【正文】 效益最大化，一般指企業(yè)單位，如公司、工廠等）； ? （ 2）非盈利組織（追求社會效益最大化，一般指政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、慈善等非政府組織等）。 格爾眾庶，悉聽朕言。 5. 方式 （ 1） 人際傳播 （ 2）組織傳播 （ 3）公眾傳播（大眾傳播與非大眾傳播） 二、傳播媒體 在公關(guān)傳播過程中，選擇傳播媒介大有講究，這不僅關(guān) 系到經(jīng)費(fèi)使用，更關(guān)系到傳播效果。 真實形象不一定就是好形象，而虛擬形象也未必等于壞形象。 （孔方兄） ，是中國傳統(tǒng)文化的基本內(nèi)涵，頗具中國文化特征。在奧運(yùn)場外的奪金戰(zhàn)中，農(nóng)夫山泉的品牌含金量又多了一分。 召公告曰： “ 民不堪命矣 ！ ” 王怒 ， 得 衛(wèi)巫 ， 使監(jiān)謗者 。 不如小決使道 ， 不如 吾聞而藥之也 。 （ 1）信譽(yù)危機(jī) （ 2）決策危機(jī) （ 3）災(zāi)害危機(jī) （ 4）財務(wù)危機(jī) （ 5）法律危機(jī) （ 6）媒介危機(jī) （ 1）意外性 （ 2）突然性 （ 3）聚焦性 （ 4）破壞性 （ 5）緊迫性 （ 1）樹立危機(jī)意識 （ 2）明確薄弱環(huán)節(jié) （ 3）加強(qiáng)信息交流 （ 3）關(guān)注輿情進(jìn)展 二、處置方式 （ 5S原則） （ 1）承擔(dān)責(zé)任原則（ 40分） （ 2）真誠溝通原則（ 20分） （ 3）速度第一原則（ 20分） （ 4）系統(tǒng)運(yùn)行原則（ 10分） （ 5）權(quán)威證實原則（ 10分） 案例： 余額寶風(fēng)波 自從阿里巴巴推出互聯(lián)網(wǎng)金融后，給中國的銀行 業(yè)帶來了前所未有的沖擊。 得分： 0分 3. 速度第一原則：第一時間對媒體與公眾作出回應(yīng)。 （ 1）原則 A兼顧組織利益與公眾利益 B有利提高知名度與美譽(yù)度 C統(tǒng)一經(jīng)濟(jì)效益與社會效益 D充分體現(xiàn)創(chuàng)新性與獨特性 （ 2）方法 A制造新聞（徙木立信、十萬美元尋找主人） B借題發(fā)揮（鴿子事件、香港回歸倒計時） C名人效應(yīng)（孔乙己干菜系列、陳道明的感覺） D饑餓營銷（蘋果手機(jī)銷售、大眾途觀銷售） E出位營銷（天價牛肉面、老總喝涂料） F頭腦風(fēng)暴（湯姆的詭計、直升機(jī)扇雪） 將公關(guān)策劃所確定的內(nèi)容付諸實踐即為公關(guān)實施， 它是整個公關(guān)活動的中心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 國務(wù)院新聞發(fā)言人傅瑩 外交部新聞發(fā)言人華春瑩 美國國務(wù)院發(fā)言人瑪麗 反正我不信 呂新華：你懂的 芮成鋼提問奧巴馬 （ 1）確定會議主題 （ 2）確定時間地點 （ 3）邀請媒體記者 （ 4）安排布置會場 （ 5）準(zhǔn)備會議資料 （ 6）確定發(fā)言人 （ 7）確定主持人 （ 8）會議信息發(fā)布 二、公關(guān)演講 在新聞發(fā)布會上，常常有公關(guān)演講。然后命人送往對江， 使曹操退兵。 （ 4）個人禮儀：個人參加社交活動時應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范， 包括一些基本的禮節(jié)，如握手、介紹、交談、饋贈等。”儐者更道， 從大門入。 剔牙：飯桌上不要剔牙。同時泛指新聞工作 者，包括總編輯、編輯、記者、 播音員等，是一種以及時，真 實，有效，客觀，公正的態(tài)度為大眾傳播消息的一種職業(yè)。 1961年 3月 8日，她飛抵紐 約，慶祝世界名片《亂世佳人》復(fù)映。 2023年 1月 下午 1時 42分 :42January 26, 2023 1行動出成果，工作出財富。 13:42:3113:42:3113:42Thursday, January 26, 2023 1知人者智，自知者明。 下午 1時 42分 31秒 下午 1時 42分 13:42: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 13:42:3113:42:3113:42Thursday, January 26, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 （ 2）難民與記者：難民一直是記者跟蹤挖掘新聞素材的對象， 而難民也希望通過新聞媒體的報道，能夠引起社會的關(guān)注?！? 故來死君也。 （ 1）昭示禮節(jié) （ 2）顯示友誼 （ 3）商談事務(wù) （ 4）密切感情 中國歷史五大宴會 (1)最富殺機(jī)的酒局 —— 鴻門宴 (2)最顯霸氣的酒局 —— 煮酒論英雄 (3)最為沉重的酒局 —— 杯酒釋兵權(quán) (4)最為豪華的酒局 —— 乾隆千叟宴 (5)最為務(wù)實的酒局 —— 尼克松訪華宴會 二、宴請安排 ：規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)、時間、地點、形式、對象、菜譜、座次、邀請 ：主賓歡迎并敬酒、主客答謝、相互敬酒、布菜 ：主食與果盤、主客先行 入座：應(yīng)聽從主人的招呼。 模塊實訓(xùn) 閱讀《晏子使楚》，看看楚人是怎樣因為失禮而自取其辱的。 公關(guān)儀式是一種具有固定性質(zhì)的禮貌、禮節(jié)，如奠基 儀式、慶典儀式、迎賓儀式等。喬玄膝下無兒，所生兩女：長曰大喬，次曰小喬。 第十一模塊 新聞發(fā)布與公關(guān)演講 一、新聞發(fā)布 ?新聞發(fā)布會也有人把它叫記者招待會，其實這兩者是有區(qū)別的。其中一個叫苦連天，這么個地 方怎么會賣得出鞋子呢？于是打包回去了。 ? 然而，事件很快有了轉(zhuǎn)機(jī)。他們認(rèn)為，在火車票實行實名制、網(wǎng)絡(luò)購票等政策日益完善的背景下，紙質(zhì)車票已不是證明購票事實的唯一憑證，鐵路運(yùn)輸企業(yè)強(qiáng)制要求補(bǔ)票的行為，觸犯了自身的權(quán)益。 然明謂子產(chǎn)曰： “ 毀鄉(xiāng)校 ， 何 如 ？ ” 子產(chǎn)曰： “ 何為 ， 夫人朝夕退而游焉 ， 以議執(zhí)政之善否 。他們通過輿情軟件及輿情觀察專業(yè)機(jī)構(gòu)，開展清網(wǎng)行動，針對網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的凡是不符合他們自己標(biāo)準(zhǔn)的信息，大多采用堵塞或刪帖的方式加以清除。對此，當(dāng)?shù)貛准颐襟w對活動所帶來的問題進(jìn)行了報導(dǎo)，盡管活動的開展客觀上使企業(yè)有了知名度，但知名度帶給企業(yè)的卻是企業(yè)不希望看到的結(jié)果。 B. “同一個世界 同一個夢想”，體現(xiàn)了奧林匹克精神的實質(zhì) —團(tuán)結(jié)、友誼、進(jìn)步、和諧、參與和夢想，表達(dá)了人們追求美好未來的共同愿望。 AEG車間 IBM總部 （ 1)整體性 （ 2)客觀性 (3)主觀性 (4)相對性 (5)穩(wěn)定性 二、形象分類 ：可分為特殊形象和總體形象 特殊形象是某一或少數(shù)幾個方面給公眾留下的印象 （ 特殊 ） ， 總體形象就是組織各種形象因素所形成的形象總和 （ 一般 ） ， 但兩者又不是簡單的總和 。 （ 1）公關(guān)傳播者（信源） （ 2）公關(guān)傳播內(nèi)容（信體） （ 3）公關(guān)傳播渠道（信道） （ 4）公關(guān)目標(biāo)公眾（信宿） （ 5）公關(guān)傳播效果（信效） （ 1） 社會性 （ 社會責(zé)任：當(dāng)街殺驢 ） （ 2） 道德性 （ 詆毀對手：腦白金 ） （ 3） 文化性 （ 遠(yuǎn)離銅臭：白沙廣告 ） （ 4） 情感性 （ 移情于物：柴靜 《 穹頂之下 》） （ 5） 新奇性 （ 打破常規(guī)：卵巢尋找精子 ） （ 6） 創(chuàng)造性 （ 別具一格：彩票 — 進(jìn)門是屌絲 ， 出門高 富帥 ） 共享說 認(rèn)為，傳播就是使原為一人或數(shù)人所獨有 的化為兩個人或更多人所共有的過程。 (4)行動公眾：既指接受產(chǎn)品或服務(wù)的公眾 ， 也指意識到問題的存在且已著手采取相應(yīng)行動的公眾 。 深圳市亞太興實業(yè)有限公司 2023年 9月 5日 第四模塊 公關(guān)要素與公眾分析 一、公關(guān)要素 社會組織、傳播溝通、公眾被稱為公關(guān)三要素。主要包括諾基亞、 IBM、聯(lián)合利華、福特汽車等。 ?作為一種先進(jìn)生產(chǎn)力，互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)依托其開放性、平等性、匿名性、自由性、包容性等，迅速成為公民監(jiān)督政府的有力工具，成為維護(hù)社會公平正義的得力助手。 仗義執(zhí)言，與富可敵國的石油巨 頭較勁，維護(hù)了道德與法紀(jì)的尊嚴(yán)。 正面公關(guān) 包含虛假宣傳、欺騙公眾等 。 中國大陸的公共關(guān)系是伴隨改革開放而發(fā)展起來的。 ? 做法：制造新聞。 第一模塊 報刊運(yùn)動與現(xiàn)代公關(guān) 一、報刊運(yùn)動 19世紀(jì) 30年代后 ， 隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮 、 教育的普及 、 技術(shù)的進(jìn)步 ， 美國大眾傳播事業(yè)獲得了長足的進(jìn)展 。李（公關(guān)之父）時期： 20世紀(jì)初 ? 背景：揭丑運(yùn)動令企業(yè)家不得不重視報刊輿論的重大作用，公關(guān)走向?qū)I(yè)化。 （ 1）收集信息，檢測環(huán)境 （ 2）輸出信息，揚(yáng)名立善 （ 3）協(xié)調(diào)關(guān)系，增進(jìn)合作 （ 4）危機(jī)管理，應(yīng)對不測 模塊實訓(xùn) ？ 。 ?美國總統(tǒng)羅斯福把當(dāng)時從事揭露新聞寫作的記者們挖苦為 “扒糞男子 ” (muckraker），這就是這場運(yùn)動名稱的由來。 越是制度不健全的地方 ， 風(fēng)險就越大 。 2.【背景： 2023年汶川大地震后的 6月 6日，王兆山在山東省作家協(xié)會主辦的“詩衷歌慟魯川情朗誦會”上傾情朗誦了他嘔心瀝血創(chuàng)作而成的《江城子 客戶覆蓋能源、金融、銀行、電信和 IT 、化工、零售以及快速消費(fèi)品等主要行業(yè)。 ?傳播溝通：運(yùn)用一定的文字或符號，通過相應(yīng)的媒體，將信息傳遞給對方，對方接受到信息后亦以一定的信息形式反饋回來的全過程就是傳播溝通。非臺小子，民敢行稱亂！有夏 多罪，天命殛之。 （ 1）大眾傳媒 報刊 優(yōu)點：便于選擇與保存，內(nèi)容深入，經(jīng)濟(jì)實惠 不足：受閱讀能力限制，不夠及時生動 雜志 優(yōu)點：專業(yè)性強(qiáng)，感染力好 不足：閱讀水平要求高，影響范圍有限 廣播 優(yōu)點：傳播及時，機(jī)動性強(qiáng)，普及率高，感染力好 不足：稍縱即逝，不便保存，形象性不及電視，深刻性不及 報紙 電視 優(yōu)點：生動形象，即時性強(qiáng)，普及率高 不足：稍縱即逝，不便保存，深度不夠，不便選 擇，制作成本高 網(wǎng)絡(luò) 優(yōu)點：信息巨量，交互性強(qiáng)，迅速快捷，成本低廉 不足：難于監(jiān)管，虛假干擾，安全堪憂 （ 2）非大眾傳媒（即小眾傳媒） 各類載體 ：燈箱、標(biāo)牌、墻體、車體、旗幟、 氣球等 印刷品 ：內(nèi)部刊物、物品印字等 語言 ：人聲叫喊、電子叫喊、內(nèi)部廣播等 案例分析 一、利用總統(tǒng)當(dāng)推銷員 【馬克 時尚領(lǐng)袖】 （小眾傳媒：時代廣場外墻 ） （小眾傳媒：書店告示 ） 【一本連總統(tǒng)都說很好的書！】 【一本連總統(tǒng)都說糟糕的書！】 【一本連總統(tǒng)都難以給予評價的書！】 二、毛姆的征婚廣告 （大眾傳媒：報紙） 【本人喜歡音樂和運(yùn)動，是個年輕又有教養(yǎng)的百萬富翁。 ：可分為有形形象和無形形象 有形形象是指那些可以通過公眾的感覺器官直接感覺到的組織對象 ， 包括產(chǎn)品形象 （ 質(zhì)量 、 性能 、 外觀 、 包裝 、 商標(biāo) 、 價格等 ） 、 建筑物形象 、 員工精神面貌 ， 它是通過組織的經(jīng)營作風(fēng) 、 經(jīng)營成果 、 經(jīng)濟(jì)效益和社會貢獻(xiàn)等形象因素體現(xiàn)出來的 。 ，成為“中”字形狀，與中國銀行名稱十分契合。 問題： 關(guān)系專題活動 ? 的作用。 以告 ， 則殺之 。 ” 然明曰： “ 蔑 （ 名蔑 ， 字然明 ） 也 ， 今而后 知吾子之信可事也 ， 小人實不才 。 2023年 2月 21日（周五），央視證券資訊頻道執(zhí)行 總編輯兼首席新聞評論員鈕文新發(fā)博文《取締余額寶 》，稱“余額寶是趴在銀行身上的‘吸血鬼’，典型 的‘金融寄生蟲’。 得分： 20分 4. 系統(tǒng)運(yùn)行原則：對媒體作出合理解釋，同時向政府有關(guān)權(quán)威 機(jī)構(gòu)提出鑒定申請，生產(chǎn)正常進(jìn)行。 （ 1）公關(guān)戰(zhàn)略（即公關(guān)活動的模式） A建設(shè)型公關(guān)（初創(chuàng)期 擴(kuò)大影響） B維系型公關(guān)（發(fā)展期 保持狀態(tài)） C進(jìn)攻型公關(guān)（糾結(jié)期 比拼同行） D防守型公關(guān)（衰微期 維持弱勢） E矯正型公關(guān)（危機(jī)期 重塑形象） （ 2）公關(guān)戰(zhàn)術(shù)（即公關(guān)活動的方式） A宣傳型公關(guān) B交際型公關(guān) C服務(wù)型公關(guān) D征詢型公關(guān) E活動型公關(guān) 根據(jù)特定質(zhì)或量的標(biāo)準(zhǔn)，對公關(guān)活動進(jìn)行評價 ,以 判斷其成效。公關(guān)演講，指的 是演講人通過語言的表達(dá)，把自己的思想、對某一具體事 件的看法，傳播給公眾，使公眾在一定程度上接受自己的 觀點和感情。此謂之效學(xué)范蠡獻(xiàn)西施。 （ 1）電話禮儀 ?接通電話，莫忘客套