【正文】 率，注重時(shí)間效益，盡量使交往對(duì)象節(jié)省時(shí)間，從而使交往對(duì)象感到你對(duì)他的尊重。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。 （ 1）學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，樹(shù)立正確的時(shí)間觀。三是利用和交往對(duì)象持有共同的興趣、愛(ài)好、相近的思想觀念或價(jià)值取向形成志同道合的良好關(guān)系。 （ 4）接近吸引。我們常?？吹?，脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會(huì)友好相處，活潑健談的人和沉默寡言的人會(huì)成為好朋友等。同時(shí)熱情的待人態(tài)度，忠誠(chéng)信任的交友原則，寬容大度的胸襟等也會(huì)增強(qiáng)人際吸引。由此啟示我們，責(zé)怪、譴責(zé)和報(bào)怨等只能使別人以同樣的態(tài)度反敬你；廉價(jià)的恭維、贊譽(yù)或夸夸其談并不能引起別人的好感；充分的了解、發(fā)自?xún)?nèi)心的興趣、誠(chéng)摯地表達(dá)自己的喜愛(ài)之情，才能獲得真正的友誼。要增強(qiáng)自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。 此外，一些研究者們還根據(jù)人們交往的信息流向分為單向交往和雙向交往；根據(jù)交往時(shí)間分為長(zhǎng)期交往、間斷交往、偶然交往，根據(jù)交往時(shí)使用的符號(hào)分為口頭交往和書(shū)面交往等等。總之，交往的雙方各自交替地扮演著客體和主體的角色，我們應(yīng)盡可能地利用這種直接交往方式進(jìn)行社會(huì)交往。許多社會(huì)科學(xué)工作者從不同角度，進(jìn)行了各種分類(lèi)，簡(jiǎn)述如下： 1．交往雙方的緊密程度 根據(jù)社會(huì)交往雙方的緊密程度分，有直接的社會(huì)交往與間接的社會(huì)交往兩種不同的形式。個(gè)體在交往中如果能夠滿(mǎn)足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)給交往對(duì)象以積極愉快的情緒體驗(yàn)，從而使個(gè)體和交往對(duì)象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個(gè)體在交往中如果不能夠滿(mǎn)足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)使交往對(duì)象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗(yàn)，為了避免再受消極不愉快情緒體驗(yàn)的干擾，交往對(duì)象會(huì)抑制進(jìn)一步的行為交往，甚至中斷交往。交往是人類(lèi)歷史發(fā)展的必然伴侶，同時(shí)也是人們?nèi)粘Ｉ詈腿粘＝佑|的必然伴侶。一個(gè)人生活在社會(huì)中，都離不開(kāi)某一群體，離不開(kāi)與公眾相處，同樣，任何一個(gè)社會(huì)組織，如果與公眾脫離，就難以生存和發(fā)展下去。社會(huì)組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會(huì)交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個(gè)極其重要的組成部分。人們從交往中獲得生存、工作、學(xué)習(xí)、自我教育等所需要的信息；通過(guò)交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認(rèn)可，滿(mǎn)足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會(huì)中，人們所從事的勞動(dòng)和工作越來(lái)越復(fù)雜，社會(huì)化程度越來(lái)越高，既有嚴(yán)密的科學(xué)分工，又有嚴(yán)密的整體配合，人們比以往更多地渴望對(duì)話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。在人際交往中，由于彼此從對(duì)方得到滿(mǎn)足或不滿(mǎn)足的程度高低不同，愉快或不愉快的體驗(yàn)也不同，相應(yīng)地表現(xiàn)為人與人之間的喜歡與不喜歡、親近或疏遠(yuǎn)的程度不同，由此構(gòu)成了人際交往的層次和系統(tǒng)。所謂直接的社會(huì)交往是指運(yùn)用人類(lèi)交際手段，如生動(dòng)的語(yǔ)言、面部表情或體態(tài)進(jìn)行“面對(duì)面”的交往；所謂間接的社會(huì)交往是指借助書(shū)面語(yǔ)言、大眾傳播或技術(shù)設(shè)備所形成的“交往”。 2．交往主體和交往對(duì)象 根據(jù)社會(huì)交往中交往主體和交往對(duì)象的不同可分為：個(gè)人與個(gè)人之間的交往、個(gè)人與組織的交往、組織之間的交往等三種?？傊?，從不同角度對(duì)社會(huì)交往劃分出的種類(lèi)相當(dāng)多。 （ 1）尊重吸引。 (2)光環(huán)吸引。 （ 3）互補(bǔ)吸引?；パa(bǔ)關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個(gè)體與群體，群體與群體之間。接近吸引是指人們?cè)诮煌^(guò)程中，如果和交往對(duì)象在年齡、學(xué)歷、民族、職業(yè)、興趣、態(tài)度或價(jià)值觀上有某種一致性或相似性，即存在著“接近點(diǎn)”時(shí)，就容易產(chǎn)生心理共鳴和相互吸引。 此外，還有異性吸引、熟悉吸引、誘發(fā)吸引等，公關(guān)人員應(yīng)掌握并利用這些藝術(shù)，以促進(jìn)良好關(guān)系的形成，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。魯迅先生曾說(shuō)過(guò)，浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命；浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺。萬(wàn)一因故不能應(yīng)邀赴 約，講究時(shí)間的道德準(zhǔn)則。三是注重機(jī)遇，講究時(shí)間緊迫觀。如果有人占用和花費(fèi)他的私有時(shí)間，就會(huì)引起他的不滿(mǎn)甚至憤怒，從而導(dǎo)致雙方交往關(guān)系的不和或惡化。同歡樂(lè)共患難這是朋友間交往的一個(gè)基本準(zhǔn)則，特殊的時(shí)間，為交往各方提供了良好的交往機(jī)遇。促進(jìn)交往對(duì)象盡快地克服困難、擺脫痛苦、戰(zhàn)勝挫折、鼓起勇氣。在親密關(guān)系中，制造暫時(shí)分離或有意縮短交往時(shí)間也有利于增加相互之間的吸引力。一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對(duì)來(lái)賓的尊重，二則也使來(lái)賓尊重主人。在辦公室或是咖啡廳談是正式的，帶有公務(wù)性質(zhì)；在家談是非正式的，屬私人的交往，氣氛較為融洽。所謂半固定空間，是指在一個(gè)固定空間內(nèi)的設(shè)施的不固定設(shè)置或可移動(dòng)設(shè)置。如根據(jù)會(huì)議的不同需要，會(huì)場(chǎng)中座位可以采用不同的設(shè)置方式，如表 102座位安排方式與交往關(guān)系一覽表，顯示了不同的座位安排方式，表達(dá)了不同的交往意義和作用。 特點(diǎn) 聽(tīng)眾多，單向交流為主，缺少與會(huì)人員之間的信息交流 樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，不利與會(huì)人員相互交流。華特生在對(duì)世界上幾個(gè)主要民族的交往行為作了比較研究后，寫(xiě)下了 《 人類(lèi)空間行為 —— 交叉文化研究 》 一書(shū)，他按各民族交往距離的遠(yuǎn)近把世界上主要民族分成兩大類(lèi)：一類(lèi)是所謂“接觸文化”民族，如阿拉伯人，拉丁美洲人，南歐人等；另一類(lèi)是所謂“非接觸文化”民族，如亞洲人、印度人、北歐和北美人等。一般來(lái)說(shuō)，女性最反感陌生人坐在自已旁邊，往往靠在她喜歡的人旁邊，而男性則選擇在他喜歡的人對(duì)面坐著，最不喜歡陌生人占據(jù)自己對(duì)面的位置。進(jìn)入青春中期以后，隨著性意識(shí)的發(fā)展，男女青年對(duì)待異性的態(tài)度又產(chǎn)生了一個(gè)急轉(zhuǎn) 彎，從彼此反感轉(zhuǎn)為彼此吸引，從彼此回避轉(zhuǎn)為彼此親近了 . 除了上述兩方面主要影響因素外，人們的社會(huì)地位、年齡、性格、氣質(zhì)、情緒和交往場(chǎng)所的差異，也會(huì)對(duì)社交空間產(chǎn)生作用。公關(guān)社交除了具有一般人類(lèi)的社交活動(dòng)目的外，還離不開(kāi)公共關(guān)系的總體目標(biāo)，即創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)，使組織與內(nèi)外公眾處于協(xié)調(diào)、融洽的社會(huì)環(huán)境之中。組織同樣也有多種社會(huì)角色，面對(duì)上級(jí)組織是下級(jí)組織，面對(duì)下屬單位又是上級(jí)組織，面對(duì)同行是兄弟單位、是朋友、是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，面對(duì)社區(qū)管理部門(mén)是社區(qū)內(nèi)的單位之一。 由于組織面臨著縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，在強(qiáng)化角色意識(shí)的同時(shí)，公共關(guān)系工作人員需要理順公關(guān)社交的各種對(duì)象，對(duì)不同層次、不同職業(yè)、不同年齡、不同文化素養(yǎng)和興趣愛(ài)好、不同社會(huì)階級(jí)組成的整體等交往對(duì)象，既要著眼于廣大公眾，又要考慮對(duì)象的不同特點(diǎn)和個(gè)性，區(qū)別不同層次，選擇不同的內(nèi)容，采取不同的社交方法。從公關(guān)社交的角度看，兩者應(yīng)該并重，在某種情況下，精神的比物質(zhì)的顯得更重要。一是要有活動(dòng)計(jì)劃，如活動(dòng)的目的、形式、范圍、時(shí)間、地點(diǎn)等。 二、公關(guān)社交的作用 公關(guān)社交活動(dòng)是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 1．塑造形象作用 良好的社會(huì)形象是組織生存和發(fā)展的重要條件，是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。因此，在社交場(chǎng)合組織的各個(gè)成員，特別是組織的公關(guān)人員，不僅要打扮得體、舉止大方、穩(wěn)重，而且要充滿(mǎn)自信心，主動(dòng)、積極地與人交往。 組織與其相關(guān)公眾之間的關(guān)系，就和人際關(guān)系一樣。 — 方面，要經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)者反映下級(jí)員工的情緒、意見(jiàn)和要求，并提出如何根據(jù)實(shí)際情況調(diào)動(dòng)下級(jí)員工積極性的建議；另一方面，要及時(shí)向員工介紹、宣講上級(jí)的目標(biāo)和管理方針政策，消除可能產(chǎn)生的誤會(huì)。任何組織在其運(yùn)行過(guò)程中都必然會(huì)產(chǎn)生各種摩擦，公關(guān)社交活動(dòng)不僅表現(xiàn)在“預(yù)先調(diào)節(jié)”，以防止某些矛盾糾紛的發(fā)生上，而且也表現(xiàn)在當(dāng)摩擦或糾紛發(fā)生后，能及時(shí)地防止矛盾的擴(kuò)大，最大限度地減少摩擦或糾紛給組織帶來(lái)的危害。否則，兩個(gè)目標(biāo)背道而馳，則員工之間的強(qiáng)凝聚力反而會(huì)有礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。尊重他人的生活方式和志趣愛(ài)好，多發(fā)現(xiàn)別人優(yōu)點(diǎn)，正面表?yè)P(yáng)激勵(lì)，少抓別人的缺點(diǎn)不放，不傷害別人的自尊心。 同時(shí)要尊重各民族的風(fēng)俗習(xí)慣，認(rèn)真做到入鄉(xiāng)隨俗。不自吹自擂、不貶低他人、不抬高自己，要與人為善、謙虛待人。良好健康的精神風(fēng)貌和強(qiáng)烈社交意識(shí)是公共關(guān)系人員“能”的體現(xiàn)。三是精力充沛和思維敏捷，能使交往氣氛濃厚和活躍。因而，公關(guān)社交的過(guò)程，是聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程，公關(guān)人員應(yīng)該傾注感情。對(duì)需要加強(qiáng)聯(lián)系的有關(guān)公眾，在逢年過(guò)節(jié)之時(shí)要不忘“情”，如寄送賀卡、慰問(wèn)信或去看望、慰問(wèn)、拜望等，在條件許可又確有必要的情況下，亦可邀請(qǐng)有關(guān)公眾到組織來(lái)參觀、座談，力求使有關(guān)公眾感覺(jué)到你對(duì)他有“情”?？傊?，言談要以禮相待、開(kāi)誠(chéng)相見(jiàn)、謙虛為懷、團(tuán)結(jié)為重。 (3) 舉止。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。后來(lái)，又漸漸通用“師傅”一詞。對(duì)不了解其婚姻狀況的女子稱(chēng)“小姐”或“女士”。對(duì)長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，稱(chēng)呼時(shí)要用“您”而不用“你”，以示謙虛。如稱(chēng)某位書(shū)法愛(ài)好者為“我們的書(shū)法家”，他聽(tīng)了也不會(huì)反對(duì)。“早上好”、“晚安”。三是根據(jù)見(jiàn)面時(shí)的地點(diǎn)問(wèn)候。如自己騎車(chē)，一般要下車(chē)問(wèn)候，如有事在身或距離較遠(yuǎn)，可用手打一下招呼，或說(shuō)聲“有 事就不下車(chē)了”，以示歉意。一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長(zhǎng)者致意，下級(jí)先向上級(jí)致意，學(xué)生先向老師致意。三是距離要求，不要在相距很遠(yuǎn)（如 20米以外）就與對(duì)方打招呼，不要大大咧咧，毫無(wú)禮貌地高聲叫喊。如果迎面走來(lái)一位熟人，據(jù)你看來(lái)，他不愿意讓你看見(jiàn)或認(rèn)出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒(méi)有認(rèn)出他。二、手心向上，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，謙虛的人習(xí)慣使用，如伸出雙手相握，更加顯得必恭必敬。主人要主動(dòng)、熱情、適時(shí)地握手以增加親切感。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是。 （ 2）自我介紹。傳遞名片時(shí)，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對(duì)方，微笑致意再遞交對(duì)方；收取一方也應(yīng)雙手接過(guò)，并輕聲道謝，接過(guò)名片后可當(dāng)面讀出，對(duì)不清楚的地方當(dāng)面請(qǐng)教，然后鄭重地收好。 （ 3）他人介紹。在未被介紹給對(duì)方時(shí)，不宜插嘴對(duì)方的談話，也不宜用手指著對(duì)方。如果與友人在路上同行又遇見(jiàn)另一位朋友，一般沒(méi)有特殊原因可不作介紹，兩個(gè)相識(shí)者打個(gè)招呼就過(guò)去了。不論是在因公交往還是在因私交往中，拜會(huì)都是人們習(xí)以為常的一種交往方式。對(duì)賓主雙方而言，在拜會(huì)的整個(gè)進(jìn)行過(guò)程中都必須恪守本分、善待對(duì)方，依照相應(yīng)的禮儀規(guī)范認(rèn)真行事。 （ 1）要事先預(yù)約，不當(dāng)不速之客； （ 2）要按時(shí)到達(dá)，不遲到也不能太提前到達(dá)； （ 3）要叩門(mén)進(jìn)入，不能不請(qǐng)自入； （ 4）要問(wèn)候施禮，不能不請(qǐng)擅坐； （ 5）要禮物妥當(dāng)，不要留行賄之嫌； （ 6）要注意儀表，不能衣冠不整； （ 7）要穩(wěn)重文明，不要亂看亂動(dòng)； （ 8）要適時(shí)告別，不能該走不走。 （ 1）要適當(dāng)準(zhǔn)備，不能馬虎大意。如果客人是第一次來(lái)訪，應(yīng)給家人一一介紹，使相互之間盡快熟悉起來(lái)。如果客人來(lái)時(shí)，自己正忙于做事，應(yīng)立即把要做的事放下來(lái)，接待客人?？腿颂岢龈孓o，主人應(yīng)客氣挽留。不能對(duì)客人的禮物無(wú)動(dòng)于衷?？腿苏诫x去時(shí)，主人要目送客人遠(yuǎn)去，主動(dòng)向其揮手致意，只有客人真正離開(kāi)以后，主人方可轉(zhuǎn)頭回家。通訊禮儀，通常指的就是人們?cè)谑褂酶鞣N通訊工具時(shí)，所應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的禮儀規(guī)范。第一要選好通話時(shí)機(jī)。每一次撥打電話的具體時(shí)間長(zhǎng)度，基本的要求是以短為佳，一般不超過(guò)“三分鐘”，在通話期間，最忌諱沒(méi)話找話，浪費(fèi)時(shí)間。二是要直言主題。在語(yǔ)言上注意文明禮貌，不得濫用“臟”字。假如自己所找的人不在現(xiàn)場(chǎng)，而需要?jiǎng)e人代為尋找、代為轉(zhuǎn)告時(shí)，除了“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)必不可少外，在電話上還要不失態(tài)度上的謙和。三是要舉止文明。千萬(wàn)不要用力一摔，使接聽(tīng)電話者震耳欲聾，甚至產(chǎn)生誤解。本人受話，是指由接聽(tīng)電話者本人親自接聽(tīng)別人打給自己的電話。因特殊原因必須這么做，或是在電話鈴聲響過(guò)許久才遲遲去接電話，則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋?zhuān)⒅乱郧敢?。在通話過(guò)程中，應(yīng)聚精會(huì)神接聽(tīng)，不要三心二意。萬(wàn)一在處理重要事情或接待重要客人期間有人打進(jìn)來(lái)電話，而此刻不宜與對(duì)方深談的話，可在接聽(tīng)電話時(shí)向