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正文內(nèi)容

第十章公共關(guān)系社交禮儀(參考版)

2025-08-04 13:28本頁(yè)面
  

【正文】 不要穿短褲、背心、拖鞋跳舞。 3.參加舞會(huì) 參加舞會(huì)時(shí)需要檢點(diǎn)自己的行為舉止,注意自己的臨場(chǎng)表現(xiàn),重視舞會(huì)的禮儀規(guī)范。三是準(zhǔn)備好招待茶點(diǎn)。一是確定舞會(huì)的主持人,搞好舞會(huì)的主持工作。男女客人的人數(shù)要大致相等。根據(jù)場(chǎng)地大小、接待能力和交往需要,限制邀請(qǐng)人員的數(shù)量。對(duì)已婚者,一般要請(qǐng)夫婦二人。 ( 2)來(lái)賓邀請(qǐng)。三是晚上舉行。一是要“師出有名”,同慶賀活動(dòng)結(jié)合。 2.組織舞會(huì) 舉辦正規(guī)的舞會(huì)時(shí),必須認(rèn)真的遵守禮儀規(guī)范,在時(shí)間、場(chǎng)地、曲目、來(lái)賓、接待等方面,都必須搞好安排和準(zhǔn)備。 七、舞會(huì)禮儀 舞會(huì),一般是指以參加者自愿相邀共同跳舞為基本內(nèi)容的頗受人們歡迎的一種社交聚會(huì),基本的禮儀有以下幾個(gè)方面。唁喪或參加追悼會(huì),還應(yīng)視關(guān)系的親疏,對(duì)死者家庭予以安慰,勸他們節(jié)哀、保重。在追悼會(huì)或者遺體告別儀式期間,表情要嚴(yán)肅,服裝顏色以黑色或深顏色為宜,不要化濃妝,打扮要素雅、莊重,也不要佩戴飾物。 6.盡力幫助病人 探望病人時(shí),因?yàn)楦鞣N情況不同,病人或者病人家屬可能存在許多困難,也可能會(huì)提出一些要求,要根據(jù)具體情況,對(duì)合理的要求要盡力幫助病人解決。如果是探望摯友,時(shí)間可稍長(zhǎng)些。探望病人的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),一般 15分鐘左右為宜。應(yīng)該在醫(yī)院規(guī)定的探視時(shí)間里探望,除醫(yī)院規(guī)定上午不得探視外,一般都應(yīng)該選擇在上午探望病人為宜,具體選擇可以選擇在上午 10: 30左右,因?yàn)榇藭r(shí)醫(yī)院查房一般已經(jīng)結(jié)束。對(duì)于長(zhǎng)期臥床的病人,除了鮮花、食品外,還可帶些供消遣的書籍、畫冊(cè)等。 4.選擇適宜的禮物 應(yīng)該根據(jù)病人的個(gè)人情況,特別是生病的類型選擇適宜病人需要的禮物。 3.以病人為中心 和病人或者病人家屬講話,要認(rèn)真思考,不要直接打聽病人的病情,若病人能夠講話,不要直接問(wèn)“你怎么了?”而要委婉地問(wèn)“你今天感覺(jué)好些了吧!”,交談中應(yīng)該始終讓病人處于主導(dǎo)地位,讓病人或者病人家屬多談,不要自己夸夸其談。看到病床周圍的醫(yī)療器械或病人的面容,不要大驚小怪,以免給病人增加壓力。 2.了解病人的心理 生病住院的病人,除了生理上的病痛外,還常常有一種孤獨(dú)感、寂寞感和愁悶感。目的是通過(guò)對(duì)生病人員探望關(guān)心,增進(jìn)感情,加深友誼,使病人和其家屬得到精神上的安慰。要明確自己是參加慶賀的客人,要客隨主便,服從安排,不亂提建議,不喧賓奪主。對(duì)主辦單位的人士要彬彬有禮、熱情問(wèn)候,對(duì)活動(dòng)中的其他客人要尊重。參加慶賀活動(dòng),要注意學(xué)習(xí)舉辦單位的組織經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn),多說(shuō)贊揚(yáng)的話,不說(shuō)有損于主辦單位形象的話,不在慶?;顒?dòng)中拒絕主人的各項(xiàng)要求,實(shí)在做不到時(shí)要講明實(shí)情。參加慶賀活動(dòng)的同時(shí),要把握機(jī)遇,聯(lián)絡(luò)感情,多交朋友。爭(zhēng)取機(jī)會(huì)發(fā)表賀詞,這樣既可以加深和主辦單位的感情,又可以宣傳自己,提高知名度。不遲到、不早退,盡量參加完活動(dòng)的全過(guò)程,以表示對(duì)主辦單位的支持和尊重。公共關(guān)系人員要認(rèn)真安排活動(dòng)的各項(xiàng)程序,在活動(dòng)中注意個(gè)人衛(wèi)生以及衣著舉止,始終保持喜慶愉快的表情和精力充沛的神態(tài)。三是慰問(wèn)感謝,活動(dòng)后,要通過(guò)信函或電話表示感謝,并慰問(wèn)是否勞累。一是特別邀請(qǐng),除發(fā)出請(qǐng)柬外,還應(yīng)在活動(dòng)前通過(guò)拜訪或電話再次邀請(qǐng),并商定專車接送的時(shí)間。 ( 2)重要賓客特殊關(guān)照。 3.慶賀活動(dòng)的主持 主持各種慶賀活動(dòng)應(yīng)有的禮儀規(guī)范: ( 1)不冷淡每一位客人。特別重大的活動(dòng)可互派代表或代表團(tuán)。此外還有建交紀(jì)念日、友好條約簽訂日、著名人士誕辰日等。 第三是我國(guó)現(xiàn)代慶?;顒?dòng)。 6月的新年也叫秋房或祭田節(jié);水族:過(guò)端,水族話叫“借端”,意為過(guò)年。三月街也叫“觀音市”,在每年 3月 15至 20日,是云南鄰縣各族人民大的集市和節(jié)日,匯集大理,交流物資,舉行賽馬、射箭、歌舞等活動(dòng);哈尼族。維吾爾和哈薩克族把“古爾邦”節(jié)作為他們的新年。新疆各族穆斯林稱開齋節(jié)為肉孜節(jié)、爾代節(jié)。 。傳統(tǒng)節(jié)日如 6月 14日前后舉行賽馬、牛和騎射的“達(dá)瑪節(jié)”。 其次是我國(guó)少數(shù)民族的主要節(jié)慶活動(dòng)。農(nóng)歷十二月初八,每到這一天,民間家家戶戶都吃別具風(fēng)味的“臘八粥”;九是除夕。民間有祭月、拜月、賞月之風(fēng),吃月餅、飲桂花酒,以示祝福,喜慶團(tuán)圓;七是重陽(yáng)節(jié)日。農(nóng)歷七月初七,相傳這一天是牛郎織女天河相會(huì)的日子,人們又稱為“中國(guó)的情人節(jié)”;中秋節(jié)。每年公歷 4月 5日前后,是上墳、祭祖、掃墓的日子;端午節(jié)。農(nóng)歷正月十五,又叫“上元節(jié)”或“燈節(jié)”。農(nóng)歷正月初一是漢族和其他少數(shù)民族共同的最盛大、最熱鬧的傳統(tǒng)節(jié)日,又稱過(guò)年。 首先是我國(guó)主要的傳統(tǒng)節(jié)慶活動(dòng)。組織成立、更名以及各行各業(yè)進(jìn)行橫向聯(lián)合的周年紀(jì)念活動(dòng)等。遇上親戚、朋友、同學(xué)、同事的壽辰紀(jì)念日、新婚之喜、工作上獲得重大成就等喜事時(shí),親朋好友一般要前往看望并表示由衷的祝賀。 五、慶賀禮儀 慶賀是公共關(guān)系交往中經(jīng)常遇到的一種禮儀,是組織公共關(guān)系部門經(jīng)常主辦或者參加的日?;顒?dòng)之一。 5.消費(fèi)付款 一般場(chǎng)合,尤其是偶遇,不一定非男方出錢,要尊重女士的意愿;如果女方是在男方的邀請(qǐng)下同往某地,男方應(yīng)該支付所有的費(fèi)用。 4.上車下車 上車時(shí),男士應(yīng)為女子打開車門;下車時(shí),男士先下,為女子拉開車門。男女一起初到某地,男士應(yīng)該先行帶路,讓女士走在后面;一般情況下,男士應(yīng)該讓女士走在后面。男士與女士交談,應(yīng)該語(yǔ)言文明。向多人見(jiàn)面、道別需要施禮時(shí),一定要首先向在場(chǎng)的女士先施禮。 四、男女交往的禮議 平等友好,尊重婦女和女士?jī)?yōu)先是男女交往基本的禮儀,一般情況下,應(yīng)該注意以下幾個(gè)方面: 1.問(wèn)候施禮 在需要問(wèn)候其他人時(shí),一定要首先問(wèn)候在場(chǎng)的女士。第四是要適時(shí)留言。萬(wàn)一無(wú)法立即回復(fù)的話,也要及時(shí)有所表示。要養(yǎng)成定期檢查本人電子信箱的習(xí)慣。要講究“網(wǎng)德”,不充當(dāng)“黑客”,隨意侵入別人的網(wǎng)站,擅自盜取別人的資料,偷窺別人的私人電子郵件。在與他人進(jìn)行電子郵件的往來(lái)時(shí),不論雙方是否相識(shí),都不要口出輕狂、污穢、放肆之言,不允許不尊重異性。一般而言,在每一封電子郵件的末尾不僅應(yīng)當(dāng)署名,而且還應(yīng)當(dāng)署以真名實(shí)姓。首先是要自愛(ài) 。 ( 3)有禮。首先是沒(méi)有特殊原因,不要以電子郵件聯(lián)絡(luò)別人,不要利用電子郵件來(lái)來(lái)往往地跟別人聊天。在信息社會(huì)里,時(shí)間對(duì)于每一個(gè)人而言都無(wú)比珍貴。網(wǎng)上的時(shí)間是極其寶貴的,因此發(fā)件人在撰寫電子郵件時(shí),一定要注意刪繁就簡(jiǎn),抓住要點(diǎn),去掉一切無(wú)用之語(yǔ)。 為了便于閱讀,撰寫時(shí),盡量不要使用生僻字、異體字或者收件人不懂的語(yǔ)種。發(fā)件人若是將其歸納得當(dāng),則收件人便可以一目了然了。應(yīng)該注意的地方有:首先是主題要明確 。 ( 1)撰寫。使用電子郵件同外界進(jìn)行聯(lián)絡(luò),不僅安全保密、節(jié)省時(shí)間、防止丟失、清晰度極高,不受篇幅限制,而且還可以使通訊費(fèi)用相對(duì)而言大大地降低。 ? 4.電子郵件 電子郵件,又叫作電子信函或者電子函件。收到他人發(fā)送過(guò)來(lái)的傳真后,理當(dāng)即刻采用有效的方式通知對(duì)方,以免對(duì)方牽掛。向別人發(fā)送傳真,一般均應(yīng)主動(dòng)避開夜半三更、午休時(shí)刻、節(jié)假日等。在一般情況下,不要隨意要求他人向自己發(fā)送傳真,要求別人將私人之間的傳真發(fā)送到本單位或者其他人私用的傳真機(jī)上去,往往都是不夠自覺(jué)的。其次是公私分明。發(fā)送傳真時(shí),一般不可以缺少必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。 ( 3)注意禮節(jié),合理使用。無(wú)人在場(chǎng),而又有必要之時(shí),應(yīng)當(dāng)使本人或本單位所使用的傳真機(jī)處于自動(dòng)接收狀態(tài),而不宜經(jīng)常將其關(guān)閉。其次是傳真機(jī)號(hào)碼應(yīng)該盡早告之重要公眾,凡是重要公眾的傳真號(hào)碼,平時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真記錄。首先是掌握傳真設(shè)備的正確使用方法,在具體發(fā)送傳真時(shí),嚴(yán)格地按照規(guī)定進(jìn)行操作,以提高其清晰度為第一要旨。同時(shí)必須按照規(guī)定每個(gè)月前往電信部門交納使用費(fèi)用。一定要經(jīng)過(guò)電信部門的許可,并且按照其規(guī)定辦理一切手續(xù) ,如按照國(guó)家規(guī)定,配備電信部門正式頒發(fā)的批文和入網(wǎng)許可證。我國(guó)規(guī)定:任何單位或者個(gè)人在使用自備的傳真設(shè)備時(shí),均須嚴(yán)格按照電信部門的要求,認(rèn)真履行必要的使用手續(xù)。在利用傳真對(duì)外進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí),應(yīng)當(dāng)注意以下禮儀問(wèn)題。 3.收發(fā)傳真 傳真,又稱傳真電報(bào)。首先是不要輕易向他人索要手機(jī)號(hào)碼。通訊自由,在我國(guó)受到法律的保護(hù)。第四是要在接到他人的手機(jī)電話后,一般均應(yīng)當(dāng)即與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。第三是手機(jī)暫不使用時(shí)應(yīng)加以說(shuō)明。其次是手機(jī)號(hào)碼變動(dòng)之后應(yīng)主動(dòng)通報(bào)于人。將其書面告之于人時(shí),必須書寫清楚。首先是將手機(jī)號(hào)碼相告于人時(shí)應(yīng)力求準(zhǔn)確。 ( 2)保證暢通。在公共場(chǎng)所應(yīng)自覺(jué)地關(guān)閉自己的手機(jī)或者使之處于震動(dòng)、靜音狀態(tài)。首先是從安全的角度考慮,駕駛車輛、乘坐飛機(jī)、探訪病人和加油站前及其他一切標(biāo)有文字或圖示禁止使用手機(jī)的地方,都應(yīng)當(dāng)自覺(jué)地遵守規(guī)定。 ( 1)正確使用。 2.手機(jī)交往 當(dāng)前,以手機(jī)為典型代表的移動(dòng)通訊工具正在國(guó)內(nèi)迅速普及。要是撥打電話者要找的人就在附近,應(yīng)當(dāng)立即去找,而不宜拖延。若是對(duì)方有此請(qǐng)求的話,即應(yīng)鼎力相助。三是要記錄準(zhǔn)確。二是要尊重隱私。當(dāng)別人接打電話時(shí),應(yīng)主動(dòng)避開。在替別人代接、代轉(zhuǎn)電話時(shí),一是要熱情幫助對(duì)方,及時(shí)代找代傳,不要對(duì)其予以回絕。不管自己多么繁忙,都不應(yīng)當(dāng)拔斷電話線??梢韵葘?duì)正在通話的對(duì)象略作說(shuō)明,請(qǐng)其不要掛上電話而小候片刻,然后立刻去接另外一個(gè)電話。萬(wàn)一在處理重要事情或接待重要客人期間有人打進(jìn)來(lái)電話,而此刻不宜與對(duì)方深談的話,可在接聽電話時(shí)向其講明原因、表示歉意,并且約上一個(gè)具體時(shí)間,屆時(shí)由自己主動(dòng)打電話過(guò)去。三是主次分明。在通話過(guò)程中,應(yīng)聚精會(huì)神接聽,不要三心二意。在拿起話筒之后,接聽電話者首先應(yīng)當(dāng)向撥打電話者問(wèn)好,并且隨之自報(bào)家門。因特殊原因必須這么做,或是在電話鈴聲響過(guò)許久才遲遲去接電話,則勿忘在通話之初向撥打電話者作出解釋,并致以歉意。電話鈴響三聲之前,應(yīng)立刻停止自己所做的事情,盡快趕去接聽。本人受話,是指由接聽電話者本人親自接聽別人打給自己的電話。接聽電話者在本人受話時(shí)和代接電話時(shí),在禮儀規(guī)范上的要求各有不同。千萬(wàn)不要用力一摔,使接聽電話者震耳欲聾,甚至產(chǎn)生誤解。通話中,嗓門不宜過(guò)高,免得讓接聽電話者承受不住。三是要舉止文明。不論接聽者是何種身份,既不能疾言厲色,也不能阿諛?lè)畛?。假如自己所找的人不在現(xiàn)場(chǎng),而需要?jiǎng)e人代為尋找、代為轉(zhuǎn)告時(shí),除了“請(qǐng)”、“勞駕”、“拜托”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)必不可少外,在電話上還要不失態(tài)度上的謙和。二是要有良好的態(tài)度。在語(yǔ)言上注意文明禮貌,不得濫用“臟”字。 第三,注重通話行為。二是要直言主題。一是要事先準(zhǔn)備。每一次撥打電話的具體時(shí)間長(zhǎng)度,基本的要求是以短為佳,一般不超過(guò)“三分鐘”,在通話期間,最忌諱沒(méi)話找話,浪費(fèi)時(shí)間。給海外人士打電話時(shí),還須了解此地與彼地之間的時(shí)差,免得晝夜難分。第一要選好通話時(shí)機(jī)。使用電話時(shí),如果主動(dòng)把電話打給別人,則稱作撥打電話。通訊禮儀,通常指的就是人們?cè)谑褂酶鞣N通訊工具時(shí),所應(yīng)當(dāng)自覺(jué)遵守的禮儀規(guī)范。為了更好地獲取信息、利用信息,必須對(duì)通訊禮儀認(rèn)真加以遵守??腿苏诫x去時(shí),主人要目送客人遠(yuǎn)去,主動(dòng)向其揮手致意,只有客人真正離開以后,主人方可轉(zhuǎn)頭回家。一般送客送到門口,但是遠(yuǎn)道而來(lái)又是年老體弱的客人,最好送到碼頭或車站。不能對(duì)客人的禮物無(wú)動(dòng)于衷。 ( 5)要慎對(duì)饋禮,不留受賄之嫌??腿颂岢龈孓o,主人應(yīng)客氣挽留。如果客人來(lái)時(shí),有要事外出,
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