【正文】 （ 1）生產(chǎn)型組織 — 生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品 如格力電電器 （ 2）商業(yè)型組織 — 搞好商業(yè)經(jīng)營(yíng) （窗口行業(yè)，公關(guān)前沿）主要指批發(fā)零售 （ 3）服務(wù)型組織 — 提高服務(wù)質(zhì)量（窗口行業(yè)，公關(guān)前沿） 如金融、保險(xiǎn)、銀行、證券、旅游、交通 （ 4）綜合型組織 — 做好全面工作 如各大集團(tuán) ，體現(xiàn)特色 （ 1）名稱：名正言順 （ 2） LOGO：形象鮮明 （ 3）產(chǎn)品：獨(dú)樹(shù)一幟 （ 4）服務(wù)：無(wú)微不至 （ 5）文化：凝聚人心 （ 6）廣告：生動(dòng)活潑 （ 7）宣傳：廣泛贊助 （ 8）危機(jī)：社會(huì)責(zé)任 模塊實(shí)訓(xùn) — 新加坡航空公司服務(wù)社會(huì)策略 A提前告知座位號(hào)并記住乘客姓名 B登機(jī)后主動(dòng)給乘客掛好外套 C起飛前給乘客遞送熱毛巾、飲料、點(diǎn)心 D洲際飛行中為乘客提供軟鞋套與遮光眼鏡 E開(kāi)飯時(shí)先鋪?zhàn)啦荚偎蜕巷埐送斜P(pán) F飯后先取走飯碗菜碟，后宋甜食與水果 G下飛機(jī)前，贈(zèng)送精美小紀(jì)念品與機(jī)票優(yōu)惠卡 討論題 “ 服務(wù)意識(shí) ” 的重要性。 ” 第八模塊 企業(yè)公關(guān)與操作要領(lǐng) 一、企業(yè)公關(guān) 指企業(yè)有意識(shí)、有計(jì)劃地與社會(huì)公眾進(jìn)行信息雙 向交流及行為互動(dòng)的過(guò)程。 豈不遽止 ？ 然猶防 川 ， 大決所犯 ， 傷人必多 ， 吾必克救也 。 ？ 子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校 鄭人游于鄉(xiāng)校 ， 以論執(zhí)政 。 是故為川者決之使導(dǎo) ， 為民者宣之使言 。 王 喜 ， 告召公曰： “ 吾能弭謗矣 ， 乃不敢言 。 如此公關(guān)：刪帖 模塊 實(shí)訓(xùn) ：周厲王嚴(yán)厲的輿情控制終于導(dǎo)致政權(quán)垮臺(tái) ， 你認(rèn)為政府應(yīng)該從中汲取什么教訓(xùn) ？ 召公諫厲王弭謗 厲王虐 ， 國(guó)人謗王 。 從目前的情況來(lái)看，前者的意見(jiàn)已經(jīng)得到采納，相關(guān)部門(mén)業(yè)已采取行動(dòng)，全面管控網(wǎng)絡(luò)。 當(dāng)前，中國(guó)社會(huì)正處于由傳統(tǒng)社會(huì)急速向現(xiàn)代社會(huì)的過(guò)渡時(shí)期，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展日新月異，由此引發(fā)的各類社會(huì)矛盾，各種利益糾葛錯(cuò)綜復(fù)雜，因此，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情矛盾雜陳。 （ 1）輿論引導(dǎo)（新聞導(dǎo)向） （ 2）溝通協(xié)調(diào)（聽(tīng)取民意） （ 3）形象塑造（展示自我） （ 4）咨詢建議（完善政策） （ 1）新聞報(bào)道 （ 2）召開(kāi)會(huì)議 （ 3）發(fā)送文件 （ 4）政府發(fā)言 （ 5）其他載體 二、輿情管理 輿情是 “ 輿論情況 ” 的簡(jiǎn)稱，是指民眾對(duì)社會(huì)組 織的管理者及其政治取向、制度建設(shè)、事務(wù)行為所產(chǎn) 生的政治態(tài)度，它是較多群眾關(guān)于社會(huì)中各種現(xiàn)象、 問(wèn)題所表達(dá)的態(tài)度的總和。到 2023年 5月，農(nóng)夫山泉銷售量就已完成 2023年全年銷售量的 90％，躍居城市瓶裝飲用水市場(chǎng)的第一位。同時(shí)，活動(dòng)本身秩序失控，導(dǎo)致一些人被擠傷。開(kāi)業(yè)當(dāng)天，在商場(chǎng)外搞拋發(fā)禮券活動(dòng)。 安徽衛(wèi)視 （個(gè)性化） A.“迎客松”為基本元素（黃山松精神） “ A”相（具有地方特色） （具有專業(yè)特質(zhì)） （具有先進(jìn)理念） 模塊 實(shí)訓(xùn) ，從視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)出發(fā)，為明天的合肥應(yīng)用大學(xué)設(shè)計(jì)一款新的 LOGO，其間必須盡可能多地體現(xiàn)其理念識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)（要求體現(xiàn)創(chuàng)新性）。 中國(guó)銀行 (雅俗共賞 ) ，這也是中國(guó)古代貨幣形式之一，繼承了中國(guó)傳統(tǒng)。 案例：蘋(píng)果的 CIS 蘋(píng)果的理念：創(chuàng)新改變世界 蘋(píng)果的行為：饑餓營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷 蘋(píng)果的視覺(jué)：從亞當(dāng)?shù)囊恋閳@到牛頓的蘋(píng)果園 (理念 \行為 \視覺(jué)：徽商銀行 ) （名人題字：合肥學(xué)院） （適合公眾：北京奧運(yùn)） （以俗見(jiàn)雅：中國(guó)銀行） （獨(dú)此一家：安徽電視臺(tái)） 徽商銀行 （ 三位一體） 學(xué)院門(mén)牌題字 （ 文化為本 ） 北京奧運(yùn)會(huì)徽 （公眾中心） 、北京、運(yùn)動(dòng)等元素，與2023北京奧運(yùn)主題相契合。 以上這些參數(shù)綜合在一起，又常常被稱為組織文化（企業(yè)統(tǒng)稱企業(yè)文化，學(xué)校統(tǒng)稱校園文化）：是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的特有的文化形象。 三、形象建設(shè) （ 1） 知名度：一個(gè)社會(huì)組織被公眾知曉與了解的程度 。 ：可分為真實(shí)形象和虛擬形象 真實(shí)形象是指組織留給公眾的符合組織實(shí)際情況的形象，虛擬形象則是組織留給公眾的不符合組織實(shí)際情況的形象。 現(xiàn)在 ， 幾乎所有的社會(huì)組織都廣泛采用這種方法以擴(kuò)大影響 。 后來(lái) ， 這種做法逐步在歐美企業(yè)得到響應(yīng) ?！? 奧巴馬在紐約時(shí)代廣場(chǎng) 模塊 實(shí)訓(xùn) 近年來(lái) ， 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷異軍突起 ， 假設(shè)你準(zhǔn)備開(kāi)辦一 家面向大學(xué)生的學(xué)習(xí)用品網(wǎng)店 ， 請(qǐng)制訂出自己的網(wǎng)絡(luò) 營(yíng)銷方案 。 過(guò)程說(shuō) 認(rèn)為，傳播是運(yùn)用詞語(yǔ)、畫(huà)片、數(shù)字、圖 表等符號(hào)傳遞信息、思想、感情、技術(shù)等的過(guò)程。 現(xiàn)代傳播一般可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)面的傳播效果； 非現(xiàn)代傳播一般只能實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播效果 。爾不從誓言，予則 孥戮汝，罔有攸赦。今汝其曰：“夏罪其如臺(tái)？”夏王率曷眾 力，率割夏邑。 湯誓 》中，成湯在戰(zhàn)前動(dòng)員中所運(yùn)用的心 理戰(zhàn)術(shù)。 (3)知曉公眾：指了解社會(huì)組織 （ 有時(shí)是其 問(wèn)題 ）， 但尚未采取相應(yīng)購(gòu)買(mǎi) （ 或維權(quán) ） 行動(dòng)的公眾 。社會(huì)組織的一切公關(guān)活動(dòng)都要圍繞公眾來(lái)進(jìn)行。 ?傳播溝通的媒體包括大眾傳媒與非大眾傳媒（后面章節(jié)詳述）。作為主體，社會(huì)組織在公關(guān)活動(dòng)中占有主導(dǎo)地位。 深圳市亞太興實(shí)業(yè)有限公司招聘秘書(shū)啟事 招聘單位：深圳市亞太興實(shí)業(yè)有限公司 招聘職位：總經(jīng)理辦公室秘書(shū)（要求女性） 招聘職數(shù)：一名 工作地點(diǎn)：深圳市 學(xué)歷要求：本科以上 職位描述： 、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)，全日制本科以上學(xué)歷； 、懂商務(wù)禮儀、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、保密意識(shí)強(qiáng)； ，表達(dá)能力好，文字功底深厚； ，形象氣質(zhì)佳，能適應(yīng)出差、出國(guó)。 廣通偉業(yè) ? 多次被中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)評(píng)估為中國(guó)十大公關(guān)公司，致力于為汽車、房地產(chǎn)、電信、互聯(lián)網(wǎng)、金融、保險(xiǎn)、酒店、醫(yī)藥、文化傳播等行業(yè)提供專業(yè)的營(yíng)銷策劃、媒體策劃、政府公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、行業(yè)分析、市場(chǎng)調(diào)研等專業(yè)服務(wù)。 1984年，協(xié)助 IBM在天安門(mén)廣場(chǎng)舉辦了在華第一家辦事處的開(kāi)幕典禮； 1991年，受中國(guó)政府聘請(qǐng)，游說(shuō)美國(guó)國(guó)會(huì)，給予中國(guó)最惠國(guó)待遇，成為第一家被中國(guó)政府聘用的外國(guó)公關(guān)組織； 2023年，中國(guó)政府聘請(qǐng)其作為 2023年北京奧運(yùn)會(huì)的傳播顧問(wèn)。 1985年，在新華社的邀請(qǐng)下進(jìn)入中國(guó)，成為最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的國(guó)際公關(guān)公司之一。 ? 服務(wù)范圍涵蓋醫(yī)藥衛(wèi)生、策略行銷、科技、娛樂(lè)和生物科技等產(chǎn)業(yè)。 只盼墳前有屏幕， 看奧運(yùn)，同歡呼?！空?wù)勥@首詩(shī)中所體現(xiàn)出的公關(guān)或反公關(guān)意識(shí)。盡管由于體制機(jī)制方面的先天不足，網(wǎng)絡(luò)扒糞者往往處在不利的地位，但是，為了維護(hù)社會(huì)底線，捍衛(wèi)公平正義，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)扒糞者一直在路上。網(wǎng)絡(luò)扒糞，迅速便捷，成本低廉，影響廣泛，能夠起到傳統(tǒng)媒體所無(wú)法達(dá)到的效果，正在受到公眾及政府組織的高度重視。 ?2023年 ， 中國(guó)前央視記者柴靜 ， 由于自費(fèi)拍攝 《 穹頂之下 》 遭受人身攻擊 。 暴徒邊打邊喊： “朝死里打 ， 弄死一個(gè)是一個(gè) 。 今天 ， 眾多記者與有識(shí)之士仍遵循著先驅(qū)的腳步 ， 為改良這個(gè)社會(huì)不懈地努力著 ?！本o跟著，把吃了一半的香腸 扔出窗外 ?? ：壟斷黑幕被揭穿 《美孚石油公司史》如實(shí)報(bào)道了由美孚一手編織的欺詐、貪污、官商勾結(jié)的網(wǎng)絡(luò)是如何擾亂正常的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)秩序，并誘使官員們?yōu)槠渌茫灾? 滋生腐敗的事實(shí)真相，揭露了洛克 菲勒及美孚石油公司建立石油壟斷 王國(guó)的種種卑劣手段，曝光了這些 壟斷集團(tuán)鮮為人知的經(jīng)營(yíng)黑幕。 ：罪惡食藥大起底 《屠場(chǎng)》：親身到屠宰廠“潛伏”了七個(gè)星期，如實(shí)把一切可怕的事實(shí)記錄下來(lái)，食品加工車間里垃圾遍地，污水橫流。 在美國(guó)扒糞運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)了扒糞三杰。 二、扒糞運(yùn)動(dòng) ?在遍地狼煙的背景下，社會(huì)各界有識(shí)之士憤然反擊，報(bào)紙雜志等媒體大膽揭露這種背離公關(guān)行為、有違社會(huì)公德、損害公平正義的事實(shí)，引起社會(huì)震驚，形成了近代美國(guó)史上著名的 “扒糞運(yùn)動(dòng) ”（又稱揭丑運(yùn)動(dòng)）。 公關(guān)的雙層涵義 包含咨詢策劃、品牌塑造等。卒下 令。令既具，未 布，恐民之不信，乃立三丈之木于國(guó)都市南門(mén)，募民有 能徙置北門(mén)者予十金。 1990年代初以后，公關(guān)職能開(kāi)始滲透到中國(guó)各行各業(yè)， 如社會(huì)團(tuán)體、科研機(jī)構(gòu)、銀行、學(xué)校和黨政部門(mén)。 李打開(kāi)公共關(guān)系的大門(mén)，伯納斯建立了公共關(guān)系學(xué)較為完整的理論體系以后，公共關(guān)系在美國(guó)各行各業(yè)得到蓬勃發(fā)展，并逐漸走向職業(yè)化、專業(yè)化、規(guī)模化。 ?主張：投公眾之所好（雙向溝通）。 ? 做法：協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，開(kāi)辦第一家顧問(wèn)事務(wù)所，成為第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人，現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化由此發(fā)端。 巴納姆 拇指將軍（ 64厘米高， 8公斤重的湯姆 ? 主張：凡宣傳皆好事。 （ 1）經(jīng)濟(jì)條件 —市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) （ 2）政治條件 —民主政治取代專制集權(quán) （ 3）傳播條件 —大眾傳播取代小眾傳播 （ 4）心理?xiàng)l件 —人際情感取代機(jī)器冷漠 ? 在現(xiàn)代公關(guān)產(chǎn)生之前，人類早就出現(xiàn)了公關(guān)行為，但限于通訊與傳播等技術(shù)手段，只能長(zhǎng)期停留在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播的狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代傳播由點(diǎn)到面的突破，因此，那時(shí)的公關(guān)只能稱之為前公關(guān)、準(zhǔn)公關(guān)或類公關(guān)。 無(wú)論對(duì)報(bào)社還是對(duì)各大公司來(lái)說(shuō) ， 報(bào)刊運(yùn)動(dòng)其實(shí)是在幫助它們改善與公眾的關(guān)系 。實(shí)用公共關(guān)系 合肥學(xué)院中文系 徐 小 平 1071560909 目錄 緒 論 關(guān)于公共關(guān)系學(xué)課程（ 2課時(shí)） 2 第一模塊 報(bào)刊運(yùn)動(dòng)與現(xiàn)代公關(guān)（ 4課時(shí)） 4 第二模塊 反面公關(guān)與扒糞運(yùn)動(dòng)（ 2課時(shí)） 2 第三模塊 公關(guān)機(jī)構(gòu)與公關(guān)人員（ 2課時(shí)） 2 第四模塊 公關(guān)要素與公眾分析（ 4課時(shí)） 8 第五模塊 公關(guān)傳播與傳播媒體（ 2課時(shí)） 4 第六模塊 組織形象與形象建設(shè)（ 2課時(shí)） 2 第七模塊 政府公關(guān)與輿情管理（ 2課時(shí)） 2 第八模塊 企業(yè)公關(guān)與操作要領(lǐng)（ 2課時(shí)） 2 第九模塊 危機(jī)公關(guān)與處置方式（ 2課時(shí)） 2 第十模塊 公關(guān)專題與工作流程（ 4課時(shí)） 6 第十一模塊 新聞發(fā)布與公關(guān)演講（ 2課時(shí)） 2 第十二模塊 慶典活動(dòng)與迎賓禮節(jié)（ 2課時(shí)） 2 第十三模塊 宴請(qǐng)活動(dòng)與組織安排（ 2課時(shí)） 2 第十四模塊 新聞?dòng)浾吲c公共關(guān)系（ 8課時(shí)） 8 關(guān)于公共關(guān)系 中國(guó)最短的古詩(shī)： 吳越春秋 ?彈歌 斷竹， 續(xù)竹， 飛土， 逐肉。 為吸引讀者 ， 競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的報(bào)社 ， 一方面 ， 大幅度降低報(bào)紙價(jià)格 （ 最終發(fā)行 “便士報(bào) ”） ， 使居廟堂之高的報(bào)紙進(jìn)入了尋常百姓之家 ， 另一方面 ， 報(bào)紙以低廉的廣告價(jià)格吸引大公司的廣告 ， 刊登大量離奇的 “新聞 ”以吸引公眾的注意 。盡管說(shuō)法各異，但這樣的表述最接近公關(guān)的本義：公關(guān)指的是社會(huì)組織為了達(dá)到與公眾之間的相互了解與合作的目標(biāo)而有計(jì)劃實(shí)施的傳播與溝通活動(dòng)的總和。 華表（原為誹謗木）：中國(guó)民主政治的標(biāo)志之一 徙木立信 （ 1）巴納姆時(shí)期： 19世紀(jì) 50至 60年代 ? 背景：借助“便士報(bào)”，美國(guó)出現(xiàn)了大規(guī)模的“報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)”，企業(yè)借此宣傳自身，報(bào)社借此爭(zhēng)取讀者，這就是現(xiàn)代的公關(guān)行為。） ? 評(píng)價(jià)：形式上是公關(guān)，本質(zhì)上是偽公關(guān)。 ? 主張：向公眾講真話。 艾維李 （ 3）伯納斯時(shí)期： 20世紀(jì) 20至 60年代 ?背景：經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展，公關(guān)研究不斷加深，公關(guān)理論取得突破。 伯納斯 老師評(píng)說(shuō) 自艾維 1982年深圳竹 園賓館、 1983年北京長(zhǎng)城飯店、 1984年廣州中國(guó)大酒店以及 廣州的花園酒店、白天鵝賓館等企業(yè)相繼設(shè)立公關(guān)部。 ：閱讀下列材料，結(jié)合秦國(guó)當(dāng)時(shí)的社會(huì)歷史背 景，談?wù)勧隳玖⑿攀侨绾误w現(xiàn)公關(guān)意識(shí)的？ 孝公既用衛(wèi)鞅，鞅欲變法，恐天下議己?！庇幸蝗酸阒?，輒予五十金，以明不欺。反面公關(guān)，形式上具備現(xiàn)代公關(guān)的全部要項(xiàng)，但是，由于它是建筑在欺騙的基礎(chǔ)之上，因此，其實(shí)質(zhì)屬于偽公關(guān)。 ?經(jīng)濟(jì)巨頭們渾水摸魚(yú)，只顧發(fā)財(cái)，欺騙公眾，漠視公德的行為（如鐵路大王范比德甚至聲稱 “只要我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧 ”），引起公眾的強(qiáng)烈不滿，因此，一場(chǎng)正義與不義的戰(zhàn)斗不可避免。 “扒糞 ”這個(gè)詞