【正文】 雙方交流，但是缺少友好氣氛 相互地位平等、有利與會人員信息交流、感情融洽 （ 5）了解社交空間的影響因素?！敖佑|文化”民族的人，在人際交往時習慣于身體接觸，個人空間和社交空間的距離較??；“非接觸文化”民族的人在交往中不習慣于身體上的接觸，個人空間和社交距離較大。 此外，與異性進行交往，作為一種心理需要，是隨著人的性心理的發(fā)展而呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式的。例如，地位尊貴的人物，較之地位比較低的人需要更大的社交空間；年齡差異較大的人之間，交往距離的分寸感稍差；人在心情愉快舒暢時，個體空間就會縮?。辉趽頂D的社交場合或特定的環(huán)境下，人們因無法考慮滿足自己的個體空間的需要，而較容易容忍別人靠得很近。因此公關社交一方面要使組織在公眾中享有美好的形象和良好的聲譽，另一方面又要有充分的關注和滿足組織內(nèi)、外公眾的需求和利益。在社會這個大舞臺中，不同的角色都有與之相適應的角色規(guī)范，不可模糊，更不能混淆。 3．立足長遠利益，堅持互惠互利 公共關系注重的是雙向溝通，追求的是組織的長遠利益，要使雙方關系得到協(xié)調(diào)和溝通，堅持社交中的互惠互利是非常重要的。當組織與公眾之間發(fā)生了矛盾，組織應從公眾利益的角度出發(fā)，明辨是非的同時，多給公眾以尊重、了解和關心。二是要有明確的公關對象，對參加的人員要認真進行組織，對被邀請參加的人員，如男女比例、文化修養(yǎng)、職位高低、關系狀況和席位安排等因素要全面考慮。組織社會形象包括組織的產(chǎn)品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關社交的塑造形象作用主要是通過個人形象的塑造促進組織形象的塑造。這樣，才能贏得公眾的信任，獲得更多的朋友，從而樹立個人和組織良好的社會形象。如果彼此尊重、互讓互諒，就能夠和睦相處，攜手并進；如果偏見固執(zhí)、不能坦誠相見，就會激化矛盾，不歡而散。 （ 2）內(nèi)外溝通。 4．凝聚作用 公關社交是組織“內(nèi)求團結，外求發(fā)展”的重要手段，這一手段主要體現(xiàn)在通過公關社交活動的安排和實施，強化組織全體成員的公關意識，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團結一致，凝心聚力。因此在這方面公關社交的重點是如何使員工凝聚力的目標與組織目標相一致。敬老愛幼，女士優(yōu)先，是我國社會生活中的一種美德。 （ 2）關心他人。 （ 4）理解別人。 （ 1）良好健康的精神風貌既是公關社交成功的基礎，也是公共關系人員能否勝任公關交往工作的重要條件。 （ 2）社交能力的提高是公共關系人員不可缺少的素質(zhì)，公共關系人員要不斷提高交往的能力和水平，把參與各種社交活動作為獲得信息、協(xié)調(diào)關系、廣交朋友、取信公眾的渠道和機會，積極地參與各種社交活動。 （ 1）對內(nèi)關心職工要用“情”。 4．“行” “行”是指公關人員在社交場合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。不要高談闊論、言之無物、道聽途說、強詞奪理、一言堂、而言無信。公關人員在社交場合的舉止要文雅、有風度、穩(wěn)重、大方。不同場合，不同對象，禮儀有不同表現(xiàn)形式和要求，懂得各種禮儀并且能夠恰當?shù)貞茫枪P工作者的基本素質(zhì)之一。近些年來，隨著我國改革開放進程步伐的加快，國際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來。對男子稱“先生”。 除長輩對晚輩、老師對學生、同學、愛人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。 2．打招呼 打招呼，又叫見面致意，是指與相識的人見面時，表示問候，溝通感情的一種方式?！斑@么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問者應予禮貌簡單的回答。如在異地見面，問候“您（你）好！”，“真高興我們在這里見面！”四是根據(jù)見面時的場所問候。六是根據(jù)見面的對象問候。但相互致意時，可以不拘泥于這個規(guī)范。四是時間要求，見面致意過后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說起話來沒完沒了。 3．握手 握手是在社交場合中，相互見面和離別時以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。三是手心向左，平等相握。軍人戴軍帽與對方握手，應先行舉手禮，然后再握手。介紹姓名，應該口齒要清楚，語言要規(guī)范，必要時作出說明，如“陳書記”的陳是“耳東”陳。在交際場合，如果你想結識某人，一個簡便而又有效的方法是自我介紹。 一般情況下，在接受別人名片后，應回贈本人名片。在交際場合想結識某人，還可以通過他人介紹。介紹時，除女性和年長者外，一般應起立，但在宴會或會議桌上，可不必起立，只需微笑點頭即可。如果要停下交談較長時間的話，可以先簡單地把兩人介紹一下。作為交往方式之一，拜會實際上是一種典型的雙向應酬活動。從總體上講，充當客人拜訪他人時，一定要講究客隨主便；充當主人款待他人時，則一定要講究主隨客便。 2．待客 在拜會期間，待客也是一個重要的組成部分。如知道有客人要來訪，要搞好環(huán)境衛(wèi)生、了解客人習慣、愛好、忌諱等情況、準備好待客之物、安排膳食住宿、準備交通工具等。如果家里己有客人，又有新客人來訪，應將客人相互介紹，一同接待。手頭的事一時實在放不下的，應向客人說明情況，請家人作陪，不要讓客人坐冷板凳?？腿藞?zhí)意要走，也要等客人起身告辭時，主人再站起來相送。 （ 6）要熱情送客，不能不管不問。 三、通訊時的禮儀 現(xiàn)代社會是一個信息社會，對于公共關系人員而言，信息就是資源，信息就是財富，信息就是生命。 1．電話交往 （ 1）撥打電話。除非有要事相告，一般不宜在他人休息或用餐的時間內(nèi)給對方打電話。 其次，準備通話內(nèi)容。撥打電話，一定要做到務實不務虛，長話短說，開宗明義，直入正題、適可而止。通常電話接通后的第一句話是：“您好”或者“你好”而不是“喂”，第二句話是自我介紹：“我是某某單位的某某某”，最后結束道上一聲“再見！”。 要是自己撥錯了電話號碼，一定要當即向接聽者說明原因，并且表示歉意。在撥打電話時，任何人對自己的舉止動作都不應當自由放任。通話結束后，要輕輕地把電話機放回原處 （ 2）接聽電話。一是接聽及時。二是應對謙和。對于對方所談論的問題，要積極參與，不允許一言不發(fā)，有意冷落對方。正在接聽一個電話時，適逢另外一個電話打了進來，切忌對后者不予搭理。 代接電話禮儀。不要有意旁聽，更不宜隨便插嘴打岔。如果撥打電話者要找的人不在，在代接電話時，可在向?qū)Ψ秸f明之后，詢問一下是否需要自己代為轉(zhuǎn)達。如果答應撥打電話者為其向別人傳話，則應盡快予以落實，不要置之腦后、一忘了之。正確使用是指手機使用者，一定要認真講究社會公德，切記不可使自己的所作所為妨礙到其他人士。切不可任其隨時隨地地大呼小叫，有礙于人。否則，既有可能誤事，又有蓄意騙人之嫌。由于某種內(nèi)部或者外部的原因而變更了自己的手機號碼之后，應當盡早地向自己重要的交往對象進行通報，以防使雙方的聯(lián)系出現(xiàn)中斷。 （ 3）重視私密。其次是不要隨意向他人借用對方的手機。 （ 1）依法安裝，及時交費。如果想要安裝、使用自國外直接帶人的傳真設備，則必須首先前往國家專門指定的部門進行登記和檢測，然后才可以在電信部門辦理具體的安裝、使用手續(xù)。與此同時，還應當力求使傳真的具體內(nèi)容簡明扼要，以便降低費用，提高效率。單位所使用的傳真設備，通常應安排專人負責管理。與對方初次打交道或者有勞于對方時，尤須謹記這一點。第三是注意時間。需要轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送、轉(zhuǎn)達別人發(fā)來的傳真時，應當一切從速、越快越好。使用電子郵件，應遵守的四個方面禮儀規(guī)范。每一封電子郵件，大都應當只有一個主題，并且往往需要由發(fā)件人在它的前面加以注明。第三是內(nèi)容要簡短。為了節(jié)約時間，不要濫發(fā)電子郵件。在收發(fā)電子郵件的過程中，要講究禮儀。在網(wǎng)上交友或征友時，切忌男扮女、女充男。第三是要及時回復。例如，可告知對方，將在某個時間之前詳細作答。如：“女士們！先生們！”。 3．外出進入 外出行路時，男士應走遠離建筑物的外側(cè)，讓女士走靠近建筑物的內(nèi)側(cè)，以防各種車輛濺起的浮塵和泥漿。男子隨時給予女子以必要的幫助。 1．慶賀活動的類型 按照舉辦慶賀活動的主體不同，慶賀活動有三種類型： （ 1）個人之間慶賀活動。 （ 3）民間節(jié)日慶賀活動。春節(jié)可以互相寄贈賀年片，互相走訪拜年；元宵節(jié)。農(nóng)歷五月初五，又叫端陽節(jié)，是紀念偉大愛國詩人屈原逝世的日子；女兒節(jié)。農(nóng)歷九月初九；八是臘八節(jié)。藏族：新年稱洛薩，西藏絕大部分地區(qū)是 1月 1日開始過年，藏歷年節(jié)均 3至5天。 四月初八是苗族青年盛裝群集貴陽市噴水池旁縱情歌唱的日子，也是布依族的節(jié)日之一；蒙族：一般一年一次的“那達慕”大會，有娛樂或游戲的意思，內(nèi)容有摔跤、賽馬、射箭、歌唱、舞蹈等；回族：開齋節(jié)，又叫過小年，每年 9月（伊斯蘭教歷）戒齋， 10月初開齋。這個節(jié)日，是我國信仰伊斯蘭教的回、維、哈、烏孜別克、塔塔爾、塔吉克、柯爾克孜、撤拉、東鄉(xiāng)、保安 10個民族的宗教節(jié)日；傣族：潑水節(jié)是在清明節(jié)后的 4月 13至 15日，此時傣歷為 6月，是傣族新年，盛大活動就是潑水，所以叫潑水節(jié)；白族。農(nóng)歷八月下旬十月上旬，水歷以農(nóng)歷九月為歲首，每逢“亥”日，按習慣互相慶賀。 2．慶賀活動的形式 慶賀活動的形式多種多樣，一般可以舉行招待會、聯(lián)歡會、座談會、團拜會和文娛晚會，邀請有關公眾參加。對客人都要以禮相待、迎接送別、熱情服務、安排席位等待。二是重點安排，如安排貴賓在休息室休息，安排講話，安排頒獎，這樣既可以使他們感到受到了尊重，又可以為慶?；顒釉鲚x。 4．慶賀活動的參加 無論是以主人身份主持慶?；顒?，還是以賓客身份參加其他單位組織的慶?；顒?，對于公關人員來說都是開展公關活動的良機，公關人員參加慶?；顒?，要認真做到： （ 1）認真參加。 （ 3）廣交朋友。 （ 5）尊重他人。 六、探望病人的禮儀 摯友、家人、同學、同事、職工、干部、領導等生病時，以個人名義或者組織的名義去醫(yī)院看望他們，乃是人之常情，也是公共關系交往中的內(nèi)容之一。因此，探望病人前，要了解病人的病情和心態(tài)，以便關懷、安慰病人。要樂觀、有分寸地鼓勵、寬慰病人，安慰病人家屬，不可提及使病人不愉快或傷害病人自信心的話題。 5．探望病人的時間 （ 1）探望病人的時間選擇。時間太長，會影響病人的休息；時間太短，不能表達對被探望病人及其家屬的誠意，甚至會引起病人及其家屬對你的探望是否誠心誠意的懷疑。 六、吊唁禮儀 吊唁是對親友或組織的職工及其家庭成員的不幸去世給予真誠的關懷和慰問，主要的禮儀有：送花圈和挽聯(lián)，參加追悼會或者遺體告別儀式，以示祭奠、哀悼之情。如果是至親好友，應幫助處理一些具體事情，逢年過節(jié)還應前去探望死者家屬。 （ 1）舉辦舞會的時間。四是正規(guī)舞會時間長度，通常認為 2小時左右。二是人員限量。 （ 3）接待工作。四是注意安全防范