)力；一方面，能有效吸引公眾對組織的關(guān)注，加深公眾對組織的理解和認(rèn)同，是宣傳組織形象的有效手段。 （四）組織標(biāo)準(zhǔn)色 組織標(biāo)準(zhǔn)色是組織經(jīng)過設(shè)計(jì)選定的代表組織形象的特殊顏色。其方法可根據(jù)語意差別分析法進(jìn)行測定和分析： ? 10 60 30 組織綜合實(shí)力 80 10 10 領(lǐng)導(dǎo)能力 50 40 10 管理水平 10 70 20 技術(shù)創(chuàng)新 10 65 25 工作效率 65 20 15 服務(wù)態(tài)度 10 60 30 產(chǎn)品質(zhì)量 10 30 60 經(jīng)營宗旨 非常差 相當(dāng)差 稍微差 一般 良好 相當(dāng) 優(yōu)秀 非常優(yōu)秀 評價(jià) 調(diào)查項(xiàng) 在圖中，用 17作為數(shù)值標(biāo)尺，將組織形象要素分為 7個(gè)檔次，如經(jīng)營宗旨非常優(yōu)秀為 7，相當(dāng)優(yōu)秀為 6，良好為 5，以此類推 。公共關(guān)系策劃是“公共關(guān)系四步工作法”的靈魂與核心。 ? 四、公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法 （一）審時(shí)、借時(shí) 爭先 乘機(jī) ? 乘周期循環(huán)之機(jī) ? 乘可預(yù)料之機(jī) ? 乘突如其來之機(jī) 后發(fā) ? （二）度勢、運(yùn)勢、造勢 借勢 ? 借名人之勢 ? 借熱點(diǎn)之勢 ? 無中生有 ? 小中造大 造勢 ? ?以誠換誠術(shù) ?以攻為守術(shù) ?自揚(yáng)家丑術(shù) ?強(qiáng)化特色術(shù) （三）擇術(shù) ? 公共關(guān)系評估 一、公共關(guān)系評估的概念和意義 所謂公共關(guān)系評估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評估，從中發(fā)現(xiàn)問題、判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。是組織內(nèi)部公關(guān)的最高境界。媒體公關(guān)的意義如下： ? 良好的媒體關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 ? 良好的媒體關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 ? 四、社區(qū)關(guān)系 發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭取社區(qū)公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。 ? （二）談判議題的構(gòu)成及其談判形式 談判議題 包括主要議題（議案）、一般議題（議案）。 危機(jī)具有普遍性、突發(fā)性和嚴(yán)重性的特點(diǎn)。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 37分 14秒 17:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 5時(shí) 37分 14秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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