【正文】 、 公關(guān)傳播 傳播指的是人與人之間通過(guò)文字符號(hào)傳遞信息 （ 觀點(diǎn) 、 態(tài)度 、 感情等 ） ， 以此實(shí)現(xiàn)信息共享和互換的過(guò)程 。 格爾眾庶，悉聽朕言。 研究公眾并將其加以分類，是為了更好地找到目標(biāo)公眾（即產(chǎn)品或服務(wù)針對(duì)的主要對(duì)象），更準(zhǔn)確地細(xì)分市場(chǎng)，在為公眾提供更好服務(wù)的同時(shí)，社會(huì)組織可以取得相應(yīng)的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益。 ? （ 1）盈利性組織（追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，一般指企業(yè)單位，如公司、工廠等）； ? （ 2）非盈利組織（追求社會(huì)效益最大化，一般指政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、慈善等非政府組織等）。 ? 上海哲基 是目前華東地區(qū)經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)。今天，博雅在北京、上海、廣州和成都和香港等地設(shè)立辦事處。 布置第一次 N+2小論文 簡(jiǎn)述美國(guó)現(xiàn)代公關(guān)經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期及其主要特征。 （ 1）實(shí)施手段 A人肉搜索 B網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政 C網(wǎng)絡(luò)反腐 D大數(shù)據(jù) （ 2）操作平臺(tái) A官網(wǎng) B微博 C微信 D論壇 E臉書 A大學(xué)生孫志剛被毆致死 （論壇爆料， 2023年） B周久耕局長(zhǎng)竟抽天價(jià)煙 （人肉搜索， 2023年） C云南嫌疑人躲貓貓死亡（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） D來(lái)賓煙草局長(zhǎng)香艷日記（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） E郭美美紅十字會(huì)實(shí)名認(rèn)證 （微博自爆， 2023年） F表哥楊達(dá)才局長(zhǎng)無(wú)知發(fā)笑 （圖片上網(wǎng)， 2023年） G斯諾登棱鏡門掌握大數(shù)據(jù)（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） H衣俊卿潛規(guī)則艷福不淺（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） I訥河監(jiān)獄獄警妻子獻(xiàn)身囚犯（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） J少林寺住持釋永信遭舉報(bào) （網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） 周久根與天價(jià)煙 表哥楊達(dá)才 模塊實(shí)訓(xùn) 。 三、網(wǎng)絡(luò)扒糞 ?扒糞不是電視、報(bào)紙、雜志等傳統(tǒng)媒體的專屬。 ?但扒糞有風(fēng)險(xiǎn) ， 監(jiān)督需小心 。腐爛了的豬肉、發(fā)霉變質(zhì)的香腸經(jīng)過(guò) 硼砂和甘油處理后再加上少量的鮮肉 和著被毒死的老鼠被一同鏟進(jìn)香腸攪 拌機(jī)。由此，美國(guó)新聞界爭(zhēng)當(dāng) “烏鴉嘴 ”，不當(dāng) “報(bào)喜鳥 ”的理念漸成社會(huì)共識(shí)。 第二模塊 反面公關(guān)與扒糞運(yùn)動(dòng) 一 、 反面公關(guān) ?公共關(guān)系，英文為 Public Relations，復(fù)數(shù)表示多重關(guān)系與復(fù)雜關(guān)系，其中，正反兩層含義最為突出。今天，全員公關(guān)意識(shí)已經(jīng)逐步深入人心。 ?做法：研究公關(guān)理論，編撰專業(yè)教材，服務(wù)國(guó)家形象（ A出版“第一個(gè)里程碑”的專著 —《公眾輿論的形成》； B在紐約大學(xué)開設(shè)公關(guān)課程； C一戰(zhàn)期間，伯納斯在美國(guó)總統(tǒng)威爾遜成立的“公共信息委員會(huì)”中任職，負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭(zhēng)期間的國(guó)家形象建設(shè)； D助推福特汽車公司的服務(wù)公眾計(jì)劃）。布斯 ） （ 2）艾維 ? 例如，中國(guó)堯舜時(shí)代的 “誹謗木 ”（《后漢書》載： “臣聞堯舜之時(shí)，諫鼓謗木，立之于朝 ”），可能是古代政府征求民意的最初設(shè)施。 中國(guó)最短的新詩(shī) ： 生活（北島） 網(wǎng) 公共關(guān)系的定位： 是一門適應(yīng)社會(huì)的藝術(shù)。 1833年創(chuàng)辦的太陽(yáng)報(bào)，也是第一份便士報(bào) 二、現(xiàn)代公關(guān) 現(xiàn)代公關(guān)亦稱公關(guān)或公共關(guān)系，它來(lái)自英文 Public Relations ，簡(jiǎn)稱 PR。（ A編造“海斯”事件； B制造拇指將軍的故事?！? ? 評(píng)價(jià)：現(xiàn)代意義上的公關(guān)行為。公 共關(guān)系作為一種管理功能被引入各行各業(yè)的管理領(lǐng)域，人們 開始運(yùn)用公關(guān)手段來(lái)加強(qiáng)組織與公眾的關(guān)系。復(fù)曰：“能徙者 予五十金。 反面公關(guān) ?19世紀(jì)下半葉，在美國(guó)報(bào)刊運(yùn)動(dòng)興起的時(shí)候，一些商家從中看到了商機(jī)，他們利用公眾對(duì)白紙黑字的自然信賴和對(duì)信息的無(wú)知，無(wú)視公眾利益，千方百計(jì)刊登有利于企業(yè)的消息，謀取自身利益，用公關(guān)的手法干著反公關(guān)的事情（如前所述的巴納姆偽公關(guān)行為）。無(wú)論是單獨(dú)寫，還是 系列寫，抑或現(xiàn)在結(jié)集重印，其目的只 有一個(gè) —— 喚醒社會(huì)幾近喪失殆盡的良 知。 ?扒糞運(yùn)動(dòng)它沒(méi)有唱衰美國(guó) ， 反而促使底層百姓 、 中產(chǎn)階級(jí)乃至一些社會(huì)大腕形成了改革共識(shí) ， 針對(duì)社會(huì)問(wèn)題 ， 全社會(huì)自上而下的改革措施陸續(xù)出臺(tái) ， 虛假宣傳 、 權(quán)錢交易 、 有法不依等行為得到有效遏制 ， 社會(huì)治理機(jī)制逐步走向完善 。 他揭露了美國(guó)霍普金斯大學(xué)和凱利律師事務(wù)所等機(jī)構(gòu)在煤礦產(chǎn)業(yè)巨頭的利益驅(qū)動(dòng)下 ， 從醫(yī)學(xué)和法律層面否認(rèn)該病 ， 使煤礦工人無(wú)法實(shí)現(xiàn)合法權(quán)益 。 我國(guó)大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)扒糞始自 2023年的 “孫志剛事件 ”，而 2023年的 “周久耕天價(jià)煙 ”事件則宣告了我國(guó) “網(wǎng)絡(luò)扒糞 ”時(shí)代的真正來(lái)臨。 十三億人共一哭， 縱做鬼，也幸福。 ? 2023 年 4月，奧美為上海世博會(huì)唯一指定乳制品贊助商伊利集團(tuán)成功策劃了世博紀(jì)念裝，打造了 6個(gè)代表世界不同地區(qū)的卡通女孩的世博紀(jì)念包裝。以“專業(yè)立身，卓越執(zhí)行”為經(jīng)營(yíng)理念，從媒體傳播和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)的直接效果開始，到影響目標(biāo)受眾的認(rèn)知、觀點(diǎn)和態(tài)度，到最終促進(jìn)企業(yè)品牌形象的提升和銷售的增加，幫助客戶一步一步取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 社會(huì)組織是主體，具有主導(dǎo)性； 傳播溝通是媒體，具有效能性； 公眾是客體，具有權(quán)威性。作為客體，社會(huì)組織公關(guān)的最終結(jié)果需要得到公眾的認(rèn)可。 （五）按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類 ? 順意公眾 ? 逆意公眾 ? 獨(dú)立公眾 （六）按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類 ? 受歡迎公眾 ? 不受歡迎公眾 ? 被追求公眾 （七）按人口學(xué)結(jié)構(gòu)分類 即按性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、政治或宗教信仰、種族和民族背景等標(biāo)準(zhǔn)分類，這也是最基本的公眾分類方法?！毕牡氯羝潱耠薇赝?。 勸服說(shuō) 認(rèn)為，傳播就是某個(gè)人（傳播者）傳遞刺 激（通常是語(yǔ)言）以影響另一些人（接收者）行為的 過(guò)程。 ? 公眾評(píng)價(jià)組織形象一般是通過(guò) CIS來(lái)實(shí)現(xiàn)的， CIS是corporate identity system的縮寫，直接翻譯是指企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，由于它已經(jīng)滲透到一切社會(huì)組織，因此，把 CIS理解為組織形象系統(tǒng)更為恰當(dāng)。 特殊形象容易把握 ， 而總體形象不易把握 。 （ 3）內(nèi)涵：主打產(chǎn)品、精神風(fēng)貌、文化歷史、組織傳統(tǒng)、科技實(shí)力、管理制度、人性化程度等。 “ One World One Dream”句法結(jié)構(gòu)具有鮮明特色。 期中考試（一） 一、活動(dòng)策劃 某大型商場(chǎng)開業(yè)在即。 問(wèn)題： ，試從積極面與消極面對(duì)該商場(chǎng)的開業(yè)活動(dòng)加以評(píng)析； ，談?wù)勀銖拇舜位顒?dòng)中應(yīng)該吸取的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。 （ 1）自由性 （ 2）交互性 （ 3）多元性 （ 4）偏差性 （ 5）突發(fā)性 （ 6）虛假性 作為新生事物，網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是全世界面臨的重大挑戰(zhàn)，它對(duì)各國(guó)的政權(quán)穩(wěn)定、社會(huì)發(fā)展等都構(gòu)成重大影響。這樣做，給黑公關(guān)提供了極大的運(yùn)作環(huán)境與贏利空間。 防民之口 ， 甚于防川 。 其善者 ， 我則行之；其所惡者 ， 吾則改之 。 （ 1）真實(shí)守信原則 （ 2）互利互惠原則 （ 3）全員公關(guān)原則 （ 4）服務(wù)社會(huì)原則 （ 5）科學(xué)指導(dǎo)原則 （ 1）對(duì)內(nèi)：是企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間通過(guò)雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動(dòng)，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。日前，杭州鐵路運(yùn)輸法院已受理此案。 得分： 40分 ：用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)予以反駁，真誠(chéng)溝通。 7月 16日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測(cè)報(bào)告稱，霸王的二惡烷含量是安全的，但對(duì)于市場(chǎng)與消費(fèi)者信心來(lái)說(shuō)，質(zhì)監(jiān)部門的報(bào)告卻非金槍良藥，無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)迅速重振消費(fèi)信心。 ? 模擬背景： ? 新華網(wǎng)哈爾濱 5月 14日電： 5月 2日 12時(shí)許，黑龍江綏化市慶安縣火車站候車廳，一聲槍響，涉嫌暴力襲警的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民徐純合被執(zhí)勤鐵路民警開槍擊倒當(dāng)場(chǎng)死亡。另一個(gè)卻 喜出望外，他喜出望外，多么大的一個(gè)市場(chǎng)啊。愿子還而視 之，去而顧之，臣請(qǐng)獻(xiàn)一朝之費(fèi)。新聞發(fā)布會(huì)側(cè)重于發(fā)布新聞，而記者招待會(huì)的主要目的是和新聞媒介進(jìn)行溝通。 (1)宣讀演講（ 曹操致孫權(quán)戰(zhàn)書：孤承天命，奉辭伐罪。 此二喬有沉魚落雁之容，閉月羞花之貌也。 據(jù)爆料，安徽省博物館目前正在舉辦展覽會(huì)，會(huì) 上展出了剛剛出土的我國(guó) 2023多年前的古酒，吸引了 專家與公眾的廣泛興趣。 （ 1）內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時(shí)應(yīng) 遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問(wèn)候、祝賀、慶賀、贈(zèng)禮、 宴請(qǐng)等。賓主主敬，敬以成禮，不可戲也。 楚人以晏子短，楚人為小門于大門之側(cè)而延晏子?！? 楚王賜晏子酒，酒酣，吏二縛一人詣王。 餐巾：可以擦嘴或手，不能用來(lái)擦刀叉或碗碟。 告退：如果你是主賓，就應(yīng)先于其他客人向主人告辭?！敝猩骄叭欢鰢@曰：“與不期眾少，其于當(dāng) 厄；怨不期深淺，其于傷心。因此，如何擺正自己的位置，扮演 好自己的角色，做到既為媒體服務(wù)又為公眾服務(wù)，要做到既不缺 位（我在現(xiàn)場(chǎng)）也不越位（如媒體審判），更不錯(cuò)位（如有償新 聞、虛假宣傳），并不是一件容易的事情。 （ 3）業(yè)務(wù)員與記者：如果業(yè)務(wù)員讓難民吃了過(guò)期面包，那么， 記者的如實(shí)報(bào)道將很可能有損于公司形象。當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的美聯(lián)社記者目睹了這一記者的 窘狀，寫了一篇特寫，在新聞界傳為笑柄。 :42:3113:42:31January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :42:3113:42Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 1時(shí) 42分 31秒 13:42:3126 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :42:3113:42Jan2326Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 :42:3113:42:31January 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。談?wù)勀銓?duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。 （題目自擬，約 1000字） ：采訪費(fèi)雯麗的記者為何會(huì)成為新聞界的笑柄？ 英國(guó)著名影星費(fèi)雯麗扮演影片《亂世佳人》中的郝思佳一 角而一舉成名，獲得奧斯卡金像獎(jiǎng)。 二、新聞?dòng)浾叩墓P(guān) （ 1）接近公眾 （ 2）了解事實(shí) （ 3）如實(shí)報(bào)道 （ 4）感知細(xì)節(jié) （ 5）充當(dāng)喉舌 （一）形象意識(shí) （二）公眾意識(shí) （三）溝通意識(shí) （四）信譽(yù)意識(shí) （五）服務(wù)意識(shí) （六）責(zé)任意識(shí) （七）合作意識(shí) 一表人才 兩套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交友 六出祁山 七術(shù)拍馬 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 模塊實(shí)訓(xùn) ： 某食品公司派遣業(yè)務(wù)員去養(yǎng)豬場(chǎng)銷毀一卡車過(guò)期面 包（不會(huì)致命的，無(wú)損于身體健康）?！? 第十四模塊 新聞?dòng)浾吲c公共關(guān)系 一、記者的角色定位 指的是新聞傳播機(jī)構(gòu)專職采訪報(bào)道人員。 模塊實(shí)訓(xùn) 案例分析：從細(xì)節(jié)得失，看宴請(qǐng)禮節(jié)的重要性。 吃飯、喝湯：不要發(fā)出響聲，咀嚼應(yīng)當(dāng)閉嘴。”王視晏子曰：“齊人固善盜乎？”晏子 避席對(duì)曰：“嬰聞之，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相 似，其實(shí)味不同。今臣使楚，不當(dāng)從此門入。車中兩眇，兩禿，雙駝，雙跛，行過(guò)臺(tái)下，蕭夫人啟帷望見，不覺(jué)大笑。 （ 3）商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī) 范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。 通過(guò)慶典活動(dòng)，可以渲染氣氛，強(qiáng)化組織的 影響力，也可以廣交朋友，廣結(jié)良緣，從而進(jìn)一步 提高組織的知名度和美譽(yù)度。吳侯可到萬(wàn)民之中購(gòu)此二女。今治水軍八十萬(wàn)眾，欲與將軍會(huì)獵于吳。在此過(guò)程中，始終伴隨著公關(guān)演講。 2. 古之君王，有以千金求千里馬者，三年不能得。 根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，謀劃設(shè)計(jì)公關(guān) 方案的過(guò)程。這一事件引起了社會(huì)高度關(guān)注，網(wǎng)上出現(xiàn)了各種質(zhì)疑和爭(zhēng)議。 得分： 0分 2. 真誠(chéng)溝通原則：也未曾與媒體和公眾進(jìn)行有效溝通。 得分： 20分 ：公司高管接受采訪，系統(tǒng)正常運(yùn)行。 （ 2）危機(jī)公關(guān)：指組織在自身運(yùn)作中對(duì)發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。 二、操作要領(lǐng) ，明確方向 （ 1）形象調(diào)查 （ 2）差距評(píng)