公共關(guān)系禮儀培訓(xùn)-wenkub
2023-04-25 14:35:32 本頁面
【正文】 習(xí)慣形成的，大家共同遵守的禮節(jié)。 (一 ) 儀表 衛(wèi)生： 服飾： 男士著裝： 女士著裝： 化妝： 女性化妝注意事項(xiàng) 商務(wù)場合著裝規(guī)范 —— 六不準(zhǔn) ?過分雜亂； ?過分鮮艷； ?過分暴露； ?過分透視； ?過分短??； ?過分緊身。 女士著裝： 在商務(wù)場合女士應(yīng)著職業(yè)裝 —裙裝，女士著裝時五不準(zhǔn)： 1）黑色皮裙不能穿； 2）著裙裝不能光腿； 3）不穿破露的襪子； 4）鞋襪不能不配套；（忌穿涼鞋穿襪子等） 5）嚴(yán)禁出現(xiàn)“三節(jié)腿”的現(xiàn)象，即是襪子短于裙子的下擺露出一節(jié)腿（惡性分割?。? 女性化妝（是自尊、自愛，尊重他人的表現(xiàn)） 1）化妝要自然，達(dá)到妝成有卻無的效果； 2）美化； 3）要避人，不能當(dāng)眾表演 (二 ) 言談 ?十字用語 (二 ) 言談 ?私人問題五不問 不問收入； 不問年紀(jì)； 不問婚否； 不問健康； 不問個人經(jīng)歷 (二 ) 言談 ?商務(wù)交往六不談 不非議國家和政府（職業(yè)道德）； 不涉及國家秘密和行業(yè)秘密； 不對交往對象的內(nèi)部事務(wù)發(fā)表言論； 不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行； 不談?wù)摳裾{(diào)不高的問題（小道消息等）； 不涉及私人問題（關(guān)心過度是一種傷害） (二 ) 言談 ?文明交談（受歡迎的幾個話題） ?向?qū)Ψ秸埥趟瞄L的問題，因此要事先對對方有一定了解 ?格調(diào)要高雅，話題要適合群眾（如：公共、安全話題、哲學(xué)、電影、建筑等） ?輕松愉快的話題（如：風(fēng)味小吃、娛樂節(jié)目、電影電視、體育比賽、流行時尚） ?聊天（即聊天氣情況） (三 ) 舉止 坐： 立： 行： 【 模擬演練 】 (一 ) 接待禮儀 接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 文明十字： 熱情三到：眼到、口到、意到 (二 ) 電話禮儀 電話前的準(zhǔn)備 接聽電話 結(jié)束電話 在辦公場所，接打電話應(yīng)注意善始善終，禮貌而微笑地接打電話，吐字要清楚，語音要適中，不要忘記電話應(yīng)對中的呼應(yīng)，并養(yǎng)成左手接打電話以及養(yǎng)成準(zhǔn)確記錄的好習(xí)慣，重要內(nèi)容要復(fù)誦確認(rèn)。 接聽電話 鈴響不過 3聲，微笑而禮貌地說：“你好！ **部 **（指姓名）” 若通話內(nèi)容較復(fù)雜，或有不清楚的地方，最后應(yīng)當(dāng)將要點(diǎn)復(fù)述一遍，以避免遺漏或有偏差?！? 有時領(lǐng)導(dǎo)或者同事不在，接電話人應(yīng)婉轉(zhuǎn)地詢問：“需要留話嗎？”或“我能否告訴我們領(lǐng)導(dǎo)（我的同事）是誰給他打電話？”這樣對方會把姓名和打電話的理由告訴你。 【 模擬演練 】 (三 ) 引見禮儀 敲門 介紹禮儀 【 模擬演練 】 (四 ) 乘車行路 乘車： ——座位選擇 引領(lǐng)： ——平路 ——樓梯 ——電梯
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