【正文】 （ 3）接待工作。如果是至親好友，應(yīng)幫助處理一些具體事情，逢年過(guò)節(jié)還應(yīng)前去探望死者家屬。要樂(lè)觀、有分寸地鼓勵(lì)、寬慰病人，安慰病人家屬，不可提及使病人不愉快或傷害病人自信心的話題。 （ 3）廣交朋友。 2．慶賀活動(dòng)的形式 慶賀活動(dòng)的形式多種多樣，一般可以舉行招待會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、座談會(huì)、團(tuán)拜會(huì)和文娛晚會(huì)，邀請(qǐng)有關(guān)公眾參加。藏族：新年稱洛薩，西藏絕大部分地區(qū)是 1月 1日開(kāi)始過(guò)年，藏歷年節(jié)均 3至5天。 （ 3）民間節(jié)日慶賀活動(dòng)。如：“女士們！先生們！”。在收發(fā)電子郵件的過(guò)程中，要講究禮儀。使用電子郵件，應(yīng)遵守的四個(gè)方面禮儀規(guī)范。單位所使用的傳真設(shè)備，通常應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)管理。其次是不要隨意向他人借用對(duì)方的手機(jī)。切不可任其隨時(shí)隨地地大呼小叫，有礙于人。不要有意旁聽(tīng)，更不宜隨便插嘴打岔。二是應(yīng)對(duì)謙和。 要是自己撥錯(cuò)了電話號(hào)碼，一定要當(dāng)即向接聽(tīng)者說(shuō)明原因，并且表示歉意。除非有要事相告，一般不宜在他人休息或用餐的時(shí)間內(nèi)給對(duì)方打電話?？腿藞?zhí)意要走，也要等客人起身告辭時(shí)，主人再站起來(lái)相送。 2．待客 在拜會(huì)期間，待客也是一個(gè)重要的組成部分。介紹時(shí)，除女性和年長(zhǎng)者外，一般應(yīng)起立，但在宴會(huì)或會(huì)議桌上，可不必起立，只需微笑點(diǎn)頭即可。介紹姓名，應(yīng)該口齒要清楚，語(yǔ)言要規(guī)范，必要時(shí)作出說(shuō)明，如“陳書(shū)記”的陳是“耳東”陳。四是時(shí)間要求，見(jiàn)面致意過(guò)后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說(shuō)起話來(lái)沒(méi)完沒(méi)了。“這么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問(wèn)者應(yīng)予禮貌簡(jiǎn)單的回答。近些年來(lái)，隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程步伐的加快，國(guó)際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來(lái)。 4．“行” “行”是指公關(guān)人員在社交場(chǎng)合體現(xiàn)出的得體、良好的言談、儀表、舉止。 （ 4）理解別人。 4．凝聚作用 公關(guān)社交是組織“內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展”的重要手段，這一手段主要體現(xiàn)在通過(guò)公關(guān)社交活動(dòng)的安排和實(shí)施，強(qiáng)化組織全體成員的公關(guān)意識(shí)，從而使得組織內(nèi)部上下一心，團(tuán)結(jié)一致，凝心聚力。組織社會(huì)形象包括組織的產(chǎn)品形象、理想形象、職工形象和整體形象等許多方面，公關(guān)社交的塑造形象作用主要是通過(guò)個(gè)人形象的塑造促進(jìn)組織形象的塑造。在社會(huì)這個(gè)大舞臺(tái)中，不同的角色都有與之相適應(yīng)的角色規(guī)范，不可模糊，更不能混淆?！敖佑|文化”民族的人，在人際交往時(shí)習(xí)慣于身體接觸，個(gè)人空間和社交空間的距離較?。弧胺墙佑|文化”民族的人在交往中不習(xí)慣于身體上的接觸，個(gè)人空間和社交距離較大。如果你去看望某人，他在辦公室外，或家門(mén)口與你談話，而不邀請(qǐng)你進(jìn)去，這說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題，“你不是自己人”不允許你進(jìn)入他的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”。若能抓住各種特殊時(shí)機(jī)，真誠(chéng)交往則能增加交往對(duì)象對(duì)你的感激和友情，取得事半功倍的交往效果。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。公關(guān)人員可以利用互補(bǔ)吸引，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系。值得注意的是，實(shí)際交往中往往是多種類型交叉、融合、共同發(fā)生作用，而不是簡(jiǎn)單割裂的。因而交往是人類社會(huì)特定的社會(huì)現(xiàn)象。 2．需要的滿足是社交成功的基礎(chǔ) 人與人之間是否有交往關(guān)系，交往狀態(tài)是否良好，取決于雙方在交往過(guò)程中精神上或物質(zhì)上是否有所收益，以及雙方的收益是否“公平”。 三、社交的藝術(shù) 1．人際吸引的藝術(shù) 人際吸引是個(gè)體對(duì)他人給予積極和正面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的傾向。如，在人員組合時(shí)，注重氣質(zhì)、性格、能力、需要、思想觀念的協(xié)調(diào)搭配，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高工作效率。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴約，要盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意，失約就是失禮行為；二是合理安排，講究時(shí)間效益。 ( 4 )學(xué)會(huì)把握適當(dāng)?shù)慕煌l率與時(shí)間。因此，在交往中，人們一定要重視并尊重“個(gè)人空間”，可利用空間的內(nèi)外靈活地處理交際關(guān)系。其次是性別差異。公共關(guān)系是一種社會(huì)關(guān)系，表現(xiàn)在具體的社會(huì)角色的相互作用之中，也是一種“角色關(guān)系”。公共關(guān)系中的人際交往具有個(gè)體化與非個(gè)體化的雙重性，交往過(guò)程既帶有個(gè)體性，又具有組織性。一般來(lái)說(shuō)，凝聚力有益于組織目標(biāo)的完成，但并不是任何凝聚力都有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。要寬容大度，理解別人，容忍別人的過(guò)失，允許別人有不同意見(jiàn)，不在背后議論別人。 （ 1）言談。 一般來(lái)說(shuō)，對(duì)已婚女子或年紀(jì)稍大的婦女，稱“夫人”。二是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的時(shí)間間隔長(zhǎng)短問(wèn)候。六是還禮要求，認(rèn)識(shí)的人和你打招呼一般都應(yīng)該還禮，同路人（無(wú)論男女）的熟人向你致意時(shí)，即使你并不認(rèn)識(shí)對(duì)方，也當(dāng)還禮。有時(shí)，還可以主動(dòng)提一下各方的工作特點(diǎn)、業(yè)余愛(ài)好等，為雙方提供交談的機(jī)會(huì)。 （ 4）隨意介紹。待客是拜訪對(duì)象對(duì)拜訪者所進(jìn)行的接待。 （ 5）要慎對(duì)饋禮，不留受賄之嫌。給海外人士打電話時(shí)，還須了解此地與彼地之間的時(shí)差，免得晝夜難分。不論接聽(tīng)者是何種身份，既不能疾言厲色，也不能阿諛?lè)畛?。在拿起話筒之后，接?tīng)電話者首先應(yīng)當(dāng)向撥打電話者問(wèn)好，并且隨之自報(bào)家門(mén)。二是要尊重隱私。 （ 2）保證暢通。 3．收發(fā)傳真 傳真，又稱傳真電報(bào)。 （ 3）注意禮節(jié)，合理使用。 （ 1）撰寫(xiě)。首先是要自愛(ài) 。向多人見(jiàn)面、道別需要施禮時(shí)，一定要首先向在場(chǎng)的女士先施禮。 首先是我國(guó)主要的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)。傳統(tǒng)節(jié)日如 6月 14日前后舉行賽馬、牛和騎射的“達(dá)瑪節(jié)”。特別重大的活動(dòng)可互派代表或代表團(tuán)。參加慶賀活動(dòng)的同時(shí)，要把握機(jī)遇，聯(lián)絡(luò)感情，多交朋友。 4．選擇適宜的禮物 應(yīng)該根據(jù)病人的個(gè)人情況，特別是生病的類型選擇適宜病人需要的禮物。 七、舞會(huì)禮儀 舞會(huì)，一般是指以參加者自愿相邀共同跳舞為基本內(nèi)容的頗受人們歡迎的一種社交聚會(huì)，基本的禮儀有以下幾個(gè)方面。一是確定舞會(huì)的主持人，搞好舞會(huì)的主持工作。男女客人的人數(shù)要大致相等。唁喪或參加追悼會(huì)，還應(yīng)視關(guān)系的親疏，對(duì)死者家庭予以安慰，勸他們節(jié)哀、保重。 3．以病人為中心 和病人或者病人家屬講話，要認(rèn)真思考，不要直接打聽(tīng)病人的病情，若病人能夠講話，不要直接問(wèn)“你怎么了？”而要委婉地問(wèn)“你今天感覺(jué)好些了吧！”，交談中應(yīng)該始終讓病人處于主導(dǎo)地位，讓病人或者病人家屬多談，不要自己夸夸其談。爭(zhēng)取機(jī)會(huì)發(fā)表賀詞，這樣既可以加深和主辦單位的感情，又可以宣傳自己，提高知名度。此外還有建交紀(jì)念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。 其次是我國(guó)少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動(dòng)。組織成立、更名以及各行各業(yè)進(jìn)行橫向聯(lián)合的周年紀(jì)念活動(dòng)等。 四、男女交往的禮議 平等友好，尊重婦女和女士?jī)?yōu)先是男女交往基本的禮儀，一般情況下，應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面： 1．問(wèn)候施禮 在需要問(wèn)候其他人時(shí)，一定要首先問(wèn)候在場(chǎng)的女士。 （ 3）有禮。使用電子郵件同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，不僅安全保密、節(jié)省時(shí)間、防止丟失、清晰度極高，不受篇幅限制，而且還可以使通訊費(fèi)用相對(duì)而言大大地降低。無(wú)人在場(chǎng)，而又有必要之時(shí)，應(yīng)當(dāng)使本人或本單位所使用的傳真機(jī)處于自動(dòng)接收狀態(tài)，而不宜經(jīng)常將其關(guān)閉。首先是不要輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼。在公共場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)地關(guān)閉自己的手機(jī)或者使之處于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。當(dāng)別人接打電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)避開(kāi)。因特殊原因必須這么做，或是在電話鈴聲響過(guò)許久才遲遲去接電話，則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋，并致以歉意。假如自己所找的人不在現(xiàn)場(chǎng)，而需要?jiǎng)e人代為尋找、代為轉(zhuǎn)告時(shí)，除了“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)必不可少外，在電話上還要不失態(tài)度上的謙和。第一要選好通話時(shí)機(jī)?？腿颂岢龈孓o，主人應(yīng)客氣挽留。 （ 1）要事先預(yù)約，不當(dāng)不速之客； （ 2）要按時(shí)到達(dá)，不遲到也不能太提前到達(dá)； （ 3）要叩門(mén)進(jìn)入，不能不請(qǐng)自入； （ 4）要問(wèn)候施禮，不能不請(qǐng)擅坐； （ 5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動(dòng)； （ 8）要適時(shí)告別，不能該走不走。在未被介紹給對(duì)方時(shí)，不宜插嘴對(duì)方的談話，也不宜用手指著對(duì)方。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是。三是距離要求，不要在相距很遠(yuǎn)（如 20米以外）就與對(duì)方打招呼，不要大大咧咧，毫無(wú)禮貌地高聲叫喊?！霸缟虾谩?、“晚安”。后來(lái)，又漸漸通用“師傅”一詞。對(duì)需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過(guò)節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問(wèn)信或去看望、慰問(wèn)、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請(qǐng)有關(guān)公眾到組織來(lái)參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺(jué)到你對(duì)他有“情”。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。任何組織在其運(yùn)行過(guò)程中都必然會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動(dòng)不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來(lái)的危害。 二、公關(guān)社交的作用 公關(guān)社交活動(dòng)是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．塑造形象作用 良好的社會(huì)形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。組織同樣也有多種社會(huì)角色，面對(duì)上級(jí)組織是下級(jí)組織，面對(duì)下屬單位又是上級(jí)組織，面對(duì)同行是兄弟單位、是朋友、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)社區(qū)管理部門(mén)是社區(qū)內(nèi)的單位之一。華特生在對(duì)世界上幾個(gè)主要民族的交往行為作了比較研究后，寫(xiě)下了 《 人類空間行為 —— 交叉文化研究 》 一書(shū)，他按各民族交往距離的遠(yuǎn)近把世界上主要民族分成兩大類：一類是所謂“接觸文化”民族，如阿拉伯人，拉丁美洲人，南歐人等；另一類是所謂“非接觸文化”民族，如亞洲人、印度人、北歐和北美人等。在辦公室或是咖啡廳談是正式的，帶有公務(wù)性質(zhì)；在家談是非正式的，屬私人的交往，氣氛較為融洽。促進(jìn)交往對(duì)象盡快地克服困難、擺脫痛苦、戰(zhàn)勝挫折、鼓起勇氣。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴 約，講究時(shí)間的道德準(zhǔn)則?；パa(bǔ)關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個(gè)體與群體，群體與群體之間?？傊?，從不同角度對(duì)社會(huì)交往劃分出的種類相當(dāng)多。人們從交往中獲得生存、工作、學(xué)習(xí)、自我教育等所需要的信息；通過(guò)交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認(rèn)可，滿足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會(huì)中，人們所從事的勞動(dòng)和工作越來(lái)越復(fù)雜，社會(huì)化程度越來(lái)越高，既有嚴(yán)密的科學(xué)分工，又有嚴(yán)密的整體配合，人們比以往更多地渴望對(duì)話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。個(gè)體在交往中如果能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)給交往對(duì)象以積極愉快的情緒體驗(yàn)，從而使個(gè)體和交往對(duì)象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個(gè)體在交往中如果不能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)使交往對(duì)象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗(yàn)，為了避免再受消極不愉快情緒體驗(yàn)的干擾，交往對(duì)象會(huì)抑制進(jìn)一步的行為交往，甚至中斷交往。要增強(qiáng)自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。 （ 4）接近吸引。交往前應(yīng)對(duì)時(shí)間精打細(xì)