【正文】 業(yè)余愛好等，為雙方提供交談的機會。 4．介紹 （ 1）介紹他人。 （ 2）握手的順序，應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再伸手相握。 （ 1）握手的方式。六是還禮要求，認識的人和你打招呼一般都應(yīng)該還禮，同路人（無論男女）的熟人向你致意時，即使你并不認識對方，也當(dāng)還禮。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。遇到長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，應(yīng)該有禮貌的點頭致意，問候“您好！”“歡迎！”等。如在公共場所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點頭示意。二是根據(jù)見面時的時間間隔長短問候。 （ 1） 打招呼的方式。應(yīng)當(dāng)注意的是不要隨便稱別人外號（或綽號）尤其不可稱呼別人弱點或生理缺陷的外號。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、 “陳小姐”， “路校長”、 “林書記”、“趙主任”、“魯教授”等。 一般來說，對已婚女子或年紀稍大的婦女，稱“夫人”。 一、見面時的禮儀 二、拜會時的禮儀 三、通訊時的禮儀 四、男女交往的禮議 五、慶賀禮儀 六、探望病人的禮儀 七、舞會禮儀 八、涉外禮儀 一、見面時的禮儀 1．稱呼 與人見面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。 第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀 人們在長期的社會交往活動中，根據(jù)一定的風(fēng)俗、習(xí)慣，逐漸形成了一些慣用的交往規(guī)則，這就是人們常說的禮節(jié)。 （ 2）儀表。 （ 1）言談。如看望慰問抗擊非典的醫(yī)務(wù)人員，為戰(zhàn)斗在抗擊非典最前沿的醫(yī)務(wù)人員過生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。 3．“情” “情”是指公關(guān)社交要充滿感情。良好健康的精神風(fēng)貌主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是自尊心和自信心強烈，充滿交往成功的信心。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過失，允許別人有不同意見，不在背后議論別人。要有社會責(zé)任心，力所能及地幫助他人解決實際困難。社交場所，上下樓梯、進出電梯、出門進門、上下車輛等，要有次序的進行。 三、公關(guān)社交的要求 公關(guān)社交的特征和作用表明，它與一般的社會交往既有聯(lián)系又有區(qū)別，要搞好公關(guān)社交工作，必須在“德”、“能”“情”、“行”等四個方面下功夫： 1．“德” “德”是指在公關(guān)社交活動中，公關(guān)人員要有良好的道德風(fēng)尚，自覺地遵守道德規(guī)范，認真地做到： （ 1）尊重他人。一般來說，凝聚力有益于組織目標(biāo)的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。積極傳播信息，做好組織與外部公眾的協(xié)調(diào)溝通工作，不斷增進雙方的了解和感情，以建立起相互信任、相互合作的融洽合作關(guān)系。這就需要公關(guān)人員在社會交往中協(xié)調(diào)和溝通。 2．橋梁作用 公關(guān)社交中的人際交往的雙重性特征，往往不是同時發(fā)生作用的，有時是先由組織交往關(guān)系開始，逐漸產(chǎn)生融洽的個體交往關(guān)系，進而使交往順利發(fā)展；有時卻是由于個體間融洽的交往關(guān)系，導(dǎo)致組織交往的產(chǎn)生和發(fā)展。公共關(guān)系中的人際交往具有個體化與非個體化的雙重性，交往過程既帶有個體性，又具有組織性。三是要提前發(fā)出邀請信息，及時掌握重要人員反饋的信息，搞好參加活動人員迎送工作。如果理在公眾，那么公關(guān)人員應(yīng)為維護公眾的正當(dāng)利益仗義執(zhí)言；如果理在組織，公關(guān)人員也應(yīng)該向公眾耐心解釋，諒解公眾。這種互惠互利，不僅指物質(zhì)上的“惠”和“利”，而且指精神上的“惠”和“利”。公共關(guān)系是一種社會關(guān)系，表現(xiàn)在具體的社會角色的相互作用之中，也是一種“角色關(guān)系”。 2．強化角色意識，明確交往對象 “角色”是社會學(xué)的一個術(shù)語，是指個人或組織在社會這個大舞臺中，根據(jù)相交往的對象不同，在不斷變換著自己所扮演的角色，是多種社會角色的集合體?？傊?，公關(guān)人員應(yīng)該學(xué)會在實踐中摸索總結(jié)出既能適合對方，又能適合場景、適合自己的社交空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。如 13歲前的男女兒童，兩小無猜，其交往空間分寸感差； 13歲后的少年青春 期，隨著生理上的一系列變化，尤其是性機能的成熟，帶來了心理上的劇變，男女雙方對交往的空間變得敏感起來。其次是性別差異。首先是國家、民族和文化背景因素。 領(lǐng)導(dǎo)安排檢查工作、下級匯報工作。人們常常利用半固定空間來影響同交往人員的交往和溝通。因此，在交往中，人們一定要重視并尊重“個人空間”，可利用空間的內(nèi)外靈活地處理交際關(guān)系。內(nèi)部空間和外部空間是“內(nèi)外有別”的，每個人都有自己的“內(nèi)部空間”或“個人空間”，一般情況下只有交際關(guān)系達到一定程度后，人們才允許別人進入自己的“內(nèi)部空間”或“個人空間”。因此，許多單位都會在空間較大的場所舉行重要的活動，讓參加活動的人員對活動的舉辦組織產(chǎn)生一種敬畏感和信任感。 3．交往空間的藝術(shù) 社交的空間是一種特殊的無聲語言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無形的作用，這正是人們需要掌握的交往空間的藝術(shù)。 ( 4 )學(xué)會把握適當(dāng)?shù)慕煌l率與時間。如交往對象事業(yè)上取得成功，遇有婚嫁、添子、生日、喬遷之喜時，這是較好的交往時間，應(yīng)適時地給對方以祝賀、贊揚和鼓勵，共同分享歡樂；二是注意在交往對象遇到不幸時主動交往。如果在此期間，確有必要而不得已要煩勞別人，應(yīng)首先真誠地向他道歉，以取得他的諒解，緩解他心中的不快。 （ 2）學(xué)會尊重他人的私有時間。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意，失約就是失禮行為；二是合理安排，講究時間效益。一是準(zhǔn)時赴約，講究時間的道德準(zhǔn)則。一切社會交往活動都離不開時間，從表面上看，時間無形無聲，但確能表明人們相互之間的態(tài)度和關(guān)系，其潛在的影響和作用，有時卻決定著社會交往的成敗，因此公關(guān)人員應(yīng)掌握交往時間的藝術(shù)。公關(guān)人員可以靈活應(yīng)用以下主要接近因素產(chǎn)生接近吸引：一是利用鄰居、同鄉(xiāng)、同事、戰(zhàn)友、同學(xué)等密切接近形成良好的關(guān)系；二是利用類似的職業(yè)、家庭、經(jīng)歷和背景上的接近尋找共同語言和共同的心理體驗。如，在人員組合時，注重氣質(zhì)、性格、能力、需要、思想觀念的協(xié)調(diào)搭配，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)，以增強內(nèi)部團結(jié)，提高工作效率。這是因為交往雙方在氣質(zhì)、性格等方面取長補短，互相滿足了自我完善的需要。由此啟示我們，公關(guān)人員出眾的能力或特長，是獲得他人的好感和喜愛，導(dǎo)致吸引的重要因素。心理學(xué)的研究表明：人們都有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人；尊敬那些同樣尊敬自己的人，而不喜歡那些不尊敬或者討厭、歧視、疏遠自己的人。 三、社交的藝術(shù) 1．人際吸引的藝術(shù) 人際吸引是個體對他人給予積極和正面的認知和評價的傾向。上行交往指交往一方對領(lǐng)導(dǎo)、家長、老師及其他長輩尊者的交往；平行交往指交往一方與同齡人、同輩人、同學(xué)、同事之間的交往，下行交往指交往一方與下級、年齡較小的同事、親屬等的交往。一般來說，直接交往必須具備以下條件：一是交往的雙方中的一方想發(fā)出某種信息，另一方也想接受這種信息；二是交往雙方都期望獲得一定的效果；三是交往雙方都有意或無意地支配著對方的反應(yīng)，力爭達到相互了解的目的。 二、社交的類型 在現(xiàn)實生活中，社會交往方式和類型是多種多樣的。 2．需要的滿足是社交成功的基礎(chǔ) 人與人之間是否有交往關(guān)系，交往狀態(tài)是否良好，取決于雙方在交往過程中精神上或物質(zhì)上是否有所收益，以及雙方的收益是否“公平”。 1．交往是人類社會特定的社會現(xiàn)象 馬克思說：人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。第十章 公共關(guān)系社交禮儀 第一節(jié) 社交的基本原理 第二節(jié) 公共關(guān)系社交 第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀 社會交往不僅是人類的一種本能，也是社會組織生存和發(fā)展的方式。 第一節(jié)社交的基本原理 一、社交的概念 二、社交的類型 三、社交的藝術(shù) 一、社交的概念 社交通常是指社會交際或社會交往，是人們在社會生活中為了滿足某種需要或者達到特定的目的而進行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。因而交往是人類社會特定的社會現(xiàn)象。在公共關(guān)系事業(yè)中，存在著個體交往和組織交往兩類交往關(guān)系，同樣需要的滿足是強化個體或組織的接觸、交流、溝通與聯(lián)絡(luò)的重要基礎(chǔ) 。直接交往具有迅速而又清楚的反饋聯(lián)系系統(tǒng)，間接交往反饋聯(lián)系就有一定的困難，而且在時間上比較延緩。 3．人際關(guān)系特征 根據(jù)交往雙方不同的人際關(guān)系特征可分為：血緣關(guān)系的交往、地緣關(guān)系的交往、業(yè)緣關(guān)系的交往；組織關(guān)系的交往與私人關(guān)系的交往；利害關(guān)系的交往與非利害關(guān)系的交往；可置換關(guān)系的交往與不可置換關(guān)系的交往； 4．交往的方向 根據(jù)交往的方向可把交往分為上行交往、平行交往和下行交往三類。值得注意的是，實際交往中往往是多種類型交叉、融合、共同發(fā)生作用，而不是簡單割裂的。尊重交往的對象，贊揚交往對象的優(yōu)點，肯定交往對象的成績和對自己的幫助，讓交往對象感覺他對你或者你的組織是重要的，從而產(chǎn)生吸引力。光環(huán)吸引是指一個人由于在能力、特長、成就、性格和品質(zhì)等方面十分突出，從而泛化到這個人的其它方面，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而感到他的一切均極富魅力，導(dǎo)致他人樂意與之交往的現(xiàn)象?；パa吸引是指，當(dāng)交往雙方在個性或需要及滿足需要的途徑方面正好呈互補狀態(tài)時，彼此就可能產(chǎn)生強烈的吸引力。公關(guān)人員可以利用互補吸引，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系。人們往往把自己與有某種接近之處的其他人視為同類，于是對被視為同類的其他人也都抱有強烈的好感。 2．交往時間的藝術(shù) 時間是每個人終身相隨的伴侶，它是用任何高價都買不到的一種永遠流逝、無法失而復(fù)得、人人皆有的天然資源。因此，我們在處理社交時間上應(yīng)該樹立正確的時間觀。如參加各種活動應(yīng)按請柬上標(biāo)明的時間或預(yù)先約定的時間準(zhǔn)時到達，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。在現(xiàn)代社會交往中，每一個人都應(yīng)有敏銳的時代感和強烈的時間緊迫感，克服辦事拖沓，亂占有別人時間的壞毛病。因此，要學(xué)會尊重他人的私有時間，在他人的私有時間內(nèi)不要打擾他。一是注意在交往對象遇到喜事時主動交往。若能抓住各種特殊時機，真誠交往則能增加交往對象對你的感激和友情，取得事半功倍的交往效果。因此，要根據(jù)實際情況，把握適當(dāng)?shù)慕煌鶗r間與頻率。即認為誰占有的空間越大、越好，就表明誰的地位越高，“份量”越重，越是會得到人們的尊重。 空間類別 距離（ cm） 語言聲音 交往情況 親密 0 無聲 家庭成員、戀人 1546 低聲 個人 4676 親切 相當(dāng)親近的人員 76122 溫和 社交 122213 溫和一般 一般的同事、朋友 社交、公務(wù)、談判 213610 較高客氣 公共 610 響亮 演講者與聽眾、觀眾、 表 10－ 1 交往距離與交往情況 （ 3）學(xué)會空間內(nèi)外的運用。如果你去看望某人，他在辦公室外，或家門口與你談話，而不邀請你進去，這說明一個問題，“你不是自己人”不允許你進入他的“內(nèi)部空間”或“個人空間”。如房間內(nèi)的家具陳設(shè)、墻壁裝飾、會場的布置等，人們可以根據(jù)個人的要求和具體情境來改變它們。 聽眾型 主席型 談判型 平等型 圖形 發(fā)言人 主 席 作用 報告、演講、 教學(xué)、信息 發(fā)布。 有利