【正文】 具有相對(duì)獨(dú)立性的一種共同活動(dòng)群體。 ? 三、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)、為開展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。 公眾 個(gè)人 群體 組織 ? 七、公眾的特點(diǎn) ?（一）公眾的同質(zhì)性 ?（二）公眾的相關(guān)性 ?（三）公眾的群體性 ?（四）公眾的特定性 ?（五）公眾的可變性 ?（六）公眾的能動(dòng)性 ? 八、公眾的分類 （一）公眾的橫向分類 內(nèi)部公眾 外部公眾 政府公眾 顧客公眾 事件性公眾 媒體公眾 社區(qū)公眾 同行公眾 股東 職工 ? （二）公眾的縱向分類 ? 潛在公眾 ? 自在公眾 ? 知曉公眾 ? 行動(dòng)公眾 問題： 在消費(fèi)者購(gòu)買行為過程中，顧客如何由潛在公眾轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的行動(dòng)公眾？ ? （三）根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度劃分 ? 首要公眾 ? 次要公眾 ? 邊緣公眾 （四）根據(jù)公眾對(duì)組織所持的態(tài)度劃分 ? 順意公眾 ? 逆意公眾 ? 獨(dú)立公眾 ? 九、公眾的心理分析 在某種程度上，公共關(guān)系活動(dòng)是人與人在交往過程中所建立的心理上的聯(lián)系。 ? 暈輪效應(yīng)： 指的是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。 態(tài)度與公眾行為 態(tài)度是指?jìng)€(gè)人對(duì)某個(gè)對(duì)象所持的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)及其傾向性，態(tài)度是引起和指引人的行為的重要因素，對(duì)人的行為具有內(nèi)在的影響力，甚至決定了一個(gè)人的生活方式。在這些意識(shí)的影響下，公眾較容易產(chǎn)生從眾心理和逆反心理。 ? （二）客體形象要素的塑造 產(chǎn)品形象的塑造 塑造產(chǎn)品形象的目標(biāo)是將產(chǎn)品塑造成一個(gè)內(nèi)在質(zhì)量和外觀質(zhì)量相一致的，使消費(fèi)者滿意稱心的形象。重要途徑如下： ? 要把握競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) ? 要正確處理競(jìng)爭(zhēng)矛盾 ? 在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，尋求合作的機(jī)會(huì) ? 信譽(yù)形象的塑造 信譽(yù)形象塑造的目標(biāo)是讓組織在公眾心目中樹立一種恪守信用，對(duì)公眾負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。 目標(biāo) 核心 手段 （一） CI的涵義 ? ? CI是組織形象的塑造過程 ? CI是組織管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程 ? CI是組織的一項(xiàng)投資行為 ? CI是組織經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組成部分 為進(jìn)一步理解 CI，可以從以下角度來認(rèn)識(shí) CI： （二） CI的內(nèi)容 ? 理念識(shí)別 —— 靈魂塑造 ? 行為識(shí)別 —— “物化”過程 ? 視覺識(shí)別 —— “視覺化”過程 ? 四、理念識(shí)別系統(tǒng)設(shè)計(jì) —— MI策劃 （一）含義 理念識(shí)別是組織獨(dú)特的文化和價(jià)值觀，它包括組織的經(jīng)營(yíng)思想、組織精神、組織文化、組織價(jià)值觀和組織目標(biāo)等內(nèi)容。 ? 組織精神可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)判： ?是否表達(dá)了組織員工共同的價(jià)值觀念； ?是否符合組織的實(shí)際情況，組織目標(biāo)與職工目標(biāo)是否一致； ?能否推動(dòng)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理，能否在組織活動(dòng)中體現(xiàn)為員工的自覺行動(dòng)； ? ?是否喚起員工的認(rèn)同； ?是否與員工的崗位意識(shí)、職業(yè)道德、心理期望相互協(xié)調(diào)，能否對(duì)它們發(fā)生統(tǒng)帥作用，能否通過組織文化表現(xiàn)出來； ?能否包容組織經(jīng)營(yíng)中形成的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并使其凝結(jié)到每個(gè)員工身上去； ?能否使員工具備崇高、奮發(fā)的精神狀態(tài)。 形象口號(hào)是組織精神的外在反映，一方面能約束、規(guī)范組織的經(jīng)營(yíng)，并轉(zhuǎn)化為全體員工的精神動(dòng)力；一方面，能有效吸引公眾對(duì)組織的關(guān)注，加深公眾對(duì)組織的理解和認(rèn)同，是宣傳組織形象的有效手段。 VI的設(shè)計(jì)包括：一是視覺基本要素設(shè)計(jì)，主要包括組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征物、組織品牌名稱、品牌標(biāo)志等；二是視覺應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌、員工制服、贈(zèng)品、包裝用品、交通工具、環(huán)境設(shè)計(jì)等。 （四）組織標(biāo)準(zhǔn)色 組織標(biāo)準(zhǔn)色是組織經(jīng)過設(shè)計(jì)選定的代表組織形象的特殊顏色。 ? ?使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象； ?為組織決策提供科學(xué)依據(jù)； ?使組織及時(shí)把握公眾輿論； ?提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率。其方法可根據(jù)語(yǔ)意差別分析法進(jìn)行測(cè)定和分析： ? 10 60 30 組織綜合實(shí)力 80 10 10 領(lǐng)導(dǎo)能力 50 40 10 管理水平 10 70 20 技術(shù)創(chuàng)新 10 65 25 工作效率 65 20 15 服務(wù)態(tài)度 10 60 30 產(chǎn)品質(zhì)量 10 30 60 經(jīng)營(yíng)宗旨 非常差 相當(dāng)差 稍微差 一般 良好 相當(dāng) 優(yōu)秀 非常優(yōu)秀 評(píng)價(jià) 調(diào)查項(xiàng) 在圖中，用 17作為數(shù)值標(biāo)尺，將組織形象要素分為 7個(gè)檔次，如經(jīng)營(yíng)宗旨非常優(yōu)秀為 7，相當(dāng)優(yōu)秀為 6，良好為 5，以此類推 。 強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式一般以持有某種強(qiáng)度態(tài)度的公眾人數(shù)除以所有明確表態(tài)的公眾人數(shù)或總的測(cè)量人數(shù)來表示。公共關(guān)系策劃是“公共關(guān)系四步工作法”的靈魂與核心。 ? （二）公眾的辨認(rèn) （三）公共關(guān)系策劃方案 確定公共關(guān)系策劃工作的類型 ? 宣傳型公關(guān) —— 以信息傳播為中心 ? 交際型公關(guān) —— 以建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)為中心 ? 服務(wù)型公關(guān) —— 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心 ? 社會(huì)型公關(guān) —— 以提供社會(huì)公益贊助性活動(dòng)為主 ? 征詢型公關(guān) —— 以采集社會(huì)信息為主 ? 危機(jī)型公關(guān) —— 以處理各種組織危機(jī)為主 ? 主題的設(shè)計(jì) 媒體的選擇 計(jì)劃的編制 經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（內(nèi)容如下：） ? 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬 ? 行政辦公經(jīng)費(fèi) ? 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 ? 宣傳費(fèi)用 ? 實(shí)際活動(dòng)費(fèi) ? 贊助費(fèi) ? 方案的審定 方案審定一般應(yīng)該考慮的問題有： ?公關(guān)目標(biāo)的合理性； ?方案的可行性； ?費(fèi)用的合理性； ?潛在問題的預(yù)測(cè)和防范。 ? 四、公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法 （一）審時(shí)、借時(shí) 爭(zhēng)先 乘機(jī) ? 乘周期循環(huán)之機(jī) ? 乘可預(yù)料之機(jī) ? 乘突如其來之機(jī) 后發(fā) ? （二）度勢(shì)、運(yùn)勢(shì)、造勢(shì) 借勢(shì) ? 借名人之勢(shì) ? 借熱點(diǎn)之勢(shì) ? 無中生有 ? 小中造大 造勢(shì) ? ?以誠(chéng)換誠(chéng)術(shù) ?以攻為守術(shù) ?自揚(yáng)家丑術(shù) ?強(qiáng)化特色術(shù) （三）擇術(shù) ? 公共關(guān)系評(píng)估 一、公共關(guān)系評(píng)估的概念和意義 所謂公共關(guān)系評(píng)估就是根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系計(jì)劃、實(shí)施及效果進(jìn)行檢查、評(píng)估，從中發(fā)現(xiàn)問題、判斷其優(yōu)劣，及時(shí)修訂計(jì)劃，進(jìn)一步調(diào)整和完善組織形象的過程。在內(nèi)部公關(guān)工作中，要注意考察三種員工關(guān)系： ? 管理人員關(guān)系 ? 技術(shù)人員關(guān)系 ? 操作人員關(guān)系 ? （二）部門關(guān)系 部門關(guān)系是指組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，這種關(guān)系可以分為兩類，即上下級(jí)職能部門關(guān)系和平行職能部門關(guān)系。是組織內(nèi)部公關(guān)的最高境界。 顧客公共關(guān)系要求組織將顧客的利益和需求就擺在首位，通過滿足顧客的需求和權(quán)利來?yè)Q取組織的利益。媒體公關(guān)的意義如下： ? 良好的媒體關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論 ? 良好的媒體關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提 ? 四、社區(qū)關(guān)系 發(fā)展良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持，為組織創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境；同時(shí)體現(xiàn)組織對(duì)社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，通過社區(qū)關(guān)系擴(kuò)大組織的區(qū)域性影響。 協(xié)談人 協(xié)談人也是場(chǎng)內(nèi)代表，通常協(xié)談人不充當(dāng)本方發(fā)言人，只是作為談判的參與者發(fā)揮其協(xié)助談判的作用。 ? （二）談判議題的構(gòu)成及其談判形式 談判議題 包括主要議題（議案）、一般議題（議案）。 ? 樹立良好的第一印象 ? 抓住正式談判前的開場(chǎng)白機(jī)會(huì) ? （三）正式談判階段 ?開局階段 ?概說階段 ?明示階段 ?交鋒階段 ?妥協(xié)階段 ?協(xié)議階段 ? （四）小結(jié)或休會(huì)階段 在談判中小結(jié)或休會(huì)是非必然的過程，即并非所有的談判一定要經(jīng)歷這個(gè)階段。 危機(jī)具有普遍性、突發(fā)性和嚴(yán)重性的特點(diǎn)。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 37分 14秒 17:37: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 5時(shí) 37分 14秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:37:1417:37:1417:37Thursday, March 9, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 5時(shí) 37分 :37March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 5時(shí) 37分 14秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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