【正文】 當(dāng)日《齊魯晚報(bào)》， 后在網(wǎng)上廣為傳播，朝野轟動(dòng)，王兆山被評論家命名為“亡靈派”，其人被網(wǎng)民諷為“王幸?！薄? 天災(zāi)難避死何訴， 主席喚，總理呼， 黨疼國愛，聲聲入廢墟。 銀鷹戰(zhàn)車救雛犢， 左軍叔，右警姑， 民族大愛，親歷死也足。 布置第一次 N+2小論文 簡述美國現(xiàn)代公關(guān)經(jīng)歷的三個(gè)時(shí)期及其主要特征。 第三模塊 公關(guān)機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員 一、公關(guān)機(jī)構(gòu) （一）專業(yè)公關(guān)公司 ： 奧美公關(guān)公司 博雅公關(guān)公司 偉達(dá)公關(guān)公司 奧美公關(guān)公司 ? 美國公關(guān)公司，是世界十大專業(yè)公關(guān)公司之一。主要包括諾基亞、 IBM、聯(lián)合利華、福特汽車等。 博雅公關(guān)公司 ? 美國專業(yè)公關(guān)公司。今天，博雅在北京、上海、廣州和成都和香港等地設(shè)立辦事處。 ? 偉達(dá)公關(guān)公司 ? 第一家進(jìn)入中國市場的美國公關(guān)公司。 ： 藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)公司 廣通偉業(yè)公關(guān)公司 上海哲基公關(guān)公司 藍(lán)色光標(biāo) 中國公關(guān)第一股（ 300058）。從 IT領(lǐng)域發(fā)展到電信、汽車、金融、醫(yī)療、政府及非贏利組織，從北京、上海、廣州這些中心城市擴(kuò)展到全國。 ? 上海哲基 是目前華東地區(qū)經(jīng)營規(guī)模最大的專業(yè)公關(guān)機(jī)構(gòu)。 （二）企業(yè)公關(guān)部 （三）廣告咨詢公司 （四）策劃調(diào)查公司 （五）公關(guān)學(xué)會、研究會 二、公關(guān)人員 、協(xié)會成員 三、素質(zhì)要求 真誠、熱情、寬容、溫和、大方、幽默 A扎實(shí)的公關(guān)理論知識 B豐富的相關(guān)學(xué)科知識 C一定的社會實(shí)踐知識 （六種能力） A表達(dá)能力 B應(yīng)變能力 C交際能力 D組織能力 E行動(dòng)能力 F創(chuàng)新能力 模塊實(shí)訓(xùn) 根據(jù)下列這則啟事里的職位描述，準(zhǔn)備一次應(yīng)聘演講，務(wù)求 別具一格，在 3分鐘時(shí)限內(nèi)打動(dòng)招聘單位人事主管。 深圳市亞太興實(shí)業(yè)有限公司 2023年 9月 5日 第四模塊 公關(guān)要素與公眾分析 一、公關(guān)要素 社會組織、傳播溝通、公眾被稱為公關(guān)三要素。 社會組織（主體） → 傳播溝通（媒體） → 公眾（客體） ? 社會組織：一般把具有一定規(guī)模，根據(jù)相應(yīng)法規(guī)運(yùn)作，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而有意識地組合起來的社會群體稱為社會組織。 ? （ 1）盈利性組織（追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，一般指企業(yè)單位，如公司、工廠等）； ? （ 2）非盈利組織（追求社會效益最大化，一般指政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、慈善等非政府組織等）。作為媒體，傳播溝通的方式方法不同所取得的效益也大有區(qū)別。 ?公眾：指對一個(gè)社會組織的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)或潛在利益與影響的所有個(gè)人、群體或組織。 二、公眾分析 公眾是社會組織公關(guān)的對象。 研究公眾并將其加以分類，是為了更好地找到目標(biāo)公眾（即產(chǎn)品或服務(wù)針對的主要對象），更準(zhǔn)確地細(xì)分市場，在為公眾提供更好服務(wù)的同時(shí)，社會組織可以取得相應(yīng)的社會效益與經(jīng)濟(jì)效益。 (2)潛在公眾：指將來可能與社會組織發(fā)生關(guān)系的公眾 。 (4)行動(dòng)公眾：既指接受產(chǎn)品或服務(wù)的公眾 ， 也指意識到問題的存在且已著手采取相應(yīng)行動(dòng)的公眾 。 馬斯洛： 生理需要 安全需要 歸屬需要 尊重需要 發(fā)展需要 模塊實(shí)訓(xùn) ？ 《尚書 格爾眾庶，悉聽朕言。今爾有眾，汝曰：“我后不恤我眾，舍 我穡事，而割正夏？”予惟聞汝眾言，夏氏有罪，予畏上 帝，不敢不正。有眾率怠弗協(xié)，曰：“時(shí)日曷喪？予及汝 皆亡。爾尚輔予一人，致天之罰 ，予其大賚汝！爾無不信，朕不食言。”（史稱鳴條之戰(zhàn)，今山西運(yùn)城） 【從馬斯洛理論、心理定勢、心理誘導(dǎo)（正反）方面，各舉一例】 第五模塊 公關(guān)傳播與傳播媒體 一 、 公關(guān)傳播 傳播指的是人與人之間通過文字符號傳遞信息 （ 觀點(diǎn) 、 態(tài)度 、 感情等 ） ， 以此實(shí)現(xiàn)信息共享和互換的過程 。 現(xiàn)代傳播指的是憑借現(xiàn)代印刷通訊等技術(shù)條件所實(shí)現(xiàn) 的傳播形式 。 （ 1）公關(guān)傳播者（信源） （ 2）公關(guān)傳播內(nèi)容（信體） （ 3）公關(guān)傳播渠道（信道） （ 4）公關(guān)目標(biāo)公眾（信宿） （ 5）公關(guān)傳播效果（信效） （ 1） 社會性 （ 社會責(zé)任：當(dāng)街殺驢 ） （ 2） 道德性 （ 詆毀對手：腦白金 ） （ 3） 文化性 （ 遠(yuǎn)離銅臭：白沙廣告 ） （ 4） 情感性 （ 移情于物：柴靜 《 穹頂之下 》） （ 5） 新奇性 （ 打破常規(guī)：卵巢尋找精子 ） （ 6） 創(chuàng)造性 （ 別具一格：彩票 — 進(jìn)門是屌絲 ， 出門高 富帥 ） 共享說 認(rèn)為，傳播就是使原為一人或數(shù)人所獨(dú)有 的化為兩個(gè)人或更多人所共有的過程。 交流說 認(rèn)為，傳播就是用語言交流信息，是我們 了解別人，并進(jìn)而使自己被別人了解的過程。 5. 方式 （ 1） 人際傳播 （ 2）組織傳播 （ 3）公眾傳播（大眾傳播與非大眾傳播） 二、傳播媒體 在公關(guān)傳播過程中，選擇傳播媒介大有講究，這不僅關(guān) 系到經(jīng)費(fèi)使用，更關(guān)系到傳播效果。希望能和毛姆小說中女主角完全一樣的女性結(jié)婚。 重點(diǎn)關(guān)注這樣幾個(gè)方面： （ 針對不同公眾實(shí)施不同的策略 ） 第六模塊 組織形象與形象建設(shè) 一、組織形象 ? 組織形象指的是公眾對組織綜合評價(jià)后所形成的總體印象。 1914年 ， 建筑家彼得在德國電器公司生產(chǎn)的所有電器產(chǎn)品及公司用品上標(biāo)注公司縮寫字母 AEG（ 德國電器 ） ， 對擴(kuò)大公司知名度和產(chǎn)品銷售帶來了明顯提升， 這一成功做法被專家總結(jié)為企業(yè)識別系統(tǒng) 。 1956年 ， 美國商用計(jì)算機(jī)公司首度引入 CIS， 采用 “ 公司名稱 =商標(biāo)名稱 ” 并濃縮成 IBM， 因用藍(lán)色作字底 ， 被稱為 “ 藍(lán)色巨人 ” ， 取得了意想不到的廣告宣傳效果 。 再后來 ， 日本等國家與地區(qū)也有效地運(yùn)用了這種方法 。 AEG車間 IBM總部 （ 1)整體性 （ 2)客觀性 (3)主觀性 (4)相對性 (5)穩(wěn)定性 二、形象分類 ：可分為特殊形象和總體形象 特殊形象是某一或少數(shù)幾個(gè)方面給公眾留下的印象 （ 特殊 ） ， 總體形象就是組織各種形象因素所形成的形象總和 （ 一般 ） ， 但兩者又不是簡單的總和 。 社會組織應(yīng)該充分利用這個(gè)特點(diǎn) ， 抓住人們愛屋及烏的心理 ， 以特殊形象促進(jìn)總體形象 。 真實(shí)形象不一定就是好形象，而虛擬形象也未必等于壞形象。 無形形象則是通過公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象 ， 這些形象雖然看不見 ， 但可能更接近組織形象的本質(zhì) ， 是組織形象的最高層次 。 （ 2）美譽(yù)度：一個(gè)社會組織獲得公眾贊許的程度。 （ 4）外顯：建筑物、技術(shù)裝備、衛(wèi)生條件、員工狀態(tài)、產(chǎn)品包裝等。 企業(yè)文化由三個(gè)層次構(gòu)成： （ 1）表層的物質(zhì)文化（“硬文化”）：外部硬件 （ 2）中層的制度文化（“管文化”）：體制制度 （ 3）核心的精神文化（“軟文化”）：文化傳統(tǒng) （ 1）理念識別系統(tǒng)（ MI）：相當(dāng)于組織的心臟，是指在長期運(yùn)行過程中所形成的共同認(rèn)可和遵守的價(jià)值準(zhǔn)則和文化觀念，包括由價(jià)值準(zhǔn)則、管理理念、戰(zhàn)略目標(biāo)等。 （ 3）視覺識別系統(tǒng)（ VI）：相當(dāng)于組織的臉面，是組織理念的視覺化，包括廣告、標(biāo)識、商標(biāo)、品牌、內(nèi) 部環(huán)境等。 B. “同一個(gè)世界 同一個(gè)夢想”，體現(xiàn)了奧林匹克精神的實(shí)質(zhì) —團(tuán)結(jié)、友誼、進(jìn)步、和諧、參與和夢想，表達(dá)了人們追求美好未來的共同愿望。兩個(gè)“ One”形成優(yōu)美的照應(yīng)，“ World”和“ Dream”前后呼應(yīng)，簡潔、響亮，寓意深遠(yuǎn)。 （孔方兄） ，是中國傳統(tǒng)文化的基本內(nèi)涵，頗具中國文化特征。 ，具有信用的寓意，代表著中國銀行奉行信譽(yù)第一的原則。 繁榮合肥學(xué)院校園文化的具體意見。為使企業(yè)開業(yè)伊始便有較高的知名度，企業(yè)策劃了一個(gè)別出心裁的活動(dòng)，以期引起當(dāng)?shù)孛襟w的關(guān)注。每張禮券 500元，共拋發(fā) 1000張。受活動(dòng)影響，商場周圍交通被迫中斷，結(jié)果導(dǎo)致市政當(dāng)局和部分市民的不滿。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動(dòng)所帶來的問題進(jìn)行了報(bào)導(dǎo)，盡管活動(dòng)的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。 期中考試（二） 二、農(nóng)夫山泉的策劃 2023年 1月，農(nóng)夫山泉公司開展了全民支持申奧的“一分錢”活動(dòng)，即每銷售一瓶礦泉水都會提取一分錢，代表消費(fèi)者來支持北京申奧。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。 第七模塊 政府公關(guān)與輿情管理 一、政府公關(guān) 指政府利用各種信息傳播手段與民眾進(jìn)行雙向的 信息溝通，以爭取民眾的支持、信任與合作，從而樹 立政府良好形象的各類活動(dòng)。 網(wǎng)絡(luò)輿情是指在互聯(lián)網(wǎng)上流行的對社會問題看法 的網(wǎng)絡(luò)輿論，是通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的公眾對現(xiàn)實(shí)生活中 某些熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題所持的有傾向性的言論與觀點(diǎn)。各國都將其放在戰(zhàn)略高度予以重視。一方面，輿情成為無助者維權(quán)的重要途徑甚至是唯一途徑，另一方面，網(wǎng)絡(luò)謠言、非理性聲音極易引發(fā)公眾對立情緒，成為激化社會矛盾、釀成重大社會事件的導(dǎo)火索，更應(yīng)該引起足夠的重視。在中國，對待網(wǎng)絡(luò)輿情，一直有兩種不同的聲音，一種意見認(rèn)為，應(yīng)該全面控制，只能傳遞正能量（所謂的清網(wǎng)行動(dòng)）；另一種意見認(rèn)為，輿情應(yīng)該適度開放，應(yīng)該讓網(wǎng)絡(luò)輿情成為改革的有力推手。他們通過輿情軟件及輿情觀察專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展清網(wǎng)行動(dòng)，針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的凡是不符合他們自己標(biāo)準(zhǔn)的信息，大多采用堵塞或刪帖的方式加以清除。 （ 1）正面管控 A弘揚(yáng)主旋律（ 3個(gè) 10分鐘） B傳播正能量（“上甘嶺”與各類感動(dòng)） C塑造高大上（各種英雄） （ 2）負(fù)面管控 A攪水（周小平《夢碎美利堅(jiān)》） B屏蔽 C刪帖 D追責(zé) （ 3）理性管控 本人認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)輿情，宜疏不宜堵（網(wǎng)絡(luò)刪帖案）。 召公告曰： “ 民不堪命矣 ！ ” 王怒 ， 得 衛(wèi)巫 ， 使監(jiān)謗者 。 國人莫敢言 ， 道路以目 。 ” 召公曰： “ 是障 之也 。 川壅而潰 ， 傷人必多 ， 民亦如之 。 民之有口 ， 猶土之有 山川也 ， 財(cái)用于是乎出；猶其原隰之有衍沃也 ， 衣食于是乎生 。 三年 ， 乃流王于 彘 。 然明謂子產(chǎn)曰： “ 毀鄉(xiāng)校 ， 何 如 ？ ” 子產(chǎn)曰： “ 何為 ， 夫人朝夕退而游焉 ， 以議執(zhí)政之善否 。 是吾師也 ， 若之何 毀之 ？ 吾聞忠善以損怨 ， 不聞作威以防怨 。 不如小決使道 ， 不如 吾聞而藥之也 。 若果行此 ， 其鄭國實(shí)賴之 ， 其唯二三臣 ？ ” 仲尼聞是語也 ， 曰： “ 以是觀之 ， 人謂子產(chǎn)不 仁 ， 吾不信也 。企業(yè)公關(guān)的目的在于增進(jìn) 公眾的理解、信任和支持，達(dá)到企業(yè)與社會協(xié)調(diào)發(fā) 展的目標(biāo)。 （ 2）對外：是企業(yè)與其外部相關(guān)公眾之間通過有效的信息溝通，創(chuàng)造良好經(jīng)營環(huán)境，目的是建立信譽(yù)，樹立形象，打造品牌。 ，顧客未必都是對的，但為什么我們還要說 “ 顧客永遠(yuǎn)都是正確？ ”，請結(jié)合你所接觸的具體案例進(jìn)行分析。不過，她的這些努力，依然沒能 “打動(dòng) ” 鐵路工作人員，在對方的堅(jiān)持下，陳繪衣全價(jià)補(bǔ)了票。他們認(rèn)為，在火車票實(shí)行實(shí)名制、網(wǎng)絡(luò)購票等政策日益完善的背景下，紙質(zhì)車票已不是證明購票事實(shí)的唯一憑證，鐵路運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)制要求補(bǔ)票的行為，觸犯了自身的權(quán)益。 問題：分析昆明鐵路局的應(yīng)對措施，將會對該企業(yè)的形象造成怎樣的影響？根據(jù)公共關(guān)系學(xué)的原理，你認(rèn)為應(yīng)該怎樣做？ 第九模塊 危機(jī)公關(guān)與處置方式 一、危機(jī)公關(guān) （ 1）公關(guān)危機(jī)：指組織由于管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響下而引起的對組織有負(fù)面影響甚至帶來災(zāi)難的事件和因素，以致導(dǎo)致組織危機(jī)。 （ 1）信譽(yù)危機(jī) （ 2）決策危機(jī) （