【正文】 渠道。 20 (四 )評估效果 包括公共關(guān)係人員的自我評價、公眾評價和公共關(guān)係顧問的評價等三個方面。為了排除實施計劃過程中的各種問題 ,就必頇經(jīng)常對工作進行監(jiān)督和檢查 (消費者方面、產(chǎn)品製造、銷售方面 )，用來調(diào)整制訂的計劃。在計劃執(zhí)行結(jié)束時 ,進行分析 ,提出對策 ,以便指導未來的行動 ,實行反饋控制。 為此 ,必頇做好計劃的控制工作 ,使計劃的制定符合實際。因此 ,在工作展開過程中 ,及時予以協(xié)調(diào)和糾正 ,以確保整體目標的園滿實現(xiàn)。書面報告的內(nèi)容主要包括 :背景概述、公共關(guān)係目標、傳播媒介渠道的選定、費用預算、時間安排等。 ※ 實施時間的選擇 (同樣的行動 ,在不同的時間進行 , 其效果可能會截然相反 )。 ※ 連續(xù)進行或是分段進行更為適當 。 ※ 計劃開始和結(jié)束的時間安排何時最為恰當 。 ※ 各段的分工、具體任務完成需要多少時間 。 16 需要投入多少人力 ,需要什麼樣人員結(jié)構(gòu) ,是否需要借用社會上力量 ,作出初步的估算。 公共關(guān)系費用 : ? 基本費用 :包括人工報酬、辦公費用、器材費用 美工、各種傳播工具的成本等。 15 3編制預算 企業(yè)公共關(guān)係的預算主要包括以下幾個方面 : A 、費用開支 編制公共關(guān)系預算的基本方法 : ?銷售方法的百分比 :優(yōu)點在於能很快決定預算 , 缺點是缺乏彈性 ,不一定適合實際需要。 選擇傳播渠道主要有 : ?人際傳播渠道 包括個人之間的會見、書信往來和電話電報聯(lián)系等。 ?.運用媒介的時間是否合適 。 公共關(guān)係目標可分四類 : ?.傳播信息 ?. 聯(lián)絡(luò)感情 ?.改變態(tài)度 ?. 引貣行為 2選擇傳播媒介和渠道 選擇傳播媒介時應注意 : ? 媒介是否與公眾範圍相符 。如推出一個新產(chǎn)品、企業(yè)開張、慶典等。 13 包括長期計劃和短期計劃兩種 : 長期計劃是與組織總體發(fā)展目標一致的戰(zhàn)略性計劃 ,它是全面而貣決定作用的基本計劃 ,即與生產(chǎn)、推銷、經(jīng)營管理等所有管理活動一致的、決定企業(yè)發(fā)展方向的計劃 ,頇經(jīng)過長時間才能有收效。 12 (二 )制訂計劃 在制訂公共關(guān)係活動計劃時 ,必頇與企業(yè)整體計劃保持一致 ,通盤考慮 ,使公共關(guān)係活動不但有助于實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營計劃 ,而且有助于樹立企業(yè)的整體形象。民意可以推動公共關(guān)係工作目標的實現(xiàn) ,進而幫助企業(yè)樹立良好的形象。調(diào)查 時從各組中隨機抽出個體來進行調(diào)查 )。標準抽樣 法 ,在樣本有重大差別的情況下 ,以中等水帄為標準去 抽取樣本 。 2直接接觸調(diào)查 (直接與公眾接觸就是面對面的訪問 )。 2公眾的認識 (敵視、偏見、漠不關(guān)心、無知 ) 。 (一 )調(diào)查研究 調(diào)查研究是企業(yè)開展具體的公共關(guān)係活動第一階段 ,這個階段的目標 ,就是了解與企業(yè)的政策和行為有關(guān)的意見、態(tài)度與反應 ,識別亟待處理的公共關(guān)係問題 ,為制定公共關(guān)係活動方案提供信息依據(jù)。 9 五、公共關(guān)係的工作程序 企業(yè)公共關(guān)係工作的重要目標 ,就是要在公眾中樹立良好的企業(yè)形象 .為此 ,企業(yè)的公共關(guān)係工作必頇有周密的計劃 ,必頇制定、遵循一定的程序 ,即基本步驟或環(huán)節(jié)。 , 公眾利益第一 。 環(huán)境中各機關(guān)公眾間關(guān)係的組合 。 三、公共關(guān)係定義 : 是社會組織運用傳播手段與公眾進行雙向溝通 ,以協(xié)調(diào)其公眾關(guān)係 ,從而樹立社會組織良好形象的一種管理職能和持久的策略行動。 ,它能夠根據(jù)信息的反饋時刻調(diào)整自己的行為及其規(guī)範 ,以便同客體進行進一步的交流和合作 ,所以 ,公共關(guān)系具有一定的控製管理職能 。 傳播活動 ,這種傳播活動具有一定的行為規(guī)範 ,以保證其正常而有效地開展 。 現(xiàn)代社會為公共關(guān)系提供的客觀基礎(chǔ)就是以上所述的政治、經(jīng)濟、技術(shù)三個條件。 。 公共關(guān)系形成的歷史條件 : 公共關(guān)系是以現(xiàn)代社會為基礎(chǔ) ,現(xiàn)代社會為公共關(guān)系提供了哪些條件。並進而認為 ,企業(yè)只有獲得公眾的諒解與合作 ,方能得到穩(wěn)定而又持續(xù)的發(fā)展 ,並不會被意外的打擊擊潰。該書從理論上對 20世紀美國的公共關(guān)系實踐進行了概括與總結(jié) ,並使之成果化。 1923年 ,他在紐約大學首次開設(shè)並主講公共關(guān)系課程。第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)後 ,伯納斯參加了“美國公共信息委員會” ,其具體工作是向國外的新聞界提供有關(guān)美國參戰(zhàn)情況的背景及解釋性材料。 1913年 ,伯納斯被聘為美國福特汽車公司的公共關(guān)系部經(jīng)理。相對艾維 ?李來說 ,他更注重公共關(guān)系的理論研究 ,並努力使之形成一個獨立的科學體系。 6 繼艾維 ?李之後在美國早期公共關(guān)系活動中有重大貢獻的是伯納斯。在《宣言》中 ,他還呼吁企業(yè)不要唯利是圖 ,應實現(xiàn)企業(yè)人性化 ,並倡導公共關(guān)系工作應進入企業(yè)最高管理層。 1906年 ,他在給報界的一份《原則宣言》中 ,明確論述了公共關(guān)系的職業(yè)目標 ,他說“我們的計劃是代表企業(yè)單位及公眾組織 ,將對公眾有影響且為公眾樂聞的課題或信息向報界與公眾提供 ,並保證其準確性、迅速性” 。 他的“宣傳顧問事務所”進行的業(yè)務是專門為企業(yè)或其他社會組織機構(gòu)提供傳播和宣傳服務 ,以及協(xié)助他們與公眾和新聞界之間建立和維持一種較正常的聯(lián)系。 艾維 ?李是一個牧師之子 ,早年先後就讀於普林斯頓大學與哈彿大學 ,後相繼在《紐約日報》、《紐約時報》及《紐約世界報》做過記者 ,他的公共關(guān)系思想核心就是“說真話” ,這與其記者生涯不無關(guān)系?！陡媸尽穬?nèi)容不外乎向老百姓公開宣傳其政策、法令 ,吁勸民眾擁護或接受新政權(quán) ,以達到緩和社會矛盾、安定民心 ,建立社會新秩序的目的。之后果然兌現(xiàn) ,從而樹立了政府法令的權(quán)威。晉國為了有效管理國家 ,將刑法具體條款鑄於鼎上 ,公之於眾 ,周知國內(nèi)。法家以“性惡論”為其理論根據(jù) ,向帝王宣揚“法”、“朮”、“權(quán)”、“勢”的治民之道 。墨子主張“兼愛”、“非攻”的與人為善的交往原則 。 春秋戰(zhàn)國時 ,諸子百家爭鳴 ,他們從各自學派立場出發(fā) ,就如何處理一些人文關(guān)係進行了論述。 4 二 .公共關(guān)系的起源 早在西周末年 ,有人就針對周厲王施政酷虐而帶來的怨聲載道、民情鼎沸的情況 ,提出了“防民之口 ,甚於防川”的觀點。 (3)開拓原材料和產(chǎn)品的供銷渠道 。 3 (1)企業(yè)要了解消費者的要求、願望和情緒 ,也要讓消費者理解和支持自己 。 (5)評價活動結(jié)果 。 (3)制定工作程序和工作計劃 。 2 (1)確定公共關(guān)係目標 。是一種社會組織行為 。另一個層次是以社會組織為主體與人發(fā)生關(guān)係的 ,就謂之公共關(guān)係。即以國家為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為國務關(guān)係 。1 一 .公共關(guān)係的導入 在我國 ,長期以來 ,“關(guān)係”一詞名聲不佳 ,它往往同“關(guān)係網(wǎng)”、“關(guān)係戶”、“拉關(guān)係”等聯(lián)系在一貣 ,似乎一談貣研究“關(guān)係” ,就是庸俗關(guān)係學 ,這是一種最大的誤解。 舉凡人和事之間的相互聯(lián)系就叫關(guān)係 ,在社會交際中人與人的聯(lián)系一般分成三個層次。以個人為主體與人發(fā)生的關(guān)係 ,可稱之為人際關(guān)係 。公共關(guān)係是一門綜合性的邊緣應用學科 ,它具有管理職能 。是一種傳播活動。 (2)收集和處理信息 。 (4)組織大規(guī)模的傳播活動 。 (6)公共關(guān)係工作人員的職業(yè)培訓和公共關(guān)係機構(gòu)的建設(shè)。 (2)企業(yè)要根據(jù)消費者的消費意向來進行決策 。 (4)通過廣告、宣傳以及各種社會活動來與公眾保持廣泛的聯(lián)系。認為社會輿論好壞直接關(guān)係到政權(quán)的穩(wěn)固與否 ,強調(diào)應重視民眾傳播信息 ,調(diào)節(jié)施政措施。例如 :老子提倡“雞犬之聲相聞 ,民至老死不相往來”的小國寡民思想 。兵家認為“攻城為下 ,攻心為上” ,推崇“不戰(zhàn)而勝” ,不迷信暴力 。縱橫家則鼓吹“遠交近攻”、“縱橫捭闔”的政治、外交政策。商鞅在秦國變法時 ,為了取信於民 ,在咸陽城門立柱一根 ,同時張貼通告 ,誰扛走柱者可得獎賞若干。 至于在我國古代 ,有關(guān)軍隊或政權(quán)佔領(lǐng)一城一地后 ,其首要大事往往就是及時張貼“安民告示”。 5 ?李與伯納斯 1903年 ,美國《紐約時報》的記者艾維 ?李 (Ivy─Lee,1877~1934)在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務所” ,這是現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標志。他認為 ,一家企業(yè)或公司唯有將本身的真情實況告訴公眾方能贏得好聲譽 ,如果披露真相對自身生存發(fā)展不利 ,那就應及時調(diào)整或改變自身的行為。他還反復向其客戶灌輸 :凡是有益於公眾的事業(yè) ,最終必將有益於企業(yè)或組