【正文】 下級(jí)匯報(bào)工作。如根據(jù)會(huì)議的不同需要，會(huì)場中座位可以采用不同的設(shè)置方式，如表 102座位安排方式與交往關(guān)系一覽表，顯示了不同的座位安排方式，表達(dá)了不同的交往意義和作用。人們常常利用半固定空間來影響同交往人員的交往和溝通。所謂半固定空間，是指在一個(gè)固定空間內(nèi)的設(shè)施的不固定設(shè)置或可移動(dòng)設(shè)置。因此，在交往中，人們一定要重視并尊重“個(gè)人空間”，可利用空間的內(nèi)外靈活地處理交際關(guān)系。在辦公室或是咖啡廳談是正式的，帶有公務(wù)性質(zhì)；在家談是非正式的，屬私人的交往，氣氛較為融洽。內(nèi)部空間和外部空間是“內(nèi)外有別”的，每個(gè)人都有自己的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”，一般情況下只有交際關(guān)系達(dá)到一定程度后，人們才允許別人進(jìn)入自己的“內(nèi)部空間”或“個(gè)人空間”。這些高大寬敞、裝飾豪華的大廳，一則表示對(duì)來賓的尊重，二則也使來賓尊重主人。因此，許多單位都會(huì)在空間較大的場所舉行重要的活動(dòng)，讓參加活動(dòng)的人員對(duì)活動(dòng)的舉辦組織產(chǎn)生一種敬畏感和信任感。一般情況下，空間的大小和地位的高低成正比。 3．交往空間的藝術(shù) 社交的空間是一種特殊的無聲語言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無形的作用，這正是人們需要掌握的交往空間的藝術(shù)。在親密關(guān)系中，制造暫時(shí)分離或有意縮短交往時(shí)間也有利于增加相互之間的吸引力。 ( 4 )學(xué)會(huì)把握適當(dāng)?shù)慕煌l率與時(shí)間。促進(jìn)交往對(duì)象盡快地克服困難、擺脫痛苦、戰(zhàn)勝挫折、鼓起勇氣。如交往對(duì)象事業(yè)上取得成功，遇有婚嫁、添子、生日、喬遷之喜時(shí)，這是較好的交往時(shí)間，應(yīng)適時(shí)地給對(duì)方以祝賀、贊揚(yáng)和鼓勵(lì)，共同分享歡樂；二是注意在交往對(duì)象遇到不幸時(shí)主動(dòng)交往。同歡樂共患難這是朋友間交往的一個(gè)基本準(zhǔn)則，特殊的時(shí)間，為交往各方提供了良好的交往機(jī)遇。如果在此期間，確有必要而不得已要煩勞別人，應(yīng)首先真誠地向他道歉，以取得他的諒解，緩解他心中的不快。如果有人占用和花費(fèi)他的私有時(shí)間，就會(huì)引起他的不滿甚至憤怒，從而導(dǎo)致雙方交往關(guān)系的不和或惡化。 （ 2）學(xué)會(huì)尊重他人的私有時(shí)間。三是注重機(jī)遇，講究時(shí)間緊迫觀。萬一因故不能應(yīng)邀赴約，要盡早通知主人，并以適當(dāng)方式表示歉意，失約就是失禮行為；二是合理安排，講究時(shí)間效益。萬一因故不能應(yīng)邀赴 約，講究時(shí)間的道德準(zhǔn)則。一是準(zhǔn)時(shí)赴約，講究時(shí)間的道德準(zhǔn)則。魯迅先生曾說過，浪費(fèi)別人的時(shí)間等于謀財(cái)害命；浪費(fèi)自己的時(shí)間，等于慢性自殺。一切社會(huì)交往活動(dòng)都離不開時(shí)間，從表面上看，時(shí)間無形無聲，但確能表明人們相互之間的態(tài)度和關(guān)系，其潛在的影響和作用，有時(shí)卻決定著社會(huì)交往的成敗，因此公關(guān)人員應(yīng)掌握交往時(shí)間的藝術(shù)。 此外，還有異性吸引、熟悉吸引、誘發(fā)吸引等，公關(guān)人員應(yīng)掌握并利用這些藝術(shù)，以促進(jìn)良好關(guān)系的形成，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。公關(guān)人員可以靈活應(yīng)用以下主要接近因素產(chǎn)生接近吸引：一是利用鄰居、同鄉(xiāng)、同事、戰(zhàn)友、同學(xué)等密切接近形成良好的關(guān)系；二是利用類似的職業(yè)、家庭、經(jīng)歷和背景上的接近尋找共同語言和共同的心理體驗(yàn)。接近吸引是指人們?cè)诮煌^程中，如果和交往對(duì)象在年齡、學(xué)歷、民族、職業(yè)、興趣、態(tài)度或價(jià)值觀上有某種一致性或相似性，即存在著“接近點(diǎn)”時(shí)，就容易產(chǎn)生心理共鳴和相互吸引。如，在人員組合時(shí)，注重氣質(zhì)、性格、能力、需要、思想觀念的協(xié)調(diào)搭配，優(yōu)化組織的結(jié)構(gòu)，以增強(qiáng)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，提高工作效率?；パa(bǔ)關(guān)系可以存在于家庭成員之間，私人朋友之間，也可以存在于個(gè)體與群體，群體與群體之間。這是因?yàn)榻煌p方在氣質(zhì)、性格等方面取長補(bǔ)短，互相滿足了自我完善的需要。 （ 3）互補(bǔ)吸引。由此啟示我們，公關(guān)人員出眾的能力或特長，是獲得他人的好感和喜愛，導(dǎo)致吸引的重要因素。 (2)光環(huán)吸引。心理學(xué)的研究表明：人們都有這樣一種心理傾向，即喜歡那些同樣喜歡自己的人；尊敬那些同樣尊敬自己的人，而不喜歡那些不尊敬或者討厭、歧視、疏遠(yuǎn)自己的人。 （ 1）尊重吸引。 三、社交的藝術(shù) 1．人際吸引的藝術(shù) 人際吸引是個(gè)體對(duì)他人給予積極和正面的認(rèn)知和評(píng)價(jià)的傾向?？傊?，從不同角度對(duì)社會(huì)交往劃分出的種類相當(dāng)多。上行交往指交往一方對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、家長、老師及其他長輩尊者的交往；平行交往指交往一方與同齡人、同輩人、同學(xué)、同事之間的交往，下行交往指交往一方與下級(jí)、年齡較小的同事、親屬等的交往。 2．交往主體和交往對(duì)象 根據(jù)社會(huì)交往中交往主體和交往對(duì)象的不同可分為：個(gè)人與個(gè)人之間的交往、個(gè)人與組織的交往、組織之間的交往等三種。一般來說，直接交往必須具備以下條件：一是交往的雙方中的一方想發(fā)出某種信息，另一方也想接受這種信息；二是交往雙方都期望獲得一定的效果；三是交往雙方都有意或無意地支配著對(duì)方的反應(yīng)，力爭達(dá)到相互了解的目的。所謂直接的社會(huì)交往是指運(yùn)用人類交際手段，如生動(dòng)的語言、面部表情或體態(tài)進(jìn)行“面對(duì)面”的交往；所謂間接的社會(huì)交往是指借助書面語言、大眾傳播或技術(shù)設(shè)備所形成的“交往”。 二、社交的類型 在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)交往方式和類型是多種多樣的。在人際交往中，由于彼此從對(duì)方得到滿足或不滿足的程度高低不同，愉快或不愉快的體驗(yàn)也不同，相應(yīng)地表現(xiàn)為人與人之間的喜歡與不喜歡、親近或疏遠(yuǎn)的程度不同，由此構(gòu)成了人際交往的層次和系統(tǒng)。 2．需要的滿足是社交成功的基礎(chǔ) 人與人之間是否有交往關(guān)系，交往狀態(tài)是否良好，取決于雙方在交往過程中精神上或物質(zhì)上是否有所收益，以及雙方的收益是否“公平”。人們從交往中獲得生存、工作、學(xué)習(xí)、自我教育等所需要的信息；通過交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認(rèn)可，滿足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會(huì)中，人們所從事的勞動(dòng)和工作越來越復(fù)雜，社會(huì)化程度越來越高，既有嚴(yán)密的科學(xué)分工，又有嚴(yán)密的整體配合，人們比以往更多地渴望對(duì)話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。 1．交往是人類社會(huì)特定的社會(huì)現(xiàn)象 馬克思說：人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和。社會(huì)組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會(huì)交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個(gè)極其重要的組成部分。第十章 公共關(guān)系社交禮儀 第一節(jié) 社交的基本原理 第二節(jié) 公共關(guān)系社交 第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀 社會(huì)交往不僅是人類的一種本能，也是社會(huì)組織生存和發(fā)展的方式。一個(gè)人生活在社會(huì)中，都離不開某一群體，離不開與公眾相處，同樣，任何一個(gè)社會(huì)組織，如果與公眾脫離，就難以生存和發(fā)展下去。 第一節(jié)社交的基本原理 一、社交的概念 二、社交的類型 三、社交的藝術(shù) 一、社交的概念 社交通常是指社會(huì)交際或社會(huì)交往，是人們?cè)谏鐣?huì)生活中為了滿足某種需要或者達(dá)到特定的目的而進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。交往是人類歷史發(fā)展的必然伴侶，同時(shí)也是人們?nèi)粘Ｉ詈腿粘＝佑|的必然伴侶。因而交往是人類社會(huì)特定的社會(huì)現(xiàn)象。個(gè)體在交往中如果能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)給交往對(duì)象以積極愉快的情緒體驗(yàn)，從而使個(gè)體和交往對(duì)象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個(gè)體在交往中如果不能夠滿足交往對(duì)象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會(huì)使交往對(duì)象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗(yàn)，為了避免再受消極不愉快情緒體驗(yàn)的干擾，交往對(duì)象會(huì)抑制進(jìn)一步的行為交往，甚至中斷交往。在公共關(guān)系事業(yè)中，存在著個(gè)體交往和組織交往兩類交往關(guān)系，同樣需要的滿足是強(qiáng)化個(gè)體或組織的接觸、交流、溝通與聯(lián)絡(luò)的重要基礎(chǔ) 。許多社會(huì)科學(xué)工作者從不同角度，進(jìn)行了各種分類，簡述如下： 1．交往雙方的緊密程度 根據(jù)社會(huì)交往雙方的緊密程度分，有直接的社會(huì)交往與間接的社會(huì)交往兩種不同的形式。直接交往具有迅速而又清楚的反饋聯(lián)系系統(tǒng)，間接交往反饋聯(lián)系就有一定的困難，而且在時(shí)間上比較延緩?？傊?，交往的雙方各自交替地扮演著客體和主體的角色，我們應(yīng)盡可能地利用這種直接交往方式進(jìn)行社會(huì)交往。 3．人際關(guān)系特征 根據(jù)交往雙方不同的人際關(guān)系特征可分為：血緣關(guān)系的交往、地緣關(guān)系的交往、業(yè)緣關(guān)系的交往；組織關(guān)系的交往與私人關(guān)系的交往；利害關(guān)系的交往與非利害關(guān)系的交往；可置換關(guān)系的交往與不可置換關(guān)系的交往； 4．交往的方向 根據(jù)交往的方向可把交往分為上行交往、平行交往和下行交往三類。 此外，一些研究者們還根據(jù)人們交往的信息流向分為單向交往和雙向交往；根據(jù)交往時(shí)間分為長期交往、間斷交往、偶然交往，根據(jù)交往時(shí)使用的符號(hào)分為口頭交往和書面交往等等。值得注意的是，實(shí)際交往中往往是多種類型交叉、融合、共同發(fā)生作用，而不是簡單割裂的。要增強(qiáng)自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。尊重交往的對(duì)象，贊揚(yáng)交往對(duì)象的優(yōu)點(diǎn)，肯定交往對(duì)象的成績和對(duì)自己的幫助，讓交往對(duì)象感覺他對(duì)你或者你的組織是重要的，從而產(chǎn)生吸引力。由此啟示我們，責(zé)怪、譴責(zé)和報(bào)怨等只能使別人以同樣的態(tài)度反敬你；廉價(jià)的恭維、贊譽(yù)或夸夸其談并不能引起別人的好感；充分的了解、發(fā)自內(nèi)心的興趣、誠摯地表達(dá)自己的喜愛之情，才能獲得真正的友誼。光環(huán)吸引是指一個(gè)人由于在能力、特長、成就、性格和品質(zhì)等方面十分突出，從而泛化到這個(gè)人的其它方面，產(chǎn)生暈輪效應(yīng)，從而感到他的一切均極富魅力，導(dǎo)致他人樂意與之交往的現(xiàn)象。同時(shí)熱情的待人態(tài)度，忠誠信任的交友原則，寬容大度的胸襟等也會(huì)增強(qiáng)人際吸引?；パa(bǔ)吸引是指，當(dāng)交往雙方在個(gè)性或需要及滿足需要的途徑方面正好呈互補(bǔ)狀態(tài)時(shí)，彼此就可能產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力。我們常常看到，脾氣暴躁的人和脾氣隨和的人會(huì)友好相處，活潑健談的人和沉默寡言的人會(huì)成為好朋友等。公關(guān)人員可以利用互補(bǔ)吸引，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的關(guān)系。 （ 4）接近吸引。人們往往把自己與有某種接近之處的其他人視為同類，于是對(duì)被視為同類的其他人也都抱有強(qiáng)烈的好感。三是利用和交往對(duì)象持有共同的興趣、愛好、相近的思想觀念或價(jià)值取向形成志同道合的良好關(guān)系。 2．交往時(shí)間的藝術(shù) 時(shí)間是每個(gè)人終身相隨的伴侶，它是用任何高價(jià)都買不到的一種永遠(yuǎn)流逝、無法失而復(fù)得、人人皆有的天然資源。 （ 1）學(xué)會(huì)珍惜時(shí)間，樹立正確的時(shí)間觀。因此，我們?cè)谔幚砩缃粫r(shí)間上應(yīng)該樹立正確的時(shí)間觀。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。如參加各種活動(dòng)應(yīng)按請(qǐng)柬上標(biāo)明的時(shí)間或預(yù)先約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，因故遲到，要向主人和其他客人表示歉意。交往前應(yīng)對(duì)時(shí)間精打細(xì)算，交往中應(yīng)對(duì)時(shí)間合理利用，注意提高辦事效率，注重時(shí)間效益，盡量使交往對(duì)象節(jié)省時(shí)間，從而使交往對(duì)象感到你對(duì)他的尊重。在現(xiàn)代社會(huì)交往中，每一個(gè)人都應(yīng)有敏銳的時(shí)代感和強(qiáng)烈的時(shí)間緊迫感，克服辦事拖沓，亂占有別人時(shí)間的壞毛病。任何人都有私有的時(shí)間占有范圍，人們?cè)谧约旱乃接袝r(shí)間范圍內(nèi)，干著自己想干的事情，他不希望別人在這一時(shí)間范圍內(nèi)打擾，如不愿接受他人的約會(huì)或邀請(qǐng)。因此，要學(xué)會(huì)尊重他人的私有時(shí)間，在他人的私有時(shí)間內(nèi)不要打擾他。 （ 3）學(xué)會(huì)在特殊的時(shí)間內(nèi)適時(shí)交往。一是注意在交往對(duì)象遇到喜事時(shí)主動(dòng)交往。如當(dāng)交往對(duì)象事業(yè)不如意，遇有困難、挫折、災(zāi)禍打擊時(shí)，這也是較好的交往時(shí)間，應(yīng)盡快給交往對(duì)象以理解、關(guān)心和幫助。若能抓住各種特殊時(shí)機(jī)，真誠交往則能增加交往對(duì)象對(duì)你的感激和友情，取得事半功倍的交往效果。一般情況下，交往頻率越密，越容易建立交往關(guān)系，彼此相悅的程度越高；但是，交往頻率和時(shí)間與相互間的關(guān)系深度并不一定成正比。因此，要根據(jù)實(shí)際情況，把握適當(dāng)?shù)慕煌鶗r(shí)間與頻率。 （ 1）學(xué)會(huì)空間大小的應(yīng)用。即認(rèn)為誰占有的空間越大、越好，就表明誰的地位越高，“份量”越重，越是會(huì)得到人們的尊重。這也就是為什么大多數(shù)國家的政府都在特定的大廳里接見外國來賓。 空間類別 距離（ cm） 語言聲音 交往情況 親密 0 無聲 家庭成員、戀人 1546 低聲 個(gè)人 4676 親切 相當(dāng)親近的人員 76122 溫和 社交 122213 溫和一般 一般的同