【正文】 作出說明，如“陳書記”的陳是“耳東”陳。 在正式場合，首先應(yīng)介紹地位較高的人和女同志，表示尊重；當(dāng)面介紹時，首先把年輕者、男子、未婚的女子、資歷較淺的一方介紹給年長者、女子、已婚女子以及資歷較深者，之后，再向另一方介紹。軍人戴軍帽與對方握手，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。多人同時握手時，注意不要交叉，待別人握過后再伸手。 （ 2）握手的順序。二、手心向上，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，謙虛的人習(xí)慣使用，如伸出雙手相握，更加顯得必恭必敬。 （ 1）握手的方式。如果迎面走來一位熟人，據(jù)你看來，他不愿意讓你看見或認(rèn)出他，那你就盡量不去看他，或在不得已的情況下，假裝沒有認(rèn)出他。六是還禮要求，認(rèn)識的人和你打招呼一般都應(yīng)該還禮，同路人（無論男女）的熟人向你致意時，即使你并不認(rèn)識對方，也當(dāng)還禮。三是距離要求，不要在相距很遠(yuǎn)（如 20米以外）就與對方打招呼，不要大大咧咧，毫無禮貌地高聲叫喊。二是表情要求，表情要盡量顯得和藹可親，彼此交換目光。 一是順序要求，一般情況是男性先向女性致意，年輕者先向年長者致意，下級先向上級致意，學(xué)生先向老師致意。遇到長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，應(yīng)該有禮貌的點(diǎn)頭致意，問候“您好！”“歡迎！”等。如自己騎車，一般要下車問候，如有事在身或距離較遠(yuǎn)，可用手打一下招呼，或說聲“有事就不下車了”，以示歉意。如在公共場所，問候“您（你）好！”或者舉手（右手）、點(diǎn)頭示意。三是根據(jù)見面時的地點(diǎn)問候。二是根據(jù)見面時的時間間隔長短問候?！霸缟虾谩?、“晚安”。 （ 1） 打招呼的方式。如稱某位書法愛好者為“我們的書法家”，他聽了也不會反對。應(yīng)當(dāng)注意的是不要隨便稱別人外號（或綽號）尤其不可稱呼別人弱點(diǎn)或生理缺陷的外號。對長輩、領(lǐng)導(dǎo)、老師，稱呼時要用“您”而不用“你”，以示謙虛。這些稱呼的前面，可以冠以姓名或職務(wù)，如“王先生”、 “陳小姐”， “路校長”、 “林書記”、“趙主任”、“魯教授”等。對不了解其婚姻狀況的女子稱“小姐”或“女士”。 一般來說，對已婚女子或年紀(jì)稍大的婦女，稱“夫人”。后來，又漸漸通用“師傅”一詞。 一、見面時的禮儀 二、拜會時的禮儀 三、通訊時的禮儀 四、男女交往的禮議 五、慶賀禮儀 六、探望病人的禮儀 七、吊唁禮儀 八、舞會禮儀 九、涉外禮儀 一、見面時的禮儀 1．稱呼 與人見面，需要熱情、友好、得體的稱呼別人。公共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。 第二節(jié) 公共關(guān)系社交 一、公關(guān)社交的特征 公共社交除了具有一般社交的特征外，還有以下幾個獨(dú)有的特征： ，樹立組織形象 ，明確交往對象 ，堅(jiān)持互惠互利 ，周密安排實(shí)施 二、公關(guān)社交的作用 公關(guān)社交活動是公共關(guān)系不可分割的重要組成部分，在組織的發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 塑造形象作用 橋梁作用 協(xié)調(diào)作用 凝聚作用 三、公關(guān)社交的要求 公關(guān)社交的特征和作用表明，它與一般的社會交往既有聯(lián)系又有區(qū)別，要搞好公關(guān)社交工作，必須在“德”、“能”、“情”、“行”等四個方面下功夫： 德 能 情 行 第三節(jié) 公共關(guān)系禮儀 人們在長期的社會交往活動中，根據(jù)一定的風(fēng)俗、習(xí)慣，逐漸形成了一些慣用的交往規(guī)則，這就是人們常說的禮節(jié)。總之，公關(guān)人員應(yīng)該學(xué)會在實(shí)踐中摸索總結(jié)出既能適合對方，又能適合場景、適合自己的社交空間的三維標(biāo)準(zhǔn)。除了上述兩方面主要影響因素外，人們的社會地位、年齡、性格、氣質(zhì)、情緒和交往場所的差異，也會對社交空間產(chǎn)生作用。心 理學(xué)上稱這個時期為性反感期。 此外，與異性進(jìn)行交往，作為一種心理需要，是隨著人的性心理的發(fā)展而呈現(xiàn)出不同表現(xiàn)形式的。 （ 4）學(xué)會半固定空間的利用。 （ 2）學(xué)會空間距離的應(yīng)用。 （ 4）學(xué)會把握適當(dāng)?shù)慕煌l率與時間。 （ 2）學(xué)會尊重他人的私有時間。一切社會交往活動都離不開時間，從表面上看，時間無形無聲，但確能表明人們相互之間的態(tài)度和關(guān)系，其潛在的影響和作用，有時卻決定著社會交往的成敗，因此公關(guān)人員應(yīng)掌握交往時間的藝術(shù)。要增強(qiáng)自己或組織的吸引力就要掌握人際吸引的藝術(shù)。 此外，還有異性吸引、熟悉吸引、誘發(fā)吸引等，公關(guān)人員應(yīng)掌握并利用這些藝術(shù)，以促進(jìn)良好關(guān)系的形成，從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 （ 3）互補(bǔ)吸引。 交往的方向 三、社交的藝術(shù) 1．人際吸引的藝術(shù) （ 1）尊重吸引。總之，從不同角度對社會交往劃分出的種類相當(dāng)多?？傊?，交往的雙方各自交替地扮演著客體和主體的角色，我們應(yīng)盡可能地利用這種直接交往方式進(jìn)行社會交往。 直接交往具有迅速而又清楚的反饋聯(lián)系系統(tǒng)，間接交往反饋聯(lián)系就有一定的困難，而且在時間上比較延緩。 二、社交的類型 直接的社會交往 所謂直接的社會交往是指運(yùn)用人類交際手段，如生動的語言、面部表情或體態(tài)進(jìn)行“面對面”的交往。 人們從交往中獲得生存、工作、學(xué)習(xí)、自我教育等所需要的信息；通過交往處理人與人之間的矛盾、協(xié)調(diào)人際關(guān)系；人們從交往中得到他人的尊重、信任、認(rèn)可，滿足其社交需要；在現(xiàn)代信息社會中，人們所從事的勞動和工作越來越復(fù)雜，社會化程度越來越高，既有嚴(yán)密的科學(xué)分工，又有嚴(yán)密的整體配合，人們比以往更多地渴望對話，更多地渴望合作，更多地渴望文化生活和精神交往。 1．交往是人類社會特定的社會現(xiàn)象 馬克思 說：人的本質(zhì)是一切社會關(guān)系的總和。在人際交往中，由于彼此從對方得到滿足或不滿足的程度高低不同，愉快或不愉快的體驗(yàn)也不同，相應(yīng)地表現(xiàn)為人與人之間的喜歡與不喜歡、親近或疏遠(yuǎn)的程度不同，由此構(gòu)成了人際交往的層次和系統(tǒng)。 一、社交的概念 2．需要的滿足是社交成功的基礎(chǔ) 人與人之間是否有交往關(guān)系，交往狀態(tài)是否良好，取決于雙方在交往過程中精神上或物質(zhì)上是否有所收益，以及雙方的收益是否“公平”。社會組織與內(nèi)外公眾溝通的重要途徑就是社會交往，公共關(guān)系社交是公共關(guān)系的一個極其重要的組成部分。公共關(guān)系學(xué)電子教案 第十講 公共關(guān)系社交禮儀 謝振安 第一節(jié) 社交的基本原理 一、社交的概念 社會交往不僅是人類的一種本能，也是社會組織生存和發(fā)展的方式。一個人生活在社會中，都離不開某一群體，離不開與公眾相處，同樣，任何一個社會組織，如果與公眾脫離，就難以生存和發(fā)展下去。 社交 通常是指社會交際或社會交往，是人們在社會生活中為了滿足某種需要或者達(dá)到特定的目的而進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。個體在交往中如果能夠滿足交往對象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會給交往對象以積極愉快的情緒體驗(yàn)，從而使個體和交往對象形成緊密的交際聯(lián)系和親近的交際關(guān)系；反之，個體在交往中如果不能夠滿足交往對象的某種物質(zhì)需要或精神需要，就會使交往對象產(chǎn)生消極不愉快的情緒體驗(yàn)，為了避免再受消極不愉快情緒體驗(yàn)的干擾，交往對象會抑制進(jìn)一步的行為交往，甚至中斷交往。在公共關(guān)系事業(yè)中，存在著個體交往和組織交往兩類交往關(guān)系，同樣需要的滿足是強(qiáng)化個體或組織的接觸、交流、溝通與聯(lián)絡(luò)的重要基礎(chǔ) 。交往是人類歷史發(fā)展的必然伴侶，同時也是人們?nèi)粘Ｉ詈腿粘＝佑|的必然伴侶。因而交往是人類社會特定的社會現(xiàn)象。 間接的社會交往 所謂間接的社會交往是指借助書面語言、大眾傳播或技術(shù)設(shè)備所形成的“交往。一般來說，直接交往必須具備以下條件：一是交往的雙方中的一方想發(fā)出某種信息，另一方也想接受這種信息；二是交往雙方都期望獲得一定的效果；三是交往雙方都有意或無意地支配著對方的反應(yīng)，力爭達(dá)到相互了解的目的。 交往雙方的 緊密程度 二、社交的類型 個人與個人之間的交往 個人與組織的交往 組織之間的交往 血緣關(guān)系的交往、地緣關(guān)系的交往、業(yè)緣關(guān)系的交往 組織關(guān)系的交往與私人關(guān)系的交往 利害關(guān)系的交往與非利害關(guān)系的交往 可置換關(guān)系的交往與不可置換關(guān)系的交往 交往主體和 交往對象 人際關(guān)系 特征 二、社交的類型 上行交往（ 指交往一方對領(lǐng)導(dǎo)、家長、老師及其他長輩尊者的交往 ） 平行交往（ 指交往一方與同齡人、同輩人、同學(xué)、同事之間的交往 ） 下行交往（ 指交往一方與下級、年齡較小的同事、親屬等的交往 ） 此外，一些研究者們還根據(jù)人們交往的信息流向分為單向交往和雙向交往；根據(jù)交往時間分為長期交往、間斷交往、偶然交往，根據(jù)交往時使用的符號分為口頭交往和書面交往等等。值得注意的是，實(shí)際交往中往往是多種類型交叉、融合、共同發(fā)生作用，而不是簡單割裂的。 （ 2）光環(huán)吸引。 （ 4）接近吸引。 人際吸引是個體對他人給予積極和正面的認(rèn)知和評價的傾向。 三、社交的藝術(shù) 2．交往時間的藝術(shù) 時間是每個人終身相隨的伴侶，它是用任何高價都買不到的一種永遠(yuǎn)流逝、無法失而復(fù)得、人人皆有的天然資源。 （ 1）學(xué)會珍惜時間，樹立正確的時間觀。 （ 3）學(xué)會在特殊的時間內(nèi)適時交往。 三、社交的藝術(shù) 2．交往空間的藝術(shù) （ 1）學(xué)會空間大小的應(yīng)用。 （ 3）學(xué)會空間內(nèi)外的運(yùn)用。 （ 5）了解社交空間的影響因素。如 13歲前的男女兒童，兩小無猜，其交往空間分寸感差； 13歲后的少年青春 期，隨著生理上的一系列變化，尤其是性機(jī)能的成熟，帶來了心理上的劇變，男女雙方對交往的空間變得敏感起來。進(jìn)入青春中期以后，隨著性意識的發(fā)展，男女青年對待異性的態(tài)度又產(chǎn)生了一個急轉(zhuǎn) 彎，從彼此反感轉(zhuǎn)為彼此吸引，從彼此回避轉(zhuǎn)為彼此親近了。例如，地位尊貴的人物，較之地位比較低的人需要更大的社交空間；年齡差異較大的人之間，交往距離的分寸感稍差；人在心情愉快舒暢時，個體空間就會縮??；在擁擠的社交場合或特定的環(huán)境下，人們因無法考慮滿足自己的個體空間的需要，而較容易容忍別人靠得很近。 社交的空間是一種特殊的無聲語言，如何讓它為交往服務(wù)，發(fā)揮無形的作用，這正是人們需要掌握的交往空間的藝術(shù)。那么，什么是禮儀呢？禮儀是禮節(jié)的一個組成部分，是表現(xiàn)禮節(jié)的一種儀式形式，是社會文明的標(biāo)志。不同場合，不同對象，禮儀有不同表現(xiàn)形式和要求，懂得各種禮儀并且能夠恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用，是公關(guān)工作者的基本素質(zhì)之一。我國一慣通用的稱呼是“同志”前面冠以姓氏或名字。近些年來，隨著我國改革開放進(jìn)程步伐的加快，國際交往的日益增多，稱呼也變得豐富多樣起來。對未婚女子稱“小姐”。對男子稱“先生”。對軍人一般多稱職務(wù)，如“張軍長”、“于連長”等。 除長輩對晚輩、老師對學(xué)生、同學(xué)、愛人、戰(zhàn)友之間外，一般不要直呼其名。但外號若能顯示別人的優(yōu)點(diǎn)、而且文雅，適當(dāng)稱呼反而會顯得友好。 2．打招呼 打招呼，又叫見面致意，是指與相識的人見面時，表示問候，溝通感情的一種方式。 一是根據(jù)見面時的時間問候。“這么早就上班呀？”“這么晚了還去加班呀？”被問者應(yīng)予禮貌簡單的回答。相隔一段時間后見面的，問候“您（你）好！”，“近來一切還好吧？”，以示關(guān)心。如在異地見面，問候“您（你）好！”，“真高興我們在這里見面！”四是根據(jù)見面時的場所問候。五是根據(jù)見面時的狀態(tài)問候。六是根據(jù)見面的對象問候。 （ 2） 打招呼的要求。但相互致意時，可以不拘泥于這個規(guī)范。但是女性在一般場合，微笑點(diǎn)頭示意即可。四是時間要求，見面致意過后，該做什么就做什么，不要“馬路天使”般說起話來沒完沒了。如你不想與什么人打招呼，不能在人家跟前故意地扭身轉(zhuǎn)向一邊，而應(yīng)在相距尚遠(yuǎn)就走到一旁去。 3．握手 握手是在社交場合中，相互見面和離別時以及在相互介紹時表示熱情、禮貌、致意的常見禮節(jié)。 一是手心向下，實(shí)驗(yàn)研究發(fā)現(xiàn)，地位顯赫的人習(xí)慣使用，有高人一等的感覺，應(yīng)避免使用。三是手心向左，平等相握。 應(yīng)由主人、年長者、身份職位高者和女子先伸手；客人、年輕者、身份職位低者和男子見面時先問候，待對方伸手后再伸手相握。主人要主動、熱情、適時地握手以增加親切感。 4．介紹 （ 1）介紹他人。介紹的內(nèi)容要實(shí)事求是。有時，還可以主動提一下各方的工作特點(diǎn)、業(yè)余愛好等，為雙方提供交談的機(jī)會。 （ 2）自我介紹。一般的情形下，你面帶微笑，先說一聲“您好！”以提醒對方注意，然后報(bào)出自己的姓名和身份，并簡單表明結(jié)識對方的愿望或緣由，不能自吹自擂，態(tài)度要謙虛，語言要得體。傳遞名片時，有名字的一面朝上，雙手拿好，雙目注視對方，微笑致意再遞交對方；收取一方也應(yīng)雙手接過，并輕聲道謝，接過名片后可當(dāng)面讀出，對不清楚的地方當(dāng)面請教，然后鄭重地收好。如手頭沒有，可以向?qū)Ψ秸f明情況表示歉意并主動介紹自己。 （ 3）他人介紹。當(dāng)別人為你作介紹時，要主動以禮貌的語言向?qū)Ψ絾柡蚧蛭⑿c(diǎn)頭致意。在未被介紹給對方時，不宜插嘴對方的談話，也不宜用手指著對方。