【正文】 活動(dòng)策劃，而且通過此報(bào)道企業(yè)形象宣傳的效果得到增強(qiáng)，并能達(dá)到知名度和美譽(yù)度都確有一定程度的提高。 項(xiàng)目 47：撰寫新聞輿論分析報(bào)告 ? 實(shí)訓(xùn)目的 :通過本實(shí)訓(xùn)充分了解新聞報(bào)道對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的影響，并能對(duì)新聞報(bào)道實(shí)踐活動(dòng)的開展起主要的補(bǔ)充作用。 ? 實(shí)訓(xùn)時(shí)間 ? 4學(xué)時(shí)。 ? 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) ? 校園內(nèi)。 ? 實(shí)訓(xùn)要求 :將學(xué)生分成 34組，每組為德芙公司設(shè)計(jì)一份構(gòu)思新穎、創(chuàng)意獨(dú)特、具有一定可操作性的情人節(jié)公共關(guān)系活動(dòng)策劃方案。 ? 實(shí)訓(xùn)背景 ? “情人節(jié) ”雖然源于西方，但近年來已經(jīng)以其浪漫的情調(diào)與甜蜜的氛圍征服了中國的年輕人。 ? （ 2）策劃書要求有以下部分：公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)、公共關(guān)系活動(dòng)目標(biāo)公眾、公共關(guān)系活動(dòng)主題、公共關(guān)系活動(dòng)傳播渠道、公共關(guān)系活動(dòng)具體實(shí)施安排（時(shí)間、場地、人員、事件、設(shè)備等）、公共關(guān)系活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算、公共關(guān)系活動(dòng)評(píng)估。 ? 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) :公共關(guān)系模擬實(shí)訓(xùn)室。召開匯報(bào)會(huì)，讓一些做得好的同學(xué)在全班匯報(bào)會(huì)上匯報(bào)他們是怎樣觀察的，把觀察到的內(nèi)容及在觀察中遇到的問題，以及如何解決的，在全班作一個(gè)說明。 ? 實(shí)訓(xùn)地點(diǎn) :商業(yè)步行街。 ? 實(shí)訓(xùn)步驟 : ? （ 1）全班學(xué)生分成 10組，每組 56人，以小組為單位做調(diào)查； ? （ 2）設(shè)計(jì) 12份 20題左右的調(diào)查問卷； ? （ 3）小組成員分工合作，開展公共關(guān)系調(diào)查； ? （ 4）統(tǒng)計(jì)、匯總調(diào)查結(jié)果； ? （ 5）以小組為單位完成一份不少于 1000字的調(diào)查報(bào)告。 ? 實(shí)訓(xùn)情景 ? 某酒店新設(shè)了一個(gè)公共關(guān)系部，開辦伊始，就配備了豪華的辦公室，漂亮迷人的公共關(guān)系小姐， 現(xiàn)代化的通訊設(shè)備 …… ， 但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。訓(xùn)練 1．《北京歡迎你》奧組委奧運(yùn)歌曲推廣這一公共關(guān)系活動(dòng)是如何把握公共關(guān)系的四個(gè)基本步驟的？其成功之處表現(xiàn)在哪些方面？ 2．搜集網(wǎng)上相關(guān)信息，看看與北京奧運(yùn)會(huì)相關(guān)的各類公共關(guān)系活動(dòng)還有哪些？在全班與同學(xué)們分享一下。 四、公共關(guān)系評(píng)估 ? 公共關(guān)系效果評(píng)估 :是公共關(guān)系活動(dòng)的最后步驟，即根據(jù)特定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)、衡量和評(píng)價(jià)。 ? （ 4）科技環(huán)境制約因素。 2．公共關(guān)系策劃方案的基本格式 ? （ 1）封面 ? （ 2）序文 ? （ 3）目錄 ? （ 4）正文 ? （ 5）附件 三、公共關(guān)系實(shí)施 公共關(guān)系實(shí)施 :是指社會(huì)組織為了實(shí)現(xiàn)既定公共關(guān)系目標(biāo)，充分依據(jù)和利用實(shí)施條件，對(duì)公共關(guān)系創(chuàng)意策劃進(jìn)行實(shí)施策略、手段、方法設(shè)計(jì)并進(jìn)行實(shí)際操作與管理的過程。 ? （為什么） ——策劃的緣由。 （三）公共關(guān)系策劃方案的撰寫 ? 1．公共關(guān)系策劃方案的構(gòu)成要素 ? 一份完整的策劃方案應(yīng)當(dāng)具備 5W、 2H、 1E： ? （什么） ——策劃的目的、內(nèi)容。 ? （ 2）保健措施。 ? （ 2）公關(guān)活動(dòng)預(yù)算的主要內(nèi)容。 ? 7．媒介選擇 ? （ 1）根據(jù)組織公共關(guān)系目標(biāo)選擇傳播媒介。 5．項(xiàng)目設(shè)計(jì) 所謂項(xiàng)目，即指圍繞公共關(guān)系目標(biāo)而確定的在不同時(shí)期進(jìn)行的各種形式的活動(dòng)。 （ 4）公關(guān)活動(dòng)主題要易于傳播。 （ 4）目標(biāo)必須要有時(shí)間限制。 （ 5）地域文化特征和活動(dòng)場地情況。 （一）公共關(guān)系策劃的基本原則 ? 實(shí)事求是原則 ? 公眾優(yōu)先原則 ? 系統(tǒng)規(guī)劃原則 ? 切實(shí)可行原則 ? 謹(jǐn)慎周全原則 ? 獨(dú)特新奇原則 （二）公共關(guān)系策劃的基本要素 1．背景把握 （ 1）活動(dòng)主辦方的發(fā)展概況、公共關(guān)系現(xiàn)狀和需求。 （一）公共關(guān)系調(diào)查方案的制定 調(diào)查方案的內(nèi)容 （ 1）確定調(diào)查目的 （ 2）確定調(diào)查對(duì)象 （ 3）確定調(diào)查項(xiàng)目 （ 4）確定調(diào)查提綱和調(diào)查表 （ 5）確定調(diào)查的時(shí)間與地點(diǎn) （ 6）確定調(diào)查方式和方 （ 7）確定研究分析方法 （ 8）確定調(diào)查組織計(jì)劃 （ 9）確定調(diào)查項(xiàng)目的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 （二）公共關(guān)系調(diào)查問卷的設(shè)計(jì) ? 問卷的設(shè)計(jì)技巧 ? （ 1）標(biāo)題的設(shè)計(jì)藝術(shù) ? （ 2）問卷說明信、指導(dǎo)語的設(shè)計(jì)藝術(shù) ? （ 3）問題的設(shè)計(jì)藝術(shù) ? （ 4）回答方式的設(shè)計(jì)藝術(shù) ? （ 5）問卷設(shè)計(jì)前后的藝術(shù) （三）公共關(guān)系調(diào)查中的抽樣 ? 隨機(jī)抽樣 ? （ 1）簡單隨機(jī)抽樣 ? （ 2）分層隨機(jī)抽樣法 ? （ 3）分群隨機(jī)抽樣法 ? （ 4）等距隨機(jī)抽樣法 ? 非隨機(jī)抽樣 ? （ 1）任意抽樣法 ? （ 2）判斷抽樣法 ? （ 3）配額抽樣法 （四）公共關(guān)系調(diào)查的實(shí)施 ? 訪談?wù){(diào)查法 ? （ 1）訪談?wù){(diào)查法的目的與特點(diǎn) ? （ 2）訪談法的類型 ? （ 3）訪談的基本技巧 ? （ 4）入戶訪談的實(shí)施 ? 街頭攔截調(diào)查 ? （ 1）街頭攔截調(diào)查的準(zhǔn)備工作 ? （ 2）街頭調(diào)查的具體操作 ? （ 3）攔截被訪者注意事項(xiàng) （五）公共關(guān)系調(diào)查報(bào)告的撰寫 調(diào)查報(bào)告 :也叫調(diào)查研究報(bào)告或考察報(bào)告，是對(duì)客觀事物或社會(huì)問題進(jìn)行調(diào)查研究之后，將所得的結(jié)果整理和表述出來的書面報(bào)告?！翱导选奔瘓F(tuán)的這次公共關(guān)系策劃取得了很大成功，被譽(yù)為“沒有商業(yè)性的商業(yè)行為”，傳為國內(nèi)知名品牌策劃中的“佳話”。其次是投資 2023萬元，在京九線建立 100個(gè)“康佳縣”，輔助當(dāng)?shù)亟⑿l(wèi)星差轉(zhuǎn)臺(tái)。 ? 第二，針對(duì)此結(jié)果，康佳集團(tuán)做出了一個(gè)形象策劃。城市消費(fèi)空間相對(duì)飽和，市場競爭進(jìn)一步加劇，彩電生產(chǎn)總量明顯供大于求， 1/3的彩電將面臨滯銷積壓的危險(xiǎn)。 ? 掌握公共關(guān)系效果評(píng)估的內(nèi)容和方法。 ? 掌握公共關(guān)系調(diào)查的方法，熟悉公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。 ? （ 4）字?jǐn)?shù)在 1500字左右。訓(xùn)練 1．協(xié)調(diào)內(nèi)部公共關(guān)系關(guān)鍵要做好什么？ 2．本案例有哪些內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào)的成功做法？對(duì)你有何啟示？ 實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì) :項(xiàng)目 31：制定員工或顧客關(guān)系協(xié)調(diào)方案 ? 目的：通過實(shí)地調(diào)查，有針對(duì)性地制定公共關(guān)系協(xié)調(diào)方案，使學(xué)生具有員工關(guān)系或顧客關(guān)系協(xié)調(diào)方案的設(shè)計(jì)與操作能力。 （五）競爭對(duì)手關(guān)系協(xié)調(diào) ? 競爭的手段應(yīng)該光明正大 ? 同行間的競爭絕不能違背社會(huì)公德，采取爾虞我詐、互挖墻腳、損人利己的伎倆。 ? 杜絕失實(shí)報(bào)道 ? （ 1）明確造成新聞媒體失實(shí)報(bào)道的原因。 ? 掌握與新聞媒體合作的技巧 ? （ 1）尊重新聞媒介。 一、內(nèi)部公共關(guān)系協(xié)調(diào) 組織內(nèi)部的公共關(guān)系 :是指組織與其內(nèi)部各類公眾構(gòu)成的社會(huì)關(guān)系，主要包括員工關(guān)系和股東關(guān)系。 現(xiàn)在，員工的意見和建議每周由專人負(fù)責(zé)收集交給童偉義。 “以電烤箱生產(chǎn)流水線為例，價(jià)值高達(dá)上千萬。 “這是我沒想到的?！? 沒想到挽回公司上千萬損失 “食堂的菜花色品種少、口味差，價(jià)格貴，希望公司關(guān)注員工的飲食問題。”但實(shí)際情況是，很多員工即使有想法也不方便跟頂頭上司說，有的員工顧忌其他人說閑話，碰到高層也不說真心話。將意見寫在一張紙條上，放進(jìn)被公司稱作“牢騷箱”的箱子里。”小張和車間幾個(gè)同事商量之后，決定把想法告訴公司高層。 ? 培養(yǎng)開展和實(shí)施對(duì)內(nèi)、對(duì)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)的公關(guān)能力。 ——（美）斯各特 各小組選出一名同學(xué)組成招聘小組，選出一名同學(xué)扮演應(yīng)聘人員，其他同學(xué)觀摩。 ? （ 2）進(jìn)行分組討論，完成實(shí)訓(xùn)內(nèi)容 1的題目；每個(gè)小組派代表發(fā)言，教師總結(jié)。你認(rèn)為公共關(guān)系部應(yīng)附屬于那一個(gè)部門呢？是辦公室、宣傳部、營銷部，還是市場開發(fā)部呢？為什么 ? ? （ 2）情景模擬。 實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì) :公共關(guān)系組織建設(shè)實(shí)訓(xùn) ? 實(shí)訓(xùn)目的 ? （ 1）通過實(shí)訓(xùn)，了解公共關(guān)系組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則和基本職能。 ? 公共關(guān)系人員的素質(zhì)主要包括：政治思想素質(zhì)、品德素質(zhì)、科學(xué)知識(shí)素質(zhì)以及心理素質(zhì)等。它一般是由具有共同意愿的熱心公共關(guān)系事業(yè)的社會(huì)公眾自發(fā)組織起來的。 1．公共關(guān)系公司的優(yōu)勢 ? 信息比較靈通 ? 觀察分析問題比較客觀 ? 趨勢判斷比較準(zhǔn)確 ? 職業(yè)水準(zhǔn)比較高 2．公共關(guān)系公司的經(jīng)營方式 ? 公共關(guān)系公司與廣告公司合營 ? 單獨(dú)經(jīng)營，綜合服務(wù) ? 單獨(dú)經(jīng)營，專項(xiàng)服務(wù) 3．公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容 ? 調(diào)查研究，確立目標(biāo)； ? 策劃公共關(guān)系活動(dòng)； ? 處理突發(fā)性事件和公眾關(guān)系糾紛； ? 提供信息服務(wù)，咨詢服務(wù)； ? 制訂各種公共關(guān)系計(jì)劃； ? 代理各種公共關(guān)系業(yè)務(wù)，如新聞代理、廣告代理等； ? 技術(shù)性業(yè)務(wù)工作服務(wù)； ? 中介服務(wù)； ? 禮賓服務(wù)； ? 培訓(xùn)服務(wù)。其稱謂多種多樣，有的叫公共關(guān)系處、公共關(guān)系科，有的叫公共關(guān)系信息部、公共關(guān)系銷售部、公共關(guān)系廣告部、公共關(guān)系事務(wù)部。隨行記者團(tuán)對(duì)此作了采訪報(bào)道，使錦江的美名遠(yuǎn)洋海外。昔日令普通市民望而卻步的地方，如今成了民庭興旺的場所。隨著公共關(guān)系實(shí)踐的深入開展、理論認(rèn)識(shí)的進(jìn)步和從業(yè)人員專業(yè)水平的提高，公共關(guān)系部認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系工作必須變消極為積極、變被動(dòng)為主動(dòng)。 ? 錦江飯店是中國較早設(shè)立公共關(guān)系部的企業(yè)之一。 ? 然而，有了過硬的“硬件”就等于錦江飯店的成功嗎？作為對(duì)外提供服務(wù)的企業(yè)，錦江飯店自創(chuàng)業(yè)伊始就是從與環(huán)境的協(xié)調(diào)和競爭中打拼過來的，盡管其“硬件”并非自始至終都是最硬的。周到完善的服務(wù)贏得了中外賓客的一致贊譽(yù)。是一家解放前開業(yè)的酒店，可謂歷史悠久。 ? 實(shí)訓(xùn)考核 ? （ 1）學(xué)生自我總結(jié)占 30%。 ? 實(shí)訓(xùn)組織 ? （ 1）將全班同學(xué)分成若干個(gè)小組，每組 56人，并選出小組長，與組員一起做好分工寫作工作。 實(shí)訓(xùn)設(shè)計(jì)：進(jìn)行企業(yè)公共關(guān)系工作總結(jié) ? 實(shí)訓(xùn)目的 ? 通過總結(jié)某企業(yè)近 3年來公共關(guān)系工作的開展情況，進(jìn)一步把握公共關(guān)系的內(nèi)涵、特征、構(gòu)成要素、功能及作用。對(duì)外，組織公共關(guān)系主要是對(duì)公眾進(jìn)行教育引導(dǎo)。公共關(guān)系被譽(yù)為 “ 廣交朋友的藝術(shù) ” 。協(xié)調(diào)關(guān)系職能的領(lǐng)域主要有 3個(gè)：①協(xié)調(diào)組織內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)與職工之間的利益與關(guān)系。公共關(guān)系的傳播溝通職能主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是組織運(yùn)用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持：二是順時(shí)造勢，實(shí)現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過策劃新聞、公共關(guān)系廣告、專題活動(dòng)等手段，制造聲勢，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。主要內(nèi)容有： ①對(duì)本組織內(nèi)方針、政策和行動(dòng)提供咨詢意見，發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)組織的 5個(gè)導(dǎo)向作用，參與決策，制定出合乎組織發(fā)展的目標(biāo)。 采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提 。 由傳播者、接受者和傳播媒介等要素構(gòu)成。其主要內(nèi)容有：保證組織不斷發(fā)展壯大的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)和為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、保持組織與社會(huì)生態(tài)平衡的社會(huì)效益目標(biāo)。） ? 1．公共關(guān)系是一種狀態(tài) ? 2．公共關(guān)系是一種活動(dòng) ? 3．公共關(guān)系是一種職業(yè) ? 4．公共關(guān)系是一門學(xué)科 ? 5．公共關(guān)系是一種意識(shí)、觀念與思想 ? 公共關(guān)系的定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織為樹立自身良好形象，運(yùn)用各種傳播手段使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)或職能。） ? ●劉老師寫了本《公共關(guān)系》。） ? ● A公司贊助希望小學(xué)是搞公關(guān)。（指職業(yè)。 ? （資料來源：，有改動(dòng)。 ? 另外一個(gè)站在全人類的高度闡述中國人民美好愿憬就是那個(gè)從頭到尾圍繞畫卷所做的全世界最大的行為藝術(shù)，“一點(diǎn)不夸張，只有奧運(yùn)會(huì)可以使 204個(gè)國家的運(yùn)動(dòng)員在一起完成一個(gè)作品”。在整個(gè)下篇的演出中，除了“星光鳥巢”之外，我們幾乎看不到關(guān)于現(xiàn)代中國的任何符號(hào)。換位思考，中國觀眾在觀看一臺(tái)外國的大型文藝表演時(shí)，能夠感受到“美”，感受到這個(gè)國家人民的浪漫氣質(zhì)也就夠了。“太古遺音”、四大發(fā)明、漢字和戲曲、絲綢之路，中國燦爛的文化神奇地展示。張藝謀導(dǎo)演告訴人們，用激情、浪漫、夢(mèng)幻這些詞是對(duì)這臺(tái)開幕式最好的描述。 ——（美）洛克菲勒 一、公共關(guān)系的基本涵義 二、公共關(guān)系要素 三、公共關(guān)系職能 任務(wù)目標(biāo) ? 深刻把握公共關(guān)系的本質(zhì)含義和特征 ? 明確公共關(guān)系與相關(guān)概念的區(qū)別 ? 明確公共關(guān)系的基本要素 ? 明確公共關(guān)系的職能和作用 案例導(dǎo)入 北京奧運(yùn)開幕式張藝謀用情動(dòng)人 用寫意的風(fēng)格營造夢(mèng)幻、浪漫的氣氛，用世界的語言講述中國人的情感，這就是北京奧運(yùn)會(huì)開幕式要表達(dá)意境。這幅１４７米長、２７米寬的巨大屏幕，是展現(xiàn)中國五千年歷史的長卷，開幕式的演出從此開始。所以要讓外國人懂，即便是不能全部看懂，“讓人家看熱鬧，也要感受到美，感受夢(mèng)幻、浪漫和激情”。這樣的愿望在下篇《輝煌時(shí)代》中體現(xiàn)得淋漓盡致。開幕式出現(xiàn)的幾千張全世界兒童的笑臉，這種最直接、最簡單的方式，能夠讓人一眼就能看懂我們想要傳達(dá)的信息，孩子代表未來。 ? 正是這些