【正文】 的公眾人物。與自己相當(dāng)?shù)娜伺时龋瑫a(chǎn)生滿足感；與自己理想中的人攀比會讓人感受到差距，產(chǎn)生努力的沖動。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。 變化心理 美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且殿堂丑陋的昆蟲而愛不釋手。 時尚潮流 也能讓人產(chǎn)生一致的心態(tài)和行為。已形成的性格具有相對穩(wěn)定性。情感和行為動作進行得遲緩、穩(wěn)定、缺乏靈活性；這類人情緒不易發(fā)生變化，也不易外露，很少產(chǎn)生激情，遇到不愉快的事也不動聲色；注意力穩(wěn)定、持久，但難以轉(zhuǎn)移；思維靈活性較差，但比較細致，喜歡沉思；在意志力方面具有耐性，對自己的行為有較大的自制力；態(tài)度穩(wěn)重，好沉默寡言，辦事謹(jǐn)慎細致，很少魯莽行事，但對新的工作較難適應(yīng)，行為和情緒都表現(xiàn)出內(nèi)傾性，可塑性差。氣質(zhì)的特點一般通過人與人之間的相互交往顯示出來。 ? 舉例說明公眾具有哪些個體心理和群體心理 ? 知覺：是人腦對直接作用于它的客觀事物的整體反映。 知曉公眾：是潛在公眾的現(xiàn)實表現(xiàn)，指那些已經(jīng)明確知道自己所面臨的問題與某個組織有關(guān)，并開始搜集信息，準(zhǔn)備向責(zé)任組織提出相關(guān)權(quán)益要求的公眾。 ? ? 指那些主動與組織接近，違背組織的利益或意愿，對組織的發(fā)展構(gòu)成威脅或產(chǎn)生負面影響的公眾。 2 次要公眾： 指那些對組織生存和發(fā)展不起決定性影響的公眾，多數(shù)公眾均屬此類。 公眾及其分類 （ 三 ） 公眾的分類 ? 根據(jù)公眾對組織的認知程度分類 公眾及其分類 對組織無任何認知的個人或團體，與組織互不影響。 公共關(guān)系的對象 — 公眾 （ 二 ） 公眾的特征 公眾及其分類 特征 2 5 3 4 1 客觀性 同質(zhì)性 相關(guān)性 多變性 多樣性 ? 客觀性 ? 公眾作為社會組織傳播交流信息的對象，是客觀存在且不以組織的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。 公共關(guān)系中的公眾 公眾是指因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的個人、組織或社會群體，是公共關(guān)系主體傳播溝通對象的總稱。據(jù)技術(shù)人員估計，這批現(xiàn)在看上去全都完美無缺的自行車，在幾個月后將會出現(xiàn)油漆剝落的現(xiàn)象。 人民 指的是勞動群眾為主體的社會基本成員。 ? 多樣性 ? 公眾既可以是個人，也可以是群體，還可以是具有嚴(yán)密組織結(jié)構(gòu)的團體或組織；處在不同的社會階層，從事不同的職業(yè)，公眾對組織的態(tài)度或行為也具多樣性。 由于一些臨時性的事件、活動而聚集起來的公眾，比如運動會、展覽會的觀眾，火車晚點滯留的顧客等。 （ 三 ） 公眾的分類 根據(jù)公眾對組織的重要態(tài)度分類 公眾及其分類 順意公眾 指那些對組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成、支持和認同態(tài)度的公眾，是組織生存和發(fā)展的積極環(huán)境因素。他們對組織長遠發(fā)展有重要影響，需要組織通過有效的公共關(guān)系活動積極爭取和追求。公眾不僅意識到組織對自身的影響和作用，而且采取了行動，形成了對組織的影響和作用。 ? 試比較以下該圖： 公眾知覺 錯覺： ? 含義：人的知覺不能正確地表達外界事物的特性，而出現(xiàn)種種歪曲。 P165 膽汁質(zhì)的人反應(yīng)速度快，具有較高的反應(yīng)性與主動性。 抑郁質(zhì) 注意： ? 氣質(zhì)是先天的 ? 氣質(zhì)無好壞之分，每一種氣質(zhì)都有其長處和短處 ? 不管什么氣質(zhì)的人，都有成功也有失敗的先例 氣質(zhì)與人格 氣質(zhì)是先天稟賦，是人格形成的原始材料之一。 性格 是人順利完成某種活動所必需的心理特征，或者是完成一項活動的本領(lǐng)。一方面人們希望自己符合社會與群體的要求，以免被指為異類；另一方面人們追求時尚，社會本身又具有多元性和不確定性，而大多數(shù)人對個性 的把握趨于模糊，所以， 人們在行為上注意模仿大 眾傳媒提供的對象。如 “ 瘋球 ” 就是一串小球上面，印上許多丑陋不堪的面孔。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向探索。 心理定勢使人們不自覺地按照長期形成的固定方式去感知、記憶事物，思考和解決問題。這一方面要求組織注重突出特征的塑造；另一方面要求組織注重與公眾的信息溝通。 組織的內(nèi)部公眾，是一切經(jīng)營方針、計劃和目標(biāo)的執(zhí)行者，也是社會組織形象的代表和象征，是社會組織獲取成功的首要因素。新聞界被稱為對外傳播的首要公眾。 指本組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象，包括當(dāng)?shù)氐墓芾聿块T、地方團體組織、左鄰右舍的居民等，是組織賴以生存和發(fā)展的基本環(huán)境和根基。 （ 八 ） 國際公眾 四 、 不同公眾關(guān)系的管理 員工公眾關(guān)系的管理 1 股東公眾關(guān)系管理 2 顧客公眾關(guān)系管理 3 媒介公眾關(guān)系管理 4 社區(qū)公眾關(guān)系管理 5 員工關(guān)系指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系。此外還包括家庭醫(yī)療保險和托兒費津貼。 股東身份的特殊性決定了其作用的雙重性，使股東公眾可能成為企業(yè)最忠誠的支持者，成為企業(yè)信息、企業(yè)形象最可靠的傳播者。如果有一種方便面物美價廉，一定很有市場。用‘康師傅’這個品牌反映了我們的責(zé)任心。在方便面市場上，統(tǒng)一最初是失敗的?！? 案 例 二 來自法國的“家樂?！? 就是成功的典范。一次，一位年老顧客來買鞋，當(dāng)時柜臺業(yè)務(wù)很忙，女售貨員拿出鞋對老者說：“ 請你去試 。新聞界公眾是公共關(guān)系工作對象中最敏感、最重要的關(guān)系。大家一看效果不錯，就把廠家?guī)サ臏珞幑P分光了，用后都反映滅蟑效果很好。 1995年，臺塑集團在彰化的一個工廠，由于維護廢氣回收設(shè)備人員的工作疏忽，導(dǎo)致硫化氫毒氣外泄，造成當(dāng)?shù)鼐用駜伤酪粋膼盒允鹿省? 工作環(huán)節(jié) 運用相應(yīng)的公共關(guān)系手段和方法，開展特色公共關(guān)系活動 在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上靈活經(jīng)營 要主動與政府部門溝通 要處理好自身利益與國家利益的關(guān)系 一次，日本住友銀行在招考職員時，有一道考題是“當(dāng)國家利益和住友銀行利益發(fā)生沖突時，你將采取何種對策？”應(yīng)聘者回答得五花八門，有人回答自己會考慮銀行的利益，住友認為如果這樣，這個人到了住友會在工作中捅漏子，由于他只考慮集團的利益，而將國家利益置于腦后，可能因此而違法亂紀(jì)；有人回答自己會考慮政府的利益，住友認為如果這樣，這個人適合作政府官員； 有人回答自己會化解兩者的矛盾 ，這樣的應(yīng)聘者會被錄用，因為他具備一定的公關(guān)意識，能夠考慮協(xié)調(diào)兩者的矛盾，所以會被錄用。 2023年 3月 7日星期二 下午 12時 4分 25秒 12:04: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 12:04:2512:04:2512:04Tuesday, March 7, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 12:04:2512:04:2512:043/7/2023 12:04:25 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 12時 4分 25秒 下午 12時 4分 12:04: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴