【正文】 、 公關(guān)傳播 傳播指的是人與人之間通過文字符號傳遞信息 （ 觀點 、 態(tài)度 、 感情等 ） ， 以此實現(xiàn)信息共享和互換的過程 。 格爾眾庶，悉聽朕言。 研究公眾并將其加以分類，是為了更好地找到目標(biāo)公眾（即產(chǎn)品或服務(wù)針對的主要對象），更準(zhǔn)確地細(xì)分市場，在為公眾提供更好服務(wù)的同時，社會組織可以取得相應(yīng)的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。 ? （ 1）盈利性組織（追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，一般指企業(yè)單位，如公司、工廠等）； ? （ 2）非盈利組織（追求社會效益最大化，一般指政府機關(guān)、事業(yè)單位、慈善等非政府組織等）。 ? 上海哲基 是目前華東地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)機構(gòu)。今天，博雅在北京、上海、廣州和成都和香港等地設(shè)立辦事處。 布置第一次 N+2小論文 簡述美國現(xiàn)代公關(guān)經(jīng)歷的三個時期及其主要特征。 （ 1）實施手段 A人肉搜索 B網(wǎng)絡(luò)問政 C網(wǎng)絡(luò)反腐 D大數(shù)據(jù) （ 2）操作平臺 A官網(wǎng) B微博 C微信 D論壇 E臉書 A大學(xué)生孫志剛被毆致死 （論壇爆料， 2023年） B周久耕局長竟抽天價煙 （人肉搜索， 2023年） C云南嫌疑人躲貓貓死亡（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） D來賓煙草局長香艷日記（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） E郭美美紅十字會實名認(rèn)證 （微博自爆， 2023年） F表哥楊達(dá)才局長無知發(fā)笑 （圖片上網(wǎng)， 2023年） G斯諾登棱鏡門掌握大數(shù)據(jù)（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） H衣俊卿潛規(guī)則艷福不淺（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） I訥河監(jiān)獄獄警妻子獻(xiàn)身囚犯（網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） J少林寺住持釋永信遭舉報 （網(wǎng)絡(luò)爆料， 2023年） 周久根與天價煙 表哥楊達(dá)才 模塊實訓(xùn) 。 三、網(wǎng)絡(luò)扒糞 ?扒糞不是電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體的專屬。 ?但扒糞有風(fēng)險 ， 監(jiān)督需小心 。腐爛了的豬肉、發(fā)霉變質(zhì)的香腸經(jīng)過 硼砂和甘油處理后再加上少量的鮮肉 和著被毒死的老鼠被一同鏟進(jìn)香腸攪 拌機。由此，美國新聞界爭當(dāng) “烏鴉嘴 ”，不當(dāng) “報喜鳥 ”的理念漸成社會共識。 第二模塊 反面公關(guān)與扒糞運動 一 、 反面公關(guān) ?公共關(guān)系，英文為 Public Relations，復(fù)數(shù)表示多重關(guān)系與復(fù)雜關(guān)系，其中，正反兩層含義最為突出。今天，全員公關(guān)意識已經(jīng)逐步深入人心。 ?做法：研究公關(guān)理論，編撰專業(yè)教材，服務(wù)國家形象（ A出版“第一個里程碑”的專著 —《公眾輿論的形成》； B在紐約大學(xué)開設(shè)公關(guān)課程； C一戰(zhàn)期間，伯納斯在美國總統(tǒng)威爾遜成立的“公共信息委員會”中任職，負(fù)責(zé)戰(zhàn)爭期間的國家形象建設(shè)； D助推福特汽車公司的服務(wù)公眾計劃）。布斯 ） （ 2）艾維 ? 例如，中國堯舜時代的 “誹謗木 ”（《后漢書》載： “臣聞堯舜之時，諫鼓謗木，立之于朝 ”），可能是古代政府征求民意的最初設(shè)施。 中國最短的新詩 ： 生活（北島） 網(wǎng) 公共關(guān)系的定位： 是一門適應(yīng)社會的藝術(shù)。 1833年創(chuàng)辦的太陽報，也是第一份便士報 二、現(xiàn)代公關(guān) 現(xiàn)代公關(guān)亦稱公關(guān)或公共關(guān)系，它來自英文 Public Relations ，簡稱 PR。（ A編造“海斯”事件； B制造拇指將軍的故事。】 ? 評價：現(xiàn)代意義上的公關(guān)行為。公 共關(guān)系作為一種管理功能被引入各行各業(yè)的管理領(lǐng)域，人們 開始運用公關(guān)手段來加強組織與公眾的關(guān)系。復(fù)曰：“能徙者 予五十金。 反面公關(guān) ?19世紀(jì)下半葉，在美國報刊運動興起的時候，一些商家從中看到了商機，他們利用公眾對白紙黑字的自然信賴和對信息的無知，無視公眾利益，千方百計刊登有利于企業(yè)的消息，謀取自身利益，用公關(guān)的手法干著反公關(guān)的事情（如前所述的巴納姆偽公關(guān)行為）。無論是單獨寫，還是 系列寫，抑或現(xiàn)在結(jié)集重印，其目的只 有一個 —— 喚醒社會幾近喪失殆盡的良 知。 ?扒糞運動它沒有唱衰美國 ， 反而促使底層百姓 、 中產(chǎn)階級乃至一些社會大腕形成了改革共識 ， 針對社會問題 ， 全社會自上而下的改革措施陸續(xù)出臺 ， 虛假宣傳 、 權(quán)錢交易 、 有法不依等行為得到有效遏制 ， 社會治理機制逐步走向完善 。 他揭露了美國霍普金斯大學(xué)和凱利律師事務(wù)所等機構(gòu)在煤礦產(chǎn)業(yè)巨頭的利益驅(qū)動下 ， 從醫(yī)學(xué)和法律層面否認(rèn)該病 ， 使煤礦工人無法實現(xiàn)合法權(quán)益 。 我國大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)扒糞始自 2023年的 “孫志剛事件 ”，而 2023年的 “周久耕天價煙 ”事件則宣告了我國 “網(wǎng)絡(luò)扒糞 ”時代的真正來臨。 十三億人共一哭， 縱做鬼，也幸福。 ? 2023 年 4月，奧美為上海世博會唯一指定乳制品贊助商伊利集團(tuán)成功策劃了世博紀(jì)念裝，打造了 6個代表世界不同地區(qū)的卡通女孩的世博紀(jì)念包裝。以“專業(yè)立身，卓越執(zhí)行”為經(jīng)營理念，從媒體傳播和現(xiàn)場活動的直接效果開始，到影響目標(biāo)受眾的認(rèn)知、觀點和態(tài)度，到最終促進(jìn)企業(yè)品牌形象的提升和銷售的增加，幫助客戶一步一步取得競爭優(yōu)勢。 社會組織是主體，具有主導(dǎo)性； 傳播溝通是媒體，具有效能性； 公眾是客體，具有權(quán)威性。作為客體，社會組織公關(guān)的最終結(jié)果需要得到公眾的認(rèn)可。 （五）按公眾對組織的態(tài)度分類 ? 順意公眾 ? 逆意公眾 ? 獨立公眾 （六）按組織對公眾的態(tài)度分類 ? 受歡迎公眾 ? 不受歡迎公眾 ? 被追求公眾 （七）按人口學(xué)結(jié)構(gòu)分類 即按性別、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、政治或宗教信仰、種族和民族背景等標(biāo)準(zhǔn)分類，這也是最基本的公眾分類方法?！毕牡氯羝?，今朕必往。 勸服說 認(rèn)為，傳播就是某個人（傳播者）傳遞刺 激（通常是語言）以影響另一些人（接收者）行為的 過程。 ? 公眾評價組織形象一般是通過 CIS來實現(xiàn)的， CIS是corporate identity system的縮寫，直接翻譯是指企業(yè)形象識別系統(tǒng)，由于它已經(jīng)滲透到一切社會組織，因此，把 CIS理解為組織形象系統(tǒng)更為恰當(dāng)。 特殊形象容易把握 ， 而總體形象不易把握 。 （ 3）內(nèi)涵：主打產(chǎn)品、精神風(fēng)貌、文化歷史、組織傳統(tǒng)、科技實力、管理制度、人性化程度等。 “ One World One Dream”句法結(jié)構(gòu)具有鮮明特色。 期中考試（一） 一、活動策劃 某大型商場開業(yè)在即。 問題： ，試從積極面與消極面對該商場的開業(yè)活動加以評析； ，談?wù)勀銖拇舜位顒又袘?yīng)該吸取的經(jīng)驗與教訓(xùn)。 （ 1）自由性 （ 2）交互性 （ 3）多元性 （ 4）偏差性 （ 5）突發(fā)性 （ 6）虛假性 作為新生事物，網(wǎng)絡(luò)輿情管理，是全世界面臨的重大挑戰(zhàn)，它對各國的政權(quán)穩(wěn)定、社會發(fā)展等都構(gòu)成重大影響。這樣做，給黑公關(guān)提供了極大的運作環(huán)境與贏利空間。 防民之口 ， 甚于防川 。 其善者 ， 我則行之；其所惡者 ， 吾則改之 。 （ 1）真實守信原則 （ 2）互利互惠原則 （ 3）全員公關(guān)原則 （ 4）服務(wù)社會原則 （ 5）科學(xué)指導(dǎo)原則 （ 1）對內(nèi)：是企業(yè)與其內(nèi)部相關(guān)公眾之間通過雙向信息交流，達(dá)到相互理解與支持的活動，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。日前，杭州鐵路運輸法院已受理此案。 得分： 40分 ：用準(zhǔn)確數(shù)據(jù)予以反駁，真誠溝通。 7月 16日，廣東省質(zhì)監(jiān)局發(fā)布新的檢測報告稱，霸王的二惡烷含量是安全的，但對于市場與消費者信心來說，質(zhì)監(jiān)部門的報告卻非金槍良藥，無法在短時間內(nèi)迅速重振消費信心。 ? 模擬背景： ? 新華網(wǎng)哈爾濱 5月 14日電： 5月 2日 12時許，黑龍江綏化市慶安縣火車站候車廳，一聲槍響，涉嫌暴力襲警的當(dāng)?shù)剞r(nóng)民徐純合被執(zhí)勤鐵路民警開槍擊倒當(dāng)場死亡。另一個卻 喜出望外，他喜出望外，多么大的一個市場啊。愿子還而視 之，去而顧之，臣請獻(xiàn)一朝之費。新聞發(fā)布會側(cè)重于發(fā)布新聞，而記者招待會的主要目的是和新聞媒介進(jìn)行溝通。 (1)宣讀演講（ 曹操致孫權(quán)戰(zhàn)書：孤承天命，奉辭伐罪。 此二喬有沉魚落雁之容，閉月羞花之貌也。 據(jù)爆料，安徽省博物館目前正在舉辦展覽會，會 上展出了剛剛出土的我國 2023多年前的古酒，吸引了 專家與公眾的廣泛興趣。 （ 1）內(nèi)務(wù)禮儀：在家庭中，親朋好友之間應(yīng)酬交往時應(yīng) 遵循的禮儀規(guī)范，包括家人間的問候、祝賀、慶賀、贈禮、 宴請等。賓主主敬，敬以成禮，不可戲也。 楚人以晏子短，楚人為小門于大門之側(cè)而延晏子?！? 楚王賜晏子酒，酒酣，吏二縛一人詣王。 餐巾：可以擦嘴或手，不能用來擦刀叉或碗碟。 告退：如果你是主賓，就應(yīng)先于其他客人向主人告辭?！敝猩骄叭欢鰢@曰：“與不期眾少，其于當(dāng) 厄；怨不期深淺，其于傷心。因此，如何擺正自己的位置，扮演 好自己的角色，做到既為媒體服務(wù)又為公眾服務(wù)，要做到既不缺 位（我在現(xiàn)場）也不越位（如媒體審判），更不錯位（如有償新 聞、虛假宣傳），并不是一件容易的事情。 （ 3）業(yè)務(wù)員與記者：如果業(yè)務(wù)員讓難民吃了過期面包，那么， 記者的如實報道將很可能有損于公司形象。當(dāng)時在場的美聯(lián)社記者目睹了這一記者的 窘狀，寫了一篇特寫，在新聞界傳為笑柄。 :42:3113:42:31January 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :42:3113:42Jan2326Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , January 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 1月 26日星期四 1時 42分 31秒 13:42:3126 January 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :42:3113:42Jan2326Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :42:3113:42:31January 26, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。談?wù)勀銓@個問題的看法。 （題目自擬，約 1000字） ：采訪費雯麗的記者為何會成為新聞界的笑柄？ 英國著名影星費雯麗扮演影片《亂世佳人》中的郝思佳一 角而一舉成名，獲得奧斯卡金像獎。 二、新聞記者的公關(guān) （ 1）接近公眾 （ 2）了解事實 （ 3）如實報道 （ 4）感知細(xì)節(jié) （ 5）充當(dāng)喉舌 （一）形象意識 （二）公眾意識 （三）溝通意識 （四）信譽意識 （五）服務(wù)意識 （六）責(zé)任意識 （七）合作意識 一表人才 兩套西裝 三杯酒量 四圈麻將 五方交友 六出祁山 七術(shù)拍馬 八口吹牛 九分努力 十分忍耐 模塊實訓(xùn) ： 某食品公司派遣業(yè)務(wù)員去養(yǎng)豬場銷毀一卡車過期面 包（不會致命的，無損于身體健康）。” 第十四模塊 新聞記者與公共關(guān)系 一、記者的角色定位 指的是新聞傳播機構(gòu)專職采訪報道人員。 模塊實訓(xùn) 案例分析：從細(xì)節(jié)得失，看宴請禮節(jié)的重要性。 吃飯、喝湯：不要發(fā)出響聲，咀嚼應(yīng)當(dāng)閉嘴?！蓖跻曣套釉唬骸褒R人固善盜乎？”晏子 避席對曰：“嬰聞之，橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳，葉徒相 似，其實味不同。今臣使楚，不當(dāng)從此門入。車中兩眇，兩禿，雙駝，雙跛，行過臺下，蕭夫人啟帷望見，不覺大笑。 （ 3）商務(wù)禮儀：在商務(wù)部門工作應(yīng)酬中應(yīng)遵循的禮儀規(guī) 范，如商務(wù)接待、商務(wù)談判、商務(wù)慶典等禮儀。 通過慶典活動，可以渲染氣氛，強化組織的 影響力，也可以廣交朋友，廣結(jié)良緣，從而進(jìn)一步 提高組織的知名度和美譽度。吳侯可到萬民之中購此二女。今治水軍八十萬眾，欲與將軍會獵于吳。在此過程中，始終伴隨著公關(guān)演講。 2. 古之君王，有以千金求千里馬者，三年不能得。 根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，謀劃設(shè)計公關(guān) 方案的過程。這一事件引起了社會高度關(guān)注，網(wǎng)上出現(xiàn)了各種質(zhì)疑和爭議。 得分： 0分 2. 真誠溝通原則：也未曾與媒體和公眾進(jìn)行有效溝通。 得分： 20分 ：公司高管接受采訪，系統(tǒng)正常運行。 （ 2）危機公關(guān)：指組織在自身運作中對發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過程。 二、操作要領(lǐng) ，明確方向 （ 1）形象調(diào)查 （ 2）差距評