【正文】 :37:1417:37:14March 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 5時(shí) 37分 :37March 9, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 下午 5時(shí) 37分 14秒 下午 5時(shí) 37分 17:37: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 17:37:1417:37:1417:373/9/2023 5:37:14 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? 樹立良好的第一印象 ? 抓住正式談判前的開場(chǎng)白機(jī)會(huì) ? （三）正式談判階段 ?開局階段 ?概說階段 ?明示階段 ?交鋒階段 ?妥協(xié)階段 ?協(xié)議階段 ? （四）小結(jié)或休會(huì)階段 在談判中小結(jié)或休會(huì)是非必然的過程，即并非所有的談判一定要經(jīng)歷這個(gè)階段。 協(xié)談人 協(xié)談人也是場(chǎng)內(nèi)代表，通常協(xié)談人不充當(dāng)本方發(fā)言人，只是作為談判的參與者發(fā)揮其協(xié)助談判的作用。 顧客公共關(guān)系要求組織將顧客的利益和需求就擺在首位，通過滿足顧客的需求和權(quán)利來?yè)Q取組織的利益。在內(nèi)部公關(guān)工作中，要注意考察三種員工關(guān)系： ? 管理人員關(guān)系 ? 技術(shù)人員關(guān)系 ? 操作人員關(guān)系 ? （二）部門關(guān)系 部門關(guān)系是指組織內(nèi)部各職能部門之間的關(guān)系，這種關(guān)系可以分為兩類，即上下級(jí)職能部門關(guān)系和平行職能部門關(guān)系。 ? （二）公眾的辨認(rèn) （三）公共關(guān)系策劃方案 確定公共關(guān)系策劃工作的類型 ? 宣傳型公關(guān) —— 以信息傳播為中心 ? 交際型公關(guān) —— 以建立社會(huì)關(guān)系網(wǎng)為中心 ? 服務(wù)型公關(guān) —— 以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心 ? 社會(huì)型公關(guān) —— 以提供社會(huì)公益贊助性活動(dòng)為主 ? 征詢型公關(guān) —— 以采集社會(huì)信息為主 ? 危機(jī)型公關(guān) —— 以處理各種組織危機(jī)為主 ? 主題的設(shè)計(jì) 媒體的選擇 計(jì)劃的編制 經(jīng)費(fèi)的預(yù)算（內(nèi)容如下：） ? 勞務(wù)工時(shí)報(bào)酬 ? 行政辦公經(jīng)費(fèi) ? 專業(yè)器材和成品制作費(fèi)用 ? 宣傳費(fèi)用 ? 實(shí)際活動(dòng)費(fèi) ? 贊助費(fèi) ? 方案的審定 方案審定一般應(yīng)該考慮的問題有： ?公關(guān)目標(biāo)的合理性； ?方案的可行性； ?費(fèi)用的合理性； ?潛在問題的預(yù)測(cè)和防范。 強(qiáng)度指標(biāo)的計(jì)算公式一般以持有某種強(qiáng)度態(tài)度的公眾人數(shù)除以所有明確表態(tài)的公眾人數(shù)或總的測(cè)量人數(shù)來表示。 ? ?使組織能夠準(zhǔn)確地進(jìn)行形象定位，從而有利于塑造良好的組織形象； ?為組織決策提供科學(xué)依據(jù)； ?使組織及時(shí)把握公眾輿論； ?提高組織公共關(guān)系活動(dòng)的成功率。 VI的設(shè)計(jì)包括：一是視覺基本要素設(shè)計(jì)，主要包括組織名稱、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、組織象征物、組織品牌名稱、品牌標(biāo)志等；二是視覺應(yīng)用設(shè)計(jì)項(xiàng)目，包括辦公用品、招牌、旗幟、標(biāo)識(shí)牌、員工制服、贈(zèng)品、包裝用品、交通工具、環(huán)境設(shè)計(jì)等。 ? 組織精神可以從以下幾個(gè)方面來進(jìn)行評(píng)判： ?是否表達(dá)了組織員工共同的價(jià)值觀念； ?是否符合組織的實(shí)際情況，組織目標(biāo)與職工目標(biāo)是否一致； ?能否推動(dòng)組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理，能否在組織活動(dòng)中體現(xiàn)為員工的自覺行動(dòng)； ? ?是否喚起員工的認(rèn)同； ?是否與員工的崗位意識(shí)、職業(yè)道德、心理期望相互協(xié)調(diào)，能否對(duì)它們發(fā)生統(tǒng)帥作用，能否通過組織文化表現(xiàn)出來； ?能否包容組織經(jīng)營(yíng)中形成的優(yōu)秀傳統(tǒng)，并使其凝結(jié)到每個(gè)員工身上去； ?能否使員工具備崇高、奮發(fā)的精神狀態(tài)。重要途徑如下： ? 要把握競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn) ? 要正確處理競(jìng)爭(zhēng)矛盾 ? 在競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)，尋求合作的機(jī)會(huì) ? 信譽(yù)形象的塑造 信譽(yù)形象塑造的目標(biāo)是讓組織在公眾心目中樹立一種恪守信用，對(duì)公眾負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好形象。在這些意識(shí)的影響下，公眾較容易產(chǎn)生從眾心理和逆反心理。 ? 暈輪效應(yīng)： 指的是從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的印象。 ? 三、公共關(guān)系部 公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)、為開展公共關(guān)系工作而設(shè)立的專業(yè)職能機(jī)構(gòu)。 (4)主客體之間的維系重點(diǎn)不同 前者的主客體之間主要靠情感及利益來維系，后者以情感維系為主。 ? ?（三）咨詢建議、形象管理 咨詢建議要從公眾的角度、組織形象的角度，最終期望獲得組織與公眾的“雙贏”。第一章 公共關(guān)系導(dǎo)論 ? 一、公關(guān)的基本概念 （一）公關(guān)的構(gòu)成要素 ? 主體 —— 組織 （ 1）組織必須具有目標(biāo) （ 2）組織必須具有明確分工與協(xié)作 （ 3）組織具有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度 ? 客體 —— 公眾 ? ? 手段 —— 傳播與溝通 ? 目的 —— 建立良好的組織形象，獲得公眾信任 ? 實(shí)質(zhì) —— 管理活動(dòng) （二）公關(guān)的含義 公共關(guān)系是指社會(huì)組織為了建立良好的組織形象，獲得公眾信任，與特定公眾之間開展的傳播與溝通的管理活動(dòng)。 形象管理的本質(zhì)是重視組織的信譽(yù)。 ? (二 )公共關(guān)系與廣告 聯(lián)系 公共關(guān)系常常借助于廣告的形式傳播信息，同時(shí)廣告也經(jīng)常借助公共關(guān)系來增強(qiáng)自身的說服力。 （一）工作職責(zé) 隨著社會(huì)的發(fā)展，各組織越來越重視公共關(guān)系部的作用，公共關(guān)系部擔(dān)任著大量的工作，具體概括起來有： ? ?舉辦或參加專題活動(dòng) ?對(duì)外聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作 ?編輯出版工作 ?調(diào)研工作 ?禮賓接待工作 ?參與社會(huì)組織的決策 ?對(duì)內(nèi)協(xié)調(diào)工作 ? （二）職能地位 ? 信息采集存儲(chǔ)中心 ? 對(duì)外宣傳中心 ? 環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 ? 趨勢(shì)預(yù)測(cè)中心 ? 公眾接待中心 ? 全員公共關(guān)系意識(shí)培訓(xùn)中心 ? （三）設(shè)置原則 精簡(jiǎn)原則 自動(dòng)調(diào)節(jié)原則 專業(yè)性原則 整體協(xié)調(diào)性原則 服務(wù)性原則 針對(duì)性原則 有效性原則 （四）公共關(guān)系部的特點(diǎn) 熟悉組織內(nèi)部情況 便于協(xié)調(diào) 效率高，成本低 無法做到客觀公正 ? 五、公共關(guān)系公司 公共關(guān)系公司是指由公共關(guān)系專家和專業(yè)人員組成，專門從事公共關(guān)系咨詢或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動(dòng)的商業(yè)機(jī)構(gòu)。 ? 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)： 指的是公眾個(gè)體憑借以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行認(rèn)識(shí)、判斷和決策。 ? （ 1）從眾心理 （ 2）逆反心理 影響公眾行為的無組織群體心理 （ 1）時(shí)尚與公眾行為 （ 2）輿論、流言與公眾行為 （ 3）騷亂與公眾行為 ? 第三章 公共關(guān)系形象 ? 一、組織形象的涵義和設(shè)計(jì)原則 組織形象特指社會(huì)公眾或消費(fèi)者按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，對(duì)某個(gè)組織經(jīng)過主觀努力所形成和表現(xiàn)出來的形象特征的整體看法和最終印象，并轉(zhuǎn)化成的基本信念和綜合評(píng)價(jià)。主要途徑如下： ? 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中講信譽(yù) ? 要勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 ? 努力為公眾辦實(shí)事 ? 環(huán)境形象的塑造 環(huán)境形象塑造的目標(biāo)，是為組織塑造一種優(yōu)美高雅、整潔有序、個(gè)性鮮明的環(huán)境形象。 ? 確立具有特性的經(jīng)營(yíng)理念 經(jīng)營(yíng)理念是組織經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀強(qiáng)化為一種信念的結(jié)果，是組織精神的集中體現(xiàn)，是組織形象的指南。 ? （一）組織名稱 組織名稱是借用文字來表現(xiàn)的識(shí)別要素，是一個(gè)組織的第一人稱。 公共關(guān)系調(diào)查對(duì)組織有下述意義： ? 二、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 （一）組織形象調(diào)查 組織自我期望形象調(diào)查 組織自我期望形象調(diào)查是指一個(gè)組織自己所期望達(dá)到的形象目標(biāo)，它是一個(gè)組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力和方向。 ? （三）公共關(guān)系活動(dòng)效果調(diào)查 （詳見公關(guān)效果評(píng)估） 三、公共關(guān)系調(diào)查的指導(dǎo)原則 ?全面性原則 ?代表性原則 ?客觀性原則 ?定量化原則 ? 四、公共關(guān)系調(diào)查的過程 （一）調(diào)查課題的確定 調(diào)查課題的確定，也就是確定要研究解決什么問題，公共關(guān)系調(diào)查研究也是從選擇和確立具體的項(xiàng)目開始的。 （四）撰寫公共關(guān)系策劃書 ? 公共關(guān)系的實(shí)施 一、公共關(guān)系實(shí)施的意義 公共關(guān)系實(shí)施是在公共關(guān)系策劃被采納以后，將公共關(guān)系策劃所確定的內(nèi)容變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過程。組織正常運(yùn)營(yíng)需要各部門的密切配合，任何一環(huán)脫節(jié)都會(huì)影響組織全局，因此必須注重加強(qiáng)部門之間的合作。 ? 具體來說可以從以下幾個(gè)方面來搞好顧客公共關(guān)系： ?（一）了解顧客的心理和需求 ?（二）向顧客提供優(yōu)質(zhì) 產(chǎn)品，創(chuàng)名牌 ?（三）向顧客提供完善的服務(wù) ?（四）尊重顧客的權(quán)利、保護(hù)顧客的利益，妥善處理與顧客間的糾紛 ? 二、政府關(guān)系 政府關(guān)系是指社會(huì)組織與政府之間的溝通關(guān)系，其對(duì)象包括政府的各級(jí)官員、行政助理、各職能部門的工作人員。 ? 場(chǎng)內(nèi)談判代表和場(chǎng)外人員的配合 習(xí)慣上，場(chǎng)內(nèi)談判代表成為“一線人員”，場(chǎng)外人員成為“二線人員” 。只有當(dāng)談判中需要清理局面，重造氣氛，各方修改交易條件，或需要第三方介入調(diào)解時(shí)，這個(gè)階段才有意義。 :37:1417:37Mar239Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 9日星期四 5時(shí) 37分 14秒 17:37:149 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 3月 9日星期四 下午 5時(shí) 37分 14秒 17:37: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升