【正文】 沿的醫(yī)務(wù)人員過生日，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)送鮮花和生日蛋糕等。 （ 2）儀表。 一、見面時(shí)的禮儀 二、拜會(huì)時(shí)的禮儀 三、通訊時(shí)的禮儀 四、男女交往的禮議 五、慶賀禮儀 六、探望病人的禮儀 七、舞會(huì)禮儀 八、涉外禮儀 一、見面時(shí)的禮儀 1．稱呼 與人見面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、 “陳小姐”， “路校長(zhǎng)”、 “林書記”、“趙主任”、“魯教授”等。 （ 1） 打招呼的方式。如在公共場(chǎng)所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點(diǎn)頭示意。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。 （ 1）握手的方式。 4．介紹 （ 1）介紹他人。一般的情形下，你面帶微笑，先說一聲“您好！”以提醒對(duì)方注意，然后報(bào)出自己的姓名和身份，并簡(jiǎn)單表明結(jié)識(shí)對(duì)方的愿望或緣由，不能自吹自擂，態(tài)度要謙虛，語(yǔ)言要得體。當(dāng)別人為你作介紹時(shí)，要主動(dòng)以禮貌的語(yǔ)言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c(diǎn)頭致意。 二、拜會(huì)時(shí)的禮儀 拜會(huì)又稱拜訪或者拜見。 1．作客 作客是拜會(huì)基本組成部分。 （ 2）要熱情歡迎，不要拒之門外。如果客人來(lái)時(shí)，有要事外出，非走不可，要向客人解釋清楚，請(qǐng)客人原諒，并約請(qǐng)客人改日再來(lái)。一般送客送到門口，但是遠(yuǎn)道而來(lái)又是年老體弱的客人，最好送到碼頭或車站。使用電話時(shí)，如果主動(dòng)把電話打給別人，則稱作撥打電話。一是要事先準(zhǔn)備。二是要有良好的態(tài)度。通話中，嗓門不宜過高，免得讓接聽電話者承受不住。電話鈴響三聲之前，應(yīng)立刻停止自己所做的事情，盡快趕去接聽。三是主次分明。在替別人代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí)，一是要熱情幫助對(duì)方，及時(shí)代找代傳，不要對(duì)其予以回絕。若是對(duì)方有此請(qǐng)求的話，即應(yīng)鼎力相助。首先是從安全的角度考慮，駕駛車輛、乘坐飛機(jī)、探訪病人和加油站前及其他一切標(biāo)有文字或圖示禁止使用手機(jī)的地方，都應(yīng)當(dāng)自覺地遵守規(guī)定。將其書面告之于人時(shí)，必須書寫清楚。通訊自由，在我國(guó)受到法律的保護(hù)。我國(guó)規(guī)定：任何單位或者個(gè)人在使用自備的傳真設(shè)備時(shí)，均須嚴(yán)格按照電信部門的要求，認(rèn)真履行必要的使用手續(xù)。其次是傳真機(jī)號(hào)碼應(yīng)該盡早告之重要公眾，凡是重要公眾的傳真號(hào)碼，平時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。其次是公私分明。 ? 4．電子郵件 電子郵件，又叫作電子信函或者電子函件。發(fā)件人若是將其歸納得當(dāng)，則收件人便可以一目了然了。首先是沒有特殊原因，不要以電子郵件聯(lián)絡(luò)別人，不要利用電子郵件來(lái)來(lái)往往地跟別人聊天。在與他人進(jìn)行電子郵件的往來(lái)時(shí)，不論雙方是否相識(shí)，都不要口出輕狂、污穢、放肆之言，不允許不尊重異性。第四是要適時(shí)留言。男女一起初到某地，男士應(yīng)該先行帶路，讓女士走在后面；一般情況下，男士應(yīng)該讓女士走在后面。遇上親戚、朋友、同學(xué)、同事的壽辰紀(jì)念日、新婚之喜、工作上獲得重大成就等喜事時(shí)，親朋好友一般要前往看望并表示由衷的祝賀。農(nóng)歷正月十五，又叫“上元節(jié)”或“燈節(jié)”。農(nóng)歷十二月初八，每到這一天，民間家家戶戶都吃別具風(fēng)味的“臘八粥”；九是除夕。新疆各族穆斯林稱開齋節(jié)為肉孜節(jié)、爾代節(jié)。 第三是我國(guó)現(xiàn)代慶?；顒?dòng)。 （ 2）重要賓客特殊關(guān)照。不遲到、不早退，盡量參加完活動(dòng)的全過程，以表示對(duì)主辦單位的支持和尊重。對(duì)主辦單位的人士要彬彬有禮、熱情問候，對(duì)活動(dòng)中的其他客人要尊重?？吹讲〈仓車尼t(yī)療器械或病人的面容，不要大驚小怪，以免給病人增加壓力。應(yīng)該在醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間里探望，除醫(yī)院規(guī)定上午不得探視外，一般都應(yīng)該選擇在上午探望病人為宜，具體選擇可以選擇在上午 10： 30左右，因?yàn)榇藭r(shí)醫(yī)院查房一般已經(jīng)結(jié)束。在追悼會(huì)或者遺體告別儀式期間，表情要嚴(yán)肅，服裝顏色以黑色或深顏色為宜，不要化濃妝，打扮要素雅、莊重，也不要佩戴飾物。一是要“師出有名”，同慶賀活動(dòng)結(jié)合。根據(jù)場(chǎng)地大小、接待能力和交往需要，限制邀請(qǐng)人員的數(shù)量。 3．參加舞會(huì) 參加舞會(huì)時(shí)需要檢點(diǎn)自己的行為舉止，注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn)，重視舞會(huì)的禮儀規(guī)范。三是準(zhǔn)備好招待茶點(diǎn)。對(duì)已婚者，一般要請(qǐng)夫婦二人。 2．組織舞會(huì) 舉辦正規(guī)的舞會(huì)時(shí)，必須認(rèn)真的遵守禮儀規(guī)范，在時(shí)間、場(chǎng)地、曲目、來(lái)賓、接待等方面，都必須搞好安排和準(zhǔn)備。 6．盡力幫助病人 探望病人時(shí)，因?yàn)楦鞣N情況不同，病人或者病人家屬可能存在許多困難，也可能會(huì)提出一些要求，要根據(jù)具體情況，對(duì)合理的要求要盡力幫助病人解決。對(duì)于長(zhǎng)期臥床的病人，除了鮮花、食品外，還可帶些供消遣的書籍、畫冊(cè)等。 2．了解病人的心理 生病住院的病人，除了生理上的病痛外，還常常有一種孤獨(dú)感、寂寞感和愁悶感。參加慶賀活動(dòng)，要注意學(xué)習(xí)舉辦單位的組織經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，多說贊揚(yáng)的話，不說有損于主辦單位形象的話，不在慶?；顒?dòng)中拒絕主人的各項(xiàng)要求，實(shí)在做不到時(shí)要講明實(shí)情。公共關(guān)系人員要認(rèn)真安排活動(dòng)的各項(xiàng)程序，在活動(dòng)中注意個(gè)人衛(wèi)生以及衣著舉止，始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)。 3．慶賀活動(dòng)的主持 主持各種慶賀活動(dòng)應(yīng)有的禮儀規(guī)范： （ 1）不冷淡每一位客人。 6月的新年也叫秋房或祭田節(jié)；水族：過端，水族話叫“借端”，意為過年。 。民間有祭月、拜月、賞月之風(fēng)，吃月餅、飲桂花酒，以示祝福，喜慶團(tuán)圓；七是重陽(yáng)節(jié)日。農(nóng)歷正月初一是漢族和其他少數(shù)民族共同的最盛大、最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日，又稱過年。 五、慶賀禮儀 慶賀是公共關(guān)系交往中經(jīng)常遇到的一種禮儀，是組織公共關(guān)系部門經(jīng)常主辦或者參加的日?；顒?dòng)之一。男士與女士交談，應(yīng)該語(yǔ)言文明。萬(wàn)一無(wú)法立即回復(fù)的話，也要及時(shí)有所表示。一般而言，在每一封電子郵件的末尾不僅應(yīng)當(dāng)署名，而且還應(yīng)當(dāng)署以真名實(shí)姓。在信息社會(huì)里，時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人而言都無(wú)比珍貴。應(yīng)該注意的地方有：首先是主題要明確 。收到他人發(fā)送過來(lái)的傳真后，理當(dāng)即刻采用有效的方式通知對(duì)方，以免對(duì)方牽掛。發(fā)送傳真時(shí)，一般不可以缺少必要的問候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。首先是掌握傳真設(shè)備的正確使用方法，在具體發(fā)送傳真時(shí)，嚴(yán)格地按照規(guī)定進(jìn)行操作，以提高其清晰度為第一要旨。在利用傳真對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀問題。第四是要在接到他人的手機(jī)電話后，一般均應(yīng)當(dāng)即與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。首先是將手機(jī)號(hào)碼相告于人時(shí)應(yīng)力求準(zhǔn)確。 （ 1）正確使用。三是要記錄準(zhǔn)確。不管自己多么繁忙，都不應(yīng)當(dāng)拔斷電話線。在通話過程中，應(yīng)聚精會(huì)神接聽，不要三心二意。本人受話，是指由接聽電話者本人親自接聽別人打給自己的電話。三是要舉止文明。在語(yǔ)言上注意文明禮貌，不得濫用“臟”字。每一次撥打電話的具體時(shí)間長(zhǎng)度，基本的要求是以短為佳，一般不超過“三分鐘”，在通話期間，最忌諱沒話找話，浪費(fèi)時(shí)間。通訊禮儀，通常指的就是人們?cè)谑褂酶鞣N通訊工具時(shí)，所應(yīng)當(dāng)自覺遵守的禮儀規(guī)范。不能對(duì)客人的禮物無(wú)動(dòng)于衷。如果客人來(lái)時(shí)，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來(lái)，接待客人。 （ 1）要適當(dāng)準(zhǔn)備，不能馬虎大意。對(duì)賓主雙方而言，在拜會(huì)的整個(gè)進(jìn)行過程中都必須恪守本分、善待對(duì)方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認(rèn)真行事。如果與友人在路上同行又遇見另一位朋友，一般沒有特殊原因可不作介紹，兩個(gè)相識(shí)者打個(gè)招呼就過去了。 （ 3）他人介紹。 （ 2）自我介紹。主人要主動(dòng)、熱情、適時(shí)地握手以增加親切感。如果迎面走來(lái)一位熟人，據(jù)你看來(lái)，他不愿意讓你看見或認(rèn)出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒有認(rèn)出他。一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)先向上級(jí)致意，學(xué)生先向老師致意。三是根據(jù)見面時(shí)的地點(diǎn)問候。如稱某位書法愛好者為“我們的書法家”，他聽了也不會(huì)反對(duì)。對(duì)不了解其婚姻狀況的女子稱“小姐”或“女士”。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范?？傊哉勔远Y相待、開誠(chéng)相見、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。因而，公關(guān)社交的過程，是聯(lián)絡(luò)感情的過程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。良好健康的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈社交意識(shí)是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。 同時(shí)要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，認(rèn)真做到入鄉(xiāng)隨俗。否則，兩個(gè)目標(biāo)背道而馳，則員工之間的強(qiáng)凝聚力反而會(huì)有礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 — 方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級(jí)員工的情緒、意見和要求，并提出如何根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)下級(jí)員工積極性的建議；另一方面，要及時(shí)向員工介紹、宣講上級(jí)的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。因此，在社交場(chǎng)合組織的各個(gè)成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿自信心，主動(dòng)、積極地與人交往。一是要有活動(dòng)計(jì)劃，如活動(dòng)的目的、形式、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等。 由于組織面臨著縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，在強(qiáng)化角色意識(shí)的同時(shí)，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對(duì)象，對(duì)不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛好、不同社會(huì)階級(jí)組成的整體等交往對(duì)象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對(duì)象的不同特點(diǎn)和個(gè)性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。公關(guān)社交除了具有一般人類的社交活動(dòng)目的外，還離不開公共關(guān)系的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會(huì)環(huán)境之中。一般來(lái)說，女性最反感陌生人坐在自已旁邊，往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對(duì)面坐著，最不喜歡陌生人占據(jù)自己對(duì)面的位置。 特點(diǎn) 聽眾多，單向交流為主，缺少與會(huì)人員之間的信息交流 樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不利與會(huì)人員相互交流。所謂半固定空間，是指在一個(gè)固定空間內(nèi)的設(shè)施的不固定設(shè)置或可移動(dòng)設(shè)置。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對(duì)來(lái)賓的尊重，二則也使來(lái)賓尊重主人。在親密關(guān)系中，制造暫時(shí)分離或有意縮短交往時(shí)間也有利于增加相互之間的吸引力。同歡樂共患難這是朋友間交往的一個(gè)基本準(zhǔn)則，特殊的時(shí)間，為交往各方提供了良好的交往機(jī)遇。三是注重機(jī)遇，講究時(shí)間緊迫觀。魯迅先生曾說過，浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命；浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺。接近吸引是指人們?cè)诮煌^程中，如果和交往對(duì)象在年齡、學(xué)歷、民族、職業(yè)、興趣、態(tài)度或價(jià)值觀上有某種一致性或相似性，即存在著“接近點(diǎn)”時(shí)，就容易產(chǎn)生心理共鳴和相互吸引。 （ 3）互補(bǔ)吸引。 （ 1）尊重吸引。 2．交往主體和交往對(duì)象 根據(jù)社會(huì)交往中交往主體和交往對(duì)象的不同可分為：個(gè)人與個(gè)人之間的交往、個(gè)人與組織的交往、組織之間的交往等三種。在人際交往中，由于彼此從對(duì)方得到滿足或不滿足的程度高低不同，愉快或不愉快的體驗(yàn)也不同，相應(yīng)地表現(xiàn)為人與人之間的喜歡與不喜歡、親近或疏遠(yuǎn)的程度不同，由此構(gòu)成了人際交往的層次和系統(tǒng)。社會(huì)組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會(huì)交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個(gè)極其重要的組成部分。交往是人類歷史發(fā)展的必然伴侶，同時(shí)也是人們?nèi)粘Ｉ詈腿粘＝佑|的必然伴侶。許多社會(huì)科學(xué)工作者從不同角度，進(jìn)行了各種分類，簡(jiǎn)述如下： 1．交往雙方的緊密程度 根據(jù)社會(huì)交往雙方的緊密程度分，有直接的社會(huì)交往與間接的社會(huì)交往兩種不同的形式。 此外，一些研究者們還根據(jù)人們交往的信息流向分為單向交往和雙向交往；根據(jù)交往時(shí)間分為長(zhǎng)期交往、間斷交往、偶然交往，根據(jù)交往時(shí)使用的符號(hào)分為口頭交往和書面交往等等。由此啟示我們，責(zé)怪、譴責(zé)和報(bào)怨等只能使別人以同樣的態(tài)度反敬你；廉價(jià)的恭維、贊譽(yù)或夸夸其談并不能引起別人的好感；充分的了解、發(fā)自內(nèi)心的興趣、誠(chéng)摯地表達(dá)自己的喜愛之情，才能獲得真正的友誼。我們常?？吹?，脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會(huì)友好相處，活潑健談的人和沉默寡言的人會(huì)成為好朋友等。三是利用和交往對(duì)象持有共同的興趣、愛好、相近的思想觀念或價(jià)值取向形成