【正文】 率，注重時間效益，盡量使交往對象節(jié)省時間，從而使交往對象感到你對他的尊重。如參加各種活動應(yīng)按請柬上標明的時間或預先約定的時間準時到達，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。 （ 1）學會珍惜時間，樹立正確的時間觀。三是利用和交往對象持有共同的興趣、愛好、相近的思想觀念或價值取向形成志同道合的良好關(guān)系。 （ 4）接近吸引。我們常?？吹?，脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會友好相處，活潑健談的人和沉默寡言的人會成為好朋友等。同時熱情的待人態(tài)度，忠誠信任的交友原則，寬容大度的胸襟等也會增強人際吸引。由此啟示我們，責怪、譴責和報怨等只能使別人以同樣的態(tài)度反敬你；廉價的恭維、贊譽或夸夸其談并不能引起別人的好感；充分的了解、發(fā)自內(nèi)心的興趣、誠摯地表達自己的喜愛之情，才能獲得真正的友誼。要增強自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。 此外，一些研究者們還根據(jù)人們交往的信息流向分為單向交往和雙向交往；根據(jù)交往時間分為長期交往、間斷交往、偶然交往，根據(jù)交往時使用的符號分為口頭交往和書面交往等等?？傊?，交往的雙方各自交替地扮演著客體和主體的角色，我們應(yīng)盡可能地利用這種直接交往方式進行社會交往。許多社會科學工作者從不同角度，進行了各種分類，簡述如下： 1．交往雙方的緊密程度 根據(jù)社會交往雙方的緊密程度分，有直接的社會交往與間接的社會交往兩種不同的形式。個體在交往中如果能夠滿足交往對象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會給交往對象以積極愉快的情緒體驗，從而使個體和交往對象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個體在交往中如果不能夠滿足交往對象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會使交往對象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗，為了避免再受消極不愉快情緒體驗的干擾，交往對象會抑制進一步的行為交往，甚至中斷交往。交往是人類歷史發(fā)展的必然伴侶，同時也是人們?nèi)粘Ｉ詈腿粘＝佑|的必然伴侶。一個人生活在社會中，都離不開某一群體，離不開與公眾相處，同樣，任何一個社會組織，如果與公眾脫離，就難以生存和發(fā)展下去。社會組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個極其重要的組成部分。人們從交往中獲得生存、工作、學習、自我教育等所需要的信息；通過交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認可，滿足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會中，人們所從事的勞動和工作越來越復雜，社會化程度越來越高，既有嚴密的科學分工，又有嚴密的整體配合，人們比以往更多地渴望對話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。在人際交往中，由于彼此從對方得到滿足或不滿足的程度高低不同，愉快或不愉快的體驗也不同，相應(yīng)地表現(xiàn)為人與人之間的喜歡與不喜歡、親近或疏遠的程度不同，由此構(gòu)成了人際交往的層次和系統(tǒng)。所謂直接的社會交往是指運用人類交際手段，如生動的語言、面部表情或體態(tài)進行“面對面”的交往；所謂間接的社會交往是指借助書面語言、大眾傳播或技術(shù)設(shè)備所形成的“交往”。 2．交往主體和交往對象 根據(jù)社會交往中交往主體和交往對象的不同可分為：個人與個人之間的交往、個人與組織的交往、組織之間的交往等三種?？傊?，從不同角度對社會交往劃分出的種類相當多。 （ 1）尊重吸引。 (2)光環(huán)吸引。 （ 3）互補吸引?；パa關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個體與群體，群體與群體之間。接近吸引是指人們在交往過程中，如果和交往對象在年齡、學歷、民族、職業(yè)、興趣、態(tài)度或價值觀上有某種一致性或相似性，即存在著“接近點”時，就容易產(chǎn)生心理共鳴和相互吸引。 此外，還有異性吸引、熟悉吸引、誘發(fā)吸引等，公關(guān)人員應(yīng)掌握并利用這些藝術(shù)，以促進良好關(guān)系的形成，從而實現(xiàn)組織的目標。魯迅先生曾說過，浪費別人的時間等于謀財害命；浪費自己的時間，等于慢性自殺。萬一因故不能應(yīng)邀赴 約，講究時間的道德準則。三是注重機遇，講究時間緊迫觀。如果有人占用和花費他的私有時間，就會引起他的不滿甚至憤怒，從而導致雙方交往關(guān)系的不和或惡化。同歡樂共患難這是朋友間交往的一個基本準則，特殊的時間，為交往各方提供了良好的交往機遇。促進交往對象盡快地克服困難、擺脫痛苦、戰(zhàn)勝挫折、鼓起勇氣。在親密關(guān)系中，制造暫時分離或有意縮短交往時間也有利于增加相互之間的吸引力。一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對來賓的尊重，二則也使來賓尊重主人。在辦公室或是咖啡廳談是正式的，帶有公務(wù)性質(zhì)；在家談是非正式的，屬私人的交往，氣氛較為融洽。所謂半固定空間，是指在一個固定空間內(nèi)的設(shè)施的不固定設(shè)置或可移動設(shè)置。如根據(jù)會議的不同需要，會場中座位可以采用不同的設(shè)置方式，如表 102座位安排方式與交往關(guān)系一覽表，顯示了不同的座位安排方式，表達了不同的交往意義和作用。 特點 聽眾多，單向交流為主，缺少與會人員之間的信息交流 樹立領(lǐng)導權(quán)威，不利與會人員相互交流。華特生在對世界上幾個主要民族的交往行為作了比較研究后，寫下了 《 人類空間行為 —— 交叉文化研究 》 一書，他按各民族交往距離的遠近把世界上主要民族分成兩大類：一類是所謂“接觸文化”民族，如阿拉伯人，拉丁美洲人，南歐人等；另一類是所謂“非接觸文化”民族，如亞洲人、印度人、北歐和北美人等。一般來說，女性最反感陌生人坐在自已旁邊，往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對面坐著，最不喜歡陌生人占據(jù)自己對面的位置。進入青春中期以后，隨著性意識的發(fā)展，男女青年對待異性的態(tài)度又產(chǎn)生了一個急轉(zhuǎn) 彎，從彼此反感轉(zhuǎn)為彼此吸引，從彼此回避轉(zhuǎn)為彼此親近了 . 除了上述兩方面主要影響因素外，人們的社會地位、年齡、性格、氣質(zhì)、情緒和交往場所的差異，也會對社交空間產(chǎn)生作用。公關(guān)社交除了具有一般人類的社交活動目的外，還離不開公共關(guān)系的總體目標，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會環(huán)境之中。組織同樣也有多種社會角色，面對上級組織是下級組織，面對下屬單位又是上級組織，面對同行是兄弟單位、是朋友、是競爭對手，面對社區(qū)管理部門是社區(qū)內(nèi)的單位之一。 由于組織面臨著縱橫交錯的關(guān)系，在強化角色意識的同時，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對象，對不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛好、不同社會階級組成的整體等交往對象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對象的不同特點和個性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。一是要有活動計劃，如活動的目的、形式、范圍、時間、地點等。 二、公關(guān)社交的作用 公關(guān)社交活動是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 1．塑造形象作用 良好的社會形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標。因此，在社交場合組織的各個成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動、積極地與人交往。 組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。 — 方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導者反映下級員工的情緒、意見和要求，并提出如何根據(jù)實際情況調(diào)動下級員工積極性的建議；另一方面，要及時向員工介紹、宣講上級的目標和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會。任何組織在其運行過程中都必然會產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動不僅表現(xiàn)在“預先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時地防止矛盾的擴大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來的危害。否則，兩個目標背道而馳，則員工之間的強凝聚力反而會有礙組織目標的實現(xiàn)。尊重他人的生活方式和志趣愛好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點，正面表揚激勵，少抓別人的缺點不放，不傷害別人的自尊心。 同時要尊重各民族的風俗習慣，認真做到入鄉(xiāng)隨俗。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。良好健康的精神風貌和強烈社交意識是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。因而，公關(guān)社交的過程，是聯(lián)絡(luò)感情的過程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。對需要加強聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過節(jié)之時要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問信或去看望、慰問、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請有關(guān)公眾到組織來參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺到你對他有“情”?？傊哉勔远Y相待、開誠相見、謙虛為懷、團結(jié)為重。 (3) 舉止。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。后來，又漸漸通用“師傅”一詞。對不了解其婚姻狀況的女子稱“小姐”或“女士”。對長輩、領(lǐng)導、老師，稱呼時要用“您”而不用“你”，以示謙虛。如稱某位書法愛好者為“我們的書法家”，他聽了也不會反對。“早上好”、“晚安”。三是根據(jù)見面時的地點問候。如自己騎車，一般要下車問候，如有事在身或距離較遠，可用手打一下招呼，或說聲“有 事就不下車了”，以示歉意。一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長者致意，下級先向上級致意，學生先向老師致意。三是距離要求，不要在相距很遠（如 20米以外）就與對方打招呼，不要大大咧咧，毫無禮貌地高聲叫喊。如果迎面走來一位熟人，據(jù)你看來，他不愿意讓你看見或認出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒有認出他。二、手心向上，實驗研究發(fā)現(xiàn)，謙虛的人習慣使用，如伸出雙手相握，更加顯得必恭必敬。主人要主動、熱情、適時地握手以增加親切感。介紹的內(nèi)容要實事求是。 （ 2）自我介紹。傳遞名片時，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對方，微笑致意再遞交對方；收取一方也應(yīng)雙手接過，并輕聲道謝，接過名片后可當面讀出，對不清楚的地方當面請教，然后鄭重地收好。 （ 3）他人介紹。在未被介紹給對方時，不宜插嘴對方的談話，也不宜用手指著對方。如果與友人在路上同行又遇見另一位朋友，一般沒有特殊原因可不作介紹，兩個相識者打個招呼就過去了。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會都是人們習以為常的一種交往方式。對賓主雙方而言，在拜會的整個進行過程中都必須恪守本分、善待對方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認真行事。 （ 1）要事先預約，不當不速之客； （ 2）要按時到達，不遲到也不能太提前到達； （ 3）要叩門進入，不能不請自入； （ 4）要問候施禮，不能不請擅坐； （ 5）要禮物妥當，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動； （ 8）要適時告別，不能該走不走。 （ 1）要適當準備，不能馬虎大意。如果客人是第一次來訪，應(yīng)給家人一一介紹，使相互之間盡快熟悉起來。如果客人來時，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來，接待客人?？腿颂岢龈孓o，主人應(yīng)客氣挽留。不能對客人的禮物無動于衷?？腿苏诫x去時，主人要目送客人遠去，主動向其揮手致意，只有客人真正離開以后，主人方可轉(zhuǎn)頭回家。通訊禮儀，通常指的就是人們在使用各種通訊工具時，所應(yīng)當自覺遵守的禮儀規(guī)范。第一要選好通話時機。每一次撥打電話的具體時間長度，基本的要求是以短為佳，一般不超過“三分鐘”，在通話期間，最忌諱沒話找話，浪費時間。二是要直言主題。在語言上注意文明禮貌，不得濫用“臟”字。假如自己所找的人不在現(xiàn)場，而需要別人代為尋找、代為轉(zhuǎn)告時，除了“請”、“勞駕”、“拜托”、“謝謝”等禮貌用語必不可少外，在電話上還要不失態(tài)度上的謙和。三是要舉止文明。千萬不要用力一摔，使接聽電話者震耳欲聾，甚至產(chǎn)生誤解。本人受話，是指由接聽電話者本人親自接聽別人打給自己的電話。因特殊原因必須這么做，或是在電話鈴聲響過許久才遲遲去接電話，則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋，并致以歉意。在通話過程中，應(yīng)聚精會神接聽，不要三心二意。萬一在處理重要事情或接待重要客人期間有人打進來電話，而此刻不宜與對方深談的話，可在接聽電話時向